Второй раз обращаюсь в этот салон, больше никогда не пойду. В первый раз оформила рассрочку на телефон, в итоге сделали ошибку, пришлось по истечению срока побегать, чтобы закрыть рассрочку. Второй раз попалась на наушниках, продавец уверял, что наушники отличные, но они оказались не исправные, обратилась, взяли на экспертизу, сказали ждите 2 недели, не позвонили, хотя обещали. Потом сказали оказывается на рассмотрение 21 день, опять обещали позвонить - не дождалась звонка. Потом третий консультант сказала, что оказывается 45 дней. Что можно рассматривать в новых наушниках 45 дней!!! Когда что то покупаешь - вежливые такие, когда обращаешься с проблемой - полный игнор. Нервы мне попортили, учебный курс в итоге прохожу не в полной мере, как бы это было при исправные наушниках. Был бы ноль звёздочек, поставила бы НОЛЬ
4
Тимур Майоров
Level 6 Local Expert
December 23, 2022
Мда, пришел в салон оформить сим карту и в данных накосячили, предложили мне придите завтра мы исправим, вопрос а мне это зачем?!)))
Решения проблемы нет, просто придите завтра 🤣🤣🤣
Привет короче, если была бы возможность оценить в «минус» поставил бы - 10 звезд
Знаю одно, дорогу в этот офис забуду
2
Ксения Е.
Level 7 Local Expert
October 20, 2021
Возмущена непрофессионализмом ваших сотрудников! Семь кругов ада-по другому не охарактеризовать обслуживание.
Предистоия: я переезжаю, хотела с 1.08.21 переключить на другой адрес услуги и сдать приставку тв.
1. 26.07.21 в районе 15 часов обратилась в салон Билайн . Сперва спросила есть ли возможность предоставления услуг по новому адресу. Получив однозначный ответ нет, уточнив про спутниковое тв и интернет и также получив отрицательный ответ начала сдавать приставку. Но выяснила, что забыла паспорт. Пока ждала паспорт в очереди ваш сотрудник обслужил женщину с ребенком лет 11, у которого были явные признаки орви( кашель и сопли) без маски и даже не сделал замечание, между салоном и подсобкой также бегали дети без масок. Все это было долго и ребенок мог заразить всех вокруг, он часто выходил сморкаться и заходил обратно. В нынешней эпидемситуации прямое нарушение, которое карается уголовной ответственностью.
Приняв у меня приставку, сотрудник сказал, что не может мне помочь больше ничем, так как я поменяла паспорт и ему нужны доп документы и посоветовал обратиться на горлинию.
2. Вечером 26.07.21 в 17:33 после адски долгого ожидания дозвонилась до вас по номеру горячей линии. 27.07 у меня должно быть очередное списание. Попросила вашего сотрудника придумать, как мне до 1.08 оставить рабочим интернет и связь, выставить счет. На это он заверил меня, что так как мой пакет обновляется 1 числа, то и отключения не произойдёт, а заявку заранее он не примет и сказал звонить 1.08.21. На мои замечания, что деньги у меня раньше снимаются он лишь ухмыльнулся и сказал звоните.
3. 27.07.21 отключилось все - телефон и интернет. Я потерпела убытки, оставшись без связи, хотя звонила заранее. Начала звонить на горячую линию, девушка (единственная из всех, кто общался нормально), поняв ситуацию переключила на старшего специалиста, которая послушав меня заявила, что:
1. Никаких звонков от меня 26.07 не зафиксировано ( прилагаю скрин вызова во вложении)
2. Она "любезно" предлагает заплатить 600 руб за 3 дня, других выходов она не видит
3. Она ничего не знает и это нормально, что деньги списываются 27, а пакет обновляется лишь 1 числа.
На это я попросила в таком случае отключить тариф полностью и сделать перерасчет и включить тариф без АП.
4.Немного успокоившись, зашла в лк, где обнаружила, что деньги за НЕипользование приставки ( за аренду плачу 12 числа каждого месяца) с 27.07 по 12.08 не возвращены. Снова позвонила на горлинию. Тут был финальный сюрприз, где мне щаявили, что так как тариф поменяли, возврат уже невозможен, законных оснований назвать естественно не смогли.
Вы серьезно? Все сотрудники при этом ссылаются на то, что не отвечают за действия предыдущих сотрудников и никак не помогают.Т.е. по вашему из-за того, что вы недобросовестно выполнили процедуру смены тарифа и иные регламенты, я должна теперь заткнуться и подарить деньги вам?
Это был второй шанс, который я даю компании ю. Был опыт бизнес связи, там также каждый новый сотрудник давал разные комментарии. Хотела уйти уже тогда. Но помогли, вернули деньги ( но не нервы) и решила дать второй шанс, вижу зря.
Ожидаю официальный ответ компании и компенсацию средств за неиспользованный период аренды приставки. В противном случае обращаюсь в контролирующие органы.
