beeline
61 review
July 25, 2024
Долго. Просто нереально долго. Мне просто надо было получить симку, которую я заранее оформила на сайте. Это 3 минуты. Но ждала я минимум в 5 раз дольше. Я понимаю, клиенты приходят разные и с разными проблемами, но почему нельзя как-то оптимизировать процесс? Работают два сотрудника, например один принимает по быстрым вопросам, второй по долгим. Как-то так. Но, видимо, сотрудники не ценят время клиентов. Являюсь очень давним абонентом Билайн, и, конечно, по одному офису не буду делать выводы обо всей компании, но конкретно сюда больше не поеду. Не факт, что в других офисах будет лучше, но по крайней мере точно нет сотрудницы, которая держит в напряжении и коллег, и клиентов. Не хамит, нет, но в воздухе витает напряжение. Шаг влево, шаг вправо и получите! Всё вместе оставляет не очень приятное впечатление.
1
1
July 22, 2024
Сидит один сотрудник, обслуживает крайне медленно. Пишу отзыв пока стою в очереди. Уже стою полчаса. Отвратительно. Это офис, куда посылают на замену роутеров, и здесь не предусмотрели дополнительных сотрудников.
UPD: Роутера на который нужно было заменить мой просто не было в наличии АХАХАХАХА.
2024 год, друзья, поддержка Билайн не имеет прямой связи с офисами Билайн и не может сказать где он есть в наличии, поэтому нужно кататься по всей Москве и охотиться за ним.
Здесь же упомяну про недооператора, которая направила меня в эту дыру, где я потратил час своего времени в пустую, а также следующего оператора который отказался помогать мне решать вопрос, просто сказала, что нужно ехать в какой-нибудь другой офис, может быть там будет.
Это позор, решил расторгнуть договор.
3
November 28, 2024
Были в офисе 28.11 вечером, хотели переоформить сим-карту на другого человека который этим номером пользовался длительное время. Я действовала по доверенности приравненной к нотариальной, где было сказано что мои полномочия распространяются на все организации. Сотрудник даже не понял, что эта доверенность приравнивается к нотариальной, и отказала придираясь к составлению доверенности! К тому же она не озвучила, что мы можем это сделать вообще без какой либо доверенности, просто написав заявление от лица который пользуется номером! ( это нам сказали на горячей линии, что есть такая формулировка заявления) отвратительный и не компетентный сотрудник!!!!
1
July 24, 2024
Отвратительное отношение сотрудницы Елены к посетителям. Требовала купить сим-карту за 700 р. чтобы она приняла паспортные данные, которые нужны были для того, чтобы остаться абонентом Билайна. Фактически это вымогательство, купить то, что не нужно, чтобы эта сотрудница выполнила свою работу. Прошу начальство обратить на это внимание, так и без абонентов остаться недолго.
П.С. этот же вопрос в другом офисе решился за несколько минут и, сюрприз, даже покупать ничего не пришлось.
1
October 29, 2024
Приходил сдавать оборудование (тв приставка и роутер), так как в нашем доме УК не разрешила ставить оборудование Би Лайн.
Был в субботу 12.08.2023г. Принимали товар менеджер и видимо стажёр.
Приняли оборудование, внесли изменения в договор. Выдали все необходимые документы. Все нормально.
Дополняю записью от 27.10.2024г.
Были в салоне для обмена сим карты.
Оперативно поменяли на двух смартфонах.
Сотрудник компетентный и вежливый.
🤝
1
December 3, 2024
Отличные ребята! Защел здать приставку тв. Всё чётко, быстро. Проконсультироваться по любым вопросам, только сюда. Спасибо
December 29, 2024
Очень хорошие сотрудники, все понятно объяснили, показали. Виктор молодец, такой вежливый , терпеливый, объясняет понятно.
October 6, 2024
Пришёл обновить данные по номеру, согласно новому закону, сотрудник не смог этого сделать и не объяснил внятно почему. Сказал что ждите пока заблокируют номер, потом приходите будем пробовать разблокировать. На следующей день зашёл в другой салон и сделал всё за 30 секунд.
July 23, 2024
Офис не справляется со своей работой. Заехал так же поменять Сим карту, прождал 15 минут, сотрудник очень занята. Посмотрел отзывы, сразу понял, что в данном офисе некомпетентный специалист, который не может сориентировать, когда освободится
1
1
October 2, 2024
Я вынуждена была ждать 40 минут т.к. сотрудница офиса устроила себе перерыв, который нигде не обозначен официально. Общается в хамской манере. Билайн, вы что серьезно? Набираете таких сотрудников? Не спросила ее имени, разговаривать с ней не хотелось. Но судя по отзывам это не только мое мнение.
January 16, 2024
Хочу выразить свою благодарность сотруднице салона Виктории!
