История о том, как Аскона оставила мою семью на территории без здоровья и без сна. Я реальный покупатель, никакой не конкурент! Пожалуйста, подумайте 10 раз, прежде чем придете в Аскону за своим местом для сна.
Мы купили диван Карина с ортопедическим матрасом и покрылись с мужем волдырями крапивницы. Сначала, я искала причину в чем угодно, но не в диване. У нас не менялась постель, одежда, бытовая химия, продукты были привычными, но я сменила всю химию на детскую и гипоаллергенную, перестирала и выгладила всю постель, результата не было. В итоге, мы, за неимением второй комнаты в квартире, переехали спать на «ортопедический пол» и впервые за два месяца у нас обоих кожа начала заживать. Поддержка асконы настолько клиентоориентирована, что ваш менеджер из претенциозного отдела будет недоступен/ушел/не дозвониться/технические проблемы со связью/занят (нужное подчеркнуть), ведь со слов горячей линии, отдел перегружен, наверно, потому что что-то очень качественное производят, а не распиаренное. В итоге, претензию на возврат отклонили, ведь прошло 2 месяца со дня покупки. Два месяца моих бесконечных попыток найти причину крапивницы хоть в чем-то, но не в диване, но в итоге только отказ спать на нем нас и спас. Десять дней поддержка телилась ответить, что «14 дней прошли», в итоге диван даже деть было некуда, ни вердикта, ни возможности его убрать куда-то, квартира однокомнатная, диван и в сложенном виде большой. Наверно, будем выбрасывать эту территорию нездорового сна.
Я отговорю любого, кто у меня когда-нибудь спросит совет по поводу покупки в Асконе, хуже опыта в моей жизни еще не было, лояльности никакой, только отмазки, прикрывание одного места бумажками, и реклама, на вас в Асконе всем наплевать. И не надо рассказывать про «индивидуальную непереносимость», нас двое с одинаковой реакцией, что, одна аллергия у двух разных людей? Мы супруги, а не близнецы.
Берегите себя и не покупайте ничего в этом гиблом месте.
Show business's response
Алёна П.
Level 4 Local Expert
September 25, 2024
Очень неприятный опыт покупки в данном салоне. Самый большой недостаток-несоответствие изначально заявленного срока оказания услуги и реального: в салоне был назван срок 3 недели, по факту, спустя 2 месяца заказ полностью не подучен, доставка перенесена еще на два месяца. Это не входит абсолютно ни в какие рамки! Компания, которая не может исполнить свои же условия-просто позор, испорченная репутация. Отдельное «спасибо» хочется сказать «замечательным» сотрудникам Асконы. Клиентоориентированности менеджера салона хватило ровно на продажу, помочь с решением проблемы по задержке доставки менеджер, видимо, сочла за превышение своих обязанностей, просьбу посодействовать проигнорировала. То есть главное продать, а дальше разбирайтесь сами. Сотрудники колл-центра-отдельная тема. Некомпетентные, медлительные, глупые. Сотрудники чат-поддержки считают приемлемым завершать чат, не ответив на вопрос. Если сотрудники - это лицо компании, то лицо Асконы уродливое… ждем исполнения нашего заказа (хоть бы к концу года) и НИКОГДА больше к вам не обратимся. И другим не посоветуем.
2
Show business's response
Рухилло Рузматов
Level 8 Local Expert
May 6, 2024
Заказал тут 2 кровати, двуспальные, с подъемным механизмом, с доставко й, и установкой!
Отношение по хамский, мне доставили, установили не там где их попросил, не возможно двинуть,подъемный механизм очень жёсткий, мусор все по квартиру набросали, я попросил, сможете не бросать по квартире,сможете вынести мусор, они, а это нам не надо, вам надо? Сами и выкидывайте! Не когда больше у них нечего не буду заказывать. Придется нанять опять специалиста,чтобы все это поправил, и исправил! Ни когда в жизни, не зайду в этот магазин!
Show business's response
Диана Петухова
Level 9 Local Expert
November 19, 2023
Оплатила подушки по Qr-коду 21 октября.
В момент оплаты произошёл сбой,деньги сначала списались,п отом вернулись,потом опять списались.
20 минут просто стояла у кассы и ожидала,когда пройдёт оплата.
Спустя несколько недель со мной стали связываться менеджеры и утверждать,что в тот день мне пришли деньги и по сути оплата не прошла.
К самим менеджерам вопросов нет.
А вот к руководству есть.
Если у вас систематически случаются сбои в системе оплаты по qr,то зачем ваши сотрудники предлагают такой способ оплаты?
