Alpha-Medica
69 reviews
March 19
Максимальное разочарование от Вашей компании! Купила ирригатор на озоне 05.10.2024, спустя 3,5 месяца активного использования Бобик сдох. Пришла пора обращаться в сервак и вот сюрприз - он один на всю Москву! Внимание!!! Каталог продукции у компании достаточно обширный и львиную долю составляет продукция в том числе и для детей, а сервак один на всю Москву!!! Как такое может быть 🤦🏻♀️ В итоге мне ехать через всю Москву в этот сервак, работающий по графику 6/1 (почти как мой) весьма неудобно, плюс тащиться с больным ребенком. Позвонила на горячую линию, изложила ситуацию, спросила могу ли отправить курьера доставистой, а оператор как будто в подвале сидит и начала пропадать. На второй мой звонок вообще никто не ответил, как только дозвонилась до оператора сразу скинули. Просто отвратительная компания, продукция, сервис и поддержка. Я уверена, что почти у каждого второго дома есть хотя бы один продукт этой фирмы, у меня вот их 3 (ирригатор, тонометр и аспиратор). Абсолютно недовольна.
May 22, 2024
Дважды обращались в этот сервис по гарантийному обслуживанию бытовой мед.техники марки B.Well. Это единственный сервисный центр этой марки в Москве. Офис расположен на втором этаже с отдельным входом с улицы в здании типа "Дома быта" советской постройки. Вокруг здания есть места для парковки и на соседних улицах тоже можно найти. Сейчас (весна 2024г) рядом идёт строительство жил.дома и коммуникаций к нему, поэтому тесновато для проезда и парковки. В офисе есть стенд с продукцией марки B.Well, которую можно там же приобрести. Работают два сотрудника: мужчина и женщина. Вежливые, на все вопросы отвечают исчерпывающе. Очередей не видели. После приёма выведшего из строя изделия на диагностику, сервис направляет смс-оповещение, после завершения - тоже. Иногда трудно дозвониться по телефону, на вопросы заданные по эл. почте не отвечают. Во всех случаях обращения бракованную технику меняли на новую в рамках гарантийных обязательств производителя. Для обращения в сервис требуется предоставить само изделие и документ подтверждающий оплату. При покупке на маркетплейсах - распечатывается эл.чек. В целом услугой довольны.
1
April 12
Потерялась зарядка от ирригатора, искал на маркетплейсах - нету. Написал производителю - сказали, что зарядки отдельно не продаются, но мне могут бесплатно предоставить. Приехал, забрал - всё работает, ирригатор заряжается. Большое спасибо B.Well что пошли на встречу, очень приятно что к клиентам такое отношение.
November 14, 2024
Сдавал в гарантийный ремонт ирригатор 922 для замены ручки с заклинившей кнопкой подачи воды. Такой запчасти не нашлось, и мне выдали новый такой же - это в плюс.
В минусах то, что не прислали смс о готовности заказа и не позвонили, хотя знали, что смс не выходят. Я звонил им неоднократно, каждый раз выслушивал запись ответчика, после чего следовал отбой. Отвечать на звонки стали только после моего обращения на горячую линию.
January 12, 2024
Благодарность и восхищение профессионализмом мастеров, работающих здесь. Особенно Серганову Сергею Сергеевичу, который отремонтировал (просто сделал новым!) 10 -летний тонометр. Спецы дали столько дельных рекомендаций, консультаций по медтехнике. И очень удобно, что можно купить новую медтехнику с полной поверкой! На специальных профприборах при покупателе проверяется точность работы. Покупали и будем покупать только у вас!
