Askona
186 reviews
May 20, 2023
Мы купили диван в 2019 году, в 2023 сломался механизм, с помощью которого собирается диван, и весь начал скрипеть. На удачу позвонила в аскону, спросила чем могут помочь. Оказалось, так как была сборка от компании, у нас расширенная гарантия. Пришел мастер (с момента звонка прошло меньше недели) и все починил. Очень приятно, что есть такая компания. Теперь за кроватью, диваном, кроваткой только сюда.
8
1
October 25, 2023
Расстроена. Заказали диван и кресло за 116 тысяч, диван по образцу модели, представленной в салоне, но только мягкий: был предложен выбор - мягкий, средний, жесткий. Ждали диван больше месяца. А привезли диван жесткий! Мне такой не нужен. Не сфотографируешь жесткость, не докажешь, что брак.
Прямо в присутствии грузчиков я позвонила на горячую линию. Но пришлось за несоответствующую мебель доплатить еще 32 тысячи.
При заказе менеджер обещал помощь в любой ситуации, но заказ сначала задержали, а потом привезли диван не той жесткости - менеджер ничего не знает, ничего сделать или посоветовать не может.
Рассмотрения претензии теперь ждать три рабочих дня. Нет чтобы сразу кто-то приехал разобраться - нет, это они деньги берут быстро, а дальше только ждать, ждать и ждать.
Аскона, забирайте пожалуйста свой жесткий диван и верните деньги! Лаборатория сна у них. Я на таком точно спать не могу.
Да еще и ткань дивана-кресла мне совсем не понравилась: от каждого движения на ней следы. В салоне я выбирала цвет, но не могла представить, что такую ткань вообще используют для мягкой мебели (прикрепляю фотографию следов от легкого движения пальца на ткани кресла)... Заказ ТДБЗ-132945. Верните деньги и заберите диван и кресло.
5
1
February 18, 2021
Хотелось поблогодарить сотрудников ТЦ Пик на Ефимова 2. Аскона. Хороший вежливый персонал, красивый больший и чистый салон. Приятно пахнет в салоне аромазапахом. При входе меня встретила приветливая, доброжелательная и симпатичная девушка, представилась Ольгой. Зашли просто посмотреть, были удивлены что в комплексе есть Аскона. В итоге менеджер нам показала весь асортимент, подобрала подушки для всей семьи. Мы ушли отдахнувшие после масажа, лежали на системе с пультом, а муж сидел в кресле с массажем. Ушли не с пустыми руками, подбор подушек был произведён профессионально. Сейчас вся семья спит хорошо, прошли головные боли. Спасибо компании за таких приятных и опытных сотрудников 🤝 Задумались о смене всей спальни. Будем рекомендовать Вашу компанию и приходить к нашему личному менеджеру Ольги.
2
7
May 26, 2023
У данной фирмы всегда есть акции:заказывали и матрас и кровать,очень понравился уровень вовлеченности персонала,качество продукции,доставка и сборка)
4
2
November 17, 2023
Не советую к покупке постельное белье !
После стирки на 20 градусах перед тем как застелить .
Не увидела , постельное пришло в краске других цветов .
Подержка , вообще отстой !
Больше постельное там не куплю !
5
1
January 16, 2023
Удобные матрасы, качественный сервис. Реально работает программа обмена матраса на другой, если он оказался не удобным. Так и хочется на этом остановиться... но разницу в цене матрасов не возвращают. Главное смешная сумма, около тысячи, но уже почти месяц обещают, каждый раз передают в отдел рекламации и просят выслать реквизиты для перевода. Как-то не серьезно для крупной уважающей себя компании.
4
February 7, 2023
В асконе либо больше не буду покупать, либо не буду слушать консультантов.
Покупали 2 раза матрасы и оба - редкостно плохое качество.
1. паралоновый ЖЕСТКИЙ промялся через пол-года.
2. пружинный ЖЕСТКИЙ (не самый дешевый) вместе с основанием, через год я человек с весом 80 кг сплю как в яме - спина раскалывается.
При этом втулили какой-то чехол для гарантии, и если матрас не нравиться и вам кажется он испортился везите на производство или купите наматрасник жесткий.
Как-то так.
