Baikal Service
548 reviews
March 17
Уже несколько лет наша компания работает с филиалом на ул.Уральской 126/4. В отличие от многих транспортных компаний, коллектив склада под руководством Аханкари Манучехра Алигусейна Оглы работает слаженно, без задержек. На все вопросы всегда четкие конкретные ответы. Особенно хотим отметить добросовестную и качественную упаковку товара. Для нас это очень актуально т.к. наша продукция это легкие воздуховоды.
Держите и дальше такой уровень работы и сервиса с клиентами! Спасибо за хорошее сотрудничество! Рекомендуем к работе данный филиал ТК Байкал Сервис. (ООО НИК. Краснодар.)
1
March 5
Работаем с этой компанией. Менеджеры на выписке девчонки работают оперативно. Байкал - Сервис преображается.
Что нравится последнее время они опережают конкурентов.
У них появилась такая фишка:
Выписал документы и пока от офиса до склада получения доехал ребята груз уже выкатили на получение. Очень удобно. Конкуренты от них отстают.
Менеджеры компании всегда помогут по телефону. В офисе выписки документов, девочки - менеджеры знают свою работу на 100%.
Приёмка груза - ребята красавцы.
На выдаче груза иногда сложно им, но тоже справляются.
January 29
Очень удобная служба доставки (почта). Работают быстро и соглас ованно. Персонал вежливый и профессиональный. Я и получаю здесь грузы и здесь же отправляю. Всё очень быстро, просто и удобно.
March 3
Заказывал тяжелый груз из МСК в Краснодар. При отправлении просил доставку сразу на адрес. До Краснодара доставили быстро, без проблем. Цена до Краснодара была 10тр. А далее нужно было отдельно договориться и отправить из офиса КРД до моего дома(в пределах города). У них все машины без пневмоборта, предложили воспользоваться манипулятором от компании. Цена манипулятора 17 т.р. Естественно, я им отказал. В итоге мне проще было найти машину на свободном рынке и я это сделал по цене в 3 раза дешевле.
January 29
Ужасное обслуживание, никому не порекомендую вашу компанию.
Наш груз приехал из Новосибирска в Краснодар. Удалённо оказалось проблематично переоформить на другого получателя. Предварительно позвонила и узнала сколько будет стоить доставка на конкретный адрес, сказали 1205 руб. Я приехала на терминал, и оформила этот груз на клиента. Указала адрес доставки и спросила, если понадобиться , возможно будет заказать подъём? На руки выдали квитанцию (экспедиторскую расписку) на сумму 1529 руб. Из-за некорректной информации по стоимости наш клиент отказался от достаки . Я на сайте в разделе сервис по совету оператора нашла заявление о смене плательщика. прикрепила все требуемые документы и отправила. Когда клиент приехал забирать свой груз, с него потребовали 2500 руб. Я взяла трубку и оператор начала нести настоящий "бред". в итоге после скандала с клиента взяли 1067 руб. Не пойму никак , за какие движения взяли эти деньги? Самая ужасная компания. Мы на протяжении 11 лет плотно работаем с другими ТК и очень много возим во всех направлениях, с таким столкнулись впервые. Нашему клиенту мы вернули эти деньги, но НИКОГДА!!! больше НИКОГДА!!! не обратимся за услугами в эту компанию!!!!! За перевозки согласна , но за воздух платить такие деньги(((((
February 4
Объёмный груз (17кубов) При выгрузке сказали, что нужна обрешетка на часть груза - 12 кубов и что удорожание будет 2 тыс/куб. (реально вышло больше 80тыс, так как удорожается некий межгород про который нам не сказали). Часть груза более тяжелая, а другая более объемная, но вместе их в одну квитанцию не складывают, тем самым поднимают общую цену. Я специально сделал акцент при сдачи груза, что нужно будет его разгружать, поэтому нужно сделать пометки, чтобы груз не сочли неподъемным (там пачки пластиковых труб по 17кг, пачки деревянных брусков по 15кг), но их померяли при приеме поддоном и теперь отказываются выгружать, утверждая, что они по 800кг, хотя можно просто глянуть фото груза. Клиентоориентированность только у грузчиков на складе, далее - катастрофа и это за цену перевозки в 300 тысяч! Фото груза, который "невозможно выгрузить" прилагаю...