В итоге тратишь неоднократно своё время,чтобы доказать что-то,приезжать ради этого ещё раз в магазин.
Сплошная трата времени.
1
Show business's response
Сапожникова Наталья
Level 3 Local Expert
September 17, 2023
Купили подушки, выбором очень довольна! Сотрудники доброжелательные, все подробно рассказали и показали. Мне понравилась возможность опробовать подушку дома и если не подойдёт можно обменять на другую в течении двух недель. Супер!
1
Show business's response
Максим А.
Level 3 Local Expert
December 14, 2023
Абсолютно неприемлемое отношение персонала. Неделю назад приобрел здесь к ровать, диван и матрас, теперь решил приобрести постельное белье и подушки-одеяла. 15 минут менеджеры просили чуть чуть подождать, после чего полностью игнорировали. В результате, когда я решил уходить, у меня снисходительно уточнили «вам проконсультироваться просто же?». Ну, теперь мне здесь даже консультироваться не нужно. Спасибо, но больше к вам ни ногой.
1
Show business's response
Ольга Сальникова
Level 6 Local Expert
November 24, 2023
Очень дорого, но оно того стоит. Купили диван в Аскона и только теперь я поняла разницу между диваном и диваном для сна. Замечательные девушки- консультанты работают в магазине, рассказали, подсказали, оформили. Огромное спасибо магазину и конечно производителю за великолепное качество.
Show business's response
Юлия Д.
Level 4 Local Expert
November 26, 2023
Хороший салон, отзывчивый и терпеливый
персонал. Спасибо большое консультанту Елене и директору Ольги з а то что помогли выбрать новый матрац.
Show business's response
Tokyo
Level 5 Local Expert
December 11, 2023
Очень красивый, светлый салон. Много продукта и супер менеджеры, которые всегда помогут с любым вопросом!
Show business's response
Татьяна Сыроватская
Level 7 Local Expert
March 19, 2023
На момент обращения сотрудница не обладала актуальной информаци ей об акциях и скидках. Была приветлива. Может усталость от того, что заходят и ничего не покупают? Я не увидела готовности продать то, что нам надо. Всегда стараются предложить что-то подороже и клиент уходит, хотя в % 80 можно было оформить покупку и сделать выручку. Зарплату не отрабатывают, а отбывают.
Show business's response
Тетя Соня
Level 10 Local Expert
September 16, 2023
Хороший магазин, купила там две подушки, девушки помогают определиться, выб ором, можно полежать и протестировать подушку
Show business's response
Нана М.
Level 4 Local Expert
April 4, 2023
Все разговоры менеджеров о гарантии и безупречном сервисе являются лишь рекламным трюком.Через 9 месяцев матрас деформировался настолько,что муж во время нахождения н нем стал скатывается к краю.По фотографии,сделанной на камеру телефона,без выезда специалиста(!) сотрудник отдела реклааций сделал вывод,что деформация составляет менее 3 см(!).,что соответствует ГОСТу и отказал в удовлетворении претензии.
2
Show business's response
Елена Лобанова
Level 4 Local Expert
March 23, 2023
Приобрели матрас Орто Медиум, выбором очень довольны, особая благодарность менеджеру магазина Елена, очень все по надобности рассказала, плюсы и минусы. Покупко довольны.
Show business's response
Ольга Касьяненко
Level 5 Local Expert
December 9, 2023
Отличный магазин, консультанты на высшем уровне продали мне подушку и матрас, сплю теперь крепк им сном, а главное перестала болеть спина!
1
Show business's response
Татьяна Хохлова
Level 7 Local Expert
February 10, 2023
Всё нравится. Продавцы консультанты не имеют привычки навяливать товар. Слышат ваше нет. Разрешают полежать на всём)). Территориально удобен этот магазин, но если чего-то нет в наличии всего найдут выход. Привезут, перепакуют. И есть возможность заказать матрац по индивидуальному размеру.
Show business's response
Ольга Дигалова
Level 5 Local Expert
September 22, 2023
Замечательные продавцы,внимательные и очень заботливые. Спасибо,что помогли с выбором
Show business's response
Сергей Владимирович
Level 15 Local Expert
November 30, 2022
Отличный магазин, хот ь и ассортимент далеко не весь показан, но консультант хорошо рассказывает о моделях, помогает определиться с выбором, я доволен)
Show business's response
Анна Александровна
Level 7 Local Expert
January 27, 2024
Всё хорошо. Товары качественные. Обслуживание приятное.