Альфа-Банк

Rating 4.5
577 ratings
Rate this place

344 reviews

By default
Level 2 Local Expert
December 29, 2024
Хотела бы поделиться позитивным впечатлением от работы классного филиала данного банка. Тут действительно всегда встречает улыбчивый персонал, мне готовы помогать и отвечать на все вопросы. Были сложности с моим кредитом, я в кредитах вообще ничего не понимаю от слово совсем, но мне разъяснили как можно более подробным. Отмечу конечно большую загруженность, бывают очереди но мне в целом не принципиально сколько я про жду грамотную консультацию
1
1
Level 2 Local Expert
January 4
Добираться удобно. Персонал очень дружелюбный, при том что быстро работают все услуги полноценные. Очень доступным языком рассказывают. Что касается очередей, то они присутствуют. От них никуда не деться, к сожалению. Но я стараюсь на это не обращать внимание и не раздражаться по пустякам)
2
1
Level 8 Local Expert
December 23, 2024
Несколько раз сотруднице сказали, что мы пришли оплатить задолженность по исполнительному производству, счета арестованы. Объяснили ей, что нам необходимо оплатить эту задолженность как погашение кредита, чтобы деньги зачислились сразу в банк. На мои уточняющие слова , сотрудница надменно сообщила о том, что "она всё поняла и всё знает ". В итоге девушка всё равно внесла наши деньги в размере 15.000₽ на счет, который арестован. Т.е. зачисление в банк будет от 2 недель через приставов, а не сразу банк. Просто некомпетентная, но с высокомерием в глазах! Оплачивали 20 декабря, я приходила с молодым человеком, который и оплачивал свою задолженность. К сожалению, имени сотрудницы не запомнила,но очень хотелось бы вернуться и просто сказать всё, что о ней думаю. А если бы мы пришли погашать 200.000₽? Молодому человеку, который оплачивал задолженность , я посоветовала обратиться на горячую линию , указать время, дату, номер транзакции, адрес. А там уже будет легко найти этого сотрудника. Работайте внимательно! Слушайте внимательно! Или не работайте вообще!!!!
3
Show business's response
Level 2 Local Expert
November 15, 2024
Я тут открывала вклад на будущее доченьки, сотрудник не только помог, но и подсказал множество полезняшек !! Внимательный персонал, приятная атмосфера впечатления конечно на высоте от филиала! 😊
2
1
Level 6 Local Expert
March 23
Здравствуйте все ИП и юр лица которые хотите открыть счёт в этом банке. Передаю вам огромный привет колеги и сочувствую вам если вы открыли счёт в альфе, а если не открыли ещё а только думаете, не вздумай е открывать. У меня года 3 были счета действующие счета в альфе начиналось с 500-700р за счёт, пришло все к 1700₽ примерно если не больше, у меня все было норм работал без всяких картотека арестович и т д. Но так как правила менялись постоянно в одностороннем порядке решил закрыть все счета и тут понеслось. Первый раз с таким встретился, с конца декабря буквально перед новым годом решил закрыть последний счёт, но в альфа банке просто так не отпускают, и сегодня уже 23 марта из меня вытащили около 12000₽ обещаниями закрыть и не закрывают счёт, обращался во всюду и тех поддержки и в офис и к кому только можно, но комиссии не останавливаются, а звонки учещаются, уже последние 4 дня звонят каждый день переведите нам ещё денег. Что бы просто так, закрывать вам счёт не будем. За неделю вопрос в офисе не решили к большому сожалению. Начнётся завтра новая неделя и все по новой, мы вдвоём с бухгалтером все варианты перепробовали не дают закрыть и выставляют безостоновочные комиссии. Не в коем случае не открывайте в этом банке счет, они заработали кучу денег на мне за годы, ну для меня это много и по нормальному разойтись не могут. Просто катострофа, походу суд не избежен!!!! Подумайте 1000 раз прежде чем туда зайти, можете со мной лично встретиться поговорить по аватарка в городе думаю поймёте что за бизнес у меня. Всем удачи, а банку желаю судьбу Юниаструма и Агросоюза!!!!!!! В которых у меня тоже были счета.
