Альфа-Банк
1023 reviews
November 6, 2024
I was there but they only do work of their clients if you are not client of Alfa Bank then never ever think to go there…. They disgrace you wonderfully and you cannot imagine
1
November 1, 2024
Специалисты тут работают не только квалифицированные, но и соответствующие месту, выглядят прилично, общаются вежливо и грамотно, внутри волшебно, на самом деле, продуманно до мелочей обслуживание, все для клиентов, и чувствуешь себя прекрасно в офисе Альфы, очереди кстати, почти не было
19
7
December 26, 2024
Очень понравилось это отделение. Отличное расположение, рядом с метро. Я оформил кредит на покупку авто по выгодным условиям. Понравилось обслуживание персонала, очень граммотно пронконсультировали. Я остался доволен.Спасибо Альфа-Банку за комфортное обслуживание.
4
1
December 16, 2024
Очень хороший банк, пожалуй, один из лучших в городе. Очень грамотно настроена работа-чувствуется опыт и умение главного управляющего. Сотрудники вежливые, грамотные, работают быстро. В банк приходить приятно.
3
1
January 24
Посещаем регулярно. Удобно, комфортно, светло. Здорово придумано, что специалисты сами подходят к клиенту. Особо благодарны Руслану за компетентность, вежливость, умение общаться бесконфликтно.
September 27, 2024
Очень понравилось это отделение. Внутри чисто, всё аккуратно. Персонал вежливый, сразу при входе предложили помощь. Банкоматы работают исправно, не надо беспокоиться, что что-то сломается в самый неподходящий момент. Хорошее место для быстрого решения любых вопросов
26
3
December 17, 2024
Альфа-Банк приятно удивил качеством обслуживания. Сотрудники всегда вежливые и оперативно решают вопросы. Приложение удобное, все операции проходят быстро. Впечатления от банка только положительные!
2
January 17
Очень круто что в этом альфабанке практически нет очередей, надо сказать за это спасибо большое сотрудникам банка. Они всегда оперативно и грамотно работают, именно поэтому обслуживание происходит так быстро и с таким комфортом
1
1
December 8, 2024
Являюсь клиентом этого банка уже 2 года. Очень доволен высококвалифицированным обслуживанием. Девушки-специалисты всегда подробно и терпеливо ответить на все вопросы, предложат лучший вариант. Помогут оформить страхование имущества, всегда подскажут куда обратиться. Им отдельное Огромное спасибо.
3
2
October 18, 2024
Приветствую всех, друзья! Давно не посещал Альфа-банк в Кузьминках, и тут появилась необходимость. Пришёл по известному мне адресу, а там вместо Альфа-банка Промсвязьбанк. Пошёл искать новый офис. Нашёл по адресу улица Генерала Чуйкова 3. Зашёл не пойму что происходит, толпа народа у входа, другие сидят за столиками беседуют. Кафе? Потом до меня дошло - изменили формат обслуживания. Взял талон на очередь, хотя девушка сотрудник на входе сказала, что не надо брать, и я сначала не взял, но потом понял, что всё таки надо брать. Появился в списке на очередь, потом пропал. Я, начал нервничать. И, о чудо. Появилась прекрасная девушка, сотрудник, и быстро и профессионально решила мой вопрос. Большое Вам спасибо, и огромная благодарность Надежда Лопатенкова. А, руководству банка обратить внимание на хорошего сотрудника, и поощрять. Так, что друзья ищете Альфа-банк по новому адресу, и привыкайте к обслуживанию в новом формате.
