Альфа-Банк
657 reviews
June 30
Не смогла найти данные своего счёта, в мобильном приложении. Обратилась в банк, за помощью. Мне вежливо вс рассказали и показали, ответили на мои уточняющие вопросы. Приятное обслуживание, мне всё понравилось.
November 16, 2023
Как мне нравятся эти новые офисы! Удобно, уютно, все быстро и доброжелательно. Даже телефон предложили зарядить ;) из минусов: на банкоматах всегда много народу, маловато фойе для такого наплыва.
7
9
October 9
Электронной очереди нет
Живая очередь огромных размеров, где время ожидания минимум час
На такую огромную очередь - два сотрудника, работающие удивительно медленно и посредственно
Потеря времени
4
1
June 27
Как ни зайду - постоянно куча народу, мебель сломанная, народу полно все места заняты и это в будни днём! В выходной прямо от порога предупреждают что ждать не меньше 40 минут чтобы сразу уходили.
2
June 10
Трижды приходили в это отделение, трижды ждали очереди больше часа, до сих пор вопрос наш не решили. Первый раз с таким сталкиваюсь. Всё чисто, все вежливые. Но время ожидания и решения вопроса убивает.
4
August 14
Самое ужасное отделение, талон электронный не выдают, очередь не понятно как формируется. Менеджер на входе говорит я Вас запомнила присаживайтесь, ждёшь в очереди и нет понимания, когда смогут тебя пригласить. Помимо этого, ремонт рядом был, сверлили стены, рабочего места у менеджеров нет, они ходят от столика к столику.
3
1
July 31
Ну если хотите прождать около 45 минут то заходите
Менеджеры просто ходят в развалочку как буд - то клиентов нет
Электронная очередь просто бесполезная штука, что бери талон, что не бери, все равно очередь живая...
Короче худший офис .... менеджер Марета это просто ужас, в развалочку передвигается... ну вв поняли
3
2
October 17
2 часа ожидания и полное фиаско персонала. Если бы открывать счёт в этом отделении Альфа банка, то он точно не откроется. Девочки носятся с ноутбукоми, с бессмысленными лицами. Создалось впечатление , что платёжное поручение они видят в второй раз в жизни. Итог ожидания- результат 0 . Буду избегать впредь это отделение.
1
September 6
Самое медленное отделение банка. 3 посещения и всегда средние время ожидание было больше часа, последний раз просидел 2ч 20мин где-то. Люди чтоб получить карту по записи, сидят по 40 минут. Если идите суда сразу освобождай те день и обязательно возьмите подушку, книжку или чем заняться.
4
1
August 24
Офис светлый, есть банкоматы, сотрудники вежливые. Мне понравилось. Кстати, можно заходить с собакой, мы с моей мальтипу Пикси проверили.
1
1
September 23
Очень странная регистрация. На входе спрашивают по какому вопросу и приглашают присесть. Талон при этом не дают. Как узнать сколько времени ждать-не понятно. В итоге просидела более 35 минут. Хотя изначально вопрос по которому я обращалась был ошибкой банка. В итоге услугу получила после настойчивого напоминания о себе.
1
July 29
Самое худшее обслуживание. Не в сотрудника, а в очереди. Беспорядки-очередь. Чьё лицо понравится, то уеду тут обслуживать. Тут не правильно по очереди. Я уже 1, 5 часа сидел. Никто не подходил ко мне. Это ва всех оделеня банк мы уже анализировали праятку нет
3
1
June 25
Просто интересно, почему банк ничего не делает с тем, что у них клиенты сидят в очередях больше часа. И это при том, что будний день и людей не так много. В прошлый раз тоже ушла - не дождалась. Разберитесь уже, какой-то бардак. Подходят к клиентам как-будто в случайном порядке.
3
June 17
Очень приветливый персонал. Личный подход. Оформили быстро и качественно. Процент минимальный.