February 20
Оплатили за доставку , чтобы отправить груз в другой город. Столкнулись с проблемой длиной в 3 дня, и до сих пор не решилось. Оплатили как 3е лицо, теперь запонили уже 5 заявлений, и до сих пор груз не отправили. Оплата прошла, они её видят, а теперь нужно доказывать ещё 33мя бумажками. Бухгалтерия 80 х годов в 21 веке. Прошу руководству уже обратить внимание решения проблемы. ЗВОНИМ 3 ДНЯ, ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ОТВЕЧАЮТ ПО РАЗНОМУ, С БУХГАЛТЕРИЕЙ НЕ СВЯЗАТЬСЯ.Сервис с клиентами ужасный. Не советуем!
January 25
Часть груза была повреждена,хотя была оплачена упаковка груза и страховка. На претензию был ответ,что компания не компенсирует затраты на логистические услуги,а за уничтоженный груз готовы заплатить только при предъявлении оригинального чека на покупку.Получается что по их логике если отправлять ценный, но б/у груз не стоит ,они не несут ни какой ответственности за качество перевозки и не важно какую объявленную стоимость имеет груз и оплату страховки.Не рекомендую пользоваться услугами ТК Байкал сервис
1
November 16, 2024
Удивительно, но доставили груз с Дальнего востока на Кубань за 2 недели, все пришло в целости и сохранности. Плюс адекватная цена. Молодцы, спасибо.
December 26, 2024
Пользуюсь услугами этой компании уже более трёх лет. Всегда доставка из Москвы в Краснодар занимала 2-3 дня. Сейчас , когда особенно важно получать посылки вовремя , срок доставки из Москвы в Краснодар составляет 7 суток! Товарищи, можно до Владивостока доехать за это время. Разочарование.
1
November 2, 2024
Отличное место,быстро отправили груз,также удобно очередь быстро проходит,сотрудники молодцы как на складе,так и в оформлении документов
September 25, 2024
Уважаемое руководство! Сделайте пожалуйста возможность получить груза на складе 1 так же быстро как на складе 2. Приходится по 30 минут ждать пока найдется какой-то сотрудник который может его выдать! Или бегать упрашивать кого-то подойти!
Дополнение к отзыву !!!!
После написания отзыва примерно через неделю позвонил сотрудник компании Байкал извинился за ситуацию! В ходе диалога мною было предложено установить кнопку для вызова сотрудника так как на данном складе получают груз не так часто и работник , что бы не просиживать штаны уходит помогать коллега на другой склад.
Сегодня получал груз на складе. И был удивлен, что компания прислушалась к совету и установила такую кнопку !! Отличная клиентоориентированность!! Удачного развития бизнеса !! Спасибо !
1
October 21, 2024
Самая ужасная транспортная, сотрудникам пофиг на своих клиентов , затягивают все процессе , делая вид что тебя нет, ссылаются на «Москву». Вдобавок к этому обманывают при расчете объема груза , отказывая в перемерах.
Отвратительная организация , 2,5 часа потрачено впустую
1
October 18, 2024
Очень быстро обслуживают в офисе, грузчики нормальные не хамят, спокойно все объясняют. Очень удивлен и доволен сервисом.
1
2
January 12
Возил несколько раз с данной организации товар, все четко и грамотно! Коллектив отличный!
1
November 14, 2024
Неплохая транспортная компания, удобное месторасположение, невысокая загруженность.
February 20
Самая ужасная компания. Если что то переделать по документам грузо получате ля или платежам. То вы столкнётесь с заполнением разных заявлений. И никто вам толком сразу ничего не объяснит. Если нужно оплатить груз тритим лицом, то вы попадете в полную засаду. Мы решаем уже четвёртый день. 🤦
July 5, 2024
Какая-то совдепия: позвонили на 2й день, как пришел груз, сказали, что завтра хранение платное. Пришлось срочно мчаться и забирать груз (в других ТК хранение до 5 дней бесплатно). Оплатил по безналу, приехал к ним в конце дня (через 3 часа после оплаты), они денег не видят, бухгалтерия уже не работает. Пришлось оплачивать картой. Помещение небольшое, но что бы увидеть где оплачивать меня пришлось "ткнуть носом", т.к. терминал стоит не у окошка оператора, а в другом конце, не подписанный и незаметный (может, конечно, это я такой слепой). Попросил ссылку и эл.адрес для отправки заявления на возврат - мне дали бланк для заполнения, пришлось на месте заполнять, сказали в течении 5 дней рассмотрят.
