Baikal Service
517 reviews
September 25
Уважаемое руководство! Сделайте пожалуйста возможность получить груза на складе 1 так же быстро как на складе 2. Приходится по 30 минут ждать пока найдется какой-то сотрудник который может его выдать! Или бегать упрашивать кого-то подойти!
Дополнение к отзыву !!!!
После написания отзыва примерно через неделю позвонил сотрудник компании Байкал извинился за ситуацию! В ходе диалога мною было предложено установить кнопку для вызова сотрудника так как на данном складе получают груз не так часто и работник , что бы не просиживать штаны уходит помогать коллега на другой склад.
Сегодня получал груз на складе. И был удивлен, что компания прислушалась к совету и установила такую кнопку !! Отличная клиентоориентированность!! Удачного развития бизнеса !! Спасибо !
July 5
Какая-то совдепия: позвонили на 2й день, как пришел груз, сказали, что завтра хранение платное. Пришлось срочно мчаться и забирать груз (в других ТК хранение до 5 дней бесплатно). Оплатил по безналу, приехал к ним в конце дня (через 3 часа после оплаты), они денег не видят, бухгалтерия уже не работает. Пришлось оплачивать картой. Помещение небольшое, но что бы увидеть где оплачивать меня пришлось "ткнуть носом", т.к. терминал стоит не у окошка оператора, а в другом конце, не подписанный и незаметный (может, конечно, это я такой слепой). Попросил ссылку и эл.адрес для отправки заявления на возврат - мне дали бланк для заполнения, пришлось на месте заполнять, сказали в течении 5 дней рассмотрят.
August 1
Такое первый раз встречаю, привезли груз вовремя это единственный плюс. Заказывала доставку из Москвы, они сняли обрешетку с груза и повредили его. В коробке которую вскрыли не хватает вещей! Звонила в транспортную компанию чтобы решить проблему. Сказали что перезвонят, но тишина. Не рекомендую эту транспортную компанию!!! Изначально цена доставки была 6500, а потом стала 11700))) сказали это за доставку по городу, но я до этого указывала ее. Я в шоке от такого отношения
June 26
Транспортная хорошая, сервис на уровне, груз пришёл целый и во время, персонал приветливый, всё объяснили, всё рассказали 🫂
November 2
Отличное место,быстро отправили груз,также удобно очередь быстро проходит,сотрудники молодцы как на складе,так и в оформлении документов
July 5
Быстрая и недорогая доставка грузов по всей России. Оповещение о доставке. Быстрое получение на пункте выдачи. Груз все время приходит в целости и сохранности.
April 30
Отличная транспортная компания.
Всегда все четко с доставкой.
И документы оформляют быстро и на складе оперативно выдают грузы.
Регулярно пользуюсь их услугами.
January 12
Странно работает сам сервис. Благодарность только водителям, которые приезжают на дом за грузом или привозят его. В остальных всех категориях работы - полный провал. Делаю заявку на сайте, цена стоит 2000руб. Приезжаю на следующий день сдавать груз на терминале - цену ставят уже 2400, аргументируя тем, что произвели перерасчёт и я не правильно заполнила заявку на сайте. Ок, предположим, что, действительно, я что-то напутала. Но как может напутать в заявке данные сотрудник самой транспортной компании - я не знаю, ведь на следующий день мне прислали на почту сообщение о том, что мне нужно доплатить ещё 500 руб, через минуту после этого сообщения приходит ещё одно, о том, что нужно доплатить 700 руб. Вопрос. Каким образом цена с 2000 руб на сайте выросла в 3100 руб? Для меня это остаётся загадкой. Звонила три дня на горячую линию ТК, то не могли решить вопрос, то подали заявку о моем обращении, и так и не перезвонили, и уже только на третий день после моего очередного звонка извинились и сказали, что это напутал сотрудник, но мне все равно нужно заплатить самостоятельно. Так вот, объясните, будьте так добры, по какой причине я должна платить за халатность ваших людей? За что они получают зарплату???
3
July 14
Приехала по навигатору. Большая территория, офис выдачи, операторов предусмотрено много, по факту один. Очереди не было. В тамбуре кофе аппарат, в офисе кулер с водой, сканачиков нет. Выдача на складах рядом.
