Маме 95 лет, ветеран трудового фронта. Пользовалась сим картой отца, умершего 14 лет назад. Поступали СМС о необходимости срочного подтверждения номера. Я был в гостях у мамы. Поехал в офис, с собой свидетельство о смерти отца и паспорт мамы. Сотрудник офиса Иван(он же директор основного офиса) сказал, что переоформить номер можно только в присутствии мамы. На следующий день привезли маму, она еле ходит. Тот-же Иван сказал, что свидетельства о смерти отца мало. Нужно свидетельство о праве мамы на наследство. Честно, о таком документе в своих 68 лет я не слышал. И только когда я начал звонить на горячую линию Билайн, сказали что можно перевести номер, ответив на пять вопросов. Одновременно сестра попросила заключить с ней договор на семейный тариф с установкой интернета, телевидения по адресу мамы. Иван сказал, что заявка принята, 6 декабря придет мастер и установит необходимое оборудование и все подключит. 6 декабря мастер не пришел. 7 декабря сестра поехала в офис. Иван в отпуске, сотрудник офиса Татьяна сказала, что заявки на 6 декабря не было. Теперь могут принять заявку только на 16 декабря. Создаётся впечатление, что сотрудники офиса Билайн считают, что они могут относится к клиентам как им захочется, даже к ветеранам и инвалидам - можем обслужить, а можем сделать так, чтобы вы помучались. Бейджиков у сотрудников нет. Сестра попыталась уточнить фамилию Ивана у Татьяны, но тат ответила, что не может ее назвать, так как это распространение личной информации. Брать личную информацию - ФИО, паспортные данные, адрес места жительства сотрудники могут, а ФИО сотрудника клиенты знать не обязаны!!!? Я проживаю в г.Москва. Такового хамского отношения в столичных офисах Билайн не встречал. А пока посоветовал сестре рассмотреть вопрос о переходе к другому провайдеру.

Show business's response

Nina Golubeva

Level 2 Local Expert

на днях посетила офис впечатлений оказалось столько, что я даже специально зарегистрировалась, чтобы оставить этот отзыв с первых минут агрессивные продажи напористое навязывание сим-карт, акций и услуг, без реальной консультации и без учёта интересов клиента ощущение давления и обязательного «плана», а не сервиса мы давно не в 90х, чтобы с клиентами общались в таком формате отдельно отмечу сильный неприятный запах при общении с сотрудником Иваном это был не субъективный дискомфорт, а выраженный фактор, мешающий нормальному общению подобное недопустимо в клиентском сервисе и усиливает общее негативное впечатление при этом очевидно, что проблема системная сотрудники зажаты, действуют по скриптам и вынуждены продавать любой ценой работники здесь скорее заложники условий, чем источник проблемы после такого визита возвращаться в офис не хочется руководству стоит пересмотреть подход к продажам и дать сотрудникам больше свободы, иначе вы продолжите терять клиентов из-за агрессивных методов

Show business's response

Пётр Губин

Level 5 Local Expert

Сегодня пришли насчет переподключения тарифа, попали на очень высокомерного консультанта, изначально сказал что выгоднее тарифа нет, после того как показали фото с сайта, сказал это для новых, с недовольным лицом и причитаниями подключил похожий тариф за ту же цену, когда уточняли детали тарифа и оплату, грубо и надменно отвечал, так и не мог нормально объяснить

Show business's response

beeline

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

60 reviews