October 30, 2024
Отличная контора по доставке. Транспортировочные ящики - супер!! С железными уголками, все целое пришло!!
October 23, 2024
Пандус 50 м для получения товара - на всю длину - заезд на пандус для погрузчика с одного края и лестница с другого, обслуживание в порядке живой очереди при выписке документов
April 30, 2024
Отличная транспортная компания.
Всегда все четко с доставкой.
И документы оформляют быстро и на складе оперативно выдают грузы.
Регулярно пользуюсь их услугами.
1
January 12, 2024
Странно работает сам сервис. Благодарность только водителям, которые приезжают на дом за грузом или привозят его. В остальных всех категориях работы - полный провал. Делаю заявку на сайте, цена стоит 2000руб. Приезжаю на следующий день сдавать груз на терминале - цену ставят уже 2400, аргументируя тем, что произвели перерасчёт и я не правильно заполнила заявку на сайте. Ок, предположим, что, действительно, я что-то напутала. Но как может напутать в заявке данные сотрудник самой транспортной компании - я не знаю, ведь на следующий день мне прислали на почту сообщение о том, что мне нужно доплатить ещё 500 руб, через минуту после этого сообщения приходит ещё одно, о том, что нужно доплатить 700 руб. Вопрос. Каким образом цена с 2000 руб на сайте выросла в 3100 руб? Для меня это остаётся загадкой. Звонила три дня на горячую линию ТК, то не могли решить вопрос, то подали заявку о моем обращении, и так и не перезвонили, и уже только на третий день после моего очередного звонка извинились и сказали, что это напутал сотрудник, но мне все равно нужно заплатить самостоятельно. Так вот, объясните, будьте так добры, по какой причине я должна платить за халатность ваших людей? За что они получают зарплату???
4
October 30, 2023
Пользуюсь компанией более года, частые и большие перевозки Москва - Краснодар.
К сожалению оценка объективна и компании есть что доработать.
1. Неоднократно вес, за который я произвожу оплату, не совпадал с действительностью. Последний раз расхождение было более 20 кг и после звонка и вопроса - куда идти для пересчета платежки, ведь у меня есть видео фиксация весов, которую мы произвели, мне ответили - уже невозможно. Невозможно, так как вы оплатили и забрали. Понимаю что моя ошибка в том что я доверяю компании перевозчику, теперь буду просить перевешивать все поставки перед выдачей.
Второй момент - считаете ли вы нормальным оплатить груз в 12:56 а уехать со склада со своим грузом в 14:40? Я думаю это неадекватно. Оказалось, сотрудник выдав нам 12 мест из 21 решил, что все, пора отдыхать. После полу часа ожидания и поиска человека на складах нам помогли и еще через пол часа Дмитрий все же «родил» наш груз.
Стоит отметить, что у компании есть отличные ребята на выдаче груза, которые быстро ориентируются на складах, на регистрации вежливые девушки. Но компании есть над чем работать.
Клиентоориентированность на троечку, ведь не верить клиенту или хотя бы не попытаться услышать его - очень грубо для компании предоставляющей услуги а не товар.
12
1
August 1, 2024
Такое первый раз встречаю, привезли груз вовремя это единственный плю с. Заказывала доставку из Москвы, они сняли обрешетку с груза и повредили его. В коробке которую вскрыли не хватает вещей! Звонила в транспортную компанию чтобы решить проблему. Сказали что перезвонят, но тишина. Не рекомендую эту транспортную компанию!!! Изначально цена доставки была 6500, а потом стала 11700))) сказали это за доставку по городу, но я до этого указывала ее. Я в шоке от такого отношения
1
March 28
Лучшая транспортная компания. Все четко! Вовремя! Адекватные цены!
February 26
Всё отлично! Девушки вежливые, тактичные. Груз доставили быстро.
1
October 25, 2024
Ужасна компания, груз не можем забрать 2 недели. Выставили счет за холостой пробег, которого не было!!! А деньги за хранение все капают и капают!!!
1
December 1, 2024
Скажем так, ничего плохого сказать не могу, все в норме. Расположение немного неудобное, а так все хорошо.
September 1, 2024
Отличная транспортная компания, возит, принимает грузы разного вида, габаритов, всегда вовремя без задержек и проволочек. Короче если нужно отправить то обращайтесь всегда помогут
1
1
January 30, 2024
Часто бываю. В офисе персонал уже узнает) обслуживание хорошее. На выдаче бывает долгое ожидание. Обрешетка не всегда удачно делается. Персонал хороший, ребята отзывчивые. Могут помочь в нестандартных ситуациях.
June 26, 2024
Транспортная хорошая, сервис на уровне, груз пришёл целый и во время, персонал при ветливый, всё объяснили, всё рассказали 🫂
February 26, 2024
Воспользовались данной ТК при перевозе вещей с Севера до Краснодара. Не было времени читать отзывы и кого-то искать, поэтому обратились сюда. При просчете примерной суммы (грубо говоря назвали вес) оператор назвал одну сумму, в итоге насчитали в 1,5 раза дороже, как за кубы. Повторюсь, что времени не было, на следующий день был самолет, поэтому деваться было некуда - согласились. В накладной были указаны грузчики. По факту приехал один водитель и пришлось ему помогать переносить коробки до машины.
При получении груза также были оплачены грузчики и с оператором было оговорено, что нужно коробки занести в дом. «Да-да, хорошо».
В итоге снова приехал один водитель и начал спорить, что у него в накладной услуги «переноса/заноса» нет. Позвонил начальнику, оказалось, что такая услуга все-таки нами оплачена. Согласился занести во двор. В дом заносить отказался, хотя повторюсь, что было все оговорено и оплачено.
Позвонили оператору и объяснили ситуацию. Оплетало молчали и не знала, что ответить. Но по итогу связалась с логистами и обещала, что через 10 минут с нами свяжусь и скажут дальнейшие действия. В итоге прошло 3 часа никто так с нами и не связался.
Услуга оказана не в полном объеме, отношение ТК к заказчикам отвратительное. Не рекомендую.
3
1
July 5, 2024
Быстрая и недорогая доставка грузов по вс ей России. Оповещение о доставке. Быстрое получение на пункте выдачи. Груз все время приходит в целости и сохранности.
July 14, 2024
Приехала по навигатору. Большая территория, офис выдачи, операторов предусмотрено много, по факту один. Очереди не было. В тамбуре кофе аппарат, в офисе кулер с водой, сканачиков нет. Выдача на складах рядом.
July 2, 2024
Очень часто бываем на этом терминале. Девочки очень быстро принимают и обрабатывают заявки.Вежливые и внимательные.Выдача груза тоже проходит легко .
August 23, 2024
Категорически не рекомендую. Отправили не в тот город.
Не сообщил и об ошибке,мы сами искали и нашли груз.
Назначили сроки доставки, сроки прошли - груза нет. Назначили время доставки-груза нет. Перваливают друг на друга-оператор на логиста, логист на водилу, водила на склад.
Ищите другие доставки.
2
March 13
Товар пришёл в отличном состоянии рекомендую обслуживание отличное 👍
November 27, 2024
Доставка быстрая, выдача без проблем. Девочки на выдаче просто красотки!
November 28, 2023
Не успел отойти от предыдущей доставки,как испорчена следующая!!!заказывал с Омска капот,так как в краснодарском крае в цвет не нашел.Так как у меня не было времени,попросил этот вопрос закрыть жену(ну и это для ее машины).Обратился в «лучшую» компанию.Все бы хорошо,но задержали на 4 дня,а затем сюрприз:уничтожили капот.Отправитель трясся за целостность и предупреждал,что лучше б другой компанией отправили,но я был уверен в этой ТК.По итогу мы получили:1)изуродованный капот 2)потраченное время,нервы и деньги!!!
Позвонив в ТК Байкал нам ответила хамоватая мадам:составляйте притензию!!!Как будто я от их поставок завишу,а не они получают зарплату ,с денег ,которые мы платим за перевозку!
Еще раз хотел бы ПРЕДУПРЕДИТЬ людей:хотите отправить подушку или одеяло-пожалуйста,эта компания справится,но заранее обговорите конечную стоимость перевозки и все ньюансы,либо попадаете в просак!!!Если же не хотите портить нервы-то вам в другую транспортную,которой дорога репутация!!!