September 28, 2024
29.09.24 посетили данное отделение, остались ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЬНЫ ОБСЛУЖИВАНИЕМ! 1. Сказали ждать минут 30, мы согласились, ждем! Приходит наплыв людей- те кто пришли позже -к ним УЖЕ подошли, а мы еще сидим ждем прошли уже эти 30 минут. Мы подошли к сотруднику Дарье, которая у двери стоит: ее ответ «ждите, если их раньше обслужили- значит они по записи подошли». НУ ДА, а мы такие дураки не знаем есть ли у вас запись или нету! НЕ НУЖНО ДУРИТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ! + Мы сидели с ребенком 2-х лет, могли бы подойти быстрее! В Зале ходили туда сюда просто так сотрудники. И как минимум на смене было 6 сотрудников это те которых мы видели! После того как мы начали возмущаться, к нам сразу подошли, и тот сотрудник, который ПРОСТО ТАК ХОДИЛ ПО ЗАЛУ!
Наведите пожалуйста порядок в офисе! Данный формат, который вы придали очень плохой! Никакой конфиденциальности, и никакой ответственности у сотрудников! Наоборот расслабили всех!
14
3
November 15, 2024
Недавно посетила офис вашего банка и осталась очень довольна! Понравилось удобное расположение офиса, добраться до него несложно. Также хочу отметить вежливость и профессионализм сотрудников. Они были внимательны и готовы помочь с любыми вопросами, связанными с банковскими услугами.
6
1
November 6, 2024
Приятно удивлена уровнем сервиса в этом банке. Сотрудники были чрезвычайно вежливы и эффективны, что позволило получить все необходимые услуги быстро и без каких-либо проблем. Впечатление о банке оказалось очень положительным .
9
1
December 5, 2024
Обслуживание на уровне, банк реально старается, чтобы у клиентов были лучшие условия. К тому же есть полезные предложения, а обслуживание быстрое и вежливое. Приятно, когда обо всём думают за тебя
2
2
November 6, 2024
6 ноября 2024 г в очередной раз пришла в офис, администратор уточнила клиент или нет банка, я клиент, тогда она подвела меня к терминалу для выдачи талона, я встала спиной к терминалу, зная , что терминал фотографирует клиентов без их согласия, куда потом эти фото деваются, одному банку известно, что является нарушением закона РФ, фото - это биометрические данны человека, и делаться должны только согласия человека, но для Альфа банка на этот счёт свои законы. Работник тогда запросила у меня телефон, хотя там есть опция - пропустить
После моего отказа от фото и телефона, работник сказала, что она выдала талон как не вкладчику банка, т е с улицы и ждать поэтому я буду час, так как новый квладчик. Получается, банку не нужны новые клиента и из деньги. Это похоже на дискриминацию, разделение клиентов на своих и чужих. Так вот меня обслужили через полтора часа- спасибо! Гадкое впечатление немного скрасила работник Анна, с которой я общалась, приятная и доброжелательная девушка, все прекрасно объясняла, где надо - помогала, вот ей ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
2
2
February 28, 2024
Приятный персонал, удобный зал обслуживания, рядом с метро. Есть маленькая бесплатная парковка, платный паркинг с торговым центром. Вечером прям наплыв посетителей, но всегда предупредят о времени ожидания, на экране высвечивается сколько человек ожидает и кто кого принимает. В кассу много народа, но есть альтернатива три банкомата всегда работают.
20
7
September 9, 2024
Как по мне, так этот банк самый удобный для обслуживания. Мне здесь неплохо помогли с выбором депозита. Его условия предлагают много вариантов. Без рекомендаций сотрудника было бы проблематично разобраться)
13
2
December 11, 2024
Отличный банк, можно сказать образцовый! Места много, есть несколько банкоматов, так что очереди тут не собираются. Клиенты даже кофе из автомата могут выпить при желании. И главное отличный персонал, работают быстро и качественно, по крайней мере мою проблему решили без проблем. 5 баллов!
1
December 11, 2024
Была сегодня в Альфе впервые. Банк произвел на меня впечатление современного и прогрессивного, обслуживание на высшем уровне. Карту выдали быстро и все рассказали. Не жалею что решилась перейти в альфу, все понравилось. Сотрудники вообще молодцы, могут рассказать абсолютно все)
1
November 28, 2024
Качество сервиса тут на высоте, приветливые сотрудники, обслуживают всегда быстренько, чувствуется что не все равно на мои проблемы сотрудникам. Мне тут выдали бы кредит, как раз нужную мне сумму. Решила все свои вопросы за единичный визит в филиал, сотрудникам большой спасибо, за таким сервисом и хочется возвращаться сюда
1
December 4, 2024
Мне нравится обстановка в филиале. И деловая атмосфера. Сотрудники четко и грамотно выполняют работу. Посоветовали мне выгодные условия по автокредиту.
