Askona
187 reviews
September 21, 2024
Покупали мебель в этой компании, необходимо было уложиться в 30 дней, так как у Нас было запланировано открытие базы отдыха и Нам пообещали что в срок без проблем уложатся и , что нам не нужно обращать внимание на договор в котором указано 45 дней объяснив что это типовой договор и это формальность… И все на словах было идеально до оплаты денежных средств)) но по итогу не уложились не в 30 дней , не в 45 дней))) затем на многочисленные звонки руководству и многочасовые переговоры нам пообещали что будет производиться сборка в счет неустойки и скоро наш товар привезут! В итоге с горем пополам через 2 с лишним месяца нам в 3и этапа доставили мебель которую последние 2 недели мы в прямом смысле этого слова упрашивали и открытие базы отдыха было уже сорвано и доставщики этой *славной организации* сказали нам что сборки никакой не будет от руководства таких указаний не поступало… Вывод лишь один Не Связывайтесь с Этой Компанией!!!
3
September 9, 2024
Я сделала заказ на сайте аскона 11 августа.
С менджером, обговаривала, что сроки доставки являются очень важным критерием( матрас заказывала к приезду гостей)
Менеджер меня уверял, что к 19 августа доставка случиться, но пришел трек номер СДЭК и доставка была назначена позже 23 августа.
Такой срок меня не устраивал, т.к терялся смысл доставки.
20 августа я оставила обращение на ватсап, там где мы общались с менеджером - ответа не последовало.
20 августа, через горячую линию оставила обращение на возврат.
2 сентябряря обратила внимание, что деньги за заказ так и не вернулись.
Оставила обращение на горячей линии - движения так и нет.
Оставила обращение на сайте. - движения так и нет.
9 сентября деньги так и не вернулись.
качество товара не знаю, но персонал оставляет желать лучшего.
Если что-от не понравится, деньги просто не реально вернуть
6
September 14, 2024
01.09.24 заказала детскую кроватку, оплатила 70% от стоимости, обещали доставку 12.09.24. Но 10.09. 24 позвонил автоответчик сказал доставка будет 13.09.24. с 9:00-22:00. Экспедитор свяжется как выйдет на маршрут. Вчера 13.09. пришло смс от яндекс доставки, что мебель получена. Весь день ждала в 19:00 позвонила в аскону, на горячей линии дали телефон доставщика. Доставщик в грубой форме ответил, мы не несем ответственость за сроки доставки, ваш заказ будет доставлен если успеем с 23:00-23:30. Это бред, есть время доставки и дата доставки, нужно выполнять свои обязательсва перед клиентами согласно договора и всем озвученным условиям. Являесь такой большой и многомиллиардной компанией, решили все услуги доставки и сборки отдать сторонним организациям, которые не отвечают за сроки доставки и также думаю за качество сборки. Претензии предьявить некому, только отказываться от мебели со штрафами за пользования чужими деньгами. Раз вы не справляетесь доставлять и собирать мебель, тогда прелагайте покупателям доставку дороже, но своевременно.Не можете соответсвовать своим девизам, позоритесь отдавая все услуги на аутсорс. Не рекомендую покупать мебель и матрасы. Не доставят в сроки и не выполнят свои обязательства по договору.
4
September 8, 2024
Заказал себе в среду комплект, одеяло и две подушки, обещали доставить в магазин из Москвы в следующий четверг, так как заказы собирают по средам и я не успел с заказом. Мне обещали прислать смс о готовности к выдачи заказа.
В назначенный четверг сообщение не поступило, я позвонил в аскону и оказалось, что мой заказ прибыл в город, но почему-то в этот день машина не поехала с моим заказом в интересующий меня магазин, а меня просто забыли предупредить об этом,
но менеджер по телефону заверил меня, что в пятницу, максимум в субботу машина точно всë привезëт в магазин и мне обязательно сразу сообщат об этом.
Сегодня воскресенье, сообщений я не получал и снова сам позвонил на горячую линию, оказалось, что всë по статому, заказ в городе, но не в магазине.