3
Rembrand Raev
Level 7 Local Expert
May 10, 2022
31.01.22. Купили телефон , глючит пятый месяц , директор магазина из "склада" достал .. Даже бесплатно не приклеил стекло .. Позже поняли по чеку , ужасный осадок .. Хотя душевный с ним разговор был , после этого верь человеку ... Эх Денис .. Нам жаль вас ...
3
Булат Камалетдинов
Level 4 Local Expert
December 2, 2023
Спросил куда уходят деньги с баланса
, ответить не смогли
Show business's response
Аня❤️
Level 4 Local Expert
September 7
Супер обслуживание одобряю 👍
Show business's response
Эльгам Лот
Level 8 Local Expert
April 21, 2021
Горячая линия, операторы не работают. Сегодня в течении 2 часов не смог дозвониться. Компания ОТСТОЙ! Отвечает автоответчик консультант, но нет интересующие меня вопросы которые он задает. Оператору звоню- всё время ответ" время ожидания более 10 мин"(!) А 2 часа не хотите?! Издевательство. Хоть бы убрали своё приветствие типа ВЫ НАШ ОСОБЫЙ КЛИЕН, МЫ РАДЫ ВАШЕМУ ЗВОНКУ.
2
Полиграфупак О.
Level 2 Local Expert
July 13, 2021
Обслуживают медленно, не могут нормально разъяснить оформление необходимых документов для юридических лиц, один консультатнт говорит одно, другой консультант другое,грубят. Обслуживала менеджер Карина, говорит "Не нравится идите в другой офис"
5
Лёля Х.
Level 8 Local Expert
June 15, 2022
Персонал работает быстро, все вопросы решаемы. Хороший ассортимент.
2
g-islamia2015
Level 14 Local Expert
July 9, 2020
Уважаемые,кто хочет стать абонентом билайн-будьте бдительны-сплошной обман со стороны сотрудников,мы столкнулись с оператором Фатхулбаяновой Альфиёй,С удовольствием поделюсь минусами этого офиса!был бы нолик отправила бы 0 за такое обслуживание!пришли поменять просто тариф,в итоге придя домой обнаружили что тариф прежний,сумму в600руб которую попросил оператор чтоб пополнить- баланс мы не обнаружили,мало того она оформила симку неизвестно кому,симку нам тоже не дали!видимо не сочли нужным,перед ней стоял пожилой человек,которому вообще ничего не обьяснили,взяла деньги оформила симку-о которой и речи не было!молодец!а человек в итоге остался бе смены тарифа,без денег и без симки-которая вообще не нужна была
2
Наташа Каримова
Level 18 Local Expert
September 29, 2020
Зашла написать заявление о переходе с мтс с сохранением номера. Передо мной ещё пожилой человек. Ни обращая на нас малейшего внимания, сотрудники занимались подсчётом денег. При моем обращении, сотрудник Максум хамски сообщил что идёт инкассация и это серьёзно. Жаль что клиенты для Билайн менее серьёзны, именно они приносят те самые деньги. А уж грубость к пожилым людям абсолютно недопустимо. Первое знакомство с билайном оказалось негативным
3
Татьяна окулова
Level 4 Local Expert
May 27, 2021
Билайн...ужасная компания...сдала роутер месяца 3 или 4 назад..а узнаю чисто случайно что он на мне числится..сдавала на Чуйкова..плохо работает интернет..качество ужасное..обслуживание ужасное как на линии так и в офисах..10 раз подумать чтобы с ними связаться ещё раз
4
1
Артем Ш.
Level 5 Local Expert
November 29, 2023
Некомпетентный сотрудник!
Show business's response
Л.
Level 11 Local Expert
June 7, 2020
Очень молодые люди, часто безграмотные, абсолютно не умеют объяснять, думаю для пенсионера общение с такими "додами" адская пытка с набором не понятных слов, с впаренными, не выгодными товарами. Дежурные фразы, заточены на продажу дорогих продуктов, а не удобных или выгодных для человека
5
1
валерий г.
Level 2 Local Expert
October 7, 2019
5го октября при оплате домашнего игтеррнета ошибся номерои договора и деньги ушли др.абоненту.Операторы не стали оформлять заявление, а направили меня, пожилого человека, в другой р-н, на Вишневского,14.Там меня приняли хоршо.
На Чуйкова,69 бездушные люди.
2
1
Сергей Ч.
Level 2 Local Expert
December 6, 2021
Билайн стол полным отстоям. консультанты не могут ни чего толком обьяснить.
3
Максуд В.
Level 3 Local Expert
November 12, 2021
К тому что все долго,так ещё и ужасное отношение
2
Дмитрий
Level 12 Local Expert
November 10, 2021
Не компитентный сотрудник Антон((
2
Андрей Илюшин
Level 16 Local Expert
January 3, 2022
Хорошо общаются
1
Алина Г.
Level 8 Local Expert
August 25, 2019
Не самый большой салон сотовой связи, но все же большинство самых необходимых товаров есть.
3
Нияз Биктимиров
Level 12 Local Expert
July 23, 2019
Постоянно консультанты чем заняты, медленно обслуживают.