April 15, 2024
У меня сломался тонометр для измерения давления B.Well ,и честно думала,что придется его выбросить,зная,как сейчас обстоят дела с гарантийными мастерскими.Их просто нет,и наша былая сфера услуг ,,канула в лета,,передав первенство хапугам и спекулянтам,наживающимся на сложности положения.Позвонив в мастерскую мне очень вежливо предложили привезти прибор к ним,оставить и ждать звонка о готовности. Бесплатно!!!!!!!!! По гарантии 5лет.Сделали все быстро,прислали смс о готовности через дня 4.Вот так еще бывает.Советую однозначно,эта гарантийная мастерская осталась одна в Москве.
1
June 7, 2024
Приятная неожиданность!
Перестал работать ирригатор, срок гарантии не истек. Отдал в ремонт, мастер-приемщик все нормально объясняет, а через три дня пришло на телефон смс, что ремонт проведен, приехав мне выдали абсолютно новый прибор, с гарантийным талоном.
Спасибо, был удивлен и очень доволен. Рекомендую!
July 4, 2024
На приёме два сотрудника. Всё делают быстро, без задержек. Очереди нет. Помещение небольшое, прохладное, комфортное. Минусов нет.
July 12, 2024
Отличный сервис. Привёз на проверку тонометр B.well . Мастер провёл поверку прибора. Тонометр оказался в порядке. Все рассказал и показал. Денег не платил.
December 2, 2022
Спасибо огромное за помощь! Быстро диагностировали проблему в тонометре моей мамы и заменили на новый. Мама довольна и очень просила оставить этот отзыв! Причем я даже и не надеялась на помощь и думала проблема в манжете на которую срок гарантии прошел. Но когда позвонила в АльфаМедику девушка убедила меня приехать (мне просто ехать 3 часа к ним) и разобраться в причине. То есть еще и клиентский сервис очень хороший, не только мастера! По готовности уведомляют смсками (заявка № 000127802). В общем, все по человечески и главное, прибор теперь работает. Спасибо огромное!
P.S. Кстати, в Альфа-Медике есть магазин и я там очень удачно купила компрессионный трикотаж по цене сильно ниже, чем в ортопедических салонах или на маркетплэйсах.
2
May 20, 2024
Профессиональный подход!!! Привез тонометр с дефектом-заменили на новый!!!! Досих пор работает.Мама довольна!!!
October 26, 2023
Секретарь не компетентен, грубит, хотела посотрудничать с вашей компанией, но ваш секретарь не может нормально выслушать мои вопросы и ответить на них. Кидает трубки и повышает голос. Прошу обратить на это внимание. Желания сотрудничать совсем нет, после такого общения. Первое впечатление сложилось отрицательное. Прошу связаться со мной!
3
3
July 29, 2023
Ехать не удобно, далеко. Персонал вежливый, починили тонометр по гарантии, правда, долго из-за отпуска мастера. Присылают смс. Работают спокойно и профессионально.
1
October 5, 2023
Очень хорошая мастерская, по ремонту медицинских аппаратов.Сломался тонометр,привёз на ремонт по гарантии,заменили на новый.Большое Спасибо!!!
December 17, 2024
Откройте еще сервисы! Не доехать сюда
May 28, 2023
Яндекс.навигатор приводит четко к этому месту. Фирма на втором этаже, занимающаяся продажей измерительного, медицинского оборудования. Мне повезло, не пришлось оставлять - прибор проверили при мне, рассказали как правильно пользоваться.
1
April 6, 2023
Приезжали разобраться с тонометром, у которого была утечка воздуха. Инженер подтвердил неисправность и предложил либо обмен, либо составление акта для дальнейшего обращения в аптеку, в которой был приобретён аппарат. Был бы ещё вариант ремонта, но до закрытия оставалось совсем мало времени. А обмен производится в течение недели. Решили составить акт.
Процесс был недолгим, а сотрудники были дружелюбны и отзывчивы, были готовы нам помочь. Документы были составлены верно. Сказали, что если в аптеке не разберутся, то идти к ним за обменом. Выражаю благодарность!
