Alfastrahovanie, Mortgage insurance department
880 reviews
June 23, 2023
Не страхуйтесь никогда в альфа страхование ! Попал в дтп первого апреля, бампер фара, заднее крыло, запчасти заказали и придут они только к концу августа, плюс еще ремонт непонятно сколько! Вообще никуда не торопятся и не клиентоориентированны, написал письмо прошел месяц так и не ответили, написал претензию, месяц прошёл до сих пор молчат. Приезжаю к ним в офис завтраками и байками кормят. Я уже все запчасти в городе нашёл, а они мозги делают.
4
1
September 8, 2023
Нет информативной вывески в отделе страховых выплат. Найти сложно. Но в остальном быстро, оперативно, профессионально. Нет замечаний.
2
January 5, 2023
В офисе чисто и опрятно.
Вежливый и грамотный персонал.
Есть небольшая парковка.
Большой выбор страховых продуктов.
February 13, 2023
19.01.2023 продав свой а/м, Хотела расторгнуть полис КАСКО. Позвонив 25.01.23 в компанию мне сообщили что полис нужно было расторгнуть в день продажи А/м. После я выясняю что это можно было сделать в течении 7 дней. По сей день пытаюсь связаться с компанией, оставляю заявки, претензии. Но меня полностью игнорируют. Переключают на какого то не существующего специалиста… который не берет трубку. Из за того что меня дезинформировали я не смогла вернуть деньги за каско. Хотя планировала сделать у них новое каско на новый а/м. И теперь жалею что сделала у них осаго. Будьте внимательны. Компания не добросовестная, не хотят общаться с клиентами и решать свои косяки.
3
1
February 4, 2023
Была куплена страховка на авиарейс - застрахован багаж на потерю и порчу, также на отмену рейса. Сам рейс должен был состояться 18 января.
Но, компания отменила рейс в первые числа января уведомительным письмом. Также самостоятельно в аэропорту Пулково были взяты справки об отмене рейса.
Все документы по списку предоставлены в головной офис на Московском проспекте.
Отказ в выплате отмененного рейса!
Довод - отсутствие регистрации на отмененный рейс. Рейс - который снят с регистрации по причине отмены.
Вывод - мошенничество!
АльфаСтрахование - обман, подлог. Никогда никому не посоветую и буду только отговаривать.
3
October 20, 2023
Удобное расположение. Отвратительное обслуживание оператором по расторжению договора КАСКО. Больше в эту страховую ни ногой. Жаль уже новое КАСКО оформлено было, была б возможность и это б не стала делать тут.
1
January 25
Максимально отвратительное отношение.
Привет Василию Белякову. На каждый вопрос, звучал ответ - я не знаю. И с максимальным пренебрежением и не желанием вести диалог
January 23, 2023
я пишу отзыв по компании. не страхуйте у них машины по КАСКО. я застраховал автомобиль без франшизы. пришло время ремонта и с меня требуют доплатить денег. звоню в страховую, что бы выяснить на каком основании требуется доплата, ни какого ответа. Отдел по урегулированию убытков не выходит на связь. а операторы могут только в очередной раз зарегистрировать мое обращение. ни какой обратной связи. так что хорошо подумайте прежде чем у них оформлять страховку
p.s. не знаю повлиял мой отзыв или это просто стечение обстоятельств. но со мной вышли на связь и решили мой вопрос
1
1
April 13, 2023
Приехал я АльфаСтрахование и на своё удивление смог припарковаться прямо на против дверей, потом не смог взять талончик и обратился к девушке специалисту на прямую. Она сразу же узнала мою проблему и помогла решить её на 200 процентов, сделав мне различные ксерокопии. Очень ей благодарен!!! На всё у меня ушло 10-15 минут времени, хотя я рассчитывал 1-2 часа.
1
December 27, 2023
Уютный и современный офис, если бы не НО....
На подачу первичного заявления на возмещение, ушло почти 2 часа в очереди к менеджеру, при том что передо мной было 3 человека...
1
February 6, 2023
Никому не посоветую брать здесь ДМС!
Отвратительная работа. Деньги платятся приличные за полис, а обслуживание как за копейки…
Если ваш работодатель решил заключить договор с Альфой, можете смело забыть про ДМС и отправить в долгий ящик. Уж наверное проще сходить по ОМС, зная что всех врачей ты пройдешь, не умирая 5 дней от ожидания согласования на врача инфекциониста. 5 дней!!! Тут и в иной мир можно за это время отойти!
