Askona
47 reviews
July 8
Самого начала всё пошло прекрасно и так же закончилось! От заботливого внимательного менеджера до быстрой и удобной для меня доставки( доставить планировалось до 12 числа, но уже 5-го менеджер связалась со мной по поводу доставки и банкетка приехал прям ко дню рождения племяшки), вы не то что не подвили, вы всё сделали прям до нужного дня. Спасибо вам всем огромное! Вы отличная команда!
October 13
Мне сложно оставить отзыв о компетентности сотрудников, потому что не хочется портить репутацию и первое впечатление только из-за одного менеджера.
Все остальные операторы, девушки были очень вежливы и отнеслись с понимаем.
Все началась еще две недели назад в тот момент, когда мы только оформляли заказ. Я заинтересовалась данным сервисом только потому , что увидела скидку на товар: кровать + матрас. Я подумала, что это судьба и наконец я смогу приобрести кровать мечты по приятной стоимости.
Приехали с молодым человеком выбирать, а менеджер при подсчете назвал цену в два раза больше, якобы «не понял, что я имела в виду». Но благо мы разобрались и поняли друг друга.
Разобрались, оплатили, сделали все как надо. Расстроили тем, что нужно ждать более 2-х недель, но это не критично.
Увидела, что статус заказа изменился, 11.10 выбрала день доставки, с 9 до 22. Позвонил курьер, сказал будут вечером, в промежутке с 20 до 22. Брала выходной, чтобы принять доставку. Звонит курьер вечером, за час до доставки и говорит, что к сожалению не успевают привезти. Я расстроилась, но отнеслась с понимаем , курьер сказал, что ближайшая дата доставки 13.10 и он привезет в первую половину дня с 9 до 15. Я была огорчена, но все же - мы договорились.
В воскресенье, 13.10 я снова беру отгул на работе, чтобы принять доставку, но тут вдруг в 12 часов мне звонит менеджер по имени Максим и говорит, что ближайшая дата доставки 14.10. Я в шоке, начинаю конечно же агрессировать. Согласна, выражалась я не очень красиво, но не в адрес менеджера. Мне важно было разобраться в ситуации и узнать причину такого решения от менеджера Максима о дне доставки. Максим ответил мне: «если вы продолжите так общаться, я буду вынужден бросить трубку!»
Тут я вообще была в полном шоке, мало того, что я бы в бешенстве из-за того, что меня просто ОБМАНУЛИ, так еще и какой-то Максим вдруг решил, что имеет право так общаться с клиентами. Это наверное какие-то новые курсы повышения квалификации для менеджеров, где учат так общаться с клиентами. Я пишу этот отзыв и у меня в голове не укладывается, почему в АСКОНЕ работают такие люди.
Далее, Максим не был заинтересован в разговоре, отмалчивался, не отвечал на мои вопросы, игнорировал и в итоге ответил «что у него нет такой информации , почему именно так произошло».
Мне неприятна данная ситуация, а еще более неприятно то, что я потеряла свои Деньги, вместо этого, я могла бы быть на работе.
У меня вопрос: кто теперь будет возмещать мне стоимость моего рабочего дня?
Мне бы хотелось, чтобы такой менеджер больше не работал на данном месте работы. Его нельзя допускать к клиентам, тем более решать конфликтные ситуации он не умеет вовсе.
Я оплатила стоимость доставки, утилизацию старого дивана, сборку, а это стоимость моего рабочего дня.
Я не знаю, чего теперь ждать от данной организации, как теперь будет решаться данная ситуация. Максим обещал мне, что в течения часа мне перезвонит служба по работе с вип-клиентами, это видимо те люди, которые решают конфликтные ситуации лучше Максима. Мне никто не перезвонил, мне пришлось дважды напомнить о себе, но звонка от них уже полтора часа как нет.
Согласовали доставку на 14.10 на вечер) опять на вечер.
Я более чем уверена, что никакой кровати они не привезут даже 14.10. И опять же, мне снова нужно жертвовать своими деньгами, дабы принять курьера.
Благодарю за отвратительный сервис, АСКОНА и многоуважаемого менеджера Максима!
1
June 17
Уже не первую кровать заказываю в Асконе, приветливый персонал как в салоне, так и в службе поддержки и в доставке/сборке, все быстро и качественно! Рекомендую всем знакомым вашу фирму, спасибо!
May 9
В феврале 2023 года приобрели кровать и матрас от фирмы Аскона. В квартире на тот момент завершался ремонт.
В апреле застелили новую кроватку и заселили в отремонтированную комнату подростка.
