Хочу выразить большую благодарность этому магазину за отличный дружелюбный персонал! Кстати, заметила, что в каждом магазине сети «Бетховен», в котором я была, работает отличный персонал, готовый всегда проконсультировать по продуктам и помочь в спорной ситуации. Например, сегодня 14.02.2024 мне пришлось сменить номер телефона, чтобы воспользоваться бонусной картой. Изначально я не хотела этого делать, потому что думала, что это долгий и бесполезный процесс, который «потрепит» нервы мне и продавцу (думала так, потому что работала в подобной сети и многого натерпелась с поддержкой и клиентами). Но продавец, наоборот, меня переубедила в том, что смена номера происходит быстро и безболезненно. Она сама позвонила в поддержку и мы вместе поменяли номер. И вправду, это оказалось очень быстро и легко. Смогли списать половину стоимости лекарства для собаки.
В общем, хочу ещё раз выразить огромную благодарность «Бетховену» и отдельную благодарность продавцу. Буду очень рада, если её за такое заботливое и бережное отношение к клиентам наградят. Девушка с тёмными волосами, невысокого роста и стройная. Спасибо!
3
Show business's response
Дарья
Level 4 Local Expert
October 15
Сам магазин очень хороший, но доставка по Москве отвратительная. Мало того, что курьер разговаривал по-хамски, так еще и операторы не следят за информацией о примерке товара. Клиентоориентированность компании хромает.
ЯмаХа
Level 11 Local Expert
October 9
Много лет сюда ходим, всегда все есть в наличие, отзывчивые продавцы, удобное месторасположение.
Магазин хороший, так держать!
Спасибо за Ваш труд!
Show business's response
Ольга М.
Level 10 Local Expert
November 24, 2022
Нормальный магазин. Особо ничем не выделяется из многих магазинов своей сети и других зоомагазинов.
Продавцы разные: есть профессионалы, которые разбираются в лекарственных препаратах для животных (которые там так же продаются), а есть продавцы, которым лишь бы продать.
Магазин не большой, но всё, что нужно - в наличии.
Цены - так же, как во всех магазинах Бетховен.
Только из-за продавца (к сожалению, не знаю имени), который помогла очень важным и своевременным советом, ставлю 5.
В остальном - нормально (3). Даже не хорошо.
2
2
Ксения
Level 4 Local Expert
December 10, 2022
Здравствуйте. Недавно с мужем покупали сухой корм для кота, в вашем магазине. Позвали консультанта, помогла подобрать хороший премиум корм, за что отдельное ей спасибо! рассказала, что в составе, чем отличается, как лучше кормить. В общем консультантом я очень довольна, как и мой кот кормом (подобрали конечно же игрушку вдобавок ко всему.) Спасибо, что подбираете людей, знающих своё дело🙏 Выбор кормов очень большой, что меня очень порадовало, и всё есть в наличии. В общем самый лучший магазин, теперь только к вам.
3
1
Олка Дом
Level 26 Local Expert
June 15
Отлично магазин разнообразие товара очень большое, вежливый персонал всегда все подскажут разъяснят
2
Show business's response
Violet
Level 4 Local Expert
December 10, 2022
Добрый день.Хочу пожаловаться на доставку гуру.Она отвратительна.Второй раз заказываю у вас корм,и во время он не приходит.Жду целый день, сейчас время 18.30,а курьер даже не думает ехать в мой город(я ему звонила).По вашему что, я должна ждать его до ночи?! В первый раз привезли около 11 ночи.И сегодня день просто потерян. Я у вас заказывать больше не буду с такой отвратительной доставкой. Советую вам поменять курьерскую организацию, иначе клиентов так и будете терять. Всего доброго.
1
2
Ирина Грязнова
Level 9 Local Expert
May 4, 2023
Персонал часто меняется, если лояльных и разговаривай, а есть наоборот. В продажах важен позитив и внимание к клиенту. А здесь не всегда есть это. В целом ассортимент меня устраивает
1
1
Клавдия Бородулина
Level 4 Local Expert
August 24, 2023
Спасибо! Прекрасный мастер! И замечательный специалист на ресепшене! Все бьютифол!!! Так держать!!!
3
Варвара Попова
Level 7 Local Expert
May 11, 2023
Магазин в целом хороший, большой, много разнообразных товаров. Но я советую обращаться именно в магазин, общаться с консультантами, они мне всегда помогают с выбором. На сайте как-то сделала заказ, мало того, что шел долго, еще и совсе не тот корм выбрала.