И таких отзывов много, если поизучать интернет.
Задумайтесь перед тем как с ними связываться, нужно ли вам терять ваше время, деньги и главное ваше здоровье!
4
November 21, 2023
Специально еду в центр. офис,чтоб оперативно довписать в каско водителя. Итог: полис ваш не видим, вписать сразу невозможно,оставьте заявку, мы ее в течение 2 дн.рассмотрим...... Добавить больше нечего.
1
May 13
Ухудшается с каждым годом.
В приложении в чате операторы отвечают на старые вопросы, невнимательные.
По телефону аналогичная ситуация, спрашивают мое имя несколько раз и город.
Долго отвечают.
March 14
Нормально обслужили, грамотный, вежливый сотрудник, спасибо)
July 17
Всё быстро и без очереди, рекомендую.
April 4
Клиенты не нужны от слова совсем попросил рассчитать страховку получил ответ только при личной явке в офис по-другому никак замечательный сервис
February 14
Очень удобно для клиентов парковка внутри двора бесплатна
June 16
Молодцы, быстро помогли вписать водителя!
April 15, 2022
Изменю свой отзыв. Подниму оценку с 1 балла до 3 баллов.
Вопрос в принципе решили, скорректировали документы без лишних доплат, но потрачено очень много времени и нервов.
Сделайте так, чтобы вопросы корректировки можно было бы решить удаленно (приложение/личный кабинет/телефон и т.д.)
Изначально отзыв был таков:
Был косяк со стороны дилера либо страховой - при оформлении КАСКО указали неверную мощность авто
По телефону скорректировать нельзя
В чате тоже
Всех Клиентов АльфаСтрахования загоняют как свиней в этот центральный офис
Зато продать полис через Телеграмм - пожалуйста - денег они готовы зарабатывать любым способом за Ваш счёт
Ну ок.
Приехал, подал заявление - прошла *неделя* - тишина - ничего не изменилось
Пришлось второй раз отпрашиваться с работы, ехать более часа сюда, далее часовые ожидания в этом офисе
"Ну, тут ещё не оформили доп.соглашение на доп.оплату, надо ещё подождать"
Т.е. кто-то накосячил, терять деньги и время должен Заказчик.
Вот например, у меня был, к сожалению, страховой случай - так в другой страховой все решили и согласовали удаленно, ремонт был сделан, всё ок.
А тут мне надо унижаться перед Альфастрахом, чтобы сделали корректные данные в полисе!
Мне искренне жаль Клиентов АльфаСтрахования, если у них происходит страховой случай, если тут даже оформить документы не могут(
Никогда, не соглашайтесь на оформление полисов в этой страховой, не повторите моей ошибки!!
7
October 5, 2023
Нахальные сотрудники, пересылают из офиса в офис, если у тебя талон, который они не хотят принимать, то тебя не вызовут вообще, пока ты сам к ним не подойдешь и не спросишь, вызовут ли вообще?
January 23, 2023
Всем привет.
Отвратительное отношение к клиентам.
Обратился с пакетом документов для расторжения страховки. Офис работает с 09:00; а сотрудник с 10:00; посмотрели документы и предложили отправить их почтой России, заказным письмом. Зачем, если я уже в офисе? Сначала говорили что не видят договора, потом, посовещавшись с руководителем решили что смогут принять.
Очень надеюсь на реакцию руководства. Перемен требуют наши сердца…
1
January 17, 2023
По моему мнению, эта контора занимается мошенничеством: в договоры КАСКО вписывают условие о том, что для получения возврата страховой премии нужно подать заявление в день продажи автомобиля, заявление подаётся только в офисе, а офис работает с 9 до 18 в будние дни. Т.е. по факту практически не реально получить возврат. У меня например КАСКО использовался месяц, к возврату полагается приличная сумма, но получить её не удастся. Система ниппель. Однозначно не рекомендую связываться с этой конторой!