Май-июнь: наш не маленький, но ребенок начал жаловаться, что у него в кровати жуки. Подумали - ну лето, бывает, залетает кто в квартиру. Поняли, что дело пахнет клопами, так как после ночи в новой кроватке стали появляться на коже ребенка следы укусов. Начали искать тех самых "жуков".
Сначала находили штучно. Обрабатывали кровать, плинтуса, комнату в целом, стены, но жуки возвращались.
К осени жуков становилось неприлично много, когда дело дошло дезинфекции раз в неделю - осознали, что попали... Жуки уже конкретно беспокоили только одного человека спящего в конкретной кровати.
В один из дней при полной самостоятельной инспекции кровати и вскрытии обшивки изголовья нашли гнездо. Не просто гнездо - гнездище. Огромная шевелящаяся бегущая куча клопов в изголовье кровати - получите распишитесь.
Если вы брезгливый человек, то после увиденного однозначно сожгли бы квартиру из огнемёта. В приступе истерики и тошноты от увиденного немедленно начали убирать вымывать смывать эту жесть. Смыли и хотели забыть как страшный сон, но вспомнили - наша чудесная кровать на гарантии. Попытались обратиться на горячую линию Аксоны и на почту, получали отписки "У нас все по Сан ПИНУ и быть такого не может".
КРУЧЕ этих отписок, только одна из хамок горячей линии, которая с претензией сообщила, что данное гнездо мы не сфоткали. Я искренне пожелала ей найти в кровати своего ребенка гнездо кишащих жуков, чего желаю всем сотрудникам компании, которые кроме дезинфекции по факту и по итогу не предложили больше ничего.
Надеюсь, наш отзыв поможет вам сделать выбор в пользу другой мебельной компании.
Если вдруг вы столкнулись с подобной проблемой и готовы судиться, присоединимся с радостью, делать это самостоятельно нет времени и желания.
ПС: Спустя год с копейками кажется, что мы таки победили клопов. Очень хотим в это верить.
1
July 3
Не могла почти 4 недели вернуть в магазин одеяло и деньги за него, купленное чз интеинет-магазин, много раз звонила, писала на почту, в Ватсап, в личном кабинете. Обратной связи ни какой, мне перезвонили только тогда, когда по телефону попросила оформить жалобу. Не рекомендую магазин Аскона.
1
June 27, 2023
14 мая покупали кровать 200*160 Luara (Луара) белый шагрень (ТДКр/1955 от 14.05.2023) и Матрас 200*160 Sleep Expert Boss Comfort (ТДКр/1953 от 14.05.2023) с наматрасником для спальни. Остались в полном восторге! Кровать быстро собралась, за свои деньги отличного качества, очень легкая, ажурная, в стиле лофт. Матрас лег идеально, очень удобный. Всей семьей не нарадуемся. Отдельное спасибо хочется сказать продавцу-консультанту Максиму (Крокус, Мякинино)! Профессионал своего дела, четко и быстро помог найти то, что душе угодно, под наши запросы, все четко оформил. Быстро доставили. Еще потом даже позвонил учтонить, все ли в порядке со сборкой. Спасибо Асконе за такой професссионализм и заботу!))))
1
February 27
Покупала 9 лет назад кровать с матрасом и наматрасником с гарантией 25 лет. Матрас промялся и спать уже на нем стало невозможно. Начала искать замену, естественно, совершенно забыв про гарантию. Нашла какой-то тонкий матрасик, чтобы положить на основной и "закрыть вмятины", но каково же было моё удивление, когда менеджер Елена Карасёва, найдя меня по базе Аскона, сказала, что у меня есть возможность бесплатно заменить мой матрас. Принимая во внимание его стоимость, новость была очень приятной. И даже несмотря на то, что гарантия на новый матрас начиналась заново и защитный чехол на него стоил не так дёшево, всё-таки это было прекрасным решением моей проблемы. Спасибо Асконе и лично Елене. Кстати, логистика при обработке моего заказа прекрасная. Было приятно иметь с вами дело: от звонка менеджера до поставки товара - со мной всегда были на связи. Так держать!
1
1
August 13
Компания скатилась в дно с таким отношением к клиентам, когда дату доставки переносят по несколько раз и в итоге ждешь более 3 недель позже чем должен по договору. Никому не советую.
