Альфа-Банк

Rating 4.3
1035 ratings
Rate this place

518 reviews

Level 2 Local Expert
May 12
Bad service and bad treatment specifically with forging people 😩😩😩 they must improve them skills and take it seriously how to treat people 🙂
Level 2 Local Expert
January 12
Офис банка выглядит стильно и современно. Много места, хорошее освещение, чистота и комфорт. Удобные кресла и столики позволяют клиентам чувствовать себя комфортно. В отделении есть банкоматы. Сотрудник подробно рассказал о депозитах, и я решила открыть вклад. Всё прошло отлично. Спасибо
2
5
Level 2 Local Expert
December 25, 2024
Очень стабильно работает этот офис, всегда можно рассчитывать на грамотное обслуживание. Мне здесь помогли оформить новую карту, менеджер всё чётко объяснил, дал полезные рекомендации по условиям использования. Приятно, что сотрудники заинтересованы в клиентах, а не просто отрабатывают время. Рекомендую филиал!
3
Level 2 Local Expert
December 16, 2024
Нравится как тут все устроено и как удобно расставлены столы для обслуживания. Отличные сотрудники, работает с огоньком. Быстро и качественно справились с моим вопросом
1
4
Level 2 Local Expert
November 11, 2024
Сначала немного поблуждала, пока нашла отделение, навигатор подвел, но внутри атмосфера сразу расслабила, светло, чисто, уютно. Персонал очень приветливый, сразу вас встречают, оперативно помогают с любыми вопросами. Ребята, вы крутые.
4
5
Level 2 Local Expert
November 27, 2024
Девчонки в банке работают очень приветливые и дружелюбные. В чем-то советуются с директором, но основные вопросы закрывают сами и довольно оперативно. Мне понравилось обслуживание.
3
Level 4 Local Expert
April 3
Место крайне неприятное. Больше не хочется сюда возвращаться. Пришла в банк, и подходя к терминалу, чтобы занять очередь, девушка сидящая рядом поинтересовалась что меня интересует. Я сказала без подробностей что нужно закрыть счет, на что мне работник ответила, мол в чате можете решить эту проблему. Я сказала что если бы могла, сюда не пришла, счет не закрывается, не могу получить деньги. На что сотрудница с недовольным лицом пригласила меня присесть и ожидать. Кого ожидать, чего ожидать. Получается очередь я так и не заняла, так как девушка сидит у терминала и и шлет посетителей подальше. В итоге о моей проблеме знает один сотрудник, который параллельно вместе с тем чтобы «отпугивать» клиентов, еще и обслуживает других. При чем люди заходят в банк, садятся и им помогают по принципу «кто кого». Никакой очереди нет, кто пришел 30 минут назад будет так и ожидать пока обслужат только что вошедшего человека.
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
Мне тут все нравится, молодой персонал, который хорошо знает все особенности и нюансы даже по детским картам. Что самое для меня главное все умеют просто и понятно объяснить
3
Level 20 Local Expert
March 4
До окончания работы отделения 1.5 часа, но сотрудники решили что они очень заняти и в принципе не стали решать мой вопрос, отправили на горячую линию, которая в свою очередь подтвердила, что вопрос решается только в отделении банка и отправили туда. Замкнутый круг. Вопрос не решен, карта не работает, деньги на ней висят.... Обслуживание на высшем уровне
3
Level 2 Local Expert
March 9
Отличный банк, все удобно и современно. Вежливые сотрудники, замечательный сервис, приятно посещать. Рекомендую.
Level 6 Local Expert
March 20
Мне позвонил менеджер по бизнес направлению Моисеев Роман сказал что при открытии счета по ИП и получении карты банка дают 5000 руб и кешбек за покупки и можно в аэропортах бесплатно в бизнес залы проходить вчетвером! Мы встретились 20.02.2024 в отделении отдал карту показал где кешбек и т д будет, я забрала написала в воцапе 5000 какого числа придут ответил 15.03 . 15.03 пришел только кешбек за покупки звоню ему не берет, пишу не отвечает. На горячую линию звоню оставила обращение-три дня молчат звоню им отвечают составьте сами еще одно! Опять 2 дня прошло захожу в приложение опять пишут составьте! Издеваются над клиентами и работают мошенническими схемами вот и все что про эту ситуацию можно сказать!!!не менеджер а ***!