1
August 22
Пришел, сказали присядьте, присел. Двадцать минут никто не подходил, ничего не спрашивали. Посидел, да и ушел. Когда уходил увидел, что часть сотрудников занимается какими то своими делами. Сервис!👍😁. Зря потраченное время и опоздание на работу.🤷🏼♂️
3
1
September 21
Лично мне обслуживание очень понравилось, вежливое, максимально подробное, но при этом и быстрое. Если что, буду обращаться к вам еще
1
July 11
Быстрое, вежливое и чистое обслуживание! Сотрудники компетентные и приветливые. Было бы замечательно, если было бы больше таких банков! Моя семья и я выражаем благодарность за оперативное решение проблемы с банковским счетом.
1
October 30
Сдать пластиковую карту альфа банка , которую всучили при открытии эскроу счета , не объяснив ничего . чтобы ее сдать надо сидеть ждать около часа . Никогда не пользовалась этим банком и не собираюсь .Работают сотрудники очень медленно . не торопясь , у них впереди рабочий день .
August 5
Это самое ужасное отделение какого либо банка!
Одни минусы!
Офис напоминает квартиру студию с кухней и ванной где находится единственный оператор этого отделения, все остальные это консультанты которые тянут время!
3
1
September 24
Худший сервис.
Пришла к открытию, была 3 в очереди. Приняли только через 40 мин, после конфликта со старшим. Вопрос занял три минуты.
Все менеджеры без имён.
Очень выборочное отношение к посетителям, к кому-то подходят, говорят о задержке очереди, кого-то просто игнорируют.
Мне жалко свое время.
1
September 18
На решение практически любой задачи/вопроса в данном отделении понадобится около часа времени. Даже если вам скажут, что решение займет минут 15-20, по факту это будет 40-60.
1
July 3
Банк хороший, претензий нет но обслуживание физическое отвратительное, особенно премиальное обслуживание, действительно на премиальном уровне, хуже и не ожидаешь, подходишь тебе отвечают меня здесь нет и продолжает сидеть бездействовать
1
November 26, 2023
У Альфы офисы стали конечно очень классными. Теперь не ты подходишь к окошку, а сотрудник подходит к тебе. Это принципиально другой механизм. Сидишь, отдыхаешь, не следишь ни за чем. Внутри очень приятная атмосфера, столики, цветочки. Можно налить кофе. У меня есть приложение и когда я вхожу в офис, система автоматом определяет, что я пришел и мое имя появляется на экране. Во дают. По поводу услуг банка сложно говорить, так как для всех условия индивидуальные. В целом мне всё нравится. Классные кэшбеки у них и не надо платить за дебетовые карты (как у зеленых). Рекомендую.
3
6
August 19
Банкоматы есть, расположение мне нравится, персонал всегда протянет руку помощи, а прицепиться мне лично не до чего, дай не хочется если честно.
3
3
November 5
Отвратительное обслуживание, ждали два часа, чтобы за две минуты дали доступ в приложение. Все менеджеры ходят с важным видом с ноутбуками, вопросы не решают, просто курсируют по залу.
2
October 28
Бардак, отсутствие структуры и дисциплины. Менеджеры футболят, избегают, морозят в очереди с «трудным запросом». Вежливость и конкретика - отсутствуют.
Александр менеджер - спас ситуацию. Очень благодарю его за решение проблем, оказалось это делается в пару минут. Спасибо за компетенцию и профессионализм.
1
September 25
Пару раз была в этом банке… и вместо обещаного 5-10 минут ожидания, сидишь минимум 40 минут… сотрудники еле шевелятся…. Больше между собой трепятся. Ужасное отношение кто ожидает в живой очереди
1
1
August 15
Ужасное обслуживание банка. Сотрудники не спешат обслуживать клиентов, ходят по залу попусту болтая друг с другом.