Show business's response
Level 4 Local Expert
January 17
Положили мы с мужем деньги на вклад под % для получения дохода. Приходит СМС с задолженностью 17 руб. Позвонили на Горячую линию, оказывалось к Дт карте подключена Кредитная карта, Страховка и СМС оповещение. Хотя в офисе Менеджер нас уверял что скрытых платежей не будет, мы ПРОГОВАРИВАЛИ что кредитка нам не нужна!!! По факту ещё выяснилось что у нас задолженность по страховке 600 руб. + 99 руб за СМС оповещение. Придя в офис страховку нам другой менеджер отменил, за СМС нам пришлось заплатить и потом только отключить. Такая же история у свекрови и брата, тоже пришлось оплачивать. Не верьте тому что говорят в банке, менеджеры по умолчанию добавляют кредитки, страховки и т. д. врут клиентам, чтобы получать себе дополнительные бонусы. Я очень разочарована в Альфа-Банке.
2
Show business's response
Level 2 Local Expert
December 16, 2024
Пришла просто оформить дебетовую карту. Села к сотруднику, вернее к двум сотрудникам, одна сидит в телефоне, другой сотрудник который обслуживала, постоянно отвлекалась, брала ее телефон, пока не сказала, чтобы сначала мне выдали карту. Сотрудник заполняла долго паспортные данные, данные внесены были неверно, потом еще одно заявление пришлось подписывать на исправление. Сотрудники наглые, другая вылупила на меня глаза и говорит "ОБЯЗАТЕЛЬНО НУЖНО ПОДТВЕРДИТЬ ДАННЫЕ С ГОСУСЛУГ, ПО ЗАКОНУ", та, которая к моему обслуживанию не имела отношение. Далее подключили услугу СМС о которой я сразу сказала, что бы ее не подключили. Обслуживание клиентов ужасное одним словом. Дебетовую карту оформляли ПОЛ ЧАСА.
2
Show business's response
Level 11 Local Expert
December 25, 2024
Посещение Альфа-Банка оставило смешанные чувства. Мы пришли получить дебетовую карту. Сотрудник банка сообщил, что карта выдается только после оплаты 4000 рублей, не объяснив, за что именно взимается эта плата. Диалог, к сожалению, не сложился, и сотрудник прекратил обслуживание. Мы обратились на горячую линию, где нам подтвердили, что существуют бесплатные дебетовые карты. В итоге нам предложили оформить бесплатную карту, что и решило вопрос. Однако, информативность и прозрачность консультаций в отделении банка оставляют желать лучшего. Считаем, что подобные ситуации недопустимы и могут подпадать под действие статьи 14.8 КоАП РФ (Нарушение иных прав потребителей). Хотелось бы, чтобы в будущем консультации в банке были более четкими и клиентоориентированны
2
Show business's response
Level 2 Local Expert
January 5
Меня отлично проконсультировали по вопросам автокредитования. Сотрудник банка помог подобрать под меня различные кредитные программы и ответил на все мои вопросы. Остался всем доволен, так что оформляться буду тут
1
1
Level 4 Local Expert
February 6
Прекрасное место. Геолокация удобная, тк офис находится в центре, вежливый персонал и качественное обслуживание, а какие красивые девушки там работают, одна очень понравилась.
1
Level 10 Local Expert
August 4, 2024
Обратилась в офис для оформления кредитной карты на необходимые нужды. Очень уютно находиться в помещении, ожидая своей очереди. Сотрудник Екатерина М. подробно рассказала об условиях оформления, беспроцентном периоде и помогла оформить всё быстро и четко. Также Екатерина посоветовала оформить карту для ребенка, чтобы онлайн контролировать его расходы, что максимально удобно! Видно, что Екатерина является профессионалом своего дела, буду советовать всем знакомым!
