Альфа-Банк
487 reviews
December 2, 2024
Для меня очень удобно расположено отделение. Мне комфортно добираться и от работы, и от дома. Сотрудники — опытные ребята. Вызывает желание возвращаться сюда.
5
1
October 12, 2024
После того, как поменяли "концепцию", а именно раскидали беспорядочно столы по залу, не понятно, кто из консультантов свободен, нет какой-то четкой очередности - в зале стоит полный хаос. Люди постоянно теребят консультантов, спрашивая о своей очереди, консультанты, в свою очередь, выкрикивают номера, а иногда просто молча кружат по залу с таинственными лицами, держа ноутбуки в руках, заглядывая в лица посетителей... Хто Это ....хто Это придумал... Сломать четкую понятную систему обслуживания... Каждый раз у меня невроз ожидания... Боюсь, что в этом хаосе, какой-то невнимательный консультант не увидит мой вопросительный взгляд и я буду долго сидеть, боясь подойти к этим пафосным людям... Верните прежнюю систему обслуживания...Кстати, да, особенно на входе-очень пафосные
5
January 9
Каждый поход в этот банк вызывает невроз. Все сотрудники в этом отделении молодые стажёры возраста 23-25 лет, которые не могут внятно ответить ни на один вопрос. По каждому вопросу они бегают к управляющей и консультируются с ней, либо долго смотрят ответ в своём справочнике. После этого они просто мямлят то что прочитали как роботы. Любую информацию надо вытаскивать щипцами. Что то на ходу придумывают. Все это очень долго, что создаёт огромную очередь в отделении. По такому же принципу я сама могу решить свои вопросы переписываясь с искусственным интеллектом в приложении банка, чем общаться со стажёрами из этого офиса.
Также был случай, что в переписке в приложении банка мне было указано, что моя мама имеет право получить карту по доверенности, которая уже сто лет в их системе и проверенная их юристами. Однако, в отделении, моя мама просидела час и была послана, так как сотрудники сослались на какие то внутренние регламенты. Почему регламенты в Москве и Уфе разные никто не ответил. Внятного объяснения не давали.
Обслуживание в этом банке УЖАСНОЕ!
Все положительные отзывы которые здесь - накручены и написаны самими стажёрами этого банка.
Люди, огромный вам совет: не связывайтесь с этим банком.
September 18, 2024
Не советую брать кредитную карту в Альфа банке. На пятый день заблокировали карту, якобы имеются задолженности в других банках. Заставили брать справку об отсутствии задолженности, я предоставила. далее попросили справку взять в другой организации , потом в третьей. все представила, долгов нет, но карту не разблокировали. Говорят теперь придите в отделение и пишите заявление. Когда выдавали кредитку, привезли аж домой . Потратила кучу времени, чтобы доказать их техническую ошибку. Не советую))))
3
2
December 25, 2024
Специалист банка Гуля самый адекватный работник, что я встречал. Довольно быстро вникла в суть моего обращения и смогла предоставить несколько вариантов решения вопроса. Все сделала быстро, с огоньком) В итоге я перевел кредит в альфу и ничуть не жалею
1
November 12, 2024
сотрудники не знают функционала банка, в котором работают. сотрудница на ходу придумывала, что якобы в совместном счете есть возможность держателю карты/стикера просматривать историю операций (а нам эта возможность была важна), а точнее сейчас мы не видим, но она появится после первой оплаты по стикеру))) в итоге это неправда - сотрудник чата поддержки это сразу же опроверг. но зато впарили два стикеры, молодцы! жаль, не запомнила имени сотрудницы.
2
December 17, 2024
Банк не плохой! У них хороший офис. Они постоянно предлагают новые услуги. Условия всегда выгодные. Я часто пользуюсь картой и приложением. Всё работает быстро и удобно.
1
November 22, 2024
Я получала тут свою кредитную карту и крайне понравилось обслуживание. Отдельное спасибо хотела бы сказать сотруднику банка за помощь, была с моим маленьким сынишкой, который капризничал. Сотрудник вошёл в положение и быстро меня отпустил, спасибо)
1
May 9, 2024
Для людей тут все удобно. Парковка отличная, прямо у входа. Для инвалидов лифт. Приятно, что банк проявляет заботу о клиентах. С моим вопросом про кредитные каникулы разбиралась сотрудник Юля. Подошла к вопросу душевно, помогла и все быстро сделала. Я доволен.
2
1
April 11, 2024
Удобная и доступная навигация по сайту. Мы всей семьей пользуемся Альфой, всем нравится. Представлено много хороших и выгодных предложений. Каждый месяц начисляется хороший кэшбек, я очень довольна.
November 21, 2024
Была у вас где-то неделю назад, хочу написать положительный отзыв. Меня встретила девушка-менеджер, быстро оформила все документы, объяснила, как пользоваться платежным стикером, и даже помогла активировать его через мобильное приложение
1
July 2, 2024
Первый раз встречаю в банках такую ужасную ситуацию!!!
Пришел за полтора часа до закрытия собираясь получить карту для ребёнка. Два клерка. ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ. Причем их две
Одна очередь для всех документов а вторая на получение карт!
Шок это по нашему!!!
Старший офиса отсутствует. Девочки клерки ничего решить не могут. Организация обслуживания со стороны руководства ужасная.
Кроме меня люди ждут по несколько часов!
Ужас одним словом. Понимаю конечно что связано с наплывом народа. Но тем не менее....
Дополняю итогом:
Потеряно почти 2 часа времени. И это только у меня. Народу в целом немного.Все на фото. Причем несколько человек просто ушли. Под конец рабочего времени несколько человек приняли без очереди. Время 18.05 оставались два клиента которые приехали за картами. Семейная пара приехала с деревни и я. Пытался разумно попросить девочек клерков решить наш вопрос с выдачей карты получил категорический отказ. Причем был поражен что достаточно в хамовитой форме от менеджера Эвелины. Понимаю что это все таки человеческий фактор но тем не менее ещё понимаю что раз такое отношение может быть в низах то в реально непростых ситуациях можно пролететь как фанера над Москвой.
Глубочайшее разочарование Альфа банком. Что точно повлияло на мою лояльность. Банку конечно все равно. Но считаю что ситуацию сказать вслух стоило.
6
November 4, 2024
Работники тут реально профи, приходила сюда на прошлой неделе проконсультироваться по поводу кредита на покупку нового телефона. Менеджер помогла мне разобраться с условиями и даже альтернативу предложила в виде кредитной карты
1
August 6, 2024
Приходил в этот офис Альфа-Банка, чтобы решить вопрос кредитного лимита по комбосчёту. Был удивлён профессионализмом и доброжелательностью сотрудника Екатерины. Со сноровкой следователя, сотрудник установила причину проблемы и показала на банкомате как нужно действовать впредь. Высший класс!
1
August 26, 2024
Зашла в отделение на Ленина, 26.08.24 сразу сказали талон не берите, через час закрываемся, вы не успеете. Зашла с дочерью за детской картой для нее. На весь зал работает один специалист и та, что всем отказывает. Что за отношение к зарплатным клиентам!?
2
October 29, 2024
Ужасный банк некомпетентные сотрудники персонал подобрали с улицы которые ничего не понимают по работе закрыла кредиты сына который погиб на войне 4 часа провела в банке .хотелось бы связаться с кем-то понимающим всем своим знакомым посоветую не саязыватся с вами не хочу ставить никакую оценку
1
December 10, 2024
Остался доволен посещением этого отделения. Иногда надоедает общение через чаты, хочется лицом к лицу пообщаться с человеком, а здесь оказались активные и смышлёные сотрудники. Не зря приходил, вышло очень информативно
1
December 18, 2024
Раньше часто пользовалась услугами этого филиала альфа банка и у меня не было никаких проблем. Сотрудники здесь вежливые, а условия хорошие. Это отличный современный банк.
1
December 25, 2024
Нормальное отделение, хорошо, что тут есть пандус для инвалидных колясок. Это огромный плюс. Спасибо. Внутри светло и просторно, консультанты — хорошие люди и специалисты. Буду заходить сюда еще и вам рекомендую)
April 2, 2024
Выдали мою дебетовку здесь быстро. Сам по себе офис красивый, приятно общаться с персоналом, удобное место ожидания, чистотат и порядок. Про кешбеки по карточке рассказали простым языком, с приложением помогли. Не зря пришла за помощью, получила ее тут на 100%)
2
June 22, 2024
хорошее место. только с парковочными местами все очень плохо. Очень тяжело припарковаться рядом. Но это проблема города Уфы. чисто аккуратно в зале
July 24, 2024
Альфа-банк предлагает отличные условия для ИП, и я также обслуживаюсь здесь как физическое лицо. За пять лет сотрудничества не разу не возникло не решаемых вопросов!!!
1
November 28, 2024
Банк роскошный, помещение свободное и светлое. Столики расставлены таким образом что никто никому не мешает. Работают специалисты довольно быстро. Не зависаешь надолго в очереди.
1
April 2, 2024
Всегда помогают тут то с веб версией банка разобраться, то кредит оформить, то карту забрать прихожу. Удобно что офис рядом с домом и мне не надо долго ходить. Внутри банкоматы есть, работают 24 на 7, персонал всегда подскажет, не стараются избежать неудобных вопросов. все расскажут в деталях. Сервис быстрый, но очереди конечно бывают, поэтому чаще просто записываюсь заранее. а так банк хороший, мне норм)
1
June 3, 2024
Посчастливилось сегодня побывать в данном отделении. Что скажешь- после введения новой программы в офисе бардак. От того что выдают талоны пользы нет,т к. менеджеры сами решают к кому подойти важнее. Несколько раз назначался консультант и благополучно мое имя исчезало с табло так и не получив обслуживания. В конце концов,после 40 мин ожидания ,выяснилось что сбой программ и обслужить никого не могут,НО! талоны продолжали выдавать. На резонные замечания клиентов никто внимания не обращал,какие то молодые люди в белых футболках стояли и всем улыбаясь говорили что такое обслуживание это норма,сидите ждите
1
November 20, 2024
Довольна полностью графиком работы, потому что после школы сына заходим сюда вместе, снимаем деньги и идем за пиццей ) Отделение мотивирует проводить больше времени вместе
1
December 20, 2024
Замечательно, обслуживание на высшем уровне, оперативном доброжелательное отношение к клиентам
April 29, 2024
Это место сделано для удобства посетителей. Удобный график, до 20, не нужно спешить с работы. В субботу работает. Есть парковка прямо рядом. Для инвалидов предусмотрен подъемник - забота на лицо. Внутри, как в музее)красиво и чисто. Много места для ожидания своей очереди.
1
1
November 22, 2024
Как по мнению немного непривычный формат для банка. Все сделано максимально качественно в плане ремонта мебель хорошая. Приятный персонал конечно перевешивает всё. Никаких конфликтных ситуаций, все знают и все умеют объяснить и подсказать
March 27, 2024
Удобно расположенный офис в центре в современном здании. Предусмотрели даже подъемник для маломобильных людей. Внутри стоят банкоматы где можно снимать деньги или пополнять карты. В офисе стоит современная мебель, ждать свою очередь комфортно
June 27, 2024
Очень неприятный осадок от этого банка… каждый день по нескольку раз звонят «партнеры» банка и предлагают открыть там счет… очень мешает, особенно когда нахожусь в международном роуминге или жду звонка нового заказчика и вынужден брать все незнакомые номера))) и эти нехорошие люди дозваниваются, я про представителей банка 😬😁😁
September 6, 2024
Всегда много народу, очередь непонятно как формируется, вроде по талонам и в то же время идёт " живая " очередь. То есть полная неразбериха. Не хочется ходить в этот банк.
March 5, 2024
Дружелюбный персонал, всегда готовый помочь. Они работают оперативно ,не давая скучать) очень удобно расплачиваться картой, не нужно стоять в очереди за кассой,это экономит время и силы .
August 3, 2024
Спасибо менеджеру Карине! Приятное и профессиональное общение! Ожидание в очереди - оправдано результатом!
February 16, 2024
Очень странное отношение к клиентам.
Менеджер ,общаясь с другим клиентом, кричал мне через пол офиса уточняющие конфиденциальные вопросы. Не закончив обслуживание предыдущего клиента, уже на табло появился мой номер талончика в поле "обслуживание клиента" и пропало соответственно из ожидания. На мой вопрос - "Мне уже подходить", ответили - "Подождите, сейчас закончим обслуживание предыдущего клиента". Во время разговора со мной менеджер постоянно отвлекался на разговоры с другими сотрудниками, они там обсуждали кто кому что сказал и кто из них был прав, при этом свои вопросы мне приходилось повторять несколько раз. Да, офис выглядит очень красиво, такой формат коворкинга и кафе, но при этом нет и близко концепции, на которую претендует данный формат ( Цитата Альфа-Банка "Дать клиентам возможность комфортно решать финансовые вопросы"). Очень не комфортно, обсуждать финансовые вопросы в абсолютно открытом пространстве(нет никакого ощущения конфиденциальности), сидеть на барном стуле (сумку не куда положить) и когда твоими вопросами занимается человек, который активно обсуждает какие-то вопросы с другими коллегами и клиентами. Я в шоке. Адекватной, позитивной и вежливой в этот день была только кассир.
3
October 4, 2024
С банком проблем не было, но данный филиал оставил максимально отвратительное впечатление. Час до конца рабочего дня, но клиентов разворачивают за невозможностью успеть обслужить
May 24, 2024
Полчаса прождала в очереди, чтобы оформить дебетовую карту. Никто не подошёл. Более того, постоянно пропадала с табло очереди. Отвратительное обслуживание. Толку от того, что поставили красивые гарнитуры (стол, стулья), если персонал не подходит к клиенту, а администратор даже не предупреждает о том, что время ожидания очень большое будет (к слову, после того, как я так и не дождавшись сотрудника сказала аннулировать талон, предупреждать она начала).
1
September 4, 2024
Начнём с того, что очередь непонятная, то она живая, то по талонам, не поймешь. Очень долгая очередь, кого-то просто пропускают без очереди, кого-то держат по часу в очереди.