8
May 30, 2023
Заказывала матрас, диван и кровать в январе. Быстро собрали и привезли. Но при эксплуатации повредилась спинка у дивана , отреагировали моментально , спустя менее недели привезли ( хотя сообщали 3 недели ). Хотелось отдельно поблагодарить сборщиков , которые приезжали Сурова и Муравьёва. Мастера своего дела ! Подстроились под мои часы , очень быстро все собрали. Подсказали о дальнейшей эксплуатации. Буду рекомендовать друзьям!
3
1
January 19, 2022
Купили кровать и матрас)) очень довольны👍🏻
Консультировал менеджер Никита онлайн. Парень молодец ,все показал рассказал. Удобно не выходя из дома все посмотреть 👌
Доставка удивила привезли на следующий же день. Хотя начиталась отзывов и сомневалась в такой скорой доставке.
Но все отлично👌👌👌👌 парни собрали кровать за 20 минут. За собой все прибрали даже мусор вынесли упаковочный, приятно)))
3
1
November 26, 2023
Удалось купить здесь подушку Balance со скидкой больше 50% когда она была товаром недели. Высыпаться однозначно стала лучше.
7
September 13, 2022
Была на Богатырском. Персонал внимательный, ненавязчивый. Покупали кровать и матрас, сейчас жду подушку. Качество сна улучшилось в разы! Выбор большой на любой вкус и кошелёк. Очень хочу постельное белье, но надо копить) дороговато!
4
2
February 4, 2023
Обман несколько раз работали с Асконой не разу в обговоренный срок не сделали доставку а крайний раз такое исполнили что уму не понят привезли матрас доставкой от их склада за 170 км занесли в квартиру оставили, ушли . Через какое то не продолжительное время приехали обратно и забрали. Все по тому что не было доверенности о чем в магазине продавцу было сказано не одно кратно. Я понимаю продавцов у них планы и их необходимо выполнять даже если и немножко приврать. В дополнение доставку они делали две недели со дня покупки, при покупке говорили неделя максимум. Чек мой на сумму 65311.00 думаю при если сумма будет меньше то вообще скажут будьте счастливы что посетили их магазин.
8
September 29, 2023
Заказывала в Асконе матрас и наматрасник. Доставка вовремя. Качество супер. Цены на любой кошелек. Рекомендую
6
1
October 16, 2022
Хочется выразить огромную благодарность компании Аскона , за то , что в это не простое время они сохранили свое достоинство и надежность и несут полную ответственность по своим обязательствам перед клиентами ! У нас сегодня произошла замена матраса по гарантии, после 7 лет эксплуатации выскочили пружины. Возможно это срок для матраса , но гарантия на 15 лет и компания вообще без лишних разговоров и затягивания заменила матрас на аналогичный по качеству . Это больше похоже на сказки, но блин это факт . Браво ребята , так держать ! Все матрасы мы покупаем только в аксоне!)
7
2
November 22, 2022
Заказывали в "Асконе" кровать с матрацем уже два раза (2019 и октябрь 2022). После 3 лет эксплуатации могу уверенно сказать, что покупкой полностью довольны. Поэтому, когда возникла необходимость приобрести кровать в новую квартиру, обратились снова в "Аскону".
Заказ выполнили раньше заявленного срока, доставили. Оказалось, что в салоне ошиблись и включили в заказ каркас, не подходящий к этой модели кровати. Составили рекламацию, срок устранения - месяц. Мы расстроились, как оказалось - напрасно, уже через неделю всё было доставлено и собрано.
Спасибо, "Аскона".
1
December 30, 2023
Не компетентный сотрудник, все время бегала спрашивала у коллег что и где. Для оформления заказа пришлось ждать пока освободиться один из двух компьютеров.
2
May 26, 2023
Хороший матрас. В использовании несколько лет,- никаких проблем. Не могу поставить 5 звезд только по причине отсутствия тканевых ручек на матрасе. При размере 180*200 и приличного веса затруднительно переворачивать матрас, как рекомендовали сотрудники Аскона. Это реальная проблема!