2
Level 3 Local Expert
February 21
Обращался в банк для оформления счёта. Приняли без задержек, специалист подробно рассказал об условиях и оперативно заполнил документы. В офисе спокойно, приятно находиться и обслуживаться
2
1
Level 4 Local Expert
February 14
Отвратительный банк в мире,навязывания различных карт,.Когда напрямую говоришь ,мне не надо.Банк явно хочет удержаться на плаву,с процентами под 50%,что раз пожалела. Интерфейс в приложении ,раздражающий. Пожалуйста, подумайте чтоб сюда приходить. Даже ,от работы открыли тут карту,но никто даже карту не открыл,не было оповещения. Потом сказали ,такого счета нет,🤣🤣🤣🤣,вот вам передали карту с курьером и ДР.счётом.Короче сами разбирайтесь с вашей бухгалтерией. Так курьер сказал.
Show business's response
Level 2 Local Expert
December 9, 2024
Очень толковые девочки тут работают. Классно что таких умниц набрали. Работают отлично, все чекто и по делу. Лишнего времени тут тратить не приходится
1
1
Level 11 Local Expert
January 10
Ребята стараются, но условия все хуже и хуже для людей, за снятие денег стали брать 4,9процентов, хотя раньше не было, и по кредитке стали брать в месяц не 3% а 10!!! кэшбэк смешной, сегодня крутил барабан, выиграл 60процентов на пятницу на городской транспорт, не более 150р.🤣🤪 на троллейбус потратил 116р, жду 65р кэшбэка! Вот так счастье привалило!
Level 2 Local Expert
November 18, 2024
Лучшее отделение из всех, где я бывал. Персонал офиса меня с полуслова понял и быстро смог помочь в решении моего вопроса. Классное место, все устрвивает
2
Level 3 Local Expert
April 27, 2024
Я обратилась в Альфа-банк для оформления кредитной карты и была приятно удивлена высоким уровнем сервиса. Особенно хочу отметить сотрудника Романа, который оказал мне профессиональную помощь и поддержку. Он был очень позитивным, открытым и доброжелательным, что сделало процесс оформления карты легким и приятным. Роман терпеливо ответил на все мои вопросы, помог выбрать оптимальные условия и быстро оформил все необходимые документы. Я благодарна Роману и всему коллективу Альфа-банка за отличное обслуживание и позитивное впечатление. Рекомендую этот банк всем, кто ценит качество услуг и индивидуальный подход к каждому клиенту.
7
1
Level 2 Local Expert
November 13, 2024
Думала что как всегда возникнут проблемы. Но опыт переоформления моего депозита в офисе прошёл шикарно. Максимально гладко и проценты выплатили в соответствии с условиями. Никто не обманывал, ничего на ходу не придумывал, видно что работала я с большими профессионалами
2
Level 3 Local Expert
March 25
Хочу поделиться впечатлением от посещения и работы этого банка. 1. На горячей линии не предупреждают какие документы в той или иной ситуации нужны. 2. Заказывая доставку карты на дом за несколько часов отменяют встречу и переносят на 2 НЕДЕЛИ. 3. Посещая лично банк поняла,что набирают по объявлению сотрудник, не могут НИЧЕМ помочь. Это был первый и последний раз,когда воспользовалась вашим банком!!!
1
Show business's response
Level 2 Local Expert
January 4
приехала для того, что бы мне приложение разблокировали , по итогу просидела минут 40 в ожидании , когда работники Альфа банка были полностью свободны и работал только сотрудник Влад , отвлекался на других сотрудников , когда пытаемся решить мою проблему, встали вокруг и слушают, ноль уважения, в зале стоят какие то молодые люди, человек 5-6 на фоне этого естественно шумно, после такого похода перехотелось пользоваться Альфа банком)))
3
Show business's response
Level 2 Local Expert
January 10
Филиал отличный. Удобный вход, внутри все отлично устроено. У меня был вопрос про перевод кредита в альфа банк. Менеджер все посчитал и получилось что платеж снизится на весомую сумму. Я и не стал отказываться от предложения)
1
Level 11 Local Expert
December 28, 2024
Честно? Ощущение бардака и хаоса. Все бегают с этими ноутбуками, как заполошные, ни у кого нет рабочего места. Электронную очередь сказали не трогать и ждать пока позовут к освободившемуся менеджеру. А начальнице надо поучиться профессиональной этике, в зале при всем народе делать замечание девочкам менеджерам, что они не там стоят, такое себе...