1
November 19, 2023
Приобрела в Асконе через интернет матрас. Он не подошёл, без проблем оформила возврат, приехали, забрали, правда денег пришлось заплатить. Заверили, что после того, как матрас заберут и поступят данные счета для возврата в течение 3 дней, что кстати написано и на сайте Асконы, деньги будут возвращены на счёт. Прошло уже 11 дней, денег как не было, так и нет. Операторы: Александр, Кирилл, Алексей отвечают одно и тоже, что передано в задачу и деньги вернут, на мое замечание, что их должны вернуть в течение 3 дней в трубке либо мычание, либо тишина. Безобразно ведёт себя компания, не рекомендую аскону, особенно если вам не подошёл товар и нужно его вернуть. Придется составлять жалобу в Роспотребнадзор и суд. Иначе свои права не заметить, а матрас не три рубля стоит!!!!! Будьте бдительны
3
October 6, 2023
Уже писала отрицательный отзыв этой фирме, которая только и делает, что очень хорошо вешает лапшу людям на уши и тратит огромные деньги на рекламу (но он спустя два месяца исчез).
!!! Не рекомендую никому!!!
Приобретя матрас за 80 000 руб. (с гарантией 25 лет, при условии приобретения наматрасника за 10 000 руб.) не пользуясь им и года, имея ямы по 7 см (после правильной эксплуатации), после длительной переписки и кучи рекламаций - обмен или возврат денег так и не случился.
Не видитесь на обещания, гарантии и хорошую раскрутку. Качество ужасное. Почитайте отзывы.
Точно не рекомендую!!!
3
July 24
Ребята, ну вам надо серьезно заняться кадрами! Когда продавцы не владеют ассортиментом и предлагают почитать сайт, чтобы лично сравнить пару матрасов в то время, как им надо заняться другими клиентами, это недопустимо!
Всегда ценили салон за уровень продавцов, много покупали у вас. Но теперь уж и не знаю… никакого желания покупать тут нет
January 5
Это ужасно! Подушки из поролона по цене, словно из золота. От 6 до 20 тыщ.руб! Супруг подарил мне это .... На этих подушках невозможно спать! Ужасно больно. Болит и голова, и шея, и уши. Ужасно твердые подухи, ужасно вредные! Не выкидывайте деньги на этот мерзкий поролон!
2
June 22, 2023
Договаривались по телефону с консультантом Натальей о том, что приедем подобрать матрас. Приехали - Наталья, не вставая из-за компьютера, сказала, что ничем помочь не может, т.к. у нее другие дела. Провели в салоне час - к нам так никто и не подошел. Пришлось получать дистанционную консультацию по телефону, потратив предварительно время на дорогу. Впервые сталкиваюсь с подобным отношением консультантов торговых точек к работе и посетителям.
4
February 13
Была куплена в Асконе кровать, с матрасом+наматрасник, на матрас гарантия 25 лет. Продавился он через 6, сейчас обратился по гарантии, с моей стороны все прописанные в договоре правила эксплуатации были соблюдены.
В ответ кампания в устной(!) форме отказала,сославшись,что якобы мы регултно сидим на матрасе.
Хоть это и не так, но это не запрещается в условиях гаранийного договора, который у меня на руках.
В общем никому не советую связываться этой компанией, которая не соблюдает свои гарантийные обязательства.
Буду готовить документы и подавать в суд
1
April 9, 2023
Долго выбирала себе матрас, ездила в разные салоны пока не попала в ТЦ Твой дом крокус, в салон аскона. Хочу сказать большое спасибо Светлане, которая дала хорошую консультацию и я смогла определиться с выбором матраса.
October 11
Хороший салон! Все очень понравилось!
April 25, 2022
Ортопедический матрас другой фирмы продержался всего 2,5 года. Мне, инвалиду 2 гр. по ортопедии, лежать на хорошем матрасе - часть лечения. Решила в этот раз обратиться в фирму Аскона. Хотелось купить не по интернету, а посмотреть, полежать реально на матрасе. Нужен был очень жесткий матрас нестандартного размера. Выбрала сначала на сайте, затем проконсультировалась по телефону с оператором фирмы. Отметила для себя три вида и поехала выбирать в ТЦ Твой Дом Крокус на Международную улицу.
Продавец-консультант Марченкова Т. А. подробно рассказала о каждом, выбранном виртуально, матрасе. Сошлись на Family Care. Для меня он оказался идеальным! Татьяна посоветовала купить к матрасу и чехол для защиты и продления службы, а также для увеличения гарантии. Чехлом я довольна: он легкий и будет быстро сохнуть. С удивлением узнала от Татьяны о таком товаре Аскона, как Roll-up. Применений у него много: под поясницу, колени. Я на него укладываю больную оперированную ногу. Ноге очень удобно.
Матрас доставлен б/платно в назначенное время очень вежливым водителем-курьером.
Уже несколько ночей я отлично отдыхаю на новом матрасе. Мне очень нравится. Спасибо фирме Аскона и ее консультанту Марченковой Т. А., которая помогла мне сделать правильный выбор.