July 2
Очень часто бываем на этом терминале. Девочки очень быстро принимают и обрабатывают заявки.Вежливые и внимательные.Выдача груза тоже проходит легко .
October 30, 2023
Пользуюсь компанией более года, частые и большие перевозки Москва - Краснодар.
К сожалению оценка объективна и компании есть что доработать.
1. Неоднократно вес, за который я произвожу оплату, не совпадал с действительностью. Последний раз расхождение было более 20 кг и после звонка и вопроса - куда идти для пересчета платежки, ведь у меня есть видео фиксация весов, которую мы произвели, мне ответили - уже невозможно. Невозможно, так как вы оплатили и забрали. Понимаю что моя ошибка в том что я доверяю компании перевозчику, теперь буду просить перевешивать все поставки перед выдачей.
Второй момент - считаете ли вы нормальным оплатить груз в 12:56 а уехать со склада со своим грузом в 14:40? Я думаю это неадекватно. Оказалось, сотрудник выдав нам 12 мест из 21 решил, что все, пора отдыхать. После полу часа ожидания и поиска человека на складах нам помогли и еще через пол часа Дмитрий все же «родил» наш груз.
Стоит отметить, что у компании есть отличные ребята на выдаче груза, которые быстро ориентируются на складах, на регистрации вежливые девушки. Но компании есть над чем работать.
Клиентоориентированность на троечку, ведь не верить клиенту или хотя бы не попытаться услышать его - очень грубо для компании предоставляющей услуги а не товар.
12
1
October 18
Очень быстро обслуживают в офисе, грузчики нормальные не хамят, спокойно все объясняют. Очень удивлен и доволен сервисом.
1
September 1
Отличная транспортная компания, возит, принимает грузы разного вида, габаритов, всегда вовремя без задержек и проволочек. Короче если нужно отправить то обращайтесь всегда помогут
1
October 21
Самая ужасная транспортная, сотрудникам пофиг на своих клиентов , затягивают все процессе , делая вид что тебя нет, ссылаются на «Москву». Вдобавок к этому обманывают при расчете объема груза , отказывая в перемерах.
Отвратительная организация , 2,5 часа потрачено впустую
June 25
Самая лучшая и надёжная транспортная компания за два с половиной года работы , ни разу не было проблем, сотрудники если что нужно, всегда помогут, советую
August 23
Категорически не рекомендую. Отправили не в тот город.
Не сообщили об ошибке,мы сами искали и нашли груз.
Назначили сроки доставки, сроки прошли - груза нет. Назначили время доставки-груза нет. Перваливают друг на друга-оператор на логиста, логист на водилу, водила на склад.
Ищите другие доставки.
1
October 30
Отличная контора по доставке. Транспортировочные ящики - супер!! С железными уголками, все целое пришло!!
October 23
Пандус 50 м для получения товара - на всю длину - заезд на пандус для погрузчика с одного края и лестница с другого, обслуживание в порядке живой очереди при выписке документов
January 30
Часто бываю. В офисе персонал уже узнает) обслуживание хорошее. На выдаче бывает долгое ожидание. Обрешетка не всегда удачно делается. Персонал хороший, ребята отзывчивые. Могут помочь в нестандартных ситуациях.
August 26
Хорошая компания . очередей нет . 4 звезды ... Да я уверен они и сами знают за что .
Всем доволен . спасибо за работу 🤝
February 26
Воспользовались данной ТК при перевозе вещей с Севера до Краснодара. Не было времени читать отзывы и кого-то искать, поэтому обратились сюда. При просчете примерной суммы (грубо говоря назвали вес) оператор назвал одну сумму, в итоге насчитали в 1,5 раза дороже, как за кубы. Повторюсь, что времени не было, на следующий день был самолет, поэтому деваться было некуда - согласились. В накладной были указаны грузчики. По факту приехал один водитель и пришлось ему помогать переносить коробки до машины.
При получении груза также были оплачены грузчики и с оператором было оговорено, что нужно коробки занести в дом. «Да-да, хорошо».