Если выдумаете, что кто-то извинился за некомпетентность персонала и принял меры к исправлению ошибок фирмы, которую они позиционируют как качественная и клиентооринтированная, так это не так. Вот я и думаю, стоит ли вообще связываться с такой фирмой?
На заметку персоналу аскона:
Один довольный клиент может привести до пяти клиенров, а один недовольный клиент отбивает у фирмы больше десяти клиентов и ещё не приводит тех пятерых, которых мог привести.
На заметку клиентам:
НИ КАКОЙ ПРЕДОПЛАТЫ!
Недовольный клиент имеет как правило не один телефонный номер с которого он может совершать заказы на разные адреса и не факт, что там он станет забирать свой заказ, взял и передумал, он же недовольный клиент!
Если фирме не ценит своих клиентов, то почему клиенты должны ценить время и деньги сотрудников этой фирмы?
1
October 6, 2024
Дополняю спустя месяц . Деньги мне так и не вернули , игнорируют или обещают ,что вернут , но только на словах . Впервые столкнулась с таким дном . Сто раз подумайте прежде чем заказывать , все деньги сразу заплатите, а потом начнутся проблемы . Больше даже пытаться не буду .
Аскона, пожалуйста отреагируйте на мои обращения. Это просто дно . Полный игнор !
Дополняю спустя две недели.
Аскона вернула деньги за кровать и ламели , а вот за сборку нет . Сборка не состоялась по их вине , даже со второго раза . Хуже компании я не встречала . Просто динамят и не возвращают 1.600.
Заказа кровать , деньги платишь сразу всю сумму . Недели через 2 кровать привезли, сборщики не смогли её собрать из-за отсутствия отверстий под ламели . Составили акт . Через 5 дней одобрили замену . Через ещё 2 недели привезли кровать . И , снова брак , ее опять не получилось собрать . Ожидание 4 дня пока они примут решение,что готовы вернуть мне деньги. К тому же первая кровать все это время была у меня в квартире,на половину собранная . Ужас ужасный . По факту это нервотрёпка растянувшаяся почти на 2 месяца .
January 4
Худший сервис из всех известгых кампаний. Сроки не соблюдают от слова «совсем»!!! Для них задержать срок поставки заказанного товара на месяц очень легко.
На горячей линии постоянно предлагают составить заявки , чтобы менеджер связался с Вами, но в итогеиникто Вам не пернщванивает, потому как им плевать на своих Покупателей.
Что интересно , заказывал матрас и наматрасник - при звонке на горячую линию спрашиваю, где мой заказ. Отвечают, наматрасник на складе, а матрас мы не знаем где… когда будет готов заказ, так он де ПОЧТИ готов, наматрасник же готов… а щачем мне наматрасник без матраса?? Здесь их шаблоны ответов ломаются.
В общем кампанию абсолютно не советую, она настроена на выкачивание денег, а не на положительный сервис. Лучше обратиться к конкурентам, если действительно хотите проучить товар в срок.
September 7, 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ! Обман на каждом этапе. начиная с заказа и заканчивая получением товара. Товара никакого в наличии и на складе нет. Хотя на сайте указано обратное. любой матрас нужно заказывать на производство. Сроки доставки на сайте не указаны. о них узнаешь только в момент оформления и оплаты заказа. Далее срок доставки, указанный в заказе, аскона не соблюдает, везут, когда им удобно, разумеется позже указанной даты. Заказ, вышедший с производства 23.08.2024 был отмечен в статусе заказа, как "заказ находится в пути в ваш город", а на самом деле он находился на их складе до 02.09. в регион доставка долгая, естественно, что до планируемой даты доставки 05.09 в город он не поступил. Поддержка очень слабая, практически никакая. На многочисленные обращения компания не реагирует. Клиентоориентированости ноль! Цены завышенные при очень посредственно качестве! Никому не советую связываться с этим производителем. У меня в планах заменить ещё один матрас, конечно выберу другого производителя. В аскону больше ни ногой!