Болдырева Л. И. инв. 2 группы
1
August 10, 2022
В июне 2021 года купили диван с орто матрасом и кресло, сказали ожидание до месяца, но в итоге купили 13 июня, а привезли уже 26 июня. Бесплатная доставка, подъем и сборка. Сборщики приятные люди.
Сейчас прошло чуть больше года и довольны до сих пор. Пару раз сломалось крепление на реечном дне, все приехали поменяли по гарантии (заявлено что гарантия 10 лет) без вопросов быстро и качественно.
Рекомендую.
1
September 18, 2022
Большой выбор, и кроватей и матрасов. Пришли - зная что купим, в итоге благодаря консультанту купили лучший вариант. Фишка - отложенная Доставка . Очень удобное когда у тебя ремонт
February 6
Отличные расположение и качество обслуживания
February 26, 2023
Хороший магазин, грамотные консультанты! Купили матрас на кровать и планируем ещё купить ортопедические подушки!
March 20, 2022
Гулял по тц, случайно оказался в асконе, в итоге через месяц купил диван. Цены дорогие, но менеджер оказался богом продаж) пообещали гарантию 10 лет, установщики сказали что меняют и матрасы и диваны без проблем (все заложено в цену). Руководство асконы, прошу поощрить менеджера максима эфендиева, благодаря его профессионализму я расстался со своими деньгами, купив ваше изделие с завышенным ценником. Сам диван- обычный, цена тысяч 40 ему, ничего хорошо и ничего плохого. Если гарантия будет рабочей то норм. Номер договора ТДКр/1183
May 17, 2022
Сотрудники очень вежливые и профессиональны 👍 приобретал кровать , помогли с выбором, кайфую 🛏 😴
Салон чистый, приятно зайти )
February 26, 2023
Всё прошло хорошо. Менеджер приветлив , всё рассказал о продукции, не ушли без покупки.
June 5, 2021
Очень довольны консультантом Максимом Эфендиевым: быстро и толково все рассказал, показал, покупать было одно удовольствие! Уходим с двумя подушками и отличным настроением!
1
February 20
Асортемент хороший, очень приятные сотрудники, но необоснованные цены за это 3 звезды
January 11, 2022
Очень расстроился, пришёл получить консультацию девочка консультанта была занята другим клиентом минут 20, ждать не стал, больше никого не было, купил матрас в итоге в другом месте
Грязные кровати пошарпаные и страшно на них ложиться
January 13, 2023
Консультант помог определиться с выбором. Покупкой довольна.
November 16, 2021
Зашла как то. Нужен был матрасик для смягчения нашего( не Аскона), который больше мужу подходит, потому искала смягчитель. Предложили тоненький матрасик см 2 толщиной за 10 тр на нашу небольшую двуспалку. Вы офигели?... Принесли со склада совершенно непрезентабельного вида как плед почти. Думаю цены завышены, потому как потребитель оплачивает рекламу по тв, медийные лица,площади магазинов, работу персонала и пр. Сама продукция не стоит этих денег совершенно. Ребят, поадекватнее в ценообразовании. Тогда может покупать начнут и не придется тратиться на медиалиц в рекламе. Нынче не советское время, выбирает щас потребитель, рынок перенасыщен, конкуренция за потребителя)
1
1
June 8, 2023
Хороший товар, отличный продавец
April 7, 2022
Отличный выбор, вежливые и внимательные продавцы. Рекомендую.
August 24, 2023
Очень внимательные продавцы
September 6, 2021
Не знаю, может быть мне не повезло, но эти матрасы -на один год! Потом теряют форму, проминаются. Хотя покупала 2 дорогих матраса. Никому не советую!
2
October 23, 2022
Доброжелательные консультанты, с готовностью отвечают на вопросы!))
April 19, 2021
Продавйэцов консультантов больше чем посетителей. Матрасов нет даже образцов, не понятен смысл торговой точки.. Заказать по интернету я и сам могу.
2
December 12, 2021
Большой выбор и очень вежливый персонал.
October 22, 2021
Большой выбор образцов. Многое в наличии
November 16, 2020
Не понравилось, что на месте не было ни одного консультанта, не к кому было обратиться.
1
1
November 17, 2019
Приветливый персонал, знающий свое дело. Широкий ассортимент всего для сна.
1
1
March 24, 2020
Купили в Асконе диванчик, наслаждаемся 5ый год. Спасибо!
March 30, 2020
У матрасов качество неоднородное. Если попался брак, добиться возврата денег можно
February 16, 2020
Любимый матрас был рожден этой компанией.
1
2
October 13, 2020
Хорошая компания
2
April 24, 2019
Отличная работа продавцов-консультантов
1
March 26, 2020
Кто пользуется, тот знает
2
1
February 6, 2020
Хорошая марка
May 26, 2019
Хорошии акции
1