Внук подарил мне новый смартфон, и я пришла в салон, чтобы
на него перекачать информацию с прежнего устройства: контакты,
приложения, сообщения и фотки на Вотсапе. Это заняло продолжительное
время, но Виктория была терпелива и ещё меня успокаивала,
чтобы я не волновалась за исход этой процедуры!
По окончании основной работы Виктория помогла мне разобраться
в вопросах использования некоторых функций смартфона.
В процессе общения выяснилось, что на следующий день у Виктории
день рождения, с чем я её поздравляю, желаю отличного настроения и
чтобы всё у неё было благополучно!!!
3
2
February 23, 2024
Возникла проблема с сим-картой Beeline. Сегодня зашёл в офис. Когда вошёл, девушка (консультант или менеджер) сказала, что у них перерыв. На вопрос до какого времени перерыв, ответ был, что на табличке на двери снаружи написано. Вышел наружу, читаю, перерыв до 16.00. Смотрю на часы - время 15.58. Ок. Жду. В 16.00 захожу снова. В ответ получаю информацию, что перерыв до тех пор, пока дверь закрыта. На аргумент, как же так? Ведь я и другие посетители как-то вошли, а, значит, дверь открыта, получил ответ, что чем больше буду отвлекать, тем дольше девушка (консультант или менеджер) не начнет работать.
Вопрос к Билайну. В нашем Мире, когда время - деньги, зачем вам такие офисы и зачем вы берете на работу неадекватных сотрудниц!??
7
2
March 6, 2024
Нужно было сдать ТВ приставку, направили в данный офис билайна. Думал, что и здесь еще куда-то направят, но нет, проверили данные по базе, заполнил форму и без проблем сдал оборудование. Не более 5 минут занял весь процесс, так что не могу сказать ничего плохого. Данный процесс по приемке или сдаче оборудования выточен у компании
1
2
November 14, 2024
Очень медленно и долго работают, просто получить сим-карту-2 минуты, ждешь пол часа очереди. Хотя перед тобой только два человека в двух окнах.
June 16, 2024
Вот в этом офисе всё оформили замечательно и быстро. Сотрудник всё рассказал и помог, большое спасибо🔥🔥🔥👍👍👍👍👍
2
April 27, 2024
На протяжении многих лет, в Отрадном (было два пункта Билайн), при замене сим карт с меня брали или 100 руб. или 150 руб. Здесь заменили бесплатно... Мелочь, но приятно.
2
October 31, 2023
Я приятно удивлена.
Быстро проконсультировали, помогли написать заявления, ответили на вопросы.
Со мной работала Алёна. Спасибо за работу!
Осталось теперь дождаться результатов на написанные заявления, но это уже другая история.
3
1
March 31, 2023
Посещал офис 31.03.23, нужно было сдать ТВ приставку. 16:40 офис закрыт, на дверях табличка "Закрыто на 60 мин по техническим причинам" и номер телефона. Звоню, отвечает девушка. Говорит что у нее 1 час обед и на рабочем месте она появится 17:20. На мои возражения что офис работает без перерыва на обед ей "фиолетово". Звоню в Билайн, им тоже не удается вернуть ее на рабочее место. Жду 40 минут, появляются ТРИ ТЕЛА с пирожками из Бургер Кинг со второго этажа. Девушка продавец с подругой и молодой человек Евгений который работает продавцом в этом же офисе. На мой вопрос почему они закрыли офис и ВДВОЕМ ушли на обед и почему я приехал и должен ждать их 40 минут ничего внятного, кроме как что у них есть час на обед, ответить не могут. Руководство Билайн ау...где вы?
9
2
April 11, 2024
Режим работы с 10-22,однако на двери табличка «перерыв 30мин» во сколько он начался и во сколько эти 30 мин закончатся,можно только догадываться?!??!Фото от 10.03 время 15:42
2
September 1, 2023
Вы не поверите... Ни одного минуса не нашёл хотя у меня есть такая привычка. Старший спец. такая умница. Со своим подходом к людям многого добьётся. Адекватная, вежливая, профессиональная.. Слов нет. МОЛОДЕЦ.
3
2
December 2, 2024
Кассы нет терминал не работает, а мне чек нужен, незнаю как люди работают.
July 21, 2024
Очень плохая обслуживания. Жду больше часа. Обслуживания тут ноль
2
August 9, 2023
Худший оператор с наихудшим клиентским обслуживанием. Продавцы-консультанты просто игнорируют клиентов, отзываясь только на уже чуть ли не 3-5 обращение с повышением голоса, устраивают демонстративную «приемку» вместо обслуживания клиента, проблемы клиентов просто не решаются.
3
3
December 21, 2022
Большое спасибо Алексею! Очень грамотный и профессиональный менеджер. Все мои проблемы с телефоном решил с первого раза. Обращалась в другие офисы (правда не Билайн) ничего не смогли сделать. Алексей волшебник!!!!! Спасибо ему огромное!!!