5
October 29, 2024
Заказали матрас-топпер на диван. По срокам было важно, но не уложились. Ладно, это не самое главное. Сегодня привезли. Размер не соответствует! Это, естественно, важно, тем более от размера зависит цена. Матрас аж на 7 см короче. Если мерять с окантовкой, то на 5 см. Ширина соответствует заявленной. Теперь будем заморачиваться с возвратом, а хотели уже пользоваться. Раньше были постоянными покупателями в Асконе, несмотря на то, что матрас на кровати быстро провалился. Теперь поняла, что дело не во мне, а в качестве. Никому не посоветуем, качество стало низким.
September 16, 2024
Совершенно не клиентоориентированная компания. Сделала заказ 11 сентября, но не учитывались бонусы ( хотя по их правилам можно было их списать) , менеджер с которым общалась должен был уточнить данный момент и предоставить обратную связь, но никто не перезвонил. 12 звоню им сама, снова объясняю всю сложившуюся ситуацию, говорят что в течение дня менеджер свяжется и конечно же он не связался. Сегодня 16 сентября, прошло 5 дней, никто не звонит. Кошмар. Личный кабинет так же у них не удобный и не информативный. При заказе указано что товар есть, оформляешь заказ и после уже оформления пишут что доставка через 1.5 месяца, это вообще как??? Наличие тоже не возможно проверить где есть товар а где нет, потому сто помимо магазинов сразу прописываются пункты выдачи сделка, а их сотни. В общем такого отвратительного отношения к клиентам я давно не встречала!!!
2
October 5, 2024
Хотела написать в гневе плохой отзыв, но почитала и поняла, что я не одна такая 😂😂😂 и вообще, отделалась легким ожиданием на разобраном диване в 1,5 мес 😂
Взяли диван, классный красивый, менеджер в самом оффлайн магазине, г.Ижевск, Татьяна-отличная, приятная. Но, на этом все плюсы закончились.
Обслуживание отвратительное. Сразу обговорили-ждать долго, мы настроились. Срок был 9.08; 10.08-мое др, я надеялась Аскона же, все должно быть хорошо, в конце концов не в гараже собирают.
В итоге-диван привезли, но не было в комплекте 1 детали, без которой его НЕЛЬЗЯ ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ😂
На вопрос-зачем ОТК пропусает некомплект? -ответа не получили.
Выяснилось, что нам еще повезло, кто то взял такой же диван как у нас в городе, но у него не хватало 2 деталей, как? Не понятно 😂
Сначала срок был 30.08, потом 6.09 (или около того) в итоге, колл центр сориентировал после 20.09 😂, ок, я ждала звонка. Наступает 20.09-тишина. Я звоню- а мне говорят ваша деталь была готова 6.09!!! 😂😂😂
В итоге компенсация 1700₽ 😂 полная сумма 107.000 со всеми сборками доставками и самим диваном, это какой то треш. Я не ожидала красных дорожек и тому подобного, я ожидала нормального изготовления в срок, все!
Это просто провал. Если бы можно было снять и последнюю звезду я бы поставила 0
1
September 11, 2024
Больше к ним ни ногой. Купить на сайте легко. Но потом квест получить заказ. Абсолютно разные данные по сроку доставки, на сайте в личном кабинете один, оператор робот второй срок, оператор физически третий. Служба доставки-отдельная тема. Звонят, говорят в течение часа приедем. По итогу полный день в ожидании. Да ещё привозят не всё. Два раза должны были привезти матрас и чехол. Оба одинаково приезжают только с чехлом. Приходится звонить по три часа, чтобы узнать где матрасы. И что интересно, по статусу заказа - я получил якобы матрасы. Завтра будет месяц как оформил и полностью оплатил заказы. Обещали до 30 августа. Очень недоволен работой данной компании.
2
September 17, 2024
Сегодня переехали в новую квартиру. Радости не было предела. Ждали нашу новую кровать и матрас, понимая всю загруженность транспортной логистики, понимали, что скорее всего кровать собрать не успеем, но хотя бы будет матрас, чтобы не спать на полу
Во-первых: телефона водителя не было заявлено и понять, когда доставят товар было не реально!