6
1
February 25, 2023
Позвонил 22.02 узнать график работы в праздники для внесения изменений в полис каско.сказали работаем 24.02.Приехал и шок, для внесения изменений в каско необходимо написать заявление и ждать до 27 числа ответа.Внимание сколько времени необходимо потерять чтобы внести изменений в каско за 156 000 руб.Вы совсем клиентов не цените? Каско + осаго 191 000 руб. Я ПРЕДСТАВЛЯЮ ЧТО БУДЕТ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ, ДУМАЮ ОЧЕНЬ ДОЛГО ХОДИТЬ И ВЫПРАШИВАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ИЛИ РЕМОНТ.По окончании полиса выберу другую компанию.
Обращений по каско ( страховые случаи) у меня нет.
January 7, 2023
Хорошая страховая, удобное расположение. Цены на страховку дешевле сбера вдвое.
Расторопные менеджеры и БЕСПЛАТНАЯ парковка!
Пользуюсь их услугами уже второй год!
3
1
February 2
Не был в страховых лет 8-10. Ожидал худшего. На удивление всё вежливо, оперативно насколько это возможно и с пояснениями, если задать вопросы. Есть парковка во дворе, где осмотр авто, но пришлось ждать 5-7 минут пока появятся свободные места, шлагбаум на заезд не открывался до этого.
March 15, 2023
Расторгли договор страхования ипотеки в одностороннем порядке и без объяснения причин. Никакого уведомления об этом не получила. Узнала случайно, когда собралась продлевать страховку.
Звонила в офис. Ни числа, когда был расторгнут договор, ни причины не сказали. Все сведения, указанные в полисе верны. Вам там что-то померещилось что ли?
Вопрос- какого черта? С таким отношением можете идти сами знаете куда.
P.S. сама работаю в сфере, где клиентам требуются услуги страховых компаний. Теперь в первую очередь буду предлагать другие организации, а эту только на крайний соучай.
4
July 2, 2023
Грубое и хамское обслуживание, слишком долгое ожидание! Персонал оставляет желать лучшего! Никто ничего не знает. С парковкой вообще отдельная история. Если Вам дорого ваше время и нервы, то ни за что не рекомендую данную страховую компанию!
September 27
Очень долгое ожидание в очереди - около 30-45 минут
1
September 9, 2022
Безответственный офис, сами представители позвонили и попросили приехать подписать дополнительное соглашение, приехала и столкнулась с тем что сотрудник не видит в моем деле никаких неточностей и никаких подготовленных соглашений. Распечатала "даже" мне полис чтобы я сама посмотрела, и распечатала полис на другую машину. В общем пришлось поскандалить пять минут чтобы придать глазам остроты и она наконец обнаружила соглашение и неточность, которую кстати они же и притащили из прошлой страховки зачем-то. Очень недовольна офисом. Сама страховая кстати вполне нормальная, за несколько лет нареканий нет.
1
1
March 2, 2023
Увы от дтп никто не застрахован. И увы только путём проб и ошибок можно найти хорошую страховую компанию. Альфа страхование не просто хорошая. Она отличная. Уже лет семь страхуемся. Раза три обращались по выплатам. Всё просто супер, если сравнивать с предыдущими страховыми.Рекомендуем альфу всем своим знакомым и друзьям.
1
November 16, 2022
Вроде бы все неплохо, грамотные специалисты, отсутствие очередей, парковка. Но допсоглашение к КАСКО нужно оформлять в главном офисе Альфы. Почему бы не сделать в отделениях которые ближе к месту проживания?:-(
January 19, 2023
Дочитайте до конца. В 2019 году мой автомобиль, застрахованный по КАСКО в альфастраховании, попал в ДТП, по результатам которого была признана его полная гибель. Денежные средства я получил, а автомобиль сдал в страховую компанию, согласно договору - без залогов, штрафов и т.д.(полностью юридически чистым). А через год я узнал о том, что автомобиль был продан страховой компанией 3-му лицу, который, как и альфастрахование, в установленные законом сроки, не переоформил авто на себя. После десятков обращений на горячую линию, в которых мне обещали перезвонить, мне так никто и не перезванивал. Что касается автомобиля - новый владелец накатал и продолжает накатывать новые штрафы, которые естественно не оплачивает. Снять авто с учета самостоятельно не получается т.к. штрафы уже наложены на этот авто судебным приставом. При просьбе помочь разрешить данную ситуацию страховая компания ответила - что это ваши проблемы, помочь не чем не можем т.к. прошло много времени. По итогу - проблем вагон и маленькая тележка. По данному инциденту будет составлена жалоба в прокуратуру и ЦБ. Никому не рекомендую связываться с данной шарашкиной конторой!!!! отзыв дополню позже
3
2
July 24, 2022
Вообще не дозвонишься! Будешь сливать только время с автоинформатором. Работают только до 19.00. Как туда попасть человеку, если он работает на другом конце города с 9.00 до 18.00?! Все «для людей»! Такое впечатление, что работа организована так, чтобы человек махнул рукой и отказался от поездок туда! Насчитывают мало. Я заплатил за ремонт почти в 2 раза больше, хотя купил все б/у и делал в недорогом месте. Зато, чтобы были клиенты, агентам-страховщикам платят большие комиссионные, чем в других страховых компаниях!
14
1
November 26, 2023
Худшая страховая в мире. Занижает выплаты по осаго, обманывают в расчетах. Все нужно делать в офисе и ждать по 1,5 часа своей очереди. Никогда не покупать никакие страховки тут
3
November 19, 2022
Возникла потребность в расторжении договора Каско в связи с продажей автомобиля. Автомат по телефону объявил что ехать нужно именно в главный офис - зачем? Это огромный минус.
Часы работы автомат объявил ПН-ПТ 9-20, СБ 10-18...
На самом деле оказалось работают только ПН-ПТ 9-18. И как человеку успеть после работы?
Я конечно понимаю, что расторжение - действие невыгодное компании, но это часть правовых отношений и не должна "задвигаться" так чтобы клиенту было максимально неудобно.
Это о многом говорит.
7
1
June 5
Обман, по страховому полису. Нет выплаты.
Не рекомендую.
1
October 26, 2022
Это просто ***!!
Я оформила кредит в Альфа банке и мне навязали две страховки (обе - страхование Жизни и здоровья) для снижения процента по кредитованию. Одна на две тысячи (идёт вместе с кредитом) на 13 месяцев, а вторая на сто двенадцать на весь срок -36 мес., которая как раз даёт право снизить процент. Внешне документы на страховки очень похожи и вас убеждают, что чем быстрей вы погасите кредит, тем большая сумма от страховой премии вам вернётся.
Однако когда вы гасите кредит, оказывается возможность досрочного возврата страховой премии есть только у одной страховки, угадайте у какой?, правильно! - у той, что на две тысячи! 112 тысяч возврату не подлежат)) Вы не нашли десять различий в документах и напрасно слушали и верили сотрудникам этих уважаемых Альфа-компаний((
Ещё раз- они не просто не разъясняют условия и отличия предлагаемых страховок, а глядя в глаза убеждают, что досрочный возврат гарантирован!, и показывают памятку в которой он прописан. А вторую памятку (в которой этого пункта нет), на страховку с большей суммой тебе просто подсовывают на подпись -они внешне очень похожи! Такого наглого и откровенного мошенничества от одного из ведущих банков и его страховой компании совсем не ждёшь.
Самое смешное - мой случай совсем не единственный, посмотрите отзывы на эту компанию на банки.ру, -схема просто под копирку!..
Ругаться с ними бессмысленно, я буду подавать в суд.
6
November 28, 2022
В целом об этой компании могу сказать только плохое. Недавно Лишила в одностороннем порядке меня полиса ОСАГО из-за допущенной когда то мной неточности данных при оформления электронного полиса. Свою неряшливость не отрицаю, но кто не ошибается? Предлагал доплату, но везде отказ. Совсем не ориентирована на клиентов. И ведь ни одного страхового случая за много лет. Расцениваю это как повод срубить бабло. Будьте осторожны, господа читатели. Ошибки в э́лектронных полисах при заключении никто не проверяет. Надейтесь только на себя.
1
February 13
Уже два дня пытаюсь дозвониться до офиса. Безрезультатно. Потрачены часы времени. И все это при наличии полиса КАСКО. Безобразно!
4
4
November 17, 2022
Передо мной было 2 клиента, 1 очень настойчиво навязывали доп страховки, а 2 сказали что по страхованию, кроме авто ничем помочь не могут, разбирайтесь сами куда вам обращаться (насколько поняла речь шла о страховании жизни)
У меня было обращение по возврату суммы по неверно оформленному полису по ипотеке. В результате месяц уже не отвечают и не возвращают деньги!