3
Show business's response
Level 3 Local Expert
November 16, 2024
Я посещал данное отделение когда мне надо было узнать подробные условия по автокредиту, который я планировал взять. Предварительные условия мне показались неплохие, но подробные условия хотел узнать лично. Попал когда людей было немного, поэтому через 10 минут уже был на консультации
2
Level 6 Local Expert
February 2
Визит в банк оставил положительное впечатление. Внимательность, расположение сотрудников, отсутствие ожидания, оптимальное расположение мебели внутри салона.
1
Level 3 Local Expert
March 9
Осталась довольна посещением этого отделения. Здесь мне понравилась работа менеджера. Я недавно оформила себе дебетовую карту Альфа банка и пришла сама ее забрать, не заказывала доставку. Но зато узнала как выбирать категории кэшбэка и о других преимуществах
1
Level 2 Local Expert
March 15
Была вчера в данном отделении, зашла уже почти перед закрытием. Нужно было решить один вопрос. Поэтому и решила написать отзыв благодарность. Всё сделали быстро и чётко. Спасибо. Спасибо сотрудникам.
1
Level 3 Local Expert
January 29
Не советую связываться с этим мягко говоря нехорошим банком. Если вы активно пользуетесь дебетовой картой, вам поступают переводы и вы переводите деньги по системе быстрых платежей друзьям и знакомым, будьте готовы к блокировке счёта. И потом чтобы забрать свои деньги через кассу с вас ещё 10% снимут комиссию.
1
Show business's response
Level 5 Local Expert
August 8, 2024
Я обратилась в этот офис за оформлением кредитной карты впервые. Меня обслуживала Екатерина М. Она очень доходчиво обьяснила как пользоваться этой картой, помогла разобраться с льготным периодом, была терпелива со мной, так как я впервые оформляла такую карту, общалась со мной очень тактично и дружелюбно. Сразу было видно, что она профессионал своего дела и я перестала волноваться. Спасибо большое Альфа - банку за такой хороший подбор персонала! Если нужен будет кредит, обращусь только к ней.
2
Level 5 Local Expert
January 13
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за великолепное обслуживание! Несмотря на то, что пришлось немного подождать в очереди, общее впечатление осталось исключительно положительным. Все сотрудники очень дружелюбные, приветливые и внимательные. Они выслушали мою проблему, дали чёткие и понятные объяснения, и помогли быстро найти решение. Особенно хочется отметить их человеческое отношение – здесь никто не смотрит на клиентов свысока, наоборот, создаётся ощущение, что тебе искренне рады и готовы помочь в любой ситуации. Такое внимательное и уважительное отношение к людям в наше время встречается нечасто. Спасибо за профессионализм и заботу! Обращаться в ваш банк – одно удовольствие.
Level 5 Local Expert
November 25, 2024
В этом офисе я находился где то полчаса, и за это время прошел один человек, забрал кредитку 60 дней без %, еще раз мне рассказал сотрудник условия и сказал,что лимит можно еще повысить, если я захочу и буду исправно платить долг
Level 4 Local Expert
October 11, 2024
Примерно год как я пользуюсь услугами альфа банка. Мне этот банк очень удобен. Отделение отличное, сотрудники молодцы. Круто помогли в выборе вклада. С ними все получается отлично)
Level 5 Local Expert
February 6
Девушки которые стоят на входе и распределяют к какому специалисту обратиться. Вообще не понимают, и не знают понимания дела. Обратилась с исполнительным листом, сказали подождать. Просидела 30 минут, а оказалось, что они не работают с ИЛ. И стоит обратиться на ГЛ. Потраченное время в пустую
Show business's response
Level 4 Local Expert
June 21, 2024
Офис отличный, и расположение удобное. Захожу в любое время, даже в обед и после работы есть время, на хорошее обслуживание. Персонал вежливый и внимательный к деталям. Я открывала накопительный альфа счёт 16% первые два месяца, мне все понравилось
3
1
Level 7 Local Expert
January 15
Если хотите большое количество проблем, можете обратиться в офис Альфа-Банка на Комсомольской. Большая очередь, некомпетентное обслуживание. Не предлагают присесть ( в большей мере некуда), живая очередь к одному специалисту.. Не рекомендую совсем открывать здесь счета 👎
1
Show business's response
Level 3 Local Expert
December 9, 2024
В Альфе всегда решаются любые вопросы быстро и без лишних нервов. У меня была проблема с расчетным счётом, а именно с неполучением платежа. Всё уладить в тот же день, деньги пришли на счёт.