Прождали мы весь день и сейчас, благодаря, безответственному обслуживанию клиентов мы вынуждены спать на полу!!!! Никому не рекомендую там делать доставку
1
October 6, 2024
Аскона-Худшая компания по отношению к клиенту! Несмотря на стоимость продукции, доставка - безобразна! В первый день я прождал весь период с 15 до 22,, машина не приехала и никто не связался, чтобы предупредить. На следующий день позвонила менеджер, извинилась, согласовали новое время доставки, но к сожалению и в этот раз прождал напрасно, только после истечения времени позвонил водитель, сказал, что только загрузился - согласовали еще новое время, пришлось снова бросить работу и приехать. Когда я приехал в назначенное время, водитель позвонил и сказал, что он опаздывает минут на 40, после связь прервалась, доставки нет, дозвониться не возможно, служба поддержки также не берет трубку, в итоге кровать привезли только в 23:30, через 7 часов после назначенного времени!
September 20, 2024
Очень пожалела что сделала заказ в интернет-магазине! Проблемы были на каждом этапе - со входом в личный кабинет, с формированием заказа, с оплатой и тд. Сделала заказ, использовав бонусы. Бонусы 1100 б списались, а заказ не сформировался. Позвонила, сделали заказ. Оплатила остальную сумму. Заказ приехал в СДЭК и с меня требуют оплату 1100 руб. Я обзвонилась, написала на электронную почту, в ватсап, на сайт - по телефону обещали исправить в СДЭКе, а в чатах никакой обратной связи! Не связывайтесь с ними, если нервы Вам дороги!!!
October 2, 2024
25 августа в Ростове-на-Дону купили два матраса в новую квартиру, договорились о доставке через 14 дней. Один матрас привезли вовремя, второй везут до сих пор , то есть прошел уже месяц и 7 дней. Приходится названивать менеджерам, они кормят обещаниями, что вот-вот мне перезвонят и согласуют дату доставки, но никто естественно не звонит. В результате переезд откладывается на неопределенный срок, что рушит все планы . Полное разочарование и сожаление за очень немаленькие деньги
January 6
По договору обещали доставить кровать 25.12.24.
Мечтали Новый Год встретить с новой спальней.
На мои вопросы, без всяких сожалений холодно ответили, что кровать в производстве. И раньше 09.01 не будет. После моих недовольств, перезвонили и спросили готова ли я принять 30.12. Я - конечно готова. Но увы, тишина. А сейчас почитала отзывы и уже засомневалась что эта аскона вообще существует. Не могу поверить, что такая раскрученная компания не может наладить своевременную доставку. Никому больше не посоветую эту фирму.
September 23, 2024
Заквзали матрас с основанием 16 сентября. Менеджеры в магазине сказали что заказ будет готов через 1-2 недели. Заказ оформили, оплатили, но когда зашел в личный кабинет, то увидел, что срок исполнения стоит аж 24 ноября (через 2 месяца). Менеджеры на горячей линии ВООБЩЕ не хотят вникать в суть вопроса, ость срок 24.11 и все, ждите звонок менеджера, менеджер в магазине говорит что проблема с основанием, основания больших размеров есть, а нужное на 120 см нет и могут быть только к ноябрю. В итоге матрас уже готов, основания нет, и когда будет не ясно.
September 6, 2024
Отвратительное заведение в плане доставки и логистики, заказали матрас месяц назад в магазине в Воронеже в Галерее Чижова, матрас до сих пор не привезли, во первых сроки обещанные доставки перенесли на неделю позже, во вторых когда собираются привезти матрас, договариваемся на время на 11.00 например или на час дня, а приезжают в 5 или в 6 вечера, когда уже никого нет дома... Уже заплатили за один месяц рассрочку , а матраса до сих пор нет... Сейчас позвонил в магазин, опять не знают, когда доставят...
October 19, 2024
Качество сервиса - на "двойку", и то просто потому, что приходят сервисные сообщения, можно самостоятельно выбрать дату доставки, например. Это единственный плюс. По доставке - пришла "отбивка", что привезут товар через 59 минут, в итоге спустя три часа ничего нет, экспедитор на звонки не отвечает. В службе сервиса обещают выяснить информацию - и пропадают.
Итог - испорченный выходной.