3
2
February 28, 2023
Снимаю звезды из за надоедливых продавцов, которые навязывают рассрочку и когда им говоришь "я не хочу рассрочку", начинают докапыватьсядальше "а почему не хотите""сейчас почти у многих и кредиты и ипотеки,это нормально". Вобщем это выбесило, ходили туда неоднократно, пристает одна и та же женщина, к сожалению, не запомнила как ее зовут.
Кровать, которую купили отличная. И слава Богу не в рассрочку.
3
1
January 8, 2023
Обратилась пока только с вопросом, так как решила, что нужен новый матрац. Приятная девушка-консультант, работавшая 02.01.23 (к сожалению не знаю имя и фамилию) пояснила, рассказала. Чистенький, аккуратненький магазин. Возможно цены выше, но опять же, ортопедия дело не дешёвое) так что тут все ожидаемо. У знакомой матрац от Асконы, муж доволен)
5
2
November 8, 2022
Купили матрас Аскона, отзывы не читала и зря, ужасный запах на всю квартиру с проветриванием. К слову работаю дизайнером интерьера, мои клиенты пару раз покупали эти матрасы, и никто не жаловался на химический запах, видимо модели были другие или же после февраля проблема с комплектующими в Асконе? До этого был у меня матрас бренда Хилдинг Андерс, нареканий не было, сразу стали его использовать запаха не было никакого. И самое ужасное, что старый свой матрас мы отдали по программе их утилизации за 1600₽ и теперь придется спать на диване видимо.
Буду рекомендовать своим заказчикам покупать другие матрасы. Очень разочарована.
4
August 21
Ужасное обслуживание. Консультанты не знают, что продают. 👎👎👎
1
April 24, 2022
Хотим выразить огромную благодарность сотрудницам магазина в г. Колпино по адресу Октябрьская 8, ТК «ОКА»
Директор Светлана Корягина и Менеджеры Наталья Грабилова и Наталья Бажина помогли нам с выбором дивана. Показали нам все возможные варианты и подобрали нам диван по отличной для нас цене. Все наши пожелания были учтены. Наша семья очень долго решалась о покупке дивана из Аскона, но всё-таки решились и мы купили его.
Диван очень удобный, матрас средней жёсткости. Ещё есть 90 дней на тест матраса и если жесткость не нравится, можно сменить на мягкий или жесткий матрас.
Доставили диван через неделю, так как мы могли принять диван только в выходные. Сборщики очень вежливые, всё очень хорошо собрали. Доставили диван в точный промежуток времени, что тоже порадовало и не пришлось весь день ждать.
1
2
October 22, 2021
Находились с мужем в центре и решили зайти в Аскону в ТЦ Пик для выбора кровати. Слышали очень много разных отзывов, но решили проверить самостоятельно качество матрасов и кроватей. Салон очень понравился, чисто, светло, уютно, всё располагает к хорошему настроению) С нами работал менеджер Сергей, был очень вежлив, учёл все наши запросы по размерам, выбору матраса и подушек. Получили очень много интересной информации про материалы и варианты матрасов, и углубленную лекцию про сон) Было очень интересно и занимательно! Мы приняли решение купить кровать в Асконе, получили полное понимание что подходит именно нам и остались довольны! Спасибо большое Сергею, вы профессионал своего дела! За следующей покупкой придём именно к вам!
4
April 19, 2022
Очень нравятся ортопедические подушки. С матрасом увы прогадала. Персонал отличный, всегда готовы помочь. Отмечу консультанта Алексея, хорошо ориентируется в товаре. Бывают акции)
1
2
April 20, 2023
Купили матрас за 75к с подушкой за 7к матрас великолепный ,подушка не подошла после пары дней попыток привыкнуть,так и не получилось.Оставил заявку на возврат через личный кабинет на сайте аскона. Позвонил менеджер,сказал привезти и сдать в любой магазин. Сдал,через 9 дней получил деньги обратно,меня все устраивает !
3
1
April 28, 2023
Отвратительный сервис, если что-то купили, Вам не подошло, вернуть и получить свои деньги будет целый квест, сначала претензия, потом странные сообщения пришлите реквизиты карты ( хотя они были прописаны в заявлении) а потом куча звонков с вопросами когда они поступят и поступят ли вообще.обратно.
8
1
March 20, 2023
Зашла присмотреться к матрасам, и в этом салоне их достаточно по ассортименту, чтобы изучить и выбрать. Решила не оттягивать и приобрела в рассрочку новый хороший матрас. Доставка не подвела и качество на высшем уровне.
4
1
April 25, 2022
На данный момент к качеству мебели нет ни каких претензий. Но сервис и обслуживание на ужасном уровне.
Все началось с ТЦ где купили шкафы, девушка, посоветовала взять услугу платного замерщика, гарантировав то, что при заказе вам это компенсируется в стоимости заказа. Мы заказали товар, пришло время доставки, на звонят и говорят, что нужно доплатить за заказ, но в этой сумме не учитывалась компенсация за замерщика. 2 дня общались и со службой сервиса, и с менеджером, который навязал нам эту услугу, И компенсировали баллами аскона 2000 рублей (можно оплатить 100% заказа). Урегулировали этот вопрос.
Поставили нам 3 шкафа, при сборке двух шкафов, все было прекрасно, но с одним шкафом произошел недокомлект запчасти. Когда собирали, обнаружили, что отсутствует соединительная планка задней стенки, позвонила в аскону, мне менеджер говорит, с вами свяжуться... проходит 2-3 дня, приходит смс что назначен заказ на довоз комплетующей. Дата оформления 31.03.2022, а заказ привезут не позднее 18.04.2022, т.е почти 3 недели ждать соединительную планку, которую можно купить в магазине за 100 рублей, что мы в принципе пошли, и сделали, ибо хотелось уде полностью обставить комнату, и чтоб не стояли доски (учитывая что в квартире маленький ребенок). Купили соединительную планку, начали собирать заднюю стенку, ииии.....задняя стенка шкафа не от нашего шкафа размера 900, а шкафа размера 800! Я начинаю звонить опять в Аскону, менеджер говорит с вами свяжуться в ближайшее время.
Проходит 2 дня, никто так и не перезванивает, опять звоню, уже нервы на пределе, говорю, мне никто не перезванивает, а шкаф уже стоит полусобранный 2,5 недели. Мне сказали, ваш звонок поставили со знаком важности, вам перезвонят. Проходит время, мне никто так и не перезванивает, приходит смс, что составлен новый заказ, на докомплект. Захожу на сайт, смотрю заказ, а там вместо двух половинок задней стенки, указана одна и поставка через 3 недели...Я опять звоню, уже чуть ли не со слезами, говорю девушке оператору, мне так никто и не перезвонил, и заказали одну половинку стенке, вместо двух. Оператор начала меня убеждать, что я не правильно поняла, и 1 штука это у них означается комплект из двух половинок, но чтоб мне было спокойнее, она спросит на производстве. Я говорю что уже не смешно, и надоело ждать шкаф по частям, и хочу замену на новый укомплектованный шкаф. Жалобу мою приняли, и о чудо! Со мной решила связать служба сервиса, а не колл-центр, и говорят, знаете мы не можем вам заменить шкаф полностью, так как еще нужно доказать, что это по нашей вине, а не по вашей недокомплект! И тут я не выдержала, и начала орать, вы хотите сказать, что то мне не чем было заняться, и я сижу и распиливаю заднюю стенку, до 800 мм шкафа??? И тут девушка извинилась, видать поняла, что у меня не недокомплект, а не те детали укомплектованы, сказала что уточнит на производстве, что в ранее заказанной задней стенке, там комплект из двух половинок. Перезванивает через 1-2 дня, просит прощения, и говорит, вы оказались правы, и вам на изготовлении стоит только одна половинка шкафа. Предложили два пути решения: или дозаказать еще одну половинку, которая будет доставляться 2-3 недели, либо полностью заменить шкаф, который тоже будет доставляться 2-3 недели. Согласилась на новый шкаф, ибо не известно, чего там еще не будет в старом шкафу.
На данный момент шкаф находится в производстве и есть шанс что привезут его не позднее 06.05.2022. Очень жаль, что Аскона относится так к своим клиентам, что приходится так унижаться, доказывая свою правоту.