1
6
March 6, 2024
Режим работы указан с 10 утра.
10:06 - в офисе никого, дверь закрыта, трое посетителей ждут под дверью.
К - клиентоориентированность
4
July 30, 2022
Большое спасибо всему персоналу данного офиса, а также операторам и менеджерам компании билайн!!!
За индивидуальный подход к клиентам!
За понимание ситуации и предоставления индивидуальных условий!
За быстрый способ решения проблем!
Я получил удобный сервис, хорошее обслуживание, быстрое решение проблемы, и выгодные для меня условия!
Думаю что актуальный балл по данному офису 4+.
Спасибо большое!
2
6
December 7, 2022
Были там на переоформлении сим-карты. Очень вежливый сотрудник, не запомнила имя, всё быстро сделал (до этого объездили несколько офисов и нигде не смогли помочь). Спасибо вам огромное!
1
4
February 23, 2024
Меня обслужили качественно, быстро и с улыбкой решили вопрос)
2
2
February 23, 2023
Сегодня зашла 23.02го где то 15:10 часов дня, чтоб кредит погасить за телефон, у песонала нету настроение или очень заняты со своими телефонами, один сидит в найшниках, один даже не развернулся. Сами ребята не знают, что у них имеется ли такое обслуживание. Извините, но откуда такого персонала подбираете?
6
1
September 9, 2022
Самый ужасный магазин где либо я встречал... Персонал подобрали со школы, не кто не чем помощь не может постоянно отмазки, на горящей линию звонишь тоже самое не бе не ме сказать толком не может, не когда в жизни не буду покупать в Билайне! Случай такой купил наушники за 5к не прошло двух недель они сломались, я их сдал на проверку прошёл месяц и не кто не знает где они круто!!!
9
2
March 17, 2023
Очень хорошие и терпеливые ребята! Уже давно не могла решить проблему с домашним интернетом и была на нервах. В итоге они все решили и даже сделали дешевле!
3
4
September 9, 2023
Хороший офис.
Отвозил сдавал оборудование для домашнего интернета и ТВ - там принимают.
1
2
March 3, 2024
Хороший офис. Светло, прибрано, пахнет не мусоркой как в теле2. Очень понравилось обслуживание. Но к сожалению "умное приложение" отбивает у вас потенциальный доход уважаемый билайн
2
March 8, 2023
Нужно было сдать старую тв-приставку, выкупить новую и сменить тариф. После 1, 5 часов в этом офисе, у меня только забрали старую приставку, остальное сделать не смогли
6
2
January 8, 2023
Здравствуйте, вчера 7 января оформилп симку, сказали с 8 января можно подъезжать в офис, плюс на двери офиса написано с 10 до 22 каждый день. Приезжаю - закрыт. Буду жаловаться выше
5
1
April 10, 2024
Не совсем вежливая и доброжелательная, не знаю как правильно назвать, продавец-консультант. Как продавец, не могу сказать, а консультант, не очень.
2
February 7, 2024
Вроде нормальный салон. Помогли заменить симку
1
2
June 28, 2023
Пришли в 12.30 во вторник, а сотрудник заявляет "не могу вам сим-карту перевыпустить, у меня приёмка"
3
2
March 6, 2023
Сотрудник кузьмина алена михайловна очень плохой специалист,обманывает людей и не может сделать возврат товара прошу принять меры
6
1
July 8, 2023
Очень хорошое отношение всегда готовы помочь молодцы
1
2
October 13, 2024
Хороший грамотный консультант.
January 16, 2023
Пришли к десяти - закрыто. Подумали, ладно, пойдем пройдемся по ТЦ. Вернулись в 10:26 - все еще закрыто. Так дела не делаются.
6
1
October 4, 2023
Все отлично. Быстро, вежливо
2
1
September 12, 2023
Очень не клиентоориентированый директором, на переобучение ее
2
2
March 11, 2023
Все прошло отлично 👍 купил новый номер телефона, настроили тариф все прекрасно 👍
1
2
August 18, 2023
Персонал девушка очнь грубо. Ничего не знает.
1
1
February 1, 2023
Приехал в 12:40 подождал 20 минут, никто так и не пришел, придется ехать дальше.
3
1
December 27, 2022
Персонал грубый и не вежливый. Часто меняются. Не советую данное место.
5
1
October 20, 2022
Перешёл а там бумажка от куки ОБЕД и все. Во сколько конец обеда никого волновать не должно
6
1
March 31, 2021
Покупал пару симок себе для смс на дачу. Продавцы толковые, но все очень не быстро... и выдайте им уже телефон с переходником для быстрой смены сим карт раз уж необходимо новые карты активировать и ждать пока на них первоначальный платеж зачислится.
Покупка заняла минут 30-40, не меньше.
Знал бы что так затянется - купил бы у метро "серые" симки и горя не знал бы...
3
5