В итоге снова приехал один водитель и начал спорить, что у него в накладной услуги «переноса/заноса» нет. Позвонил начальнику, оказалось, что такая услуга все-таки нами оплачена. Согласился занести во двор. В дом заносить отказался, хотя повторюсь, что было все оговорено и оплачено.
Позвонили оператору и объяснили ситуацию. Оплетало молчали и не знала, что ответить. Но по итогу связалась с логистами и обещала, что через 10 минут с нами свяжусь и скажут дальнейшие действия. В итоге прошло 3 часа никто так с нами и не связался.
Услуга оказана не в полном объеме, отношение ТК к заказчикам отвратительное. Не рекомендую.
3
1
March 14
Хорошая компания, привезли даже быстрее чем писали. Удобный заезд можно подъехать прямо к складу. Персонал - грамотные специалисты не пришлось долго ждать.
November 28, 2023
Не успел отойти от предыдущей доставки,как испорчена следующая!!!заказывал с Омска капот,так как в краснодарском крае в цвет не нашел.Так как у меня не было времени,попросил этот вопрос закрыть жену(ну и это для ее машины).Обратился в «лучшую» компанию.Все бы хорошо,но задержали на 4 дня,а затем сюрприз:уничтожили капот.Отправитель трясся за целостность и предупреждал,что лучше б другой компанией отправили,но я был уверен в этой ТК.По итогу мы получили:1)изуродованный капот 2)потраченное время,нервы и деньги!!!
Позвонив в ТК Байкал нам ответила хамоватая мадам:составляйте притензию!!!Как будто я от их поставок завишу,а не они получают зарплату ,с денег ,которые мы платим за перевозку!
Еще раз хотел бы ПРЕДУПРЕДИТЬ людей:хотите отправить подушку или одеяло-пожалуйста,эта компания справится,но заранее обговорите конечную стоимость перевозки и все ньюансы,либо попадаете в просак!!!Если же не хотите портить нервы-то вам в другую транспортную,которой дорога репутация!!!
December 18, 2023
Практически через раз получаю товар повреждённым. Отмазка одна ГРУЗ БЕЗ ОБРЕШЁТКИ . Я вас не пойму, у вас политика такая? если товар без обрешётки значит можно как попало его доставить?! Коробки порваны, углы смяты, однажды плинтус напольный получил вообще россыпью, коробка полностью разорвана была, сегодня не исключение, получил 2 коробки одна нормальная пришла вторая помята и две панели сломаны. Водителю показал повреждения - ответ стандартный товар же не в обрешётке. Сервис конечно на ноль, даже не на одну звезду. Буду просить поставщика менять ТК. пусть я буду дольше ждать по времени но за то не придётся оправдываться перед клиентом и оплачивать ещё раз дорогу за повторный заказ.
2
1
October 25
Ужасна компания, груз не можем забрать 2 недели. Выставили счет за холостой пробег, которого не было!!! А деньги за хранение все капают и капают!!!
August 26
Хорошая транспортная компания! Работаю с ними давно. Нареканий нет. Процветания вам !
December 13, 2023
В последнее время часто получал грузы и остался крайне недоволен качеством обслуживания: во первых работники склада крайне не торопливые и вообще не заинтересованы в скорости выдачи груза, вроде много их работает, только не видно действий: во вторых навязанная услуга страхования, которую впаривают клиенту без согласия: в-третьих это 3 дня бесплатного хранения. И в целом моя о уж енка 2 балла, очень сильно надеюсь, что прочитав данный отзыв, руководство внесет коррективы в работу данного филиала.
5
1
October 20, 2023
Не клиентоориентированны
Пришел груз тяжелый, специально оплатил доставку до двери. В итоге пришлось самому весь груз подымать так как сотрудник не увидел что он оплачен до дверей. Он увидел только тогда, когда я спустился и сказал ему об этом, ждать пока он один все занесет смысла не было, начал помогать, по итогу все сам почти занес))
Позвонив в контору, попросив разобраться и возможно вернуть деньги, мне сказали «ну вы же сами согласились», но проблема в том что ваши сотрудники не смотрят квитанции и звонят и просят выйти зачем-то. В общем ситуация не решилась, в целом не доволен тем что так не внимательно и так не ориентированы на клиентов.