10
January 18, 2022
Несколько лет назад покупали в Асконе 3 различные кровати с матрацами недорогого сегмента. Качество полностью устраивает. Кровати пережили переезды, сборки/разборки. Стандартную кровать сможет собрать обычный человек с руками из нужного места, с минимальным набором инструмента и небольшой помощью для удержания частей при монтаже
Не ведитесь на их постоянные "акции" и баллы. С большой вероятностью баллы тоже не получится списать из-за "максимальной" искусственной скидки. Суммы с учётом скидок соответствуют обычной цене товара, чуть выше рынка.
3
1
July 4, 2022
Абсолютно не клиентоориентированный персонал.
Пришла купить диван в рассрочку.
Банк одобрил рассрочку, у меня возникли вопросы по договору. Оба менеджера нормально ответить на вопросы не могут. Сначала один оформлял, потом другой продолжил..
Спросила про оплату картой халва. Один говорит, что можно так оплатить, другой - нельзя такой картой платить.
Сотрудники не в курсе вообще что и как.
Я прошу уточнить у кого-то про оплату данной картой, на что мне отвечают «ну вы приходите завтра, будет другой менеджер, он вам подскажет про халву»
Простите, что?)) Почему я должна приходить завтра, если я хочу купить сейчас?!
Я, конечно, оплатила заказ картой халва, но я ужасно недовольна как это все происходило! Надеюсь, заказ привезут без задержек и без проблем!
6
February 2, 2023
Дивану 5 лет, сломались замки трансформации. Создала заявку на замену по доп. гарантии (10 лет). Начитавшись отзывов не ждала ничего хорошего, приготовилась добиваться исполнения обязательств через суд и роспотреб. Но, все решилось быстро и очень неожиданно для меня. Спустя 3 недели пришёл мастер, уже с комплектами замков. За 40 минут все сделал, даже установил доп.деталь,которая усиливает замки. Быстро, вежливо, бесплатно. Спасибо!
4
1
August 26
Отвратительные матрасы. Купили дорогой матрас, промялся через 3 года, спать невозможно спина болит, по гарантии не поменять. Не рекомендую покупать!
June 18, 2022
5.06 мы стали обладателями дивана STEIN,радости не было предела...но радовались мы не долго!При приеме сборки не обратили внимания что ножки дивана при раскладки стоят не ровно....и на 3й день одна из ножек уехала совсем вперед,и для сна использовать диван стало невозможным.....вот и фирма...и цена 75000.....Далее целый квест🤣Оставила 8.06 претензию на горячей линии,9.06 стали общаться через почту,пришлите фото дивана....пришлите наклейку....пришлите фото дефекта......Все отправила...тишина.....после нескольких скандальный звонков,свершилось чудо....позвонил специалист из отдела гарантии и приехал только 14.06.....сфотографировал и уехал...ждите 3 дня....Сегодня уже 18.06 результата нет....диван не исправен,аскона молчит....С апреля месяца наш чек в Асконе около 250 000 и такое отношение....полное разочерование в фирме....
7
February 18, 2023
Заказал комплект мебели. Диван и два кресла. Диван не подошел по габаритам, видимо я не правильно замерил. В итоге набрал в службу поддержки,мне сказали выбирите любой другой мы заменим , в этот заберем. Я выбрал, диван заменили и еще разницу перевели на карту. Красавцы) спасибо!!!
2
2
January 18, 2022
24 ноября 2021 года согласовали с менеджером Сергеем заказ (было 3 нестандартных матраса - 1 двуспальный и 2 детских, подушки и куча мелочёвки). Готовность заказа обещана к 18 декабря 2021 года. Срок для меня был очень важен, так как 26 декабря я переезжал в новую квартиру. И степень важности сроков я, естественно, проговорил с представителем Асконы.
23 декабря, после моего вопроса, менеджер сказал мне, что "Призводство даёт ориентировочный срок середина января" и "Извините. У меня нет слов."
А 11 января я увидел в ответ на свой очередной вопрос: "Доброе утро. В компании более не работаю. Ничего подсказать не могу."
В итоге, сегодня, 18 января, готов только 1 двуспальный матрас и мелочевка, типа чехлов. И завтра, я надеюсь, это доставят. Кстати, чтобы мне привезли хотя бы это, мне понадобилось 3 дня общаться с сотрудниками этой ужасной компании.
А по поводу 2х детских матрасов - их, вроде как, сделают к 06 февраля.