1
1
Юлия К.
Level 10 Local Expert
June 14, 2023
МАГАЗИН, который выбрал такую доставку (ГУРУ это клеймо на БЕТХОВЕНЕ) своих интернет заказов заслуживает только ГНЕВ и минус звезды . КОНЧИЛСЯ СЕРВИС В БЕТХОВЕНЕ!!! Руководители обратите внимание на сервис, смените транспортную, теряете клиентов и прибыль, которой нет давно.
1
Винокуров Юрий
Level 28 Local Expert
October 26, 2022
Небольшой, но очень приятный магазинчик, где можно найти все, что угодно, по сути, для своих питомцев. Также можно найти и некоторых питомцев ;)
3
Валентина Ж.
Level 3 Local Expert
December 23, 2022
Небольшой,уютный магазин в котором можно найти всё для своих питомцев. Всегда есть акции и скидки,что не может не радовать.
3
1
Ильин Максим
Level 7 Local Expert
August 2, 2023
Милый магазин, сотрудники всегда охотно помогают с выбором. Животных мало, по полный набор расходников.
3
Efim Nikolaev
Level 7 Local Expert
July 14, 2022
Персонал компетентный (как в аптеке прям :)! Подскажет, подберёт что нужно. Всегда можно припарковаться вторым рядом, если не надолго.
Есть доставка от Сбермаркета.
1
1
Юрий С.
Level 4 Local Expert
December 3, 2022
Хороший, вежлевый персонал.Грамотный директор магазина, всегда проконсультирует, даст совет и не обделит вниманием.Советую всем для посещения.
3
1
Беда Бедовая
Level 8 Local Expert
December 5, 2022
Отличный магазин, продавцы всегда подскажут как по кормам, так и по медикаментам, важно что в этом магазине есть лекарства для животных
1
инна бондарева
Level 12 Local Expert
November 23, 2022
Отличный магазин, все есть, девочки всегда помогут , радует, что местные жители активно участвуют в помощи хвостикам
1
Лена З.
Level 10 Local Expert
January 4, 2023
Персонал вежливый и компетентный.Ассортимент разнообразный. Общее впечатление хорошее. Советую к посещению.
Покупатель М.
Level 3 Local Expert
March 15, 2022
Крайне не рекомендую оформлять интернет заказы в данном зоомагазине.
По истечении недели после оформления и оплаты заказа, просто взяли и в одностороннем порядке отменили заказ. Без каких-либо уведомлений и пояснения причин такого отказа, не говоря уже об элементарных извинениях.
Никакой информации “об отсутствии товара в наличии” на сайте магазина не содержится. Кроме того я проверил возможность покупки данного товара еще раз, данный товар доступен к покупке, но по более высокой стоимости. Таким образом, возможность поставки данного товара имеется, однако ваша компания, не имея на то основание в одностороннем порядке, в нарушение положений гражданского кодекса и правил торговли, отменила заказ и вернула деньги. Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Буду обращаться в суд!
3
Show business's response
Антонина Л.
Level 11 Local Expert
September 11, 2022
Забирала оформленный на сайте заказ. Все было собрано и приготовлено вовремя.
Очень приветливые девушки-консультанты.
Хороший магазин.
Рекомендую
3
Екатерина Петрина
Level 5 Local Expert
October 17, 2021
Несколько недель назад сделала заказ корма по акции №2032693, с бесплатной доставкой. Товара не оказалось в полном объёме на складе, оператор предложила часть товара, но вторую часть не привезут тогда, или ждите весь заказ. Согласилась ждать. В это время соседке привозят часть товара и следом делают довоз, поступившего товара, доставка бесплатная. На мой вопрос оператору, чем же я хуже, ответа не получила. Ещё через неделю звонит оператор и говорит, что товар поступил и его готовы привести, только платной доставкой. На моё возмущение опять нет никакого адекватного ответа. Приходит письмо, что заказ отменили. Следом звонок мужу по его заказу, так же по акции, делают доставку товара бесплатно. Через несколько дней мне опять поступает звонок, товар на склад поступил и мы его готовы доставить платно. Опять же задаю вопрос оператору, почему мне платно, а мужу и соседке бесплатно?! Ответ: на ваш адрес платная доставка. У НАС С МУЖЕМ ОДИН АДРЕС, А У СОСЕДКИ НОМЕР КВАРТИРЫ ТОЛЬКО ДРУГОЙ! Так и почему же Вы решили на мне отыграться? Всё понимаю, акция возможно убыточная получилась, но разве компания не должна отвечать за свои действия?! Крайне отвратительное отношение к клиенту!
