Никому не советую обслуживаться в данном банке. Клиентская поддержка - где-то на дне. До менеджеров никогда не дозвониться (ожидание около 15-30 минут), и, даже когда вы дозвонитесь, вероятность, что вас грамотно проконсультируют ничтожно мала. Последней каплей стало то, что они убрали функцию бесплатного снятия наличных с кредитной карты и не оповестили об этом (хотя утверждают обратное). Зато бесконечными предложениями по оформлению кредитов закидывать не забывают 👍🏼 «Чат с банком» в их приложении - тоже отдельный вид кринжа, бот отвечает невпопад, менеджеры половину сообщений оставляют без ответа. В ближайшее время прощаюсь с данным банком, плюсов не осталось.
2
2
людмила исаева
Level 9 Local Expert
October 12, 2021
Удобное расположение,грамотно организованное пространство,вежливые сотрудники,комфортно там находиться!Очередей,как правило,там не наблюдается.Обслуживают быстро и четко.
2
Елена М.
Level 21 Local Expert
June 6, 2022
Очень хороший персонал знают хорошо свои продукты, могут помочь разобраться и подскажут выгодные варианты . Очень удобное расположение.
1
2
Вика V
Level 10 Local Expert
January 19, 2022
Бросающейся в глаза "профессиональный" подбор кадров в отделении- такая реконструкция 90-х "по блату всей семьёй из Еревана"
Одинаковые по фактуре и на одно лицо сотрудники и сервис такого же качества- привозной
Ваши деньги и возможности не нравятся кассиру))
Хамит, деньги швыряет при пересчёте. Несколько миллионов валяется бесформенной кучей. Бумага заминается. Все это ладонью сгребается в кривые пачки под резинку
На вашу просьбу быть аккуратнее и сформировать банковские пачки
Кассир:- мы работаем так, по другому не делаю
Выдала так, значит так забирайте
Упаковку не делаю
Пакетов в банке нет и файлов тоже
Потом сгребла все это на колени, повернулась спинок к клиенту, вне моего поля зрения и у себя на коленях что то делала с в кучу сваленными купюрами
Я отказалась забирать в таком виде
Кассир завязала все резинкой, швырнула в купюроприемник со словами:- я уже выдала, не мои проблемы
Пришлось криком на весь зал звать начальника отделения..
Кассир отказалась вызвать
Паспорт и деньги удерживала у себя
Пересчитать, упаковать купюры в банковские пачки в пакет, удалось только при личном присутствии начальника отделения
Но это не остановила кассира от хамский высказываний
Попросила принять письменную жалобу по случившемуся
Начальник отделения отказала- не положено))
6
2
Владислав
Level 4 Local Expert
August 18, 2022
Тех.поддержка спрятана в глубине «души» банка. Решение какого-либо вопроса всегда откладывается на долгое долгое время (больше одной недели). Года полтора-два назад, все было сильно лучше. Сейчас же ужас.
Данила Попов
Level 13 Local Expert
August 22, 2022
Не банк, а беда. Беда для вас. Не берите кредитов со страхованием. Лично меня надули. Подсунули две страховки. Одна минимальная и по закону о потребительском кредитовании, вторая псевдо добровольная и возврату не подлежит при досрочном погашении кредита и она в десятки разы дороже.
1
1
Галина Шмидт
Level 6 Local Expert
July 8, 2022
Часы работы отделения четко совпадают с часами работы граждан. Вернее, граждане работают и больше. Нет ни одного выходного дня с каким-то рабочим временем, хоть раз в месяц по 4 часа! В итоге только за свой счет можно посетить заведение с операциями с личным присутствием
1
Софья Пыжова
Level 22 Local Expert
July 31, 2021
Здравствуйте. Понимаю, что на выходных летом.. Но! Проблемы не выбирают рабочее время. Автоответчик предупреждает о проблемах с оплатой картами: какими и где -не ясно. Ждала ответ 2 раза по 25 минут по номеру для Москвы, и звонок срывался явно не по моей вине. Вопрос остаётся до понедельника, сегодня суббота. Он-лайн чат тоже молчит.
Экономить на сотрудниках, ссылаться на пандемию и прочие сели и цунами в Москве -совсем не дело!
1
1
Сергей Липатов
Level 14 Local Expert
September 7, 2022
Пару раз обращался в этот офис. Народа не было совсем. От этого все вопросы решались максимально быстро. Персонал приветлив.
Оксана Баранова
Level 10 Local Expert
May 13, 2022
Очень нелюбезные сотрудники в этом отделении банка.С порога объявляют ,что это отделение -Привелегия.Других обслуживать не будут.Злые и неулыбчивые.Не привет твуют и не здороваются.
1
Лина П
Level 5 Local Expert
July 18, 2022
Нет обслуживания юр лиц, приходишь, берешь талон и узнаешь что нельзя блин здесь поменять пароль или уточнить данные по ип. Как так, почему большими буквами в яндексе нет инфы про это!?
Юлия Осанова
Level 6 Local Expert
November 22, 2021
Быстро оформили и выдали карты. Вежливые сотрудники. Максимально доходчиво донесли всю необходимую информацию. Спасибо!
BlankGlass
Level 9 Local Expert
June 2, 2022
Быстренько пришел и оформил карту, народу не особо много. Карту забрал без проблем, на все вопросы мне ответили. Так еще и поболтал с сотрудником
1
Дарья Сизова
Level 12 Local Expert
August 28, 2022
Клиентом банка не являюсь, но звонки от их представителей просто бесконечно. Мне не интересны ваши предложения, можно ли прекратить терроризировать меня звонками.
Dimma
Level 18 Local Expert
September 8, 2022
Был в обеденное время. Народу почти не было. Решил свой вопрос быстро и без проблем.
Павел Ярозбаев
Level 7 Local Expert
May 29, 2022
Заходил взять выписку со счета, через 5 минут уже вышел. Доволен быстротой и качеством обслуживания!
Татьяна Крицкая
Level 10 Local Expert
November 18, 2021
Доброжелательный персонал , все рассказали , показали , объяснили, спасибо!
Наталья
Level 6 Local Expert
October 12, 2020
Отвратительно.
Для получения ипотеки в другом банке нужно было закрыть кредитку в Альфа-банке. Закрыла. В мобильном приложении. Никакой реакции. Карта активна.
Сказали, что закрытие только через 45 дней после обращения. Хорошо. Попросила дать мне какую-то бумагу о том, что я хотя бы ПОДАЛА заявку на закрытие. Нет. Не могут дать такую бумагу.
Непонятно только почему.
Как будто специально, чтоб не получали ипотеку в другом банке.
Без подтверждения, что хотя бы обратилась за закрытием, ипотеку мне не дают. Подставила продавца, сама осталась без ипотеки и квартиры. Абсолютно не коиентоориентированный банк. Никогда больше связываться не буду
8
2
катя грибушкова
Level 3 Local Expert
August 17, 2022
Ужасное обслуживание, сотрудники совершенно не владеют информацией. Зря потраченное время!!!
Belevtseva
Level 21 Local Expert
July 29, 2021
Очень комфортное Отделение.
Особо хочу отметить отзывчивость и профессионализм работника этого банка Ксении
3
1
Алвард К.
Level 4 Local Expert
January 18, 2022
Ужасный персонал , очередей нет взяла талон и 20 мин стояла ждала пока примут , спросила персонал работаете стойте ждите
1
Ирина Логунова
Level 3 Local Expert
December 28, 2021
Удобно расположение, мне было прямо по пути. Пользовалась только банкоматов.
Дина Р.
Level 6 Local Expert
April 26, 2020
ВОПИЮЩЕЕ НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА АЛЬФА БАНКОМ.
АЛЬФАБАНК сами предоставили реквизиты валютного счета, не несут ответственности за банк корреспондент, с кем сотрудничают, сами начинают какое- то расследование и сами же снимают деньги с мною НЕ ПОЛУЧЕННЫХ денег, и отправляют обратно сумму меньше, при этом ничего не сделав! Вообще ничего!
Ниже привожу скриншоты, и суть ситуации.
23.03.2020 мне отправили 1,490,000$ на валютный счет по реквизитам, указанным в моем приложении АЛЬФА БАНКА.
Деньги мне не поступили. Я ждала 5 дней, 7 дней, 10 дней, 15 дней, 20 дней....Неоднократно звонила в Альфа Банк, пытаясь узнать ГДЕ деньги. Звонки можно отследить (все реквизиты отправки от отправителя присутствуют).
21 день деньги были НЕПОНЯТНО ГДЕ, ни мне ни отправителю НЕ БЫЛО никаких уведомлений. Операторы говорили: «Узнавайте у банка отправителя».
15.04.2020 (через 21 день) они вернулись отправителю на 150$ меньше!!!!Банк отправителя отправил запрос на расследование, и выяснилось, что комиссию 07.04.2020 снял АЛЬФА-БАНК.
18.04 Оператор Альфа Банка, Анастасия, сказала: «Комиссию «может быть» взял банк-корреспондент в Америке, звоните туда, уточняйте. Мы НЕ НЕСЕМ ответственность за комиссии других банков». Хотя реквизиты банка-корреспондента- это РЕКВИЗИТЫ ИЗ ОФИЦИАЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ АЛЬФА-БАНКА.
После оставленных комментариев с этим отзывом вк, и на Банки.ру наконец (26.04.2020, сегодня) пришел ответ от Альфа-БАНКА, прилагаю его скриншот.
Альфа-БАНК САМОВОЛЬНО СНЯЛ ДЕНЬГИ у отправителя в размере 100$ цитирую из письма : «Согласно Тарифам, если Банк не может применить средства и возвращает их в меньшем размере, он вычитает свою комиссию из платежа,
тем самым он возмещает свои расходы за расследование и возврат платежа.
В Вашем случае комиссия составила 100.00 USD. Надеемся на понимание.»
То есть АЛЬФА-БАНК увидев деньги, просто решил взять с них комиссию в 100$, и далее вернуть деньги обратно отправителю, прикрываясь каким то расследованием?
Расследовали откуда же пришли деньги??)
Не доставив их МНЕ и
не отправляя обратно, не уведомляя никого, АЛЬФА БАНК просто взял и снял 100$. Неплохая комиссия в 100$, да? Кто-то на эту сумму месяц работает.
Отзыв будет продублирован в Центробанк РФ, Роскомнадзор и Роспотребнадзор, так как это нарушение Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I .
15
1
Алекс Мартенс
Level 11 Local Expert
July 10, 2022
Спасибо за помощь . Доброжелательный персонал.
РОМАХ 5.
Level 16 Local Expert
October 17, 2021
По идее про страховку что молчите.??. Отдать 50 кусков дяде.по закону должны если все норм возвращать.по закону совести...
Диана Ангелова
Level 2 Local Expert
May 18, 2022
Ужасные менеджеры ! Хамят ! Отвратительный банк ! Никому не советую ! Однозначно !
1
Katerina K.
Level 5 Local Expert
August 26, 2022
Сервис - ноль. С банкомате денег нет, через кассу 2 часа ждите.
Анна Свиридова
Level 4 Local Expert
June 1, 2020
Как то открывала там валютную карту, к моему удивлению не пришлось долго ждать. Плюс остались положительные впечатления от использования карты. Незаменимая вещь для онлайн платежей. Практически абсолютная совместимость с любой платежной системой.
1
2
Дмитрий Языков
Level 21 Local Expert
May 28, 2022
Парковки нет... Вход, то ли в аптеку, то ли в банк)))
2
Сергей В.
Level 12 Local Expert
February 4, 2022
Народу ни кого один оператор очередь создают на ровном месте
Шамиль Басаев
Level 14 Local Expert
February 12, 2022
Банк супер и сотрудники отличный
Ольга Лютова
Level 8 Local Expert
January 2, 2020
Загадочное место. Была утром, часов с девять. Никого! Две операционистки и два клиента. Тихо и странно, если честно, и, разумеется, одна из девушек не в зуб ногой, как распечатать документы. И, конечно, досталась она именно мне.
6
Денис
Level 30 Local Expert
January 20, 2020
Была небольшая путаница с электронной очередью. Девушка оператор очень меня боялась) Мой запрос не был выполнен по формальным причинам. Прописали в договоре невозможность сменить дополнительный номер по дозвону
2
1
Андрей Князев
Level 30 Local Expert
July 12, 2021
Спасибо банку за предоставлнние качественных и понятных услуг