По срокам все Гуд)
6
1
August 11
Удобный и не дорогой сервис!Отправил колёса с дисками в Тулу за 3700 вместе с деревянным боксом. Вообщем рекомендую!
August 28
Одна из самых лучших компаний в России для перевозки ваших грузов (посылок) от 1 кг. по России и не только.
April 29
Хорошая транспортная компания. Раз в пол года забираю грузы, всегда все четко и что нравится работают в выходные 👍🏻👍🏻👍🏻!!!
July 26, 2023
Пользовался данной транспортной кампанией один раз. Привезли всё в срок, но из-за возникших проблем пришлось отправлять груз обратно туда откуда пришёл. Нахожусь в 40 км от Краснодара, пытался оформить всё документы удалённо, но в этой транспортной кампании не очень клиенториентированный сервис. Чтобы оформить адресную доставку груза или что-либо поменять в почтавке, нужно зарегестрироваться на сайте, потом выясняется что нужно какого-тотконтрагента, чтобы получить полный доступ и видеть свои отправки. После недолгой борьбы с сайтом и его победой надо мной, решил перефооомить всё по телефону, но выяснилось что логисты работают до 17 и до них сложно дозвониться. В общем пока пытался всё это переоформить, фирма приняла решение отправить груз обратно, туда откуда он пришёл. В Байкал сервисе в итоге удалённо оформить это не представилось возможности, т. к. это может сделать только отправитель через личный кабинет на сайте, котрый победить так и не удалось, либо через нотариальную доверенность и копию паспорта, которые можно предоставить через тот же личный кабинет😆🤦♂️ в общем целого дня безуспешных попыток что-либо переоформить по телефону или через интернет, пришлось всё бросать и ехать к ним в офис, чтобы получить груз и отправить его обратно как новую посылку. Так и на этом мучения не закончились, пришлось идти его получать на одном складе, и везти грузчиком на другой, склад приемки грузов. Какой-то прошлый век блин. Уважаемые руководители логистики данной фирмы, обратите пожалуйста внимание на данные моменты и настройте пожалуйста работу так, чтобы не надо было ехать за тридевять земель из-за вашей бумажной волокиты. Почему нельзя сделать процедуру смены пункта назначения и отправки груза обратно более удобной и быстрой?
8
May 16
Товар пришел быстро оперативно , оформление и выдача тоже не заняла много времени
August 15
Бардак! Часть груза на одном складе, а часть увезли на другой терминал. Почему никто объяснить не может.
August 26, 2023
Пришлось ехать через весь город за грузом доставку которого по адресу заказал три дня назад. Заехав на территорию спросил у кладовщика одного из складов где офис- тот ответил: "не знаю". Замечательный ответ, наверное за ему тоже неизвестно где платят... У оператора на выписке попросил указать перенаправление груза в другой терминал- та ответила что это сделать только наш менеджер. Я спросил кто наш менеджер - ответ, чудо: "не знаю, у вас он не назначен" где его искать ? - в офисе(я был уверен выписка и офис в одном месте) при выезде трёх этажное здание , вы должны заключить договор и вам его назначат. Зановес
3
August 15, 2023
Компания солидная в сравнении с многими ТК, но в плане ценообразования просто грабители с большой дороги. Последняя перевозка стала действительно последней, больше точно не обратимся. Груз нужно было переместить из Москвы в Краснодар, просто между терминалами. Вес около 450 кг, обьем 0.4 м3, попросили сделать обрешетку. В итоге перевозка вышла 14300 руб.!!! Эти ребята сделали такую обрешетку, что обьем стал 0.8 м3. Фото приложу. После прибытия груза нам сообщили об этом на несуществующий номер телефона и включили платное хранение. В общем больше НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
5
July 29, 2023
Жаль нельзя поставить 0. Заявка была оформлена на середину недели с учетом сроков доставки 4 дня. Груз забрали на день позже, ну да ладно по времени укладываемся. Звоним в субботу, чтобы определиться со временем и тут узнаем, что логист по выходным не работает и обратную связь можно получить только в будни. И да при расчете стоимости доставки в ЛК одна информация по факту цена оказалась выше. Оказывается при перевозки мягкой мебели не зависимо от вашего желания компания делает обрешотку. Якобы есть об этом информация на сайте. Где она, почему при выборе груза не появляется всплывающее окно - вопрос остается открытым.