September 25, 2024
Оплатила диван за 70к и на этом сервис закончился!!! Неделю не могу добиться где диван, где доставка???? Соединяют только по горячей линии, где работают не компетентные менеджеры!!! И кормят обещаниями, что вам перезвонят в течении часа!!!! И так всю неделю!!
Никому не рекомендую покупать товар!!!! Сервис отвратительный! Буду обращаться в организацию по Защите Прав Потребителей!!
При покупке читайте обязательно отзывы!!! Я к сожалению поверила рекламе!!!
Всем удачи!
September 6, 2024
Отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Заказала кровать, должны были привезти до 02.09.2024. Никто не уведомил, никаких сообщений не получила, что часть кровати залердивается, пока не позвонила сама.
Оставила далобу по номеру общего телефона, обещали перезвонить и никто не звонит.
На днях пригло сообщение, что деталь будет готова аж через месяц от обещанного срока.
Диван, который привезли очень сильно воняет каким-то пластиком.
Не рекомендую данную опганизацию.
1
September 11, 2024
Добрый день, самая худшая компания из всех, заказали кровать, мало того что ожидание превысило, так ещё привезли неисправную, далее интереснее, через 2 недели привезли опять кровать, теперь болты не подходят, опять простой, порвали весь линолеум, собрана кое как, но вы оплатите всю сумму за кровать болты мы позже закрепим ,не тратьте свои нервы и деньги, обратитесь в другие компании
1
October 7, 2024
Если не хотите, портить себе настроение и нервы от покупки мебели не связывайтесь с компанией Аскона. Ужасное обслуживание. Вам сильно повезет, если изготовят товар в срок и привезут нужного качества. А, если нет, то начнутся бесконечные проблемы, со звонками операторам, которые ничего не решают, а только вежливо шлют вас куда подальше. Обратной связи нет. Будете в течении долгих месяцев добиваться, возврата своих денег. И товар не привезут и возврата, и неустоек не будет!
October 24, 2024
Если не хотите проблем с обменом и возвратом лучше обходите компанию Аскона стороной. Размеры белья и наматрасников не соответствуют размерам их собственной мебели. Сотрудники не могут правильно проконсультировать, не доводят всю информацию целиком, а потом врут.
Магазин на Планерной 59 вообще не заходите, отвратительное отношение сотрудников Варвары и Анастасии к своим обязанностям.
October 14, 2024
Ужасный сервис! Диван заказали 12 августа, сегодня 14 октября, диван не доставили! То с доверенностью не так, то доставка не согласована, хотя с пятницы все согласовано!! Издевательство полнейшее и не уважение к клиентаи!
И еще, к ним не дозаониться! Проще в кремль попасьь. Висишь на телефоне и в итоге скидывают. Не советую эту конторку! В москве много разных других компаний у которых в наличии все нсть и сервис на уровге.
December 27, 2024
23 декабря оформили заказ в интернет магазине, написано,что срок доставки не позднее 27.12, сегодня 27.12 статус заказа в производстве,операторы не отвечают в чатах,ни на звонки
Отвратительный сервис,без какой либо обратной связи.
Если вам нужно,что то получить в срок сюда лучше не обращаться,а покупать либо напрямую в магазине,либо искать другие варианты
September 25, 2024
заказал диван, привезли без запчастей, к сборке не пригоден, не функционирует, ждать запчасти 1.5 месяца ….для дивана, который не функционирует из-за того что их сборщики на складе забыли укомплектовать нормально диван, интересно сколько у меня ещё будет валяться диван по запчастям? Уже 3 недели прошло
Операторы ничего не решают и не могут.