February 2
Быстрая доставка из Москвы, груз приходит всегда хорошо упакованный
December 18, 2023
Практически через раз получаю товар повреждённым. Отмазка одна ГРУЗ БЕЗ ОБРЕШЁТКИ . Я вас не пойму, у вас политика такая? если товар без обрешётки значит можно как попало его доставить?! Коробки порваны, углы смяты, однажды плинтус напольный получил вообще россыпью, коробка полностью разорвана была, сегодня не исключение, получил 2 коробки одна нормальная пришла вторая помята и две панели сломаны. Водителю показал повреждения - ответ стандартный товар же не в обрешётке. Сервис конечно на ноль, даже не на одну звезду. Буду просить поставщика менять ТК. пусть я буду дольше ждать по времени но за то не придётся оправдываться перед клиентом и оплачивать ещё раз дорогу за повторный заказ.
2
1
March 14, 2024
Хорошая компания, привезли даже быстрее чем писали. Удобный заезд можно подъехать прямо к складу. Персонал - грамотные специалисты не пришлось долго ждать.
December 13, 2023
В последнее время часто получал грузы и остался крайне недоволен качеством обслуживания: во перв ых работники склада крайне не торопливые и вообще не заинтересованы в скорости выдачи груза, вроде много их работает, только не видно действий: во вторых навязанная услуга страхования, которую впаривают клиенту без согласия: в-третьих это 3 дня бесплатного хранения. И в целом моя о уж енка 2 балла, очень сильно надеюсь, что прочитав данный отзыв, руководство внесет коррективы в работу данного филиала.
5
1
June 25, 2024
Самая лучшая и надёжная транспортная компания за два с половиной года работ ы , ни разу не было проблем, сотрудники если что нужно, всегда помогут, советую
October 20, 2023
Не клиентоориентированны
Пришел груз тяжелый, специально оплатил доставку до д вери. В итоге пришлось самому весь груз подымать так как сотрудник не увидел что он оплачен до дверей. Он увидел только тогда, когда я спустился и сказал ему об этом, ждать пока он один все занесет смысла не было, начал помогать, по итогу все сам почти занес))
Позвонив в контору, попросив разобраться и возможно вернуть деньги, мне сказали «ну вы же сами согласились», но проблема в том что ваши сотрудники не смотрят квитанции и звонят и просят выйти зачем-то. В общем ситуация не решилась, в целом не доволен тем что так не внимательно и так не ориентированы на клиентов.
По срокам все Гуд)
6
1
November 27, 2024
Воспользовалась вашими услугами по перевозке личного багажа.Очень довольна. Благодарю
April 29, 2024
Хорошая транспортная компания. Раз в пол года забираю грузы, всегда все четко и что нравится работают в выходные 👍🏻👍🏻👍🏻!!!
July 26, 2023
Пользовался данной транспортной кампанией один раз. Привезли всё в срок, но из-за возникших проблем пришлось отправлять груз обратно туда откуда пришёл. Нахожусь в 40 км от Краснодара, пытался оформить всё документы удалённо, но в этой транспортной кампании не очень клиенториентированный сервис. Чтобы оформить адресную доставку груза или что-либо поменять в почтавке, нужно зарегестрироваться на сайте, потом выясняется что нужно какого-тотконтрагента, чтобы получить полный доступ и видеть свои отправки. После недолгой борьбы с сайтом и его победой надо мной, решил перефооомить всё по телефону, но выяснилось что логисты работают до 17 и до них сложно дозвониться. В общем пока пытался всё это переоформить, фирма приняла решение отправить груз обратно, туда откуда он пришёл. В Байкал сервисе в итоге удалённо оформить это не представилось возможности, т. к. это может сделать только отправитель через личный кабинет на сайте, котрый победить так и не удалось, либо через нотариальную доверенность и копию паспорта, которые можно предоставить через тот же личный кабинет😆🤦♂️ в общем целого дня безуспешных попыток что-либо переоформить по телефону или через интернет, пришлось всё бросать и ехать к ним в офис, чтобы получить груз и отправить его обратно как новую посылку. Так и на этом мучения не закончились, пришлось идти его получать на одном складе, и везти грузчиком на другой, склад приемки грузов. Какой-то прошлый век блин. Уважаемые руководители логистики данной фирмы, обратите пожалуйста внимание на данные моменты и настройте пожалуйста работу так, чтобы не надо было ехать за тридевять земель из-за вашей бумажной волокиты. Почему нельзя сделать процедуру смены пункта назначения и отправки груза обратно более удобной и быстрой?
8
August 26, 2024
Хорошая компания . очередей нет . 4 звезды ... Да я уверен они и сами знают за что .
Всем доволен . спа сибо за работу 🤝
November 24, 2024
Все хорошо, можно оплатить картой, работают быстро