Искал щетки стеклоочистителей на автомобиль через сайт ( приложение) АВТОДОК.
Пользуюсь им когда необходимо произвести ТО на автомобиле ( заказываю заранее товар).
В связи с отказом ( фирмы автовираж, 174р в их приложении) начал искать аналоги, где вышла фирма DENSO (40 р и 43р, за левую и правую).
02.10.2024 сделал заказ указанных щеток, однако в поставке товара отказано ( по неизвестным мне причинам).
02.10.24 обратился за помощью к юристу и им подготовлена претензия (как и все последующие, в том числе и обращения в уполномоченные органы) на имя директора Автодок ( в Иркутске), однако претензия по существу не рассмотрена ( Автодок ссылаясь на свою публичную оферту утверждает, что может не исполнять заказы, тем самым допуская односторонний отказ от исполнения договора купли-продажи).
После данного факта я обратился в Роспотребнадзор, котоый в ответе на мое обращение сообщил, что публичная оферта автодока не соответствует требованиям действующего законодательства и нарушает права потребителя.
С учетом ответа Роспотребнадзора я уже подал вторую претензию и приложил ответ, уполномоченного органа.
Автодок рассмотрев претензию #2, так же отказал в передаче товара по цене, предложенной Автодоком( на их цены я влиять не мог и не могу).
После отказа по двум претензиям мне пришлось обратился уже в органы прокураты( о данном факте я предупреждал Автодок, предлагая, урегулировать возникшую ситуацию не доводя до уполномоченных органов), которые организовали проверку в отношении Автодок ( Иркутск), о чем мне сообщили письменно.
В указнный момент ( скорее всего когда органы прокуратуры запросили докумены у Автодок Иркутск) со мной связался менеджер Автодок ( дислокация город Москва или Питер) и предложил забрать мои щетки по цене 40 р и 43р, а в качестве извинений предложил пополнить баланс на сумму 3000р.
Однако, мне пришлось отказаться, ввиду того что услуги юриста оплачены в большем объеме (Автодок было предложено оплатить сумму оплаченную юристу на день решения спора, на что Автодок также отказал).
После получения ответа органов прокуратуры, о том что публичная оферта (Автодок Иркутск) противоречит требованиям действующего законодательства и принимаются меры прокурорского реагирования, мной подана уже претензия #3, и предложено передать щётки по цене 43 р и 40 р , также возместить убытки, затраченные на услуги юриста.
Фактически щетки по заказу от 02.10.24 переданы мне 05.02.25.
Также Автодок запросил договор об оказанных услугах( в претензии я просил в досудебном порядке возместить понесенные мной убытки).
Данный договор передан в Автодок заявлением от 06.02.25 и Автодоку предложено возместить убытки в течении двух рабочих дней ( убытки полностью возмещены 07.02.25, путем перевода средств на карту).
Также после вмешательства уполномоченных орагнов, и признании публичной оферты противоречащей требованиям действующему законодательству Автодок лишил меня как их Клинта скидки ОПТ4 ( оборот свыше 125 000р), исходя из их же правил.
После данного факта в Атодок Иркутск написана претензия о восстановлении скидки ( была опт4, стала розница фиксированная).
В ответе на данную претензию Автодок Иркутск пишет что программа сама исчисляет процент скидки.
В самом чате ( в группах) Автодок ( Москва) пишет что они вправе менять скидку в одностороннем порядке исходя из лояльности клиента.( Я видимо таким перестал быть с 02.10.24).
Тем самым Автодок сам себе и противоречит. Далее Автодок перестал отвечать в своих группах, просто игнорировал мои вопросы.
Так же Автодок, заблокировал способы пополнения баланса в личном кабинете, тем самым пытаясь переложить свою вину на покупателя ( фото из ЛК прилагаю). Фото их версии так же предлагаю. То есть Автодок тем самым ущемляет мои права как потребителя, перед другими потребителями, видимо более не знает как признать свои ошибки , опять пытаясь сказать что во всем виноват клиент
Из-за своих ошибок, которые допускает Автодок в своей работе ( нарушает права потребителей) возникают указанные ситуации. Вместо того что бы урегулировать ( решить) данный вопрос в досудебном порядке, в том числе без привлечения уполномоченных контрольных ( надзорных) органов, Автодок игнорирует все правила и требования, предъявляемые к электронным площадкам на территории РФ.
Таким образом, Автодок придумал правила нарушающие права потребителя, более того Автодок придумал свою систему скидок и ее не соблюдает, что говорит о пренебрежительном отношении к своим клиентам ( даже хоть и к тем, которые отстаивают свои права, более того доказали что они правы).
В подтверждение указанных фактов, прикладываю ответы Автодок Иркутск.
В данном отзыве описана моя конкретная ситуация, выводы делать только Вам.
2
Сергей
Level 6 Local Expert
November 16, 2024
Хороший пункт выдачи, жаль что он один на весь город Иркутск, запчасти приходят в срок и то что заказываешь, и цена поиемлема.
Show business's response
Рабинович
Level 7 Local Expert
December 13, 2023
Отличный магазин, можно вообще ничего не понимать в автомобиле, зашёл в личный кабинет, указал ВИН своего автомобиля и в тот же момент становитесь гуру, единственно, что когда становишься гуру можешь столько не нужной ерунды заказать, ну должно же что-то быть про запас, а вдруг когда-то... В целом, всё чётко, заказал-пришел получил.
3
Show business's response
Медведь
Level 4 Local Expert
February 25
Не советую ужас с ценами и товаром, запчасти здесь подделка!
Андрей Л.
Level 8 Local Expert
December 10, 2023
Доброжелательные продавцы.все чисто и красиво.Один минус постоянно закрыт подход к магазину автомобилями клиентов.
3
Show business's response
Александр Толстихин
Level 3 Local Expert
May 7, 2024
Отличный магазин давно им пользуюсь, имею максимальную скидку для физического лица
2
Show business's response
Александр И.
Level 3 Local Expert
July 5, 2023
27 июня забрал заказ - генератор на уаз, ошиблись при заказе, не подошёл, сегодня 5 июля приехал, чтобы его вернуть (прошло 8 дней), генератор не приняли, сославшись на то, что по закону возврат в интернет магазин возможен в течение 7 дней, закон конечно дело святое, но есть понятие клиентоориентированность, которая на нуле.
4
2
Show business's response
Валерий Михлюков
Level 8 Local Expert
July 19, 2023
Хороший магазин, опытный, вежливый персонал, всегда подскажут варианты выбора
2
Show business's response
Вячеслав Дюбин
Level 6 Local Expert
May 4, 2023
Заказываю здесь запчасти для машины. Ребята молодцы всегда подскажут и помогут с выбором.
2
1
Show business's response
Ксения Чудакова
Level 7 Local Expert
June 28, 2024
После санкций наш автомагазин запчастей и расходников.
1
Show business's response
Александр Н.
Level 5 Local Expert
September 6, 2022
Забежал в магазин за три минуты до закрытия и... все сотрудники на месте, никто никуда не торопится, обслужили как будто только что начали трудовой день. Заказал небольшую и недорогую запчасть, заказ пришёл своевременно, оповещение на э/почту, выдача заказа быстро и без ожиданий. Пока всё понравилось. Буду заказывать ещё.
4
Алексей Коростелев
Level 11 Local Expert
May 24, 2024
Пришёл забрать заказ, оперативно оформили, выдали и даже перчатки подарили!
2
Show business's response
Alex Аx
Level 14 Local Expert
January 9, 2024
Нормальный магазин. Кое-что из товара есть в наличии, так что ждать не надо
1
Show business's response
Дмитрий
Level 13 Local Expert
October 16, 2022
Заказал в пятницу доставку на субботу. Никто не перезвонил. Зачем преблагать доставку если это фикция.
Условия заказа услуги «Курьерская доставка»:
Осуществляется на следующий день после поступления товара в офис регистрации в пределах установленных зон
ВРАНЬЕ
2
Павел Демков
Level 8 Local Expert
December 29, 2023
Много лет покупаю запчасти. Всё хорошо
2
Show business's response
Dimaxa DVS
Level 7 Local Expert
November 6, 2023
Всегда покупаю запчасти на своего коня ТУТ, чего и вам рекомендую!!!
3
Show business's response
Алексей Борисыч
Level 19 Local Expert
January 20, 2022
Широкий ассортимент запчастей, многое есть в наличии или с доставкой за 1-2 дня. Удобное расположение. Рекомендую
3
Андрей Захар
Level 6 Local Expert
January 1, 2023
Вывеску надо больше и с 2х сторон разместить что автодок тут!, Порадовало наличие популярных расходников
3
Show business's response
Андрей
Level 8 Local Expert
December 23, 2022
Место приятное, менеджеры вежливые, правда им бы немного повторить регламенты по работе с гарантийными случаями и законодательством РФ по защите прав потребителей. Не то что бы имел претензию, просто путали сильно понятия. Условия. Обращались с аккумулятором, оказалась в итоге проблема не в нем, обращались узнать асц и заполнить нар талон, в итоге много путаницы от менеджеров.