1
Level 2 Local Expert
November 28, 2024
Мне понадобилась распечатка по счёту для оформления документов. Обычно такие мелочи затягиваются, но здесь всё прошло идеально. На входе меня направили к нужному сотруднику, который быстро подготовил все бумаги. На всё ушло буквально две минуты! Ценю, когда уважают моё время
3
Level 12 Local Expert
January 9
Вечно бесконечные очереди. Утром, днем, вечером! Сотрудники не все компетентные в вопросах, каждый поход в это отделение, нужно планировать, что часа 2 минимум потратишь, ужасно!!! РS. Постоянный вопрос, Вы с каким вопросом, и не нужно брать талончик, а просто сидите ждите, это скорее всего, у них ведется статистика, как оперативно они принимают клиентов, типа у них нет очереди и они всё успевают, хитрый шаг с талончиками👍и это не сбой в системе, как ниже написали ответ от банка, а это постоянно!!!
7
Level 3 Local Expert
January 18
После посещения данного офиса остался только неприятный осадок и желание больше сюда не возвращаться. Абсолютно все сотрудники ходят с недовольными лицами, будто бы вся толпа людей пришла без предупреждения к ним домой. Я приехала за сорок минут до закрытия офиса, на что получила отказ со словами: «Ну до закрытия 40 минут, а у нас вон какая очередь». С просьбой о срочности решения проблемы, так как у меня был заблокирован личный кабинет и доступ ко всем счетам с зарплатными деньгами, а деньги на карте нужны были в этот же день, они с закатанными глазами сказали: «ну проходите…попробуйте подождать…» Их «гигантская очередь» рассосалась за 15 минут, так как оказалось, что люди, которые сидели там, просто приходили не одни, у всех был компаньон, у кого-то даже несколько. Очередь была в формате: «к кому захотим, к тому и подойдем» Итог: на двух последних посетителей осталось пять сотрудников, которые просто ходили и занимались своими делами, делая вид, что никого тут не видят. Единственная женщина, которую обслуживали, не могла получить ответ на вопрос, работники переадресовывали его друг другу, хочу подметить, что в достаточно хамоватой манере, с повышением тона. Вторая женщина не выдержала и стала писать жалобу, что в офисе столько человек, которые за все время не могут ей помочь. Так даже на то, чтоб объяснить ей, как писать заявление и поставить печать, они стали перекидывать работу друг на друга со словами: «а почему я?». Меня приняли за минуту до закрытия, заняв по времени пять минут, так и не разблокировав мне личный кабинет, знаете по какой причине?: Я должна принести доказательства куда и зачем хочу потратить свои деньги, которые взяла в кредит !!!под названием «на любые цели»!!!, так еще под бешеный процент, который уже был одобрен и лежал на моем счете. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать, но офис в центре города с такой подачей, как минимум, портит отношение к самому банку. Альфа-Банк был моим любимым банком, которым я достаточно давно пользуюсь, но после такого посещения и испытанного шока, планирую переходить на другой….
7
1
Level 3 Local Expert
December 26, 2024
Комфортная атмосфера, всё устроено удобно и доступно. Обслуживание на достойном уровне, чувствуется уважение к людям.