1
December 3, 2024
Хочу поделится впечатлением от посещения офиса. Обслуживание клиентов на высоте, персонал квалифицированный, у самом офисе комфортно находиться, рекомендую к посещению!
1
December 22, 2024
Отвратительный банк , чтобы просто обновить приложение , пришлось ездить несколько раз , и так и ни чего не обновили , потому в итоге у них заблокирована учетная запись ( учетная запись банка ) и они ничего не могут обновить . Приезжали в субботу и нам сказали не можем обновить не работает , на следующий день специально позвонили в тех.поддержку и узнали заработала ли учетная запись , оператор божился, что он позвонил в банк узнал все ли у них заработало и сказал ДА , приходите , все работает , вам все обновят , пришли в банк , стояли в очереди , к сотруднику на входе , в итоге он проболтал с другим клиентом уйму времени , так и не обратил внимания , присели за стол в ожидании , что кто то подойдет , но увы , сотрудники ходили мимо и даже после того, как мы позвали от нас отмахнулись , не впервые сталкиваюсь с таким отношением в банке , рада бы от него отказаться совсем, но увы зарплатный клиент (((( в итоге уже нагло подошли к сотруднику , а нам говорят :вы что ?нам никто не звонил , и учетная запись у нас не работает , мы ничего не можем сделать ( просто не банк а полное разочарование , и не понятно кто врет , сотрудники банка или оператор , чтобы что то сделать, надо тащиться в их офисы , которые элементарно не могут ничего сделать , ставлю одну звезду , могла бы поставила просто ноль , полный ноль , не могут решить никакие проблемы (
3
December 18, 2024
Мне нравится этот офис. Здесь всегда всё работает хорошо. Очередей не заставала. Менеджеры установили специальное приложение и сделали всё, как я просила. Они были добрыми и вежливыми, поэтому я приду сюда ещё.
1
October 14, 2024
Это отделение очень нравится! Уважительное и внимательное отношение к своим клиентам! Всегда грамотная и подробная консультация по вопросам. Много хороших банковских предложений.
3
1
December 12, 2024
Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже несколько лет, доволен качеством обслуживания. Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь, нравится мобильное приложение ))- всегда работает без сбоев.
2
October 9, 2024
Банк расположен в красивом здании, с панорамными окнами. В самом помещении хорошая обстановка. Работники трудятся, обстановка с посетителями - нормальная .
4
1
November 27, 2024
Подключила карту с кешбэком на категории, которые сама выбрала. Это оказалось удобно, каждая покупка приносит бонусы. Спасибо сотрудникам, которые рассказали о фишках карты и подсказали, как использовать кешбэк максимально выгодно
1
September 26, 2024
Открыли в этом банке зарплатную карту. До поддержки клиентов не дозвониться: общение только с роботом. Была попытка сказать, что звоню как юрлицо, соединили с оператором, но он, узнав вопрос, по которому звоню… переключил на отдел по работе с физлицами и…день добрый, робот 🤣. Работа с физ.клиентами тоже «на высоте»: время ожидания для получения уже выпущенной карты почти ЧАС!!! Девушка на ресепшене предложила скачать из приложение и сделать все через приложение… вопрос: как через приложение получить пластик??