1
November 24, 2022
Хочу поблагодарить компанию Альфа-Медика за оперативное сервсное обслуживание,в частности,администратора Соколову Евгению,которая всегда давала обратную связь и отвечала на сообщения. Я отправила почтой ирригатор,который вышел из строя,как оказалось,ремонту он не подлежит,и мне прислали новый ирригатор,также почтой,достаточно быстро,в течение 4 дней решился этот вопрос. Доставку тоже оплатила компания. Очень приятно,что несут отвественность за свой товар и не кидают своих клиентов.
3
February 6, 2024
С компанией знакома больше 15 лет. Покупаю медтехнику именно здесь, т к проверка на приборах при покупателе и гарантия 100%. Отдельная самая сердечная благодарность мастеру Серганову Сергею Сергеевичу! Отремонтировал старый любимый мамин тонометр идеально. И на приёме очень внимательные, вежливые, компетентные люди!
1
July 8, 2023
Убойное расположение, ужасно далеко от метро и от чего бы то ни было. Сам сервис работает нормально, мой ингалятор тщательно осмотрели, объяснили, в чем пооблема и что ее нет там, где я думала. Купила новый назальный душ, и всё работает.
1
May 30, 2024
Дозвониться невозможно. Каждый раз надо прослушать километровый автоответчик, потом долго слушать удержание, потом сбрасывают.
November 29, 2023
Оценить не могу, т.к. работает только робот, объясняет как доехать и время работы и через минуту телефон отключает. И так все время. Полное неуважение.
Борис
1
November 30, 2022
Не тратить свое время. Никто вам здесь ничего чинить небудет. Возьмут якобы на диагностику приборы у них всегда всё работает прекрасно (''включается значит работает") если задать вопрос почему у меня не работает начинают рассказывать что это особенности вашего организма, техника чувствительная и вообще такая погрещность у прибора. Под любым предлогом не чинят и не меняют, при мне в офисе отказали двум людям (расказывают сказки что бы только забрали сломанную технику и ушли готовы часами вас уговоривать чтобы только не работать).
2
October 8, 2024
Вежливо . Быстро . Профессионально .
November 24, 2022
Очень хороший сервис. Отремонтировали ингалятор B.Well WN-114 быстро, а самое главное бесплатно. За что отдельное спасибо. Рекомендую.
3
December 27, 2024
Не могу дозвониться!
Сломался ирригатор, надеюсь можно сделать в этом сервисе
November 10, 2022
Прочитав отзывы боялась идти, но лично меня встретил добродушный мужчина и буквально за 7-10 мин проверил танометр, всё быстро и чётко, спасибо.
November 28, 2023
Купила в детском мире аспиратор для малышей от данного поставщика, аспиратор сломался через 14 дней, к сожалению коробку выкинула, но чек электронный есть!!! Не рекомендую покупать данную продукцию, у данного поставщика! Особенно для детей! Выброс денег на ветер!!!
October 14, 2022
Ужасное отношение к клиентам. Если бы можно было поставить оценку с минусом, с радостью бы поставила минус 10. Отношение хамское, такое ощущение, что общаются со слабоумными. Никому не советую когда-нибудь обращаться в сданный сервисный центр.
4
1
October 19, 2022
Полностью согласна с комментарием Ирины К. отношение ужасное, правда как со слабоумными разговаривают. Мужчина в очках считает, что он самый умный, а все остальные тупые. Больше никогда не пойду в данный сервисный центр.
2
2
August 3, 2021
Мой ирригатор B.Well WI-911 сломался за месяц до окончания срока гарантии. Об этом я узнала за три дня до ее окончания, найдя чек. Привезла в сервис на Бехтерева 27, его культурно забрали в ремонт, пообещав связаться на следующей неделе. Действительно через неделю пришла смс, что мой ирригатор готов к выдаче. Это уже прекрасно. Приехала забирать - мне выдали новый ирригатор в замен сломанного(!) с гарантией год (!), да еще насадку для мостов и коронок дали после вопроса, можно ли купить такие насадки. И такая спокойная, умиротворяющая обстановка, что трудно поверить, что так бывает. Спасибо огромное за необычный позитив и честное выполнение обязательств, что уже чудо в наше время! Может я сплю - ущипните меня!:)))
5
January 29, 2024
В сервис-центре работают профессионалы своего дела.