Вот так стала работать Альфа.... А раньше была хорошей страховой. Сейчас полное разочарование
3
1
April 30, 2022
Был 3 года с ОСАГО в альфе, пока не было проблем, все было нормально! Но, при продлении обнаружил, что мой кбм завышен! Оказалось, что я заочно стал виновником ДТП, в котором я не участвовал! Казалось бы, плевое дело, разобраться в ситуации и скорректировать этот чертов кбм! И это является прямой обязанностью страховой компании!
Письменное заявление на корректировку кбм приняли в офисе, но работать по нему отказались! На заявление на сайте ответа в пятидневный срок не последовало! Колцентр - сплошные некомпетентные люди! Т.е. их обязанность - это проблема клиента, которая их не волнует!
Могу представить как они осуществляют выплаты!
В результате ушёл в другую компанию, там скорректировали за 5 дней! Никому не рекомендую связываться с этой "чудо" страховой компанией - АльфаСтрахование!
4
March 14, 2023
Не компетентное общение даже на уровне
руководителя отдела , заявление на получение полиса осаго в компанию предоставить просят , а помощь и содействие в составление его оказывать не хотят , порядка 5 лет пользовался услугами данной компании , желание продолжать пользоваться после визита на обводный канал полностью пропало !
4
September 1, 2023
Часть функций на сайте в личном кабинете не работает, поэтому необходимо ехать в офис. В офисе все сделали быстро, но время на дорогу убито немало.
August 31, 2023
Все отлично. Доволен этой страховой. Машина дача квартира все застраховано в Альфе. Может мне конечно везет. Не знаю как у других.
1
1
January 28, 2022
Вроде всё норм)
Парковка для клиентов Альфы - бесплатная.
Офис - комфортный, тихо, светло, тепло, сотрудники как пчёлки)...
Электронная очередь.
Выезд с парковки, если бесплатно, на Обводный..
June 5, 2023
По страховому случаю поданы документы полтора месяца назад. Деньги не выплачивают, по телефону звоню почти каждый день в течении месяца - говорят что разберёмся и перезвоним. В итоге тишина. Буду обращаться в суд- издеваются над клиентами! Отвратительная страховая.
2
June 18, 2022
Отвратительное отношение к своему клиенту. Вот посмотрите работники алфы страхования как нужно работать а не перекладывать сложности на своих клиентов. После посещения Вас с просьбой купить ОСАГО столкнулся с таким негативным отношением к конечному клиенту, что у меня появилось стойкое понимание дальнейшего взаимодействия с Вашей компанией и бесполезностью сотрудников сидящих или просижыаающих на своих в ковычках местах. Которые с их слов не могут оказывается помогать своему клиенту быстро решить надуманную причину по заполнению бесполезного заявления. Бюрократия полная. То есть перекладывание своей прямой ответственности на конечного клиента. Тем самым теряя его. Так вот после поднятия нервов проехав через пол города к вам я просто обратился по телефону в другую компанию к слову Вашим конкурентам и заполнив ОНЛАЙН данные страховки через несколько МИНУТ получил ее!) После этого я понял, что Вашим клиентом я больше не буду. К слову у Вас застраховано 3 моих автомобиля!) Не дальновидность Вашего руководства приводит к данным ситуациям. Я верю что компания Альфа Страхование хорошая компания просто люди на должностях в данной локации находятся мягко говоря не на своем месте. Данный ответ продублирован Вашему руководству а так же в отзывы на различные интернет ресурсы.
10
1
November 23, 2023
Всегда очень вежливый персонал. Очереди практически нет, может быть 1-2 человека.
October 11, 2022
Сделал полис ОСАГО в данной компании, мне сделали полис с серией ттт, в результате: 1.четыре раза я ездил через пол города что бы вписать нового водителя. 2.когда я потерял последний бумажный вариант и попросил прислать электронную копию, служба поддержки меня снова послала.. В офис через пол города. А ещё сказали что можно было в любой момент оформить электронный и не ездить... Но в офисе про это за 4 раза никто так и не сказал. Отстойная компания, не рекомендую. В офисе ужасное обслуживание
2
2
September 15
Быстро, четко и удобно