Ок, очередь подошла… подошла девушка с ноутом. После печатания документов и сканирования паспорта дали бумажку на подпись. Там фраза: с договором ознакомлен. На вопрос, как мне ознакомиться с договором, девушка ответила, что там… 400!!! страниц!!! В бумажном виде у них его нет, можно ознакомиться у них на сайте!! Вопрос: зачем на зарплатную карту договор на 400!! страниц (со слов работника банка). Явно банк его стряпал, чтобы никто не читал, а на странице 376 (как пример) «особые условия», позволяющие банку делать с Вашими финансами что хочет банк, а не что хочет держатель счета… но это лирика. Плюс, по умолчанию, фраза, что подписавший согласен на рассылку рекламы, информации от банка и его партнеров по телефону, е-майлу, по почте. То есть подписывая этот документ, Вы даете свое согласие, что Ваши данные уходят ВСЕМ «партнерам» Альфа-банка… и все законно, сами подписали!!! Причем, бумажка подписывается в ОДНОМ экземпляре, копии Вам не выдают. После выдачи карты девушка попыталась настоять, чтобы я скачал на телефон их приложение, что без него карту не активировать. Благо, другая подсказала, что можно это сделать с браузера. Какое-то время пришлось разбираться с браузером, почему-то смс не приходила. А девушка ни слова не сказав, забрала ноут и… УШЛА. Мой вопрос к другому сотруднику, где мой консультант, почему-то вызвал встречный: Вы юр лицо, или физ? Признавшись, что я физик, последовал ответ: ждите… к тому времени, как разобравшись, карта была активирована, вернулась консультант с вопросом: «разобрались?» «Сервис» на высшем уровне, слов нет.
Плюс система общения с клиентом корявая: разговаривая с консультантом, можно было увидеть экраны у ДВУХ консультантов за соседними столиками!! Надо было сфотографировать, но «хорошо быть такой умной, как моя жена потом». Вопрос к руководству банка, неужели нельзя было поставить радиусные перегородки (обращайтесь-подскажу, как дешево и стильно оформить помещение, не позволяющее увидеть экран с конфиденциальной информацией у консультантов)
В последнее время, радикально ухудшилось отношение банка к рядовым вкладчикам. Я понимаю, что банк ориентирован для работы с крупными и корпоративными клиентами. Тогда вообще не работайте с физлицами, раз не можете обеспечить приемлемый сервис.
4
1
February 19
Раньше были отделения банка, а сейчас сделали безобразие... Ничего не имею против новых технологий, но хочется чувствовать, что ты пришёл в серьёзное место, в банк, а не сел за столик в кафе, а именно такое впечатление создаётся в обновлённых банках, когда сидишь за столиком и ждёшь, когда подойдёт твоя очередь, наблюдая за сотрудниками, бегающими туда-сюда с ноутбуками. Особенно хочется "отметить" сотрудника банка - Никиту, не знаю, правильно ли мне назвали его имя... Русый, невысокого роста парень в очках. Научите, пожалуйста, этого сотрудника вежливому общению с клиентами, мы не грязь под ногами и общаться неподобающим тоном с нами просто невежливо. Пришла узнать насчёт реструктизации кредитной карты, на что мне непозволительным тоном ответили, что такую услугу не предоставляют и предложили позвонить на горячую линию и решать мой вопрос через операторов, после того, как я сказала, что на горячей линии мне сказали прийти в отделение банка, мне снова сказали, что такую услугу не предоставляют, ещё и наглым образом спросили какие же такие сложности у меня произошли, и снова в таком же тоне... как будто я просила Никиту отдать долг за меня. Так как я настойчиво просила всё-таки дать возможность пообщаться со специалистом по моей проблеме, Никита предложил мне присесть и подождать, я решила уточнить как ко мне подойдут, если талон мне не дали, на моё "счастье", оказалось, что специалист, который должен помочь с моей проблемой, как раз был очень вежливый Никита. Спросила у его коллеги, могу ли я получить консультацию у другого специалиста, так как общаться с хамом не имею желания, на что мне сказали, что другого специалиста в этом вопросе у них нет, обращайтесь в другое отделение. Люблю этот банк, так как никаких подводных камней, в отличие от некоторых других банков, в работе Альфа-банка нет, всё честно и прозрачно. Единственный минус - это достаточно большое количество не компетентных операторов горячей линии, я уже привыкла, что нужно сделать два звонка и ещё третий контрольный, чтобы быть уверенным, что тебе предоставили верную информацию. А вот после такого хамского отношения со стороны сотрудников отделения на станции метро Кузьминки, остались ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫЕ впечатления...
