beeline
18 reviews
April 25
Покупал в этом офисе телефон, купил именно у них, а не в других точках, потому что продавец мне объяснила, что по акции я получу 1500 рублей на счет телефона. 1500 рублей так и не поступили. Оставлял заявку в поддержку Билайн- приходит ответ - обратитесь с чеком в офис, так как был неправильно пробит чек. В офисе говорят, да была ошибка, но решить ничего не могут, составляют обращение в поддержку, а те опять шлют в офис. Этот цикл прошел уже 4 раза. Также в офисе пытались сослаться, что все решает директор, но его нет. Директор по телефону сказал, что тоже ничего решить не может. Когда описываю ситуацию поддержке в очередной раз - что меня гоняют по кругу, решите как-то по другому - операторы просто бросают трубку.
В итоге, в результате некомпетентости и халатности или мошеннических действий кассира Хоменко Натальи Петровны я потерял 1500 рублей и очень много времени, на эти хождения по кругу. Причем какие-то странные противоречивые заявления от сотрудников что офиса, что поддержки, мы Билайн, мы не Билайн, это не мы, это они...
Поддержка у Билайна была всегда отвратительной, например, за год постоянных обращений так и не смогли устранить ошибки в работе автоответчика на номере, из-за этого и перевел все свои номера к другому оператору.
Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного оператора, данного офиса. Если вы вынуждены это сделать - тщательно проверяйте все, может быть вас это убережет от мошеннических или непрофессиональных действий сотрудников. Хотя не знаю, как возможно проверить соблюдены ли кассиром правильно все условия их акций.
По сути Хоменко Наталья Петровна меня обманула на 1500 рублей, а компании Билайн на это абсолютно наплевать.
Upd: написал в ВК по контактам из официального ответа организации и одновременно письмо с жалобой на почту поддержки (точнее ранее на пару дней). На письмо после долгих уточнений ответили, что ничего не могут решить - идите в офис с телефоном и чеком (в пятый раз)! Зато по результатам негативного отзыва по контакту в ВК - сами разобрались, сами связались с офисом, все выяснили и начислили баллы. Очень быстро. Отзыв потому и написал, что раньше был опыт, когда Билайн меня подписал на подписку, которую я не просил и снял по ней за полгода 5000 рублей - мне вернули их только после такого же публичного негативного отзыва.
Ау, компания Билайн, что за странная политика, обращать внимание на проблему клиента и решать ее только после публичного негативного отзыва? Что за секретные каналы связи, по которым работают нормальные люди, которые реально помогают? Почему нельзя сразу, без пинка в виде публичного негатива? Зачем мучать клиентов месяцами? Вопрос риторический, видимо. Наверное, это невыгодно.
Хорошо, что хоть так удалось решить вопрос. Но снова стать клиентом билайн не захотелось. Очень сложно это
А нормальным людям где-то в недрах компании - искреннее спасибо - было приятно пообщаться с реально квалифицированными специалистами поддержки.
3
February 11
Хочу отметить прекрасную работу консультанта Натальи. Посоветовала, объяснила. Сделала это заинтересовано, но и ненавязчиво. Милая женщина, грамотный сотрудник. Остались только приятные впечатления о ее работе. Спасибо
November 21, 2023
11.11.2023 через сбермегамаркет был заказан айфон 15 с кэшбеком 60% с самовывозом из ближайшего ко мне салона билайн Кудрово (Мега Дыбенко). При получении заказа в салоне (в этот же день) продавец вынес вскрытую коробку с айфоном: с одной стороны стикер-пломба была аккуратно порезана, крышка коробки поднималась с этой стороны и айфон можно было вытащить. При проверке серийного номера на сайте apple оказалось, что айфон активирован 21.09.2023. Со слов продавца это был единственный экземпляр в этом салоне. Пришлось отказаться от заказа и сделать новый заказ с самовывозом из другого салона билайн, но при этом кэшбек стал меньше - 55%. Коробка не вскрытая, смартфон не активированный. Купил, но потеря в бонусах получилась минус 6250 рублей, которые покрыли бы траты на новые проводные наушники, зарядное устройство, чехол и защитное стекло.
3
February 8, 2023
Обслуживание -10!!! Девушка Мария не может внятно объяснить и отказывается обслуживать. Хамит, повышает голос, оклеветала мою маму. Другая девушка Валерия начала следовать ее примеру и шквал негатива обрушился на нас обеих. Также генеральный директор этого филиала придумал собственные правила переоформления с корпоративного номера на обычный. Я позвонила в главный офис в Москву и мне подтвердили, что генеральный директор совершил правонарушение и будет наказан за выдумывание собственных правил. Я попросила выдать мне бланк, чтобы написать жалобу. Получила отказ. Девушки не хотят его выдавать и говорят, что для этого есть книга жалоб.