Level 4 Local Expert
November 20, 2024
Все, что мне нужно всегда нахожу в этом филиале. Обслуживание быстрое, без очередей и каких-либо сложностей, лишних шагов. Приятный опыт 👍
1
Level 2 Local Expert
October 24, 2024
Обратилась в отделение банка 24.10.24 в 18:02 для закрытия единственного счета в банке ( закрыть через мобильное приложение нельзя). Захожу в офис банка и на меня смотрят убитым и замученным взглядом сотрудники, никто из сотрудников не поприветствовал ( никто не сказал «добрый вечер», «здравствуйте», «приветствующей улыбки»-ничего), все сотрудники ждут окончания рабочего дня, когда же на часах 20:00. Один сотрудник спросил у другого свободен ли он и вот меня обслуживает менеджер Людмила. Первый вопрос: «что хотите?» и приступает к проверке паспорта. Вопрос два: «есть ли мобильное приложение?». На ответ «нет» подкатывает глаза и вздыхает, понимаю, конец рабочего дня, а тут надо что то делать и еще самой. Проходит пару минут, уточняю «долго еще?», ответ: «ну, сейчас зайду в планшет и через ваш личный кабинет будем закрывать». Поясняю, что счет единственный и мобильное приложение выдает закрытие счета только в отделение. Еще пару минут и уставшая сотрудница отдает паспорт. А рядом со мной столик, где сотрудники отрабатывают + карт, что могут контролировать расходы детей и тд… с иронией в голосе и полным понимаем, что продают этот продукт совсем иначе. Сказать, что это вызывает полное отвращение от этого места- это вообще ничего не сказать. Ужасно, противно и обидно за единственный офис в нашем городе. Первы раз пишу отрицательный отзыв, но обстановка и обслуживание в этом офисе на нуле.
2
Show business's response
Level 2 Local Expert
November 25, 2024
нравится бонусная система в банке, особенно кэшбеки, бесплатное обслуживание и переводы, возможность снимать налик у кредитки. филиал тоже гуд.
1
Level 2 Local Expert
March 6
Большое отделение Альфа банка, посещаю чаще всего его, так как находится по пути на работу и с работы. Сотрудники компетентные, грамотные, разбираются во всех банковских вопросах.
1
Level 4 Local Expert
March 25
Закончился срок действия карты, обратилась в отделение за новой. Менеджер всё оформил за 5 минут, заодно объяснил, как пользоваться кешбеком, какие есть акции. Четкий сервис
Level 4 Local Expert
August 24, 2024
Отличный банк, который отлично фокусируется на клиента. Обслуживание на высоте! Сотрудники компетентны и ответят на любые интересующие вопросы. Очередей практически нет. Рекомендую всем, кто ценит качественный сервис и уважительное отношение к клиентам.
1
1
Level 3 Local Expert
November 30, 2024
Воспользовался возможностью погасить долг по кредитной карте стороннего банка с помощью рефинансирования от альфы. Очень просто и выгодно все оказалось. Менеджер попался просто топ
1
Level 3 Local Expert
July 15, 2024
Плюсов мало, лучше о минусах: Уровень знаний сотрудников низкий, начиная от курьера, до чата с банком, до колл центра, до сотрудников офиса!! В этом плане, я, человек с техническим образованием, был удивлен некоторым моментам, в которых я знал больше чем выше перечисленные персонажи)) В офисе - кишкинка! Талонов нет, очередь живая, она не двигается от слова совсем, так как принимает в основном одна девушка (сервисный специалист), остальные сотрудники как для массовки))) по мелочи, продукт оформить, приложение установить, всё! Очень неудобно ожидать, люди буквально трутся друг о друга, а в жару сейчас запахи витают просто бесподобные! Спасибо алтфе за эти комфорто потерянные часы жизней клиентов.