Так 2 недели превращаются почти в 2.5 месяца.
При этом я не услышал от компании ни слова извинения, или, хотя бы, понимания.
А мы с детьми спим все это время на надувных матрасах, которые пришлось купить из-за Асконы.
Заказы: ИМ4-22093, ИМ4-23100.
22
January 23
Очень нравиться данный магазин ,делал пару покупок,все хорошо.
March 30, 2023
Покупали диван с ортопедическим матрасом. При доставке мастер показал этикетку «никогда не отрывайте! без неё нет гарантии и возврата!» не зря я напрягалась)) продавился до вмятин за пару лет(( дико неудобный ящик для белья, сама сложить могу с огромным трудом, за 5 лет легче не стало.
3
2
April 5, 2023
Приобрела подушку,пришлось вернуть,так как не смогла спать.Вернула.Сотрудники вежливы,тут претензий нет .Но уже два раза пришлось приходить по-поводу возврата денег с 16 марта.Сегодня 5 апреля.Очень неприятная ситуация с возвратом.
4
1
March 26, 2023
Ужасное качество матрасов, да и сама конструкция изделий, так себе. Срок службы матрасов (самых хороших, со слов продавца консультанта) 2 года. Потом они проседают. 2 из 4 купленных матрасов мы выкинули на помойку.
3
1
April 16, 2023
Классный магазин! Консультанты ответили на все мои вопросы, дали протестировать все девайсы и помогли с выбором кровати.
23
1
March 18, 2023
Отдельное и огромное спасибо персоналу за консультацию! Помогли выбрать матрас и подушки. Уже переночевала первую ночь, довольна.
3
1
January 20, 2022
В целом не плохой ассортимент и качество продукции, доволен.
Но касательно маркетингов программ данной сети огромная куча вопросов, основной это бонусы, которые фактически не потратить ни на что! Не потратить потому, что вся продукция, всегда со скидками (хотя стоимость прайсовая), если тратить то только по прайсовым ценам, которые завышены и их нет. За все время поисков и подборов продукции покупали 3-4 раза, ни разу не смогли воспользоваться бонусами!
Очень огорчила данная программа!
3
1
March 23, 2023
Пять лет назад стали клиентами Асконы в Жемчужной Плазе. Останавливаться не собираемся. Большое спасибо Вере и Марии за помощь и доброе участие. Они профи.
3
1
December 16, 2022
Отвратительная фирма . Купили дорогую кровать . Сломалась металлическая конструкция . Никакой связи с менеджерами претензионного отдела , никакого ответа от них ,постоянно врут что менеджер разговаривает с клиентом и пожтому линия занята . Есть большое желание написать в роспотребнадзор и в защиту прав потребителей .
6
1
November 11, 2023
Персонал вежливый, качество продукции нормальное. Ценник... ну за бренд надо доплачивать.
1
June 5, 2023
Увидела, что сейчас в Асконе скидки и решила сменить матрас дома. Раньше не пoнимала важность матраса, поэтому покупали наобум. Но у супруга стала побаливать спина, и ему порекoмендовал врач сменить матрас. Сходили сначала в магазин, полежали на нескольких вариантах и определились. В наличии нашего варианта на складе не было, пришлось подoждать изготовления. Но покупкой мы остались довольны. Матрас просто 10 из 10.
1
March 4, 2023
Покупал как то подушку под закрытие магазина , так заплатил продавцу наличными , чек в руки не дала , сказала на комп отправит , в итоге ни чека ничего , звонил туда всем сказали разберутся в итоге тишина, делайте выводы сами.
2
April 23, 2023
Не знала что подарить мужу на день рождения. И мне всплыла реклама от Асконы. Зашла сначала просто посмотреть, но мне приглянулся массажёр, и его с собой забрала)
21
1
July 15, 2023
Изголовье кровати через 7 лет, фотографии прилагаются. Супер материал обсыпался. Качество матраса желает лучшего.
5
2
May 1, 2022
Покупала кровать в рассрочку. Отличный сервис, профессиональные менеджеры, ответили на все вопросы, рассказали нюансы. Пока ожидала оформления документов, сделали тест драйв массажного кресла. В общем вышла с покупкой и в прекрасном настроении)
1
2