Буду серьезно жаловаться на Билайн в главный центр. На генерального директора этого филиала, на Марию и Валерию
2
1
January 5, 2023
Отвратительное обслуживание. Купленный товар Вы не сможете вернуть в данном магазине, Вам просто откажут с нарушением всех прав потребителя.
У меня так и не получилось вернуть купленный товар. Пытался вернуть товар сразу, даже не отходя от кассы.
3
1
June 11
Одной звезды даже много.
1
October 14, 2022
Очень хороший салон! Покупала телефон в рассрочку, всё заняло не более 20 минут. Работники очень классные и добрые, ничего не навязывают и не предлагают то, что не нужно
1
November 4, 2023
В этом офисе мне продали симку оформленную на левого человека, теперь у меня проблемы.
1
January 24, 2022
Покупала телефон. Очень понравились консультанты Илья и имя второго парня не запомнила, у меня зрение не очень, а я без линз была. Классные ребята, позитивные, без «противного агрессивного» маркетинга. Все оформили, на вопросы ответили. Впечатление о салоне осталось прекрасное! ☺️
1
August 11, 2021
Я в Билайне больше 10 лет . Всегда была довольна связей . Но последние время звонили операторы, предлогали почти заставляли перейти в другой тариф . Я отказалась, через пару месяцев начались проблемы в интернете, уже 3 месяца не могут сделать мне интернет. Тех поддержка молчит , там наверное все сдохли, чтоли. Одни смс ваша проблема решается извините. Третий месяц получаю одни смс . Наверное они хотят чтобы перешли другой тариф. Сегодня пойду поменяю Билайн на тругой оператор и домашний интернет,родителей, детей.
2
2
July 1, 2021
Я в шоке от этого салонана. Муж этой весной покупал там мне "новый" телефон. Так он уже третий раз новый (гении продаж-не все чистят). Мало того, что при скачивании фото у меня появилась папка за сентябрь 2020 с фото паспорта чудесного мужчины из Севастополя, так еще и это (фото во вложении, которому больше года) сейчас обнаружила. Муж идти туда скандалить запретил, я хоть тут выругаюсь. Еще и на попку телефона у нас ушло около часа времени!!! И это без очереди
3
November 30, 2022
Не хотели восстановить сим карту, сказали что система не работают, я как раз был в Меге, позвонил в колл центр, сказали что все работает
2
3
March 21, 2023
Забирал смартфон, заказанный в интернет-магазине. И смартфоном, и обслуживанием остался доволен. Меня обслуживала продавец по имени Софья.
November 1, 2019
В данном салоне сотовой связи работает не очень честный человек. Зовут его Егор, их там два товарища, но меня обслуживал тот что по старше.
Я захотел перейти с мтс на Билайн с сохранением номера. Вся история длинная, а если по фактам то:
1. Не было сказано, что в тарифе «семья» делятся минуты пополам на внутри сети и на все оставшиеся операторы.
2. Я не получил ни чек, ни бумагу о переходе с одного оператора на другой.
3. Он мне сказал, что скидка будет 30% на протяжении полугода на тот тариф что я подключил. Как позже выяснилось такой акции не существует.
4. Изначально подключил по своей невнимательности не к тому тарифу, что мы обговорили.
Да и сама связь Билайн меня не устроила, нет нормального интернета.
Нет нормальной связи для общения.
Очень не удобное приложение мобильное.
5
1
September 27, 2019
Всегда думала,что компания Билайн надежный поставщик техники на рынке, но при покупке телефона, я узнала как они работают. Приобрела новый телефон,через 3дня он начал включать и выключать экран самостоятельно, попросила вернуть деньги за некачественный товар,они отказались,отправили его на проверку качества,ждали 20дней,пришел ответ,что телефон исправен, через пару дней опять то же самое,я опять к ним,короче история повторилась,деньги не возвращают,говорят,что все хорошо. Теперь сломалась кнопка включения телефона. Мой вам совет,никогда не покупайте технику в офисе билайн, для них закон не писан. Но Роспотребнадзор скоро к ним придет на проверку.
4
1
October 12, 2019
Плюс за подбор номера и плюс за рекомендации. Минус в том, что говорят одно, а по факту выполняется другое. Просил подключить тариф с поминутной тарификацией, без абон.платы. по факту подключен тариф с абон.платой, без поминутной тарификации с непонятной допуслугой. Благо в чате компетентный оператор попался и быстро все решил, но время на это было затрачено мое и осадок неприятный остался после посещения данной точки.
4
February 28, 2022
Ужасное консультирование клиентов, надменное отношение , нет желания помочь …
1
March 9, 2021
Ужасный салон, сделал заказ в интернет магазине билайн, когда пришёл его забирать за наличные средства, то мне отказались продавать его без доп услуг(страховка, чехлы, стёкла и.т.д) сказали не нравится, иди гуляй Вася. Если вы хотите потратить время и деньги, то девушки в этом салоне вам помогут!!
1
1