4
Level 5 Local Expert
February 5
Кроме приятной атмосферы и милого общения сотрудников плюсов нет. Так как на входе не уточняется запрос, с которым пришел и из-за этой проблемы мне пришлось повторно брать талон, а прождала я час до обнаружения этого. Потом ждала еще 30 минут, ко мне подошли и не смогли решить проблему. «Все висит». Ты приходишь оформлять все для открытия бизнеса, счастливый и довольный, а отношение ниже, чем к физ лицам
2
1
Level 5 Local Expert
November 25, 2024
Кредитом своим очень довольна, оформляла в данном отделении по совету знакомой. Все понравилось, сотрудники изначально дали понять, что можно доверять, но я все равно грамотно читала договор и ничего лишнего там не нашла, доверилась и не жалею )
3
Level 3 Local Expert
August 3, 2024
Офис на Белинского стильный, просторный, цветочки, кофемашина, банкоматы. Очередь бывает, но как попадёшь. В основном обслуживание быстрое. Главное, что менеджеры внимательно и профессионально решают вопросы. Понадобилась справка из банка, так после оформления, менеджер проверял каждую букву. Вроде мелочь, а приятно.
3
3
Level 3 Local Expert
April 2
Ужасное обслуживание! Обслуживают либо за столиком как в кафе либо за барной стойкой. Никакого конфиденциального пространства, принимают прям в коридоре! Обращался по 115-ФЗ вопрос не решили, сказали либо собирайте кучу документов и пишите заявления и пояснения (хотя переводы были на суммы 1-1,5к самому себе на Т-Банк из тех которые поступили за оплату труда) либо платите 990 руб + 5% комиссии за снятие через кассу и закрытие счета! Т.е. я должен либо бегать собирать кучу документов либо платить за то что вы там сами себе надумали и за то чтобы снять свои же деньги!!! На заданные вопросы просто читает в ноутбуке то что я уже и так прочитал, никакого профессионализма! Никому не советую данный филиал, и впредь пользоваться альфа-банком никогда не буду! Отношение отвратительное!
1
Level 5 Local Expert
December 5, 2024
Оформлял кредитную карту с льготным периодом на 365 дней, сотрудница банка не сказала, что в этот льготный период ещё входит один льготный период который действует только 2 месяца, в договоре тоже не было ничего сказано о сроках и ставках. В итоге начислили проценты за неуплату, хотя платил все исправно! Поэтому когда захотите оформить кредитную карту, то требуйте полную документацию со сроками оплаты и условиями! Больше такому банку доверять не стану и другим не рекомендую!
5
Level 4 Local Expert
November 25, 2024
Доброжелательное и профессиональное отношение к клиентам, прям как к другу в гости пришел, но в рамках приличия. Я оформил вклад под 21 % , отличные условия с капитализацией процентов, вклад застрахован и я не переживаю за деньгу Сотрудник понятно все объяснял, даже вопросов не было
1
Level 2 Local Expert
December 5, 2024
У меня возникли трудности с погашением кредитов, но в этом отделении банка мне помогли. Моя заявка была одобрена, чему я была очень рада, а процентная ставка была снижена. Кроме того, условия по срокам стали гораздо более гибкими. Я очень признательна за оказанную поддержку.
1
1
Level 2 Local Expert
July 13, 2024
Отделение просторное, есть и где подождать очередь. Стоит кофемашина, пока ждешь можно кофе выпить. Очень неплохой кофе тут. Приняли быстро, подсказали лучшие условия для вклада. Выбрал с ре самым длинным сроком. Ставка может еще повыситься). А в целом доход очень неплохой
4
4
Level 2 Local Expert
January 11
Приятное место. Удобный вход. Есть кнопа вызова персонала для тех, кому нужно сопровождение. И эта кнопка реально РАБОТАЕТ!) Вообще очень приятно отделение.
1
Level 4 Local Expert
October 14, 2024
Если появляется необходимость посетить отделение лично, то обслуживание здесь на высшем уровне. Все сотрудники вежливы, процесс проходит без лишних задержек. Приятно видеть, что банк не только активно помогает в интернете, но и офлайн работает так же качественно и профессионально, молодцы!