9
Show business's response
Level 3 Local Expert
March 18
Требовалась справка, думала, что придётся ждать несколько дней, но оформили её сразу. В отделении порядок, всё чётко организовано, приятно посещать
1
Level 15 Local Expert
September 4, 2024
Ощущение, что положительные отзывы пишут друзья и знакомые сотрудников. Абсолютно бесполезное и бестолковое отделение в массе - сотрудников много, а помочь из них может 2. Классно, да? Ведь именно за этим ты приходишь в банк - посмотреть, как малыши (а иначе их язык назвать не поворачивается) стоят и обсуждают, кому сколько работать ещё, почему должен пойти работать другой. По факту, пока я сидела там ждала, я видела за работой 2х сотрудников. Ещё 4 не занимались ничем.
5
Show business's response
Level 15 Local Expert
June 13, 2024
Ни в одном банке не встречала такого наплевательского отношения к своим клиентам! Наверное пользуются тем, что это единственный офис в Орле. На входе стоят пионерки-консультанты, которые якобы записывают Вас в очередь на обслуживание к менеджеру. Объяснила по какому я вопросу, попросили подождать. Просидев целый час, понаблюдав за мелькающими туда-сюда менеджерами, я начала спрашивать, КОГДА же меня примут и КТО. Клиенты, которые пришли после меня - их почему-то обслуживают, а я жду. Многие посетители, не дождавшись своей очереди, вообще покинули офис. "Напомните, по какому Вы вопросу?" - вопрос меня просто взбесил. Попросила жалобную книгу, прибежал молодой человек, который на все мои претензии и замечания говорил параллельно со мной, затыкая мне рот. Наконец-то меня услышали. Менеджер Светлана помогла в моем вопросе. Полтора часа на решение моего вопроса - это очень много. Ребята, меняйте стиль обслуживания! Так с людьми нельзя!
18
1
Show business's response
Level 3 Local Expert
December 24, 2024
Обслуживание на твердую пятерочку. Нет вопросов ни к знаниям сотрудника, ни к умению общаться в принципе. Получил грамотные и четкие инструкции, как поступить в моей ситуации.
Level 7 Local Expert
August 22, 2024
Впервые зашла в офис Альфа-банка, рассматривала возможность открыть депозит и хотела уточнить условия. Толпа народа, на диванчиках и креслах студентки, цыганка и гости из Средней Азии. Кто-то потерял карту, кто-то вышел замуж и сменил фамилию, у кого-то не проходит перевод. Вчерашние студентки под присмотром женщины постарше как могут разруливают ситуацию. Здесь же с ноутбуками на вечной зарядке сидят работники отделения. Потолок инновационно покрашен в красный. Я простояла на этом базаре 10 минут (ко мне обещали прислать менеджера) и ушла. Желания переводить сюда какую-либо сумму больше тысячи рублей у меня испарилось. Впечатление, что и прочие клиенты - не вкладчики.
3
1
Show business's response
Level 2 Music Lover
February 9
Разочарована полностью , банк совершенно не корректно в отношении с клиентами , что личный кабинет , что общение в офисе банком что с решением вопросов , малейшая оплошность и ты попал
Show business's response
Level 4 Local Expert
September 25, 2024
Здравствуйте, хочу оставить негавтиный отзыв о сотруднице Анне, которая точно у вас работает ? Скадывается ощущение, что девушка зашла у вас посидеть в телефоне) В зале работают два- три сотрудника остальные за ними наблюдают) Два раза прихожу в ваш банк на Комсомольской поменять номер телефона, Вадим на обед ушел , Анна сидит отдыхает смеется, что же я такого смешного Анна вам сказала? На мой вопрос когда Вадим вернется с перерыва, ответила хи хи , ужасное обслуживание ! Набрали с улицы
2
Show business's response