Saint Petersburg, Balkanskaya Street, 17секция 1-11, этаж 1
Bershka
Directions
Kupchino
520 m
Станция метро Купчино
460 m
15 reviews
May 4, 2021
С настроением поехали с дочкой 12 лет в этот магазин м.Купчино, Балканская, 17, ТЦ Балкания NOVA. Хотели подобрать несколько законченных образов ребенку. Сотрудница изначально пропустила нас с неподсчитанным кол-вом товаров, мимо которой мы прошли в примерочную. Условия посещения примерочной озвучены предварительно не были. Несколько раз проходила мимо нее, добросовестно возвращая товар на вешалках. Уточняла цену - она не была указана на товаре, размер-был ошибочно указан не тот. Потом вдруг она опомнилась, начала требовать предоставить информацию о кол-ве товара, заявив, что можно не более 5. Удивившись, я добросовестно посчитала кол-во вещей - их было 6. Сказала, что мы это все покупаем. Одну вещь она забрала к себе на вешалку. Через несколько минут нас стала беспокоить еще одна сотрудница, заявив мне, что я не имею права находиться в примерочной со своим несовершеннолетним ребенком и должна ждать ее перед кабиной, где ходили другие клиенты, в том числе мужчины и предложила девочке выходить в коридор и показывать мне образы из вещей. На что я отказалась. Далее при выходе из примерочной - сотрудница потребовала вдруг, после моего часового уже нахождения в магазине и общения с ней неоднократного надеть маску. Оглянувшись, я показала на людей в кол-ве 6 человек, ходивших по магазину вообще без намека на маску.
На кассе сотрудники доказывали мне, что я не права, так как по правилам может находиться в кабине один человек.
Я считаю действия сотрудников предвзятыми и незаконными. Так как, во-первых, каждый покупатель должен быть проинформирован сотрудником при входе в примерочную об ограничениях кол-ва вещей, выдан номерок, который висел у них, но не был задействован. И это их обязанность. А не клиента. Если меня не предупредили, то меня не должно это беспокоить. Даже если они вдруг спохватились о возможном воровстве, то должны извиниться и вежливо исправить ИХ ошибку.
Далее, на ценниках должны быть указаны верные цены и размеры.
Далее, так как несовершеннолетний ребенок не принимает сам решения о покупке, мама имеет право находиться с ним, помогать ему одеть вещь и наоборот, как я, обеспечить сохранность товара, повесить на вешалку и вернуть сотруднику примерочной, что я и делала. А не стоять в душном помещении, рядом с проходящими людьми и демонстрировать им свою дочь.
Далее, если в магазине желают обеспечить масочный режим, то это должно быть обязательным ко всем клиентам без исключения, а не избирательно по признаку, известному только сотруднику магазина. В полуметре проходит женщина без маски, а мне одной предъявляют претензию.
Написала в книгу жалоб.Не собираюсь оставлять такое отношение без наказания. Если не получу вразумительное объяснение, буду писать в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей на произвол в поведении сотрудников магазина.
Когда я вызвала сотрудника рангом выше, та вдруг ответила, что они не знали, что это мой ребенок. На что продавец тоже заявила, что не знала, хотя я ей несколько раз сказала, что это мой несовершеннолетний ребенок.
Чек составил 5365 рублей, что составляет приличную часть от выручки, и эти продавцы получат процент за унижение достоинства покупателя.
Позже прочитала отзыв такого же покупателя с замечанием о произволе замечаний сотрудников в отношении ношения масок. Также девушка пишет, что требования предъявляют покупателю на выходе из магазине при находящихся покупателях без масок в самом магазине.
10
4
April 13, 2021
Нравится магазин. Чисто, просторно, светло, всегда можно найти нужные размеры. Хороший мерчендайзинг, все логично представлено.
April 15, 2021
Почему ваши старшие (менеджеры или консультанты не знаю)Светленькая ,полноватая девушка.Подходит выборочно и достаёт с этими масками ,если ты уже выходишь из магазина?! Если у вас такие правила,масочный режим,так пусть ко всем подходит,а то мимо проходят и не просит ничего надеть
4
1