3
Dm Sher
Level 7 Local Expert
August 28, 2019
Хороший интернет магазин, удобное приложение для оформления заказов, есть система скидок от опт1 до опт3 в зависимости от количества покупок. Персонал вежливый, грамотный, выдача быстрая, в мгазине чисто, место расположения удобное. Запчасти очень редко попадаются с браком, возврат без проблем, но нужно внимательно смотреть при получении.
13
1
Андрей А.
Level 13 Local Expert
July 23, 2021
Хороший магазин, большой выбор, низкие цены, вежливый персонал, можно заказать практически любые запчасти.
3
Nataly VV
Level 13 Local Expert
January 5, 2022
Хороший магазин, по интернет-заказу привозят все вовремя и без потерь. Удобно расположен
3
михаил
Level 8 Local Expert
August 6, 2021
Заказывал з/части у других фирм, но сроки и стоимость были в разы дороже. Уже как полгода заказываю только здесь и самое приятное доставка около недели. Хотелось бы чат для вопросов по товару, а так все супер
3
1
Алексей Моргунов
Level 8 Local Expert
December 7, 2021
По качеству обслуживания клиентов к фирме вопросов нет. Рекомендую.
Думаю им не мешало бы задуматься об открытии ещё одного пункта выдачи, количество клиентов растёт очень быстро.
3
Егор Суворов
Level 14 Local Expert
June 1, 2021
Классный магазин и цены реально приятные, масла подберают парни профессионально с учетом пробега авто
3
Татьяна Петухова
Level 8 Local Expert
August 22, 2021
В этом магазине всегда покупаю материалы для ежегодной замены фильтров и масел. Все всегда вовремя и без проволочек)))
4
Константин Омский
Level 8 Local Expert
October 28, 2021
Любимый и основной интернет-магазин расходников и автозапчастей. Цены неплохие
3
Anton T.
Level 5 Local Expert
December 12, 2021
Хороший магазин автозапчастей, если советоваться с продавцами, то могут посоветовать, как не купить контрафакт.
3
Сергей С
Level 23 Local Expert
August 3, 2021
Отличный интернет магазин. Цена=качество. Система скидок и бонусов! Рекомендую.
2
mudrow
Level 12 Local Expert
November 27, 2022
Все отлично, ребята молодцы!
3
вячеслав м.
Level 19 Local Expert
August 14, 2020
Постоянно здесь заказываю запчасти, выбор на любой вкус, любого производителя и цены приятно удивляют.
6
Сергей Д.
Level 3 Local Expert
June 29, 2020
Чистота и порядок. Вежливые работники. Цены на уровне Emex, Exist (что-то чуть дешевле, что-то чуть дороже). На моей памяти случаев контрафакта или брака не было.
5
Михаил Червиченко
Level 12 Local Expert
December 28, 2021
Не самые низкие цены, мало магазинов, не самая информативная система.
2
Виктор Бородаев
Level 12 Local Expert
June 16, 2020
Хорошая контора по запчастям. Для японских авто проблем нет. Сроки доставки иногда продлятся, но не критично. Есть электронный сервис и безналичный расчёт. Рекомендую.
5
Искра
Level 8 Local Expert
July 31, 2020
Удобный пункт выдачи он лайн заказа авто запчастей. Заказал через интернет и через пару дней вышел из подъезда, прошел 20 метров и забрал заказ. Все таки лисиха удобный район для жилья
5
Артём Чешуин
Level 12 Local Expert
November 23, 2021
Очень нравится у них всё заказывать, т.к.грамотно всё объясняют
3
Элиот Офлай
Level 7 Local Expert
December 19, 2021
Лучший сервис по доставке деталей в нашем городе
3
Андрей Б.
Level 5 Local Expert
September 5, 2020
Понятно официальный продавец или нет, хорошие цены, офис удобно расположен.
4
[hty [.
Level 2 Local Expert
February 11, 2022
Ужасное высокомерное отношение к клиенту
3
Андрей
Level 25 Local Expert
November 23, 2018
Всё хорошо, но вот текучка персонала настораживает. Только найдёшь понимание с менеджером, так в другой раз узнаешь, что его уволили либо сам ушёл. Не комфортно, каждый раз начинать знакомство с новым менеджером и находить понимание.
6
1
Артем Касаткин
Level 16 Local Expert
November 18, 2021
Для своего авто покупаю только тут.
2
Alex S
Level 8 Local Expert
November 1, 2020
У меня проблем с этой компанией не было, всё вовремя, качество нормальное.
4
сантехник у.
Level 3 Local Expert
May 17, 2021
Купил ГУР он бракованный
обратно брать не хотят
2
1
Потребитель
Level 23 Local Expert
May 29, 2019
Грамотные сотрудники, удобное месторасположение.
11
Степан Пьянков
Level 4 Local Expert
September 19, 2018
Низкие цены, удобный режим работы, да и просто приятно там находиться