3
Level 3 Local Expert
December 10, 2024
Мне нравится сюда приезжать, девочки очень душевные работают, пока сидишь на консультации, можно и на отвлеченные темы поговорить) Очередей обычно нет, максимум три человека в зале. Офис рекомендую, девочкам огромный привет 💐
1
1
Level 3 Local Expert
December 8, 2024
Нужен был кредит, срочно, сотрудник вежливо поинтересовался причиной моего обращения, и предложил кредитную карту, объяснив условия. Вместе всё посчитали, прикинули, и получилось так действительно выгоднее, если уложусь в грейс период, то обойдусь без переплаты процентов банку, спасибо.
1
Level 3 Local Expert
May 12
Отвратительное обслуживание. Время ожидания больше часа. Сотрудники некомпетентны, не содействуют в решении вопросов, отправляют на горячую линию. Обратились по поводу оформленного мошенниками кредита, не смогли даже определить (или не захотели), в какой из их МФО этот кредит оформлен. Такое впечатление, что действуют заодно с мошенниками. Категорически не рекомендую пользоваться услугами этого банка
1
Level 3 Local Expert
May 20
Пришел установить приложение на телефон, да активировать карту, просидел 30м и сказали что еще в районе часа ждать. Обслуживание (время ожидания) самое худшее среди всех банков. Персонал вежлив и старается работать. На мой взгляд руководство не корректно распределяет ресурсы. Сегодня снова пойду, надеюсь смогут помочь в решении моего вопроса
Level 3 Local Expert
November 23, 2024
Мне удобно, что отделение расположено близко к дому. Сотрудники отзывчивые, офис чистый. Недавно оформила карту, все прошло быстро и без проблем.
3
3
Level 3 Local Expert
February 22
Я попала к супер менеджеру, который разобрал мою ситуацию и дал совет в пользу кредитки, а не полноценного кредита. Не знаю все ли тут такие квалифицированные специалисты, но думаю, что никто вас не подведёт! Рекомендую!
1
Level 6 Local Expert
March 15
Отвратительный банк, отвратительное отношение работников Никто ничего не знает. Посылают то на горячую линию то с горячей линии в отделение банка, в который потом оказалось можно было не приезжать. Сами менеджеры подходят через полчаса сами на диванчике хихикают вдвоём втроем. После таких качелей вообще не рекомендую никому обращаться в данный банк. Потому что если у вас будут вопросы , вам не дадут никакого ответа!
2
Level 11 Local Expert
December 14, 2024
Очень хорошее место👍 Формат офиса, надо отдать должное, не похож ни на один вариант других кредитных организаций. Почти домашний приём. Беседа со своим менеджером за столиком ( кафе напоминает). Казались бы, ничего такого сложного, а вот внедрили. Это- уровень высокого отношения к своим клиентам. Отлично.
1
1
Level 3 Local Expert
April 29
Не дождешься пока тебя обслужат, зашла когда не было почти никого, в итоге ушла когда всех кроме меня обслуживать сели, спасибо. Вечно сюда не успеваю придти из-за работы и вот выделила перерыв свой чтобы просто походить туда сюда и посидеть там, нет доступа к банку вообще, платить по кредитам не могу! Круто
Level 6 Local Expert
February 4
Не удобное расположение, в будни днем не найти место припарковаться. Ехать только на ОТ. В офисе неразбериха, на ресепшен просят подождать в зале в итоге можно просидеть до пенсии если не наводить суету.
1
Level 4 Local Expert
November 20, 2024
Очень понравилось место, чтобы получить готовую карту, не нужно сидеть несколько часов, 15 минут вполне достаточно. По поводу консультации тоже все отлично, на любые вопросы ответят, информацию разжуют и в рот положат. Рекомендую
3
Level 4 Local Expert
December 14, 2024
Классный график работы! Я пришел сюда ровно в 9 утра, и было уже открыто и сотрудники были за столиками, даже пару человек уже было на консультации, сервис огонь, доволен что обратился именно в Альфу
1
Level 2 Local Expert
March 26, 2024
Классный современный дизайн офиса, удобные стулья и даже цветочки есть. Банкоматы поставили удобно, на входе. Там можно и снять деньги и пополнить карту. Кмк тут даже ожидание своей очереди не так утомительно проходит, как в других банках. Меня несколько раз обслуживала тут менеджер девушка, очень толковая и в продуктах банка хорошо ориентируется. Имя я, к сожалению, не запомнила
9
3
Level 2 Local Expert
October 14, 2024
Кайфовое современное отделение. Необычное решение с рассадкой, отсутствием окошек этих дурацких. Атмосфера совсем другая, очень рада такому прогрессу. Сотрудники хорошо дело знают, вопросы решают быстро и грамотно. Вежливые и опрятные.
