Худший опыт взаимодействия с банками за много лет. При том, что Премиум клиент Открытия уже очень давно. На толпу клиентов вечером - 2 сотрудника, одна из которых ушла погулять на полчаса. Менеджер по випам закрылась на час с клиентом и что-то ооочень медленно делала, остальные сотрудники с випами работать не могут - у них нет доступа. При этом терминал - для премиум клиентов даёт талоны в общую очередь, а когда прождёшь час в этой очереди - выясняется, что надо в другую очередь - к отдельному менеджеру. В общем на банальный вопрос выдачи новой (уже давно готовой) карточки - ушло чуть больше 2 часов. И на карте оказалось неправильное имя - но это уже другая история.
1
Show business's response
Андрей Б.
Level 3 Local Expert
March 16, 2024
Записался в отделение на 16 марта 2024г , на 10-00.Приехал заранее.В 10 -15 отделение было еще закрыто.Яндес карты и чат-бот банка выдают информацию , что отделение уже работает до17-00.Звоню по единому номеру банка.Консультант Татьяна подтверждает , что офис открыт.Я говорю , что нас несколько человек стоит перед закрытой дверью.Начинают звонить директору отделения.Она спокойно заявляет , что они перешли работать на график 5/2. Об этом нет информации даже у консультантов кулл центра.На дверях отделения висит старый график работы.Неужели нельзя было повесить обьявление об измненении.Вот так относяться к клиентам в этом отделении.В общем очень ,, ответственный ,, директор.Видать слияние с ВТБ не пошло на пользу.
Show business's response
Ирина Метельская
Level 6 Local Expert
August 9, 2024
Меня безобразно обслужили, а вернее вообще не обслужили, хотя назначили "премиальным" клиентом. Менеджер по обслуживанию премиальных клиентов хамоватая и раздражения мадам, у которой виснет ноутбук и она не умеет корректно выстраивать отношения с клиентами банка. Кто додумался её поставить менеджером га премиум сегмент? Куда смотрели эйчары компании? Или банк закрывается и можно работать, как попало?