Отдыхали в этом году, в июле месяце. При выезде на ресепшне была оставлена претензия по поводу ненадлежащего оказания услуг по проживанию. В частности, проживали в третьем корпусе, при этом:в ванной комнате протекал туалет, присутствовала плесень, в номере отсутствовала возможность настройки канала с мультфильмами, протекала лейка. В указанном корпусе в текущее время ведётся ремонт, шум при этом не изолируется. Проживали с ребенком, бронировали в мае месяце, при заселении не дали возможности выбора номера на солнечную сторону. Претензия была принята 12.07.2024 ( о чем имеется отметка на втором экземпляре) при этом до настоящего времени ответ не предоставлен. При попытке дозвониться до головного офиса - телефоны менеджеры не предоставляют, по общему телефону в Еткуле, также со слов менеджеров была версия о том, что потеряли претензию, но потом нашли. Каждый раз "кормят завтраками", что завтра вам перезвонят, оставьте телефон. Разочарованы таким не клиентоориентированным подходом, кроме того, нарушением норм действующего законодательства. Цена при описанных недостатках номера не снижена.

И. К.

Level 4 Local Expert

Двоякие ощущения от отдыха, поэтому снимаю одну звезду. Бронировали контейнер 7-8 марта 2024 праздновать мой ДР, но я заболела и мы перенесли на 16-17 марта, я не выздоровела- переносили снова-на 23-24 марта было всё занято, 30-31 у сестры ДР и мы точно не могли поехать,попросили перенести на 6-7 апреля. Нам позвонили 30.03 в 21:00 и стали настойчиво уверять, что они нас ждут на заселение. Пришлось дотошно расписывать наши планы на весь март и даже повысить тон, чтобы доказать, что мы не бронировали заезд на 30.03 и что нам нужна бронь на 6-7 апреля. После настойчивого с каждой стороны разговора нам всё-таки перенесли на 6-7 апреля. Настроение было подпорчено,а мы были на празднике. В контейнере отдыхали впервые, всё супер, пару минусов это грязная сковорода с исцарапанной поверхностью, что мы были вынуждены отказаться готовить на ней и ещё в душе постоянные перепады с водой, совершенно невозможно было помыться. Мы были лет 9 назад, тогда что-то случилось с их бойлерной и не было горячей воды в душах, где термы, мы уехали не помывшись, спустя столько лет с водой к сожалению что-то всё равно не лады. Всё остальное просто здорово. Мангальная зона у каждого контейнера, терраса где летом можно привезти и поставить свой столик,стулья и отдыхать на улице, внутри сушилка, все столовые приборы, кровать с очень удобным матрасом, диван, телевизор, сушилка для белья, очень тепло, полы с подогревом. Термы: на цокольном этаже построили много бань разных народов мира. Мы сразу пошли их исследовать. Всё классно, все красиво, но на третьей бане (хамам) я стала забираться на верхнее сиденье и мне стало больно ногу. А потом просто потекла кровь из пятки. Посмотрели на кафель, а снизу он весь в острых сколах. В хамаме сильный пар и ничего не видно на расстоянии вытянутой руки и я видимо не заметила, когда задирала ногу, чтобы забраться на ступеньку поранила ее сильно. Пришлось срочно просить персонал провести в медпункт, потому что сильно шла кровь. Девушка спросила, где я поранилась и сказала, что они проверят всё. Но естественно это были просто слова, потому что хамам в таком же режиме продолжает работать - табличку не повесили и врят ли будут делать там ремонт сколотого кафеля. Отдых был испорчен, потому что рана глубокая,пластырь постоянно намокал, шла кровь, приходилось то и дело ходить менять пластырь. В ботинках нога болела, и болит до сих пор, на работу я хожу хромаю. При заезде меня поздравили презентом с прошедшим ДР и это было очень приятно, спасибо большое, неожиданно, потому что прошел целый месяц с моего ДР. Затем нам дали скидочную карту и сказали, что предъявлять ее нужно всегда при оплате. В бассейне половина дверок для хранения вещей не работает и мы ничего с собой не брали, потому что в кафе мы прикладывали браслет и логично, что оплата производится на кассе на ресепшене, где при выезде подали скидочную карту. На что нам нервно девушка на ресепшене стала говорить, что оплата была, когда мы прикладывали браслет и что на ресепшене скидка не действует. Потом с таким же хамским ответом присоединилась вторая девушка и только третья девушка (жаль не спросили имена) всё-таки видимо обучена работе с клиентом, стала говорить, что они учтут наши пожелания, в том, что мы просили не обманывать гостей и не выставлять их дураками, а просто при заезде объяснить, что прикладывание браслета считается оплатой. Нам эта скидка в 2% не особо нужна за кафе, это смех, но раз вы выдаете карту и предлагаете ее показывать при оплате, то мы подаем ее для скидки,а то что оплатой считается прикладывание браслета-это нужно девочкам на ресепшн объяснять гостю при заезде,либо табличку поставить на ресепшн, чтобы девочки не тратили свое время на это. Ещё бы хотелось пожелание, чтобы в коридоре для перехода из терм к крытому бассейну включали тепловую пушку, потому что очень неприятно бежать по холодному коридору. В кафе всё было очень вкусно, цены как в хорошем кафе. В целом отдых в Бадене стал лучше, хочется, чтобы руководство читали отзывы и проводили коррективы в работе. Мы приезжаем уставшие от работы, отдаем свои деньги и хотим отдохнуть, нам хочется наслаждаться отдыхом, а не портить настроение. Бадену процветания, обучению персонала вежливости, поддержанию работоспособности и ремонту, потому что в сложившейся политической ситуации нам приходится чаще отдыхать по России, а сервис в России к сожалению пока хромает