October 2, 2024
Как вижу по отзывам я не первая с негативным отзывом,я никому не советую делать покупки в магащине Аскона в Севастопле ,есщи вы цените свое время то вам не в Аскону,все ваши договорнности это ноль,плевать на вас хотят все в этой фирме а рукаводству без разницы о репутации.Есть очегь много других качесвенных доставок ,очень жалею что сделаал покупку у вас
August 18, 2024
Заказал в данной компании кровати в количестве трех шт. И с одной кроватью при сборке возникла проблема. Ее просто не возможно собрать так как изголовье не подходит в боковинам. 5 дней ждал рассмотрения претензии, потом они написали,что назаначили выезд специалиста который устранит данную проблему и якобы всего лишь не прорезаны отверстия в изголовье. Приехал специалист и зафиксировал факт,что данную кровать вообще не возможно собрать так как изголовье вообще от другой модели кровати. По итогу ждем снова 5 дней по истечении которых аскона признала брак и сообщила, что заменить полностью кровать. И так ждем снова 8 дней и вуаля они только соизволили сформировать заказ на изготовление новой кровати. По итогу с момента попытки первой сборки этой кровати прошло 20 дней а кровати до сих пор нет. Добавлю ,что я постоянно звоню им сам, ответить ничего толком не могут, сплошное вранье по срокам.
Я разочаровался в этой компании, позорище просто.
Москва.
10
September 1, 2024
Всегда обходил стороной аскону. Что, собственно, и вам всем советую. Имел неосторожность купить там диван. Один из самых дорогих. Персей 180*200. Стоимость этого г. более 120000 рублей. Механизм - аккордеон. При раскладывании имеем пузыри. Руками не разогнать. Написал рекламацию на сайте. Приехал сотрудник, составил акт - реакции ноль. Новое обращение от 1 сентября. Пишу на сайте - нет ответа, заходишь на следующий день - нет истории переписки. Каждый день с чистого листа. Фото прилагаю. Офис спрятан в Коврове. Срок использования этого изделия без малого 3 недели. По фото - много лет. Простой совет - не вздумайте туда - в аскону заходить!
4
September 28, 2024
+хоршая, ч бы сказала лучшая ткань, даже иголку не воткнешь, но качество пружин, на столько отвратительно, спать получилость меньше полу года, пружины повыскакивали, аж в тех местах, где и голова редко бывает, помимо поломанного миханизма, я долго на пружинках спала, потому что дура выкинула гарантийку
August 10, 2024
Абсолютно не компетентные сотрудники!!! Не только операторы по телефону, но и менеджеры!!! Заказала матрас, его не оказалось в наличии, надо было везти из Москвы в СПб, готова была выбрать другой, из наличия, но оператор убедил меня, что заказ доставят вовремя! Его, конечно, не привезли! Смотрела в личном кабинете статус заказа, три дня он только готовился к отгрузке!!! Хотя в Москве он был в налии, тоесть его не шили мне по спец размеру!!! Дата доставки увеличили до 2х недель!!! Сейчас у любой компании можно доставить заказ из Москвы за день!!! Я готова была заплатить за экспресс доставку, но везти 2 недели?!!! Каждый день я разговаривала с операторами и менеджерами, каждый день мне обещали....обещали...обещали... Ни разу мне никто не перезвонил, ни один сотрудник не владеет информацией о заказах и условиях доставки! Не помню, чтоб сталкивалась с настолько наплевательским отношением к клиенту! НИКОГДА не связывайтесь с этой конторкой!!!
16
October 8, 2024
Отвратительная компания. Товар бракованный. Купили чехол на кровать, как было заявлено(водонипроницаемый) и стояло ребёнку описаться и всё... Матрас испорчен. Чудо не произошло, на претензию отреагировали просто смешно, фото приложу. У меня один вопрос, Зачем тогда этот чехол ваш мембраный нужен, если он..... ??
August 28, 2024
Кровать Гамма 90х100 была куплена в августе 2022 года.
Удобная, красивая, деревянная. Очень понравилась!
НО ровно через 2 года, кровать сложилась под весом сидящего человека.
Хорошо, что никто не пострадал!
Самая длинная деталь изготовлена из нескольких частей и закрашена краской, чтобы не было видно. Срок гарантии прошел! 24 000 рублей стоят 2 года эксплуатации ДЕРЕВЯННОЙ кровати Гамма. Ставлю два, за каждый год по звезде.