Ни талонов, ни списков ничего нет
Люди тупо заходят в отделение и бегают за сотрудниками
1
1
May 20
Нужно было разблокировать карту сказали ожидайте ожидал 20 минут говорят по блокировки сотрудники работают с ? До 16 время было 18.30 -+
Простой так ждал изначально сказать надо просто время воздух
3
2
April 25
В отделении работает только один операционист, поэтому время ожидания в очереди составляет от часа!!! Причем работает этот сотрудник до 19:00, поэтому если вам что-то нужно в этом отделении, нужно уйти в рабочее время на 2-3 часа. Рекомендую пользоваться другими отделениями. Странно, что у Альфа Банка такой дефицит сотрудников. На рецепции девушка сказала «Дарья одна, а клиентов много, ждите». Такому сервису ставлю твердую единицу, на больше не тянет.
11
September 17
Без малейшего ожидания получила карту, правда пришла на самое открытие) Сотрудница была не сонная, разговор сложился хорошо и продуктивно)
1
February 1, 2023
Очень креативный и уютный офис, стилизованный под кафе. Улыбчивые, вежливые и внимательные сотрудники. Естественно, электронная очередь, недолгое ожидание, которое само по себе удовольствие, потому что приятно смотреть за тем, как оперативно и ненавязчиво работники в стильных черных костюмах обслуживают клиентов. Быстро и без лишних бумаг решают вопросы с Юр и физ лицами (хотя если нужно отсканировать-распечатать, все тоже делается моментально)
2
8
November 5
Ужасное отношение к клиенту уже второй день не могу войти в приложение не приходит код подтверждения звонила на горячую линию заставили ждать больше часа так и не ответили звоню на горячую линию сбрасывают
September 16
Очень приятный и дружелюбный коллектив, быстрое решение возникших вопросов.
1
1
April 16
Вежливый персонал. Всегда оперативно решают проблемы, охотно отвечают на вопросы.
Удобное расположение: близко метро.
1
1
September 20
Не потратила много времени на посещение, тут очень быстро можно получить все необходимое не смотря на загруженность офиса. Ребята из персонала очень хорошо справляются с работой, оперативно
October 31
Обслуживание на нуле. Элементарную операцию перевода денег в присутствии хозяйки денег не могут провести, так как это "не в их компетенции". Худшие сотрудники, с которыми сталкивались.
June 24
Время ожидания очень долгое.
Я два раза попросту не попала, так как долго сидеть и ждать.
Не понятно, по какому принципу иногда клиенты заходят и их сразу принимают.
1
July 10
Уже 20 минут висит статус, что я «на обслуживании» у менеджера, но никто так и не подошел. Зато 2 раза успели пообещать, что сейчас подойдут
1
November 24, 2023
Понадобилось получить выписку со счетов. Был в этом отделении 18 ноября. Терминал электронной очереди не работал, и менеджер на входе меня направила "на словах", что я буду в очереди у конкретного менеджера после конкретного человека. Потом менеджер, которая меня "поставила" в очередь, ушла, и пришла другая, которая не знала о моей очереди. В результате этого, перед моей очередью пропустили другого клиента, который пришел через 10-15 минут после меня. А когда я напомнил, что сейчас должен идти именно я, то мне на голубом глазу сказали: "Молодой человек, вы пришли позже, чем этот клиент". Хотя я пришел раньше и точно запомнил свою очередь. Когда, наконец, пришла моя очередь, я снова пожаловался менеджеру на эту ситуацию, и мне снова прямо в глаза наврали, что я якобы пришел позже, вместо того, чтобы просто извиниться. Имя менеджера, к сожалению, не запомнил. Выписку в итоге мне сделали без проблем (иначе бы поставил 1 звезду), но по итогу я потратил лишние 20 минут ожидания в очереди (совокупно ждал около 45-50 минут), и испытал наглейший "газлайтинг" от менеджеров Альфа-Банка. В следующий раз буду обязательно требовать талончик электронной очереди, и записывать имена всех менеджеров, которые мне что-то говорят.
8
4
February 20
Обходите стороной а лучше через дорогу.
Провел там 2 дня по 1 часу каждый.
Разблокировать карту мне не смогли ,потому как дозвониться не могут в службу безопасности.