August 30, 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-банка Арине. Очень оперативно помогла с моим вопросом. Побольше бы таких грамотных специалистов!💪🙌
3
1
November 29, 2024
Очень комфортное отделение где все создано для удобства и комфорта посетителей. От работы сотрудников много пользы. Быстро решают все возникающие моменты
1
December 21, 2024
Впервые посетил данное отделение , при входе стояло три специалиста . Один поприветствовал , уточнил по какому вопросу , я сказал что необходимо распечатать документы по кредиту , следом вопрос от другого специалиста , Вам для чего ?! ( Вас это должно волновать )?
Ответ от меня для себя ! Так как ваши же сотрудники не отправляют все документы в электронном виде ! Ответ мне , в личном кабинете смотрите !. Ответ ему , там их тоже нет . Операторы по горячей линии так же были удивлены почему нет нигде документов .
Почему сотрудники спрашивают для чего мне мои же документы ? Я ведь его не уточняю, для чего ему очки нужны ? Этикета по общению с клиентами нет вообще , сотрудники кучкуются в одном месте друг с другом , клиенты ждут от 20 до 1.5 часов в зале пока они обсудят кто чем занимался вчера какого клиента обслужил и как о был одет !
3
November 18, 2024
Персонал здесь внимателен и всегда готов помочь. Местоположение отделения очень удачное - удобное и информативное относительно карт и счетов.
1
November 22, 2024
Добрый день. К чести банка после долгих переговоров выплатили кэшбэком 2500р. Сотрудники этого банка обманывают клиентов. Сначала в очереди сидела 40 минут, потом с двумя сотрудницами полтора часа. На табло написаны только имена их без фамилий, как клички. Уговорили открыть кредитную карту по ссылке друга. Друг прислал ссылку, я прошла по ней! Они запрашивали разные коды с телефона, делали вид, что открыли по ссылке друга. В итоге открыли не по ней и другу не пришли обещанные 2500р. И банк отказался их выплатить, хотя все произошло по вине его сотрудников.
1
January 29
Приятное помещение, но сам персонал на 2 балла. Не компетентные, к примеру очереди нет а приходится ждать специалиста по 30 минут а иногда и час. А потом ещё говорят мы не можем и т.п. а бывает что они просто распечатывают документы без печати и подписи отдают, как будто это так и нужно. Научите персонал как нужно работать, а то так и клиенты могут сбежать. Не рекомендую к посещению
1
August 25, 2024
Пришла помочь бабушке соседке 20.08, она слабо слышащая, супер отзывчивый менеджер-девушка на входе сразу всё объяснила и направила нас к менеджеру для открытия вклада.
Как я поняла у соседки заканчивался вклад в начальных числах августа(она в это время должна была уехать в санаторий), она пришла в конце июля чтобы не упустить проценты и ей объяснили мол не переживайте ничего страшного, проценты будут капать. В итоге это оказалось не так, бабуля сетовала что 15 дней процентов упустила, у неё было желание поругаться, но пыл её помог мне сдержать и переоткрыть вклад менеджер с красивым( к сожалению я не запомнила, редкое имя) армянским именем. Он стойко выдержал и характер бабушки и быстро переоткрыл вклад, спасибо ему за это.
16
2
December 3, 2024
Очень дружелюбный персонал, всегда подскажут и помогут, как в моём случае, не раз сюда обращался и ещё приду. Великолепное отделение. Процветание вам!