February 16, 2022
Замечательные отзывчивые люди. Мастера своего дела. Все объяснят и подскажут. Специализируются но технике B. Well.
December 13, 2022
С парковкой проблем нет,ну и с услугами по ремонту диагностике все норм,запчасти тоже есть
1
June 22, 2023
Сервисный центр медицинского оборудования фирмы B. Well. Помогли подобрать оригинальную манжету на тонометр. Оплата картой/наличные. Гарантия.
May 18, 2023
Сдавала иригатор по гарантии. Вопрос был решен положительно менее, чем за неделю.
April 5, 2023
Невозможно дозвониться! Нужно приехать, чтобы узнать, работает ли этот сервисный центр?
2
2
October 26, 2022
Ужасный сервисный центр с жутким отношением к клиентам. Заинтересованности отремонтировать приборы нет. Сразу начинают предлагать купить у них новый со скидкой. Общаются снисходительно, мягко говоря. После посещения этого центра купила прибор другой фирмы, чтобы больше сюда не попасть.
2
2
September 4, 2021
Поверку тонометров не делают (хотя это указано в паспорте прибора), только берут на диагностику на 30 дней. Сами тонометры (B.Well Pro-33) ни ремонту ни настройке не подлежат, только замена. В офисе лишь приёмщик, с мастером не пообщаться.
Не сервис, а так "для галочки".
2
January 19, 2022
Принесла на замену бракованный ирригатор, быстро приняли, обещали заменить через 10 рабочих дней. Обещание свое сдержали, ровно в срок написали, приехала забрала новый.
November 20, 2019
Отличное отношение к клиентам, спокойное, доброжелательное, все по полочкам объяснят, заменят, отремонтируют, рекомендуют с большой скидкой новое. Техническое обслуживание тонометров и ингаляторов. Молодцы
5
1
March 26, 2021
Сервисное обсуживание просто отвратительное....
Купила в сентябре нибулайзе в аптеке "Столички" своего города. Через пару месяцев перестал работать, а в гарантийном сервисном обслуживании в аптеке отказали.
3
3
October 29, 2023
Очень хорошие мастера
November 11, 2019
Сегодня посетил этот сервисный центр. Специфика ремонта тонометров такова, что очень многие люди (в том числе и я) приходят с жалобами на плохую работу прибора, до конца не разобравшись в том, как им пользоваться. Мастер при мне не торопясь протестировал прибор (как выяснилось, абсолютно исправный) и подробно объяснил, на что обращать внимание перед закачиванием воздуха и до какого предела закачивать воздух в манжету. Всё заработало. Передо мною также был протестирован во всех режимах прибор другого посетителя, как оказалось - также в пределах нормы. И всё это спокойно и без раздражения.
6
3
September 17, 2021
Поменял без проблем манжету у тонометра и приобрел автоматический. Совсем недорого.
1
August 18, 2021
2 звёзды за то,что оооооооОчень далеко .От метро тоже далеко идти .Нужно сделать фото на сайте,как и куда пройти !Подскажу вам будущие возвратчичи-выход номер 5 из метро .Сотрудники 👍к ним претензий нет !
1
1
May 30, 2022
Очень четко, быстро, вежливо...
1
1
September 15, 2023
Очень неудобный режим работы
1
August 29, 2019
Произошла поломка инголятора. ОТВЁЗ в сервис поломку не нашли. Отвёз второй раз, нашли поломку и сказали ехать с ним где покупали ингалятор!?! Это ужасно. Доставили большие неудобства и непонятки со стороны гарантии на изделие!
1
May 14, 2022
Отличный сервис, без вопросов заменили манжетку, дали на новую гарантию на год.