4
August 31, 2024
Приобрели матрас 200*160 Serta
Parker, чехол 200*160*35,6 Protect-a- Bed Terry ( для увеличения срока гарантии) и основание Ergomotion 200*160 модель 3160 Plus договор 2631 от 27.10.2021. В августа 2024 выставляю матрас на Авито, чтобы продать за 2 тыс руб, этим все сказано. С одной стороны матрас продавлен, не восстанавливает свою форму, невозможно спать, про качественный, крепкий сон можно забыть, за такой короткий срок использования, что не является со слов компании расширенным гарантийным случаем! Самое интересное, что матрас заявлен как премиальный, очень сомнительное заявление. Обращалась на горячую линию, общалась в чате, в какой-то момент просто перестали отвечать.
Видимо основная задача продать товар и забыть о покупателе. Качество оставляет желать лучшего.
Отношение компании к своему покупателю тоже на уровне некачественного матраса. Данный отзыв так же оставила на официальном сайте Askona, с большой вероятностью они его не разместят.
5
September 23, 2024
Ни кому не посоветую данную компанию. Заманивают каким-то нереальными сроками гарантии. А как только возник гарантийный случай, так все сразу пропали, до оператора не дозвониться. Претензионный отдел не реагирует. В обычные матрасы вложено столько маркетинга, а толку нет
August 9, 2024
Заказала стол в интеренет-магазине, привезли с задержкой 2 недели, написала притензию на возврат неустойки, сказали рассмотрят 3-5 рабочих дней, сегодня 7-ой рабочий день, притензия не рассмотрена. Не хотят работать, не клиенториентированая компания. Так же оплатила при заказе сборку стола, мастер очень не компетентен , долго разбирался в инструкции, нервничал что ничего не понимает, так и не собрал из-за того что не оказалось в комплекте всего 4 шкантов! Такая мелочь и ее нет у мастера сборщика мебели, в итоге сказала писать акт о недокомплектации, написала притензию на возврат денег за не собраный стол. Аскона удивила, сервис очень плохой и никто не выходит на связь , еле еле можно дозвониться девочкам операторам, но они ничего не решают. Не советую
8
August 23, 2024
Аскона как громко звучит! Но хочу сказать о поганом отношении к покупателям! Именно это отношение говорит о том, что и продукция такая же как и отношение! Заказ сделан 7 августа, доставка назначена на 22 августа, сотрудники Аскона даже не позвонили, что доставка задерживается, после того как я дозвонилась, сотрудник мыча в трубку так ничего не мог объяснить, так же хочу сказать, что не знаю даже когда будет доставка, сорван отпуск! Так что прежде чем что то заказывать, подумайте! Сотрудники не компетентны! Магазин таким отношением падает в глазах покупателей! Теперь я знаю что в таком магазине я и мои знакомые точно заказывать ничего не будут.
4
October 7, 2024
Заказывали 3 подушки, был срок доставки до 28.09.24. Заказывали на подарок. В итоге сегодня 7.10, заказ так и не привезли,подарить соответственно не удалось, человек уезжает в другой город. "Большое спасибо"
August 19, 2024
Уважаемые сотрудники Асконы, у вас симпатичные салоны, хорошие товары, красивый сайт, и совершенно безобразный подарочный сертификат. Его не то что не хочется дарить, его хочется вернуть и забыть этот визуальный ужас! На рынке огромное количество прекрасных примеров, простых и сложных по дизайну и реализации.
Ваш сертификат пока оставляет желать лучшего, в лучшем случае даритель заморочится над своим дизайном, смысл тогда в ваших сретификатах, если они усложняют покупателям жизнь?!
Также огорчило, что у вас нет физических сертификатов, только электронные, в ЭТОМ исполнении.
Очень надеюсь, что у вас появятся красивые варианты!
2
August 26, 2024
Заказывали кровать в магазине аскона Серпухов. Продавцы профессионалы своего дела. Помогли выбрать и подобрать матрас. Все понравилось, качество обслуживания на высоте.
3
August 29, 2024
Заказали диван. Ждали в течение месяца. Сегодня привезли, но фурнитуру и инструкцию не положили. Цена товара - 150 тыс.руб. При обращении в центр поддержки сообщили, что ответ по нашему вопросу мы будем ждать от 4-х дней! Я очень разочарована! За такую цену как минимум. Не хотелось иметь проблем с доставкой и комплектацией товара. Неужели нельзя выстроить нормальный контроль качества товара при сборке? Диваны покупаю не часто. Даже в маркетплейсах при заказе низкобюджетного товара за 10 лет ни разу не привозили недокомплект! Считаю абсолютным несоответствие цены и качества, в том числе качество обслуживания клиентов.
