Askona
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Moskovskaya
320 m
Moskovskiy Railway Terminal
300 m
Information verified by owner
80 reviews
February 9
Вы во всех ответах к комментариям пишите что высокое качество клиентского сервиса - важная ценность в Askona. А где он, этот Ваш сервис?? У нас Вашему дивану уже 7 лет и мы с ним просто замучились. Мало того, что вы нам матрас меняли уже 2 раза по гарантии, тк он каждый раз проминается, хотя он ортопедический. Так вот сейчас мы спим уже на третьем матрасе и он снова потерял форму! У нас спины болят! И это мы еще этот диван используем по 6 месяцев в год! Мечтаю его выкинуть. Хотя мы купили его за 70000! Это было очень дорого для тех времен. Мы недавно переехали и я хочу вызвать сервис, чтобы нам нормально собрали диван, но у вас нет сервиса! Вы нам сами об этом говорите по телефону! Я не могу вызвать ваших ребят чтобы нам собрали диван. Так о каком сервисе вы всё время пишите в ответах на отзывы?? Кстати, этот диван еще постоянно скрипит. Просто ужас((
November 13, 2024
Отвратительный магазин!!! Начиная от персонала и заканчивая товаром. Менеджер Татьяна приняла у меня крупный заказ, мы оплатили как полагается, дождались доставку. Был самый разгар переезда. Приняла мебель, матрасы, наматрасники, подушки и увлажнитель воздуха, расписалась за полученные позиции и я даже не подумала, что тот самый увлажнитель надо вскрыть! Убрала его в коробки, чтобы поставить уже на новой квартире. Перезжали больше двух недель и срок проверки товара уже прошел. Когда я открыла увлажнитель, была неприятно удивлена-он был весь ржавый, в извести, в общем, изрядно использованный. Тут же связалась с менеджером Татьяной и попросила в срочном порядке его заменить, ведь Татьяна сразу же извинилась и сказала, что это списанный увлажнитель и его случайно нам привезли. Когда-то он стоял в каком-то салоне (не один год), теперь предназначался в утиль. Но попал ко мне. Татьяна обещала заменить его сразу же, как его привезут к ним в салон. И все. Татьяна исчезает на несколько месяцев, не берет трубки, конечно же, утилизированный увлажнитель до сих пор у меня. Дело было в январе 2024. В апреле я еду с товаром в магазин и лично пишу директору Гурьяновой претензию и требование произвести либо возврат, либо обмен. На что Гурьянова мне ответила, вовремя не проверяли-сами виноваты. Претензию я заставила ее принять. Толку ноль. Компания гнилая. Управленец никакой. Ноябрь уже, увлажнитель ржавый до сих пор у меня. Аскона не дает никакой обратной связи, на горячую линию обращалась несколько раз, все без внимания. Я долго терпела, но раз уж вы мне продали утилизированный товар, то я предупрежу остальных покупателей, чтобы они знали с чем могут столкнуться в случае возникновения проблем, что им никто ничего не решит. А директору Гурьяновой и менеджеру Татьяне позор!!! Вы оказались крайне не клиентоориентированны! Тем более вы прекрасно знали, что это вина вашей компании! Кстати, Татьяна, бывший менеджер в Академии дверей, оттуда ее выгнали с треском как недостойного работника, который не один заказ «запорол». Спасибо, Аскона, что оставили меня со списанным в утиль товаром!!!
1
January 23
Это просто ужаснейший магазин.
Купил диван
Привезли его 30 декабря, до конца собрать по итогу не смогли. Крепления спинки оказались неподходящие.
Сборщики на месте составили акт, который как они сказали передадут и мне в ближайшее время привезут другие детали и установят спинку.
По итогу после праздников позвонил и оказалось, что никакой заявки на замену деталей у них нет. Ладно думаю, пусть так. Сделали заявку. По итогу ее отменили. Создали новую(по какой причине никто сказать не может).
Операторы в поддержке как будто никакой информацией не владеют, говорят только то, что я и так вижу в личном кабинете.
А тут еще была ситуация, что пришлось передвинуть диван, и тогда я был в шоке. Увидел, что евросаморез при сборке(заводской сборки) был вкручен левым пальцем правой ноги какого-то рукодела. И деревяшка в которую он вкручен просто треснута. Я заснял все это на видео и отправил им по почте. Никакой обратной связи, абсолютно ничего.
При покупке мне сказали, мол «если вы оплачиваете нашу сборку, у вас будет доп гарантия»
Думаю, доп гарантия это хорошо.
Только меня Бл не предупредили, что обмен по этой гарантии или как в моей изначально ситуации замена деталей, практически невозможен
А если завтра это деревяшка сломается напополам? Мне на полу спать? Или чисто матрас кинуть на пол и спать на нем? Пока ваши менеджеры очухаются после новогодних праздников и начнут работать?
Извиняюсь, может нагрубил где-то, но уже просто накипело, надоело звонить в поддержку и слышать каждый раз одно и то же.
Итог. Очень надеюсь, что добьюсь замены дивана, но больше никогда ничего не куплю в этом магазине, и вам не советую, если есть альтернатива.
P.S. Если каким-то чудом, Askona вы ответите на мой отзыв, с удовольствием скину вам еще раз на почту видео.
Спасибо всем, кто дочитал до конца.
1