1
1
December 5, 2024
Ужасное отделение банка, постоянно очередь, нужна справка, так а ресепшене девочка занимается всем по-моему, как белка в колесе, люди нервничают, другой персонал ходят синоутами и не чего не знают,,
1
October 20, 2024
20октября в 12:50 обратился за помощью в чат альфа банка по оформлению виртуальной дебетовой карты.Оператор Ольга быстро подключилась к диалогу и занялась моим вопросом.Ольга отвечала на все мои вопросы вежливо и понятно,рассказала где и на каких условиях я могу оформить карту.В общем огромное спасибо,что находите подход к каждому клиенту.
1
1
September 1, 2024
Давным-давно была карта альфа-банка, решил получить дебетовую, курьер привез карту, но так как много лет прошло, и сменилось несколько телефонов, пользоваться мобильным приложением было невозможно. Пришлось ехать в офис у м Кузьминки, где с порога мне заявили, что ждать придется больше часа (дело было 01.09.2024), мы с тремя детьми немного погуляли, через 40 минут подошли, и нам заявили, что система не работает, и ждать еще больше. Кроме того, непонятно было, какое я место занимаю в очереди, у них странная система электронной очереди. Может быть когда-то этот банк может и работал хорошо, но я бы на их месте направлял деньги не на рекламу и холодный обзвон клиентов, а на системных администраторов/программистов и смену системы электронной очереди.
4
February 2
Очень большое время ожидания, формат открытого пространства только усугубляет это, сотрудники с потерянным видом ходят по офису ищут клиентов, на это тратят кучу времени, пока кучу народа злые сидят в очереди. Формат когда твой талон зажигается и ты подходишь к окну гораздо удобнее и быстрее. Они с этими ноутбуками бедные долго ждут пока что то там прогрузится, дайте им нормальное рабочее место, нормальный компьютер и может быть очереди будут двигаться быстрее. Отвратительно! Ни в одном банке столько не ждала
1
November 18, 2024
Являюсь клиентом данного банка. При посещении данного офиса всегда внимательные сотрудники , обходительные и приветливые. Готовы решить любую проблему каждого клиента, который пришел в офис.
1
1
November 12, 2024
Персонал очень отзывчивый. Всегда помогут и подскажут, обслуживание быстрое . Лучшее отделение , которое я посещала во всех банках.
1
November 2, 2024
Недавно оформляла здесь дебетовую карту, все было супер. Ребята очень вежливые работают, они помогли быстро разобраться со всеми условиями карты
2
1
January 10
Альфа-Банк – это место, где всегда чувствуешь себя важным клиентом. Удобное отделение, приятная атмосфера и оперативность в обслуживании, а что еще нужно от банка?
1
1
December 12, 2024
Очень приятное и качественное обслуживание в этом банке. При любой не понятной ситуации и по любым вопросам всегда оказывают оперативную помощь. Всем рекомендую!
1
1
January 6
6 января зашла получить именную , уже готовую карту. Женщина на рецепшене сказала, что мне нужно ждать 2 часа когда ко мне подойдёт менеджер. Было объяснено, что мне нужна готовая карта. Она снова , что я должна ждать. Было снова объяснено, что я не провожу ни какие операции,
мне нужно забрать карту. Издеваясь мне снова было предложено ждать 2 часа менеджера, потому что ,,к ним вся Москва приехала" В прошлый раз чтобы получить карту у менеджера составило 10 минут, подошёл первый освободившийся менеджер.
3
1
December 9, 2024
Прикольный банк где персонал ходит с ноутбуками по помещению. А менеджеры вообще пушка, очень приятные ребята, которые легко располагают к себе
1
3
November 6, 2024
06.11.2024 сняла деньги с карты и тут же положила назад , взяли комиссию 500 руб. с копейками. МОЛОДЦЫ !!!!
Мишустин пенсионерам в год добавляет 240 руб. 08 копеет. А вы за 40 секунд умудриись скомуниздить два годовых повышения Правительства.
Будем считать, что я вошла в банк бесплатно, а выход мне обошелся в 500 руб.
Так всем и буду рассказывать . Альфа банк худший в Москве.
Менеджер Юля, которая работала в зале - лучшая, разруливала потоки народа с улыбкой и терпением. Вот только ей спасибо!!!
1