3
August 18, 2024
ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ!
Заказала две одинаковые кровати и оплатила сразу в середине июля 2024 года, 29 июля привезли. На одном изголовье нет отверстий для крепежа, а для данной кровати изголовье - это упор вместо ножек. Написала претензию, обещали заменить деталь. 5 августа пришло смс, что деталь готова. Приехал представитель 11 августа 2024, без изголовья. Написала претензию снова. Позвонили, извинились, пообещали сертификат на покупку продукции. Сегодня 18.08.2024 снова приехали ребята из компании и ни изголовья, ни сертификата)
Тут можно поржать и проклянуть эту компанию)))
3 недели ждем изголовье, кровать стоит. Хотите хорошую кровать и сервис, идите в другое место.
8
August 8, 2024
Сами матрасы хорошие, но обслуживание крайне низкое. Хотя купили один из дорогих матрасов, сразу после оплаты у менеджера к нам интерес упал. Мы просили доставку на конкретную дату, заранее обговаривали, что раньше привозить некуда. Нам звонили "роботы" каждый день, что привезут матрас. Только после ругани с колл-центром удалось прекратить эти звонки. Зато в день доставки переносят время на неудобное для нас, в одностороннем порядке. Конечно, больше я обрашаться в такую компанию не буду. Хорошо, что есть и другие продавцы аналогичного товара.
9
1
August 22, 2024
Ужасный сервис «Ваш звонок очень важен для нас» нет.
Заказал матрас.
Поговорил со службой ИМ, сказали что за сутки можно дозаказать услугу вывоза и утилизации матраса.
До заказал, оплатил. На следующий день приехал экспедитор. В накладной услуги нет. Разбираться в ситуации отказался.
Дозвонился до поддержки в воскресенье 18.08 составили обращение АТЗК-000266556.
Я без денег, но со старым матрасом в гостиной.
UPD:
18.08 Составлена претензия
20.08 Ноль реакции
22.08 Ноль реакции
Отвратительное отношение.
5
August 13, 2024
привезли матрас не того размера.
Перепутали размеры сторон (вместо длинны ширина). Цена матраса 63 000 руб
делали по индивидуальному заказу размеры и перепутали!!!
это про них Лавров сказал знаменитую фразу!
менять отказались. пришлось спать на развернутом матрасе рисунок получается поперек тела идет и спать не удобно!!!
Не заказывайте в Аскона - они привозят не то и потом еще и не меняют на правильный матрас. и никто ничего не отвечает. все исчезли как только затребовал обмен.
5
August 27, 2024
Заказывал матрас в г. Казань горки парк, доставка была быстрая , качеством доволен , отдельное спасибо менеджеру Евгении за грамотную подборку матраса
2
July 7, 2024
Уже покупала матрасы 2 раза. Очень рада, что есть такой магазин, в котором можно найти именно то, что ищешь!!! Цены и качество на столько радуют, что хочется посоветовать: обязательно сначала посетите этот магазин, а уж потом идите в дорогой.. Но я уверена, что вы без покупки точно отсюда не уйдёте!!)))
1
7
December 12, 2024
Отвратительная работа центральной службы сервиса. Неделю не могли решить элементарный вопрос. Три раза обещали перезвонить и так ни разу не перезвонили. Добиться ничего невозможно! Нулевая клиентоориентированность!
August 12, 2024
Хорошее качество матрасов, на этом плюсы заканчиваются. Заказали матрас и основание почти 2 месяца назад, обещали пивезти в течение 2 недель, но привезли только сегодня. За это время менеджер поменяла основание в заказе не согласовав со мной, за счет чего увеличилась стоимость заказа, о чем я узнала только согласовывая доставку. Менеджеры перекладывают ответственность друг на друга, директор магазина вообще ничего решить не может. В качестве компенсации мне предложили бонус в размере 1000 руб., который не суммируется с другими бонусами.
4
1