April 25, 2024
Время самое дорогое что у меня есть. Спасибо сотрудникам которые стараются и реально помогают. Оперативно всегда обслуживалась. Минут 15-20- это максимум который я проводила внутри)
March 2, 2024
Воруют деньги под предлогом комиссии за перевод на карту. 1. Был один раз когда я действительно не увидел что за перевод будет снята комиссия. Я это учёл и потом каждый раз внимательно читал, смотрел чтобы в строке комиссия было ноль только тогда переводил. 2. Как я написал выше я начал обращать внимание на комиссию во время перевода. Так вот переводы делал в этой строке комиссия стояла ноль. Не давно смотрю в истории а у меня каждый месяц списывают 30 рублей и что интересно ночью примерно в одно время с 00.10 до 00.20. Начал узнавать в чате банка мне пишут это комиссия за перевод на карту. Хотя я не перед этим днём ни в этот день переводы не осуществлял. 3. Первый раз заметил что 1.03.2024 у меня списали 30 рублей. Написал в чат мне вернули буквально за 2-3 минуты. Ну думаю молодцы ошиблись просто бывает. Потом решил посмотреть по истории и смотрю у меня таже комиссия в размере 30 рублей 25 февраля, 10 января и в декабре. Пишу опять в чат, а мне отвечают это комиссия согласно тарифов за переводы смотрите в приложении банка и ссылка. Захожу по этой ссылке а она не открывается. Пишу ещё и ещё ответ такой же и комиссию не вернëм. 4. Если это комиссия за перевод тогда скажите мне почему во время перевода она не пишится что с вас будет снята комиссия в размере 30 рублей, а пишится ноль рублей. Потом почему сразу после перевода её не снимают. А снимают эту комиссию если её так можно назвать только ночью. Вывод: народ следите в истории за этими мошенниками если хотите остаться в этом банке. А лучше покидайте его быстрей не факт что и в других операциях они нас не обманыаают. Это только один момент который я смог увидеть.
2
1
March 13, 2024
Были вчера в районе 14.15 в отделении на Ленина. Очень расстроило отношение менеджеров. При входе менеджер сказал не брать талон, обслуживание в порядке живой очереди. Сели, ждём, прошло минут 10, за это время 4-5 менеджеров собрались за столом, никто и не собирался к нам подходить. Подошла сама к их столу, спросила есть ли кто свободный. Недовольным голосом девушка спросила какой вопрос и забыла про меня))) переспросила ещё раз и она соизволила спросить менеджера рядом - возьмёшь? Все это в сопровождении недовольного голоса и взгляда.
У вас интересный подход к обслуживанию, но будьте добры, напомните сотрудникам о вежливости и об их обязанностях
3
January 9
Открывают кредитную карту по паспорту, что очень практично, когда нет времени собирать справки и прочее, все нравится
December 5, 2024
Быстрое обслуживает клиентов, хорошие сотрудники и конечно же удивляет банк своей обстановкой.
August 22, 2024
Очень плохие сотрудники безответственные вообще не могут одну проблему решить. Зачем вообще их на работу взяли ? 4-й день прихожу не могут решить проблему
1
May 27, 2024
Нужен был кредит, обратилась в это отделение банка, видела рекламу о хороших условиях а Альфа банке. Менеджер мне посоветовала оформить кредитную карту, получилось действительно для меня выгоднее. Ведь если уложиться в грейс период, то я ничего не буду должна банку.
1
December 7, 2024
Мне нравится этот офис. Здесь всё устроено так, чтобы сотрудникам и клиентам было комфортно. Дизайн и оформление необычные. Этот офис не такой, как в других банках. Сотрудники здесь стараются. Мне всё понравилось. Рекомендую этот офис.
May 10, 2024
Очень качественный сервис! Очередей мало, быстро обслуживают, всегда стабильное приложение. Оформлял дебетовую карту и через месяц кредитку, получал в этом филиале, мне понравилось обслуживание.
1
December 11, 2024
Как банк мне нравится всё устраивает, но почему-то и кто то Имя мою изменили, а исправить сами не хотят, тут не моя вина.
1
April 16, 2024
Недавно мне понадобилось посетить Альфа-Банк для консультации по инвестиционным продуктам, и я был впечатлен уровнем сервиса. Менеджер не только подробно объяснил все нюансы, но и помог оптимизировать мои текущие вложения. Он проявил понимание моих финансовых целей, что особенно ценно. В каждом общении с сотрудниками банка чувствуется их стремление помочь и предложить лучшие решения. Спасибо вам
2
November 9, 2024
Брала кредитку, а её оформили без всякой мороки. Объяснили все плюсы, страховку предложили, но не давили честно и комфортно.
1