4
1
September 8
Удобный график, хорошие тарифы, сервис на выдаче отличный!
August 17, 2023
Пробовали возить разными транспортными, остановились в итоге на Байкале и возим уже несколько лет, бывает случаются небольшие косяки, но по моему опыту скажу, что так во всех транспортных компаниях, а так по срокам все чётко, груз в сохранности, личный менеджер оперативно помогает решать возникающие вопросы.
1
June 2, 2023
С этой транспортной компании, я работаю уже третий год. Хочу сказать что это самая удобная, быстрая, и конкурентная по цене ТК. Коллектив в компании на шоссе нефтяников: ребята приёмке работают быстро и оперативно, всегда помогут разгрузить груз! Всем советую
6
November 26, 2023
Который раз пользуюсь услугами этой компании, никогда не возникало никаких нюансов. Водители молодцы помогают с разгрузкой, даже если она не оплачена. Единственный момент выставляют предварительный счёт почему-то завышенный, правда потом пересчитывают.
1
November 6, 2023
Всё очень долго.Проблеммы с программным обеспечением, не профессиональный персонал(операторы).У меня не было других вариантов.Пришлось связаться с этой компанией.За все пункты ничего не скажу,пишу чисто за этот. Кстати доставка вовремя, но я отправлял обычное колесо за другие грузы не знаю
December 24, 2023
Находится в центре. Подъехать удобно. Не всегда доставляют в указанные сроки указанные при отправки. Много времени тратят на выеснения место нахождения груза, если он вовремя не доставлен.
1
1
December 6, 2022
Несколько раз забирала и отправляла груз. Отлично работают сотрудники. Не успела я оглянуться, как мой груз приняли, ещё мгновение и оформили. Очень была приятно удивлена скоростью и простотой обслуживания. Молодцы, так держать. Все вежливые и приятные люди. Чуть дольше выдают. В целом работа компании меня устраивает. Предпочитаю им доверять свои грузы. Спасибо за качественную работу!
1
October 10, 2023
Эта тк переплюнула всех !
Из крд в Сочи груз идет неделю!!!
Мало того,изначально взяв полную оплату за перевозку до адреса,в ходе процесса звонит оператор и требует доплату,так как адрес находится вне их зоны доставки(хотя изначально все детально обговаривали).
Мошенничество в чистом виде!
( к слову о ценообразовании,в других тк доставка выходила дешевле на 10-15%).
4
March 26, 2023
Не плохая транспортная компания, всё виды перевозок, персонал вежливый приятный выдача на складе и приём груза принемается и выдаётся по настроению кладовщиков, много конечно места для выгрузки и загрузки груза только доехать туда не всегда быстро получается!!!
1
May 12
Удобное расположение. Быстрая работа менеджер и склада.
С ув Хочу Принт печать на футболках
July 4, 2022
Отличная стоимость доставки. Относительно быстрое обслуживание… зависит от загруженности, но всегда стараются сделать все оперативно. Мужчины на складе по выдаче, по мере возможности, всегда помогут погрузить в машину. Сегодня даже помогли распечатать и проверить целостность доставки) за что им отдельная благодарность))
1
3
September 5, 2023
Почему 2 звезды? Потому что сервис на низком уровне, в зоне получения груза можно простоять больше часа, при очереди из 3-х человек, надо закатить палет в машину, сам ищешь железку по которой закатывает, сам её тащишь а она не лëгкая, бывало и сам поддон закатывал. Пишу не от того что вредно, а просто есть с чем сравнивать, приходиться работать со многими ТК
August 18, 2023
Рекомендую фирму, так как пользуюсь практически каждый день, время ожидание разное но обычно все быстро, персонал вежливый, очереди не большие
3