4
Level 5 Local Expert
November 26, 2024
Я тут недавно взял кредит, и, если честно, было стрёмно. Но на деле всё оказалось проще, чем я думал. Спасибо, что так быстро всё оформили, буду всем советовать ваше отделение!
2
Level 4 Local Expert
March 21
Выглядит как подсобка, окна не тонированы и прохожие с улицы при желании могут видеть Конфиденциальные данные клиента на ноутбуках сотрудников, ждать приема дольше, чем в отделениях Сбера, а про место ожидания я вообще молчу, 2 тряпишных стула, хуже офиса банка я не видел
Level 4 Local Expert
February 7
Оперативная и качественная работа специалистов банка. Уважительное и ответственное отношение к клиентам. Однозначно рекомендую!
3
Level 4 Local Expert
May 15
Можно просидеть в ожидании час, просто чтобы установить приложение. Персонал общается очень по хамски, Нету никакой организованности. Когда подходишь спросить, куда идти или что делать, смотрят как на глупого человека, игнорируют или отвечают неохотно
Level 10 Local Expert
July 9, 2024
Ужасное отделение с ужасным сервисом. Сделали красивый ремонт, сменили концепцию работы и забыли, что самое важное это время. Обслуживал клиентов один сотрудник, предложили подождать от 40 минут. Нет электронной очереди на сервисные операции, все идут по живой очереди. Заблокировали карту на отдыхе, при этом я спокойно вывел деньги в другой банк, чтоб с пустой карты снять блокировку нужно приехать в отделение с паспортом, телефоном, картой. За что получают премию лучший банк не понятно. Нет месяца чтоб по бизнес направлению не сбоил клиент банк. Не рекомендую не отделение ни банк.
6
1
Level 7 Local Expert
December 10, 2024
Ужасный банк во всех смыслах , и обслуживание в самом банке , приходишь под запись и еще сидишь минут 20 ждешь , и ужасно большие проценты выплачиваю кредитную карту , осталось выплатить 250 тысяч. Просрочек никогда не было , ежемесячный платеж просто 27.000
1
1
Level 3 Local Expert
March 19
Ужасное обслуживание. Вечно долгое ожидание, недружелюбные и не компетентные сотрудники. Не могли мне распечатать стандартную справку, да же с образцами пред.года пока я сама не ткнула им пальцем в их ноут что мне нужно.
Level 16 Local Expert
October 22, 2024
Мой любимый банк, стильно, уютно и места достаточно! А главное очень приятный персонал! Бывает приходится подождать, но тут есть где присесть и даже можно кофе взять – необычное ощущение, будто находишься в кафе))) А недавно я научилась записываться в приложении, теперь и ждать не приходится.
3
Level 2 Local Expert
November 6, 2024
Очень удобное и расположение и сама концепция которая тут есть. Сидишь спокойно, ждешь очереди и не боишься, что очередь можешь пропустить. Сотрудники подходят и подсказывают, реально топ банк!
3
Level 3 Local Expert
March 6
Заказал себе карту с гравировкой, очень интересная идея, теперь на карте меня радует надпись "альфа-козерог".
Level 4 Local Expert
October 9, 2024
Альфа Банк постоянно радует высоким уровнем обслуживания. В этом отделении сотрудники всегда вежливы и готовы помочь, никаких долгих ожиданий или проблем. Я приходил сюда несколько раз, и каждый раз мои вопросы решались оперативно и с учетом всех моих пожеланий
3