5
1
Andrey A. Russkikh
Level 16 Local Expert
December 5, 2022
Бетховен, как всегда - держит марку
Заехал по пути, ничего плохого не увидел
Всё как и в других магазинах - прекрасный ассортимент, доброжелательное обслуживание
Что хотел приобрести, всё нашел и порадовал вкусняшками домашних подопечных зверушек 😁👍
3
Дарья Лихачева
Level 13 Local Expert
December 4, 2021
Есть интернет магазин и выбор неплохой. Посещение самого магазина с животными разрешено. Цены средние, персонал разбирается в видах корма и особенностях кормления.
1
Игорь Михайлов
Level 9 Local Expert
February 16, 2022
Хороший магазин, с большим ассортиментом кормов для животных.
Спасибо грамотному персоналу,который всегда подскажет и проконсультирует.
3
Сергей Блюмкин
Level 9 Local Expert
September 26, 2023
Прекрасный, чистый магазин для всех животных
2
Show business's response
Мира Диева
Level 15 Local Expert
June 30, 2022
Отличный магазин,большой выбор ,замечательные консультанты ,всегда подскажут и расскажут
Елена Евгеньевна
Level 15 Local Expert
October 13, 2021
Хороший выбор. Много можно чего найти.
Продавцы очень навязчивые: то карту клиента, то товары по акции. И понятно, что это не их вина, что это требование, за несоблюдение которого могут оштрафовать. Но это колхоз и прошлый век. Руководство магазина, обратите на это внимание, вы только отпугиваете клиентов своими приставаниями!
3
Show business's response
Дарья Левина
Level 4 Local Expert
January 10, 2023
Милые сотрудники, всегда помогают
Компактный уютный магазин
3
1
Марго
Level 11 Local Expert
December 12, 2022
Хороший ассортимент в магазине всегда. Есть коробка для сбора в приюты для бездомных животных!
Игорь Владиславович Махров
Level 15 Local Expert
June 18, 2022
Магазин хороший, но проблема с картой скидок: телефон сменили, а заменить не умеют или не могут. Вот и проблема - бонусы копятся, а потратить нет возможности.
Сергей Герасимов
Level 16 Local Expert
July 20, 2023
Хороший выбор , компетентный коллектив
2
Екатерина Усик
Level 3 Local Expert
January 6, 2022
Отличный магазин, очень вежливый персонал, сами донесли 3 больших мешка корма до машины! Огромная благодарность!
3
1
Валерия Гордеева
Level 6 Local Expert
October 24
Товар пришел с запахом, не возможно его носить.
Show business's response
Ирма
Level 5 Local Expert
October 13, 2021
очень маленький неудобный магазин самое главное маленький выбор распространённого корма роял канин для кошек не смогла купить был только для стерелтзованных
Show business's response
Владислав С.
Level 7 Local Expert
December 15, 2021
Хороший ассортимент. Почти всегда всё есть в наличии. Нормальные продавцы-консультанты.
наталия
Level 7 Local Expert
December 14, 2021
Большой ассортимент товаров, Продавцы консультируют, помогают с выбором. Удобное расположение.
1
Владимир Леонов
Level 10 Local Expert
October 31, 2021
Достойный магазин. Чисто. Не тесно. Приятно пахнет. Покупал тут корм для кошки. Был доволен магазином.
3
Ирина Лебедева
Level 9 Local Expert
October 1, 2021
Довольно хороший ассортимент всего. Есть ветеринарная аптека. Одежда и амуниция для животных.
3
Наташа Ш.
Level 4 Local Expert
September 12, 2020
Магазин в ТЦ Азовский
Позор работникам, а особенно т наз "директору" магазина, воспитание и клиентоориентированность-не,не слышали. Хамство ? Да, это практикуется( К сожалению. Как у себя дома,в глухой деревне. Единственный, отвечающий требованиям нынешнего динамичного темпа жизни, и соотв. умеющий работать в таких условиях в данном заведении это продавец, к сожалению, ФИО не увидