Askona
Closed until 10:00 AM
Saint Petersburg, Kolomyazhskiy Avenue, 17к2 • ТЦ Сити Молл, этаж 3, помещение 402
Address
Saint Petersburg, Kolomyazhskiy Avenue, 17к2ТЦ Сити Молл, этаж 3, помещение 402
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Pionerskaya
470 m
Станция метро Пионерская
310 m
Information verified by owner
25 reviews
October 30
Очень разочарована качеством у Асконы. 4 года назад купили у них матрас и основание кровати с изголовьем из экокожи. Основание почти 25 тысяч. Матрас 35 тысяч. Рассчитывали на хорошее качество. Но зря. Обивка у изголовья начала осыпаться уже спустя 3 года. Для ежедневного использования это качество не подходит. Матрас указан вес более 150 кг. Муж весит 89. Под ним образовалась вмятина. Хоть 2 раза в год, как они рекомендуют переворачивали матрас. В рекламе говорят о горантии 30 лет, которой по факту нет.
Вообщем только бренд и всё. Не рекомендую. Обратилась в отдел гарантии, сказали что это естественый износ материалов. И на это гарантия не распространяется. Но почему он так быстро изнашивается? То есть соприкосаться с ним не стоит. А как, если это кровать. Ложиться и каждый раз переживать, что теранешься и материал потрескается. Мало удовольствия. Ужасно.
August 13
В течении двух недель филиал не может выдать мой заказ. Кол центр и служба поддержки не выполняет свою работу, ответ оператора приходится ждать по 20 минут, хотя ранее уже обращалась с жалобой с жалобой на службу доставки и кол-центра (особенно хочется отметить работу отдела претензий, который не работает от слова совсем), время ожидания ответа более 17 минут, а вопрос так и не решён.
Заказ был оформлен 28 июля на матрас и чехол. С оператором было согласовано, что чехол я заберу самостоятельно в выбранном магазине, тк в тот момент их не было в наличии. Матрас был доставлен вовремя 01.08, все хорошо, а вот с получением чехла возникли проблемы. В пятницу 2 августа со мной связались с предложением его доставить, но снова было оговорено, что самостоятельно заберу в выбранном магазине, оператор подтвердила, что это возможно и разговор был окончен, более никто не перезванивал. В воскресенье 4 августа в магазине аскона в ТЦ ситимол чехол мне выдан не был, тк его там не было. Начиная с вечера 4.08 я обращаюсь в кол-центр для решения этой проблемы, была составлена претензия, по которой обещали перезвонить в течении суток, не перезвонили. На повторные звонки предлагают повторно составить претензию и перезвонить, но никто не перезванивает, на вопрос о сроках решения проблемы отвечают: "Вашего менеджера нет наместе" предлагают составить ещё претензии и перезвонить. На прошлой неделе оператор извинился за задержку и обещал доставить чехол 13.08, сегодня в очередной раз получила информацию о переносе сроков доставки на 16 число.
Повторяю, что хочу получить чехол, который уже оплатили, с сохранением гарантий на матрасы. Если Вы по какой-то причине не можете выдать мне модель, которая указана в заказе, прошу выдать любой другой чехол, соответствующий размеру матраса, без изменения стоимости заказа. И я не готова ждать ещё три дня. Я хочу получить заказ сегодня (учитывая, что он должен был быть выполнен ещё 4 августа)
1
September 1
Приобрели кровать Domenico, классное одеяло и подушки. В восторге от качества и обслуживания .
Настоятельно советую обращаться к менеджеру Галиме! Грамотно ответит на все дотошные вопросы 😂 и подберет для вас самые лучшие позиции)