В другом банке потратил 10 минут ,составили обращение и служба безопасности мне сама перезвонила через 2 часа и все сделали.
В этом банке такое не возможно причём я просил составить обращение, при них в колл центр звонил , все без результатов.
Сижу и слушаю как они только всем подряд кредитные карты впаривпют.
Закредетованость населения приведёт к дефолту.
Вообщем если не за кредиткой то другие услуги они не умеют
9
2
June 1
Больше часа ждали чтобы просто установить приложение. Уже обслужили тех кто пришел после нас, пока не сказала что буду писать жалобу только после этого подошли. Безобразие.
1
1
July 17
Банк находится у метро, удобно заходить по пути с работы. Да и обслуживают тут быстро, для меня так гораздо проще, чем обращаться на горячую линию, не люблю разговоры по телефону. Бывают иногда очереди, но двигаются быстро, подолгу ждать не приходится.
1
3
October 11, 2023
Хочу выразить благодарность сотрудникам данного офиса на м . Бабушкинская и руководителю, которые посоветовали и сделали все , что б было принято не формальное решение руководством банка , был индивидуальный подход . и только благодаря им моя сложная , нестандартная ситуация решилась в мою пользу, хотя формально - результат мог быть иной!
Еще раз большое спасибо . Могу сказать , что это и есть клиентоориентированный Подход .
1
3
October 7
Сидел в очереди. 20 мин и не кто не подошел. Хотя сказали что я 5-й в очереди. Даже после обслуживания 10 ти человек ко мне никто так и не подошел.
1
1
June 5
Здравствуйте… просьба руководство пересмотреть свой штат… работают медленно… очередь не идет… но на обсуждение личных вопросов… и время похода в служебное помешение находится
1
July 25
Более 10 лет являюсь клиентом Альфы, но с таким абсурдом столкнулась впервые и именно в этом отделении. Заказывала перевыпуск дебетовой карты, тк в июне мне выдали перевыпущенную - с бракованным чипом. Сотрудница Диана вынесла мне мою карту и начала гнать какую-то редкостную дичь о новом регламенте банка с 1.07.2024 о том, что теперь дебетовые карты выпускаются только с двойным счетом (+ кредитный счет на сумму 10к руб.)🤦🏽♀️ дальше - еще интереснее.. она сказала, что сможет мне убрать этот ненужный мне кредитный счет только после его активации, а также весьма идиотской процедуры: в их банкомате я должна снять с этого счета 100 руб. и тут же внести их обратно, чтобы «банк видел, что Вы не просто так открыли и тут же закрыли кредитный счет»🤦🏽♀️👌🏽 согласия на открытие кредитного счета я, естественно, не давала, но сотрудница Альфы активно что-то шурудила в моем телефоне - в мобильном приложении банка. Как итог: разборка с головным офисом Альфы, который тут же заявил, что никаких подобных новых регламентов банк не утверждал, простые дебетовые карты по-прежнему выпускаются без кредитного счета, который сотрудники банка могут открыть только с согласия клиента.
Данный филиал я больше посещать не собираюсь, а желание сменить банк в принципе во мне уже твердо укоренилось после этой абсурдной ситуации. Печально осознавать, что данный банк относится к своим многолетним лояльным клиентам как к лохам. Разбирательство с этой недобросовестной сотрудницей и ее руководителем еще только предстоит.
Господа, будьте внимательнее в этом отделении Альфы и не попадитесь на этот лохотрон!
1
1
September 21
Мне понравилось как работает персонал этого офиса. Всегда вежливые и отвечают на все вопросы. Претензий у меня нет.
1
June 26
Решил попробовать тот самый удобный стикер. Что ж, продукт годный, всегда срабатывает, никогда не подводил
1
1
April 20
Применили интересный подход к обслуживаю. Получала кредит сидя за столом с сотрудницей банка, отдельно ото всех. Это здорово, так получается продуктивней. Как мне показалось немного не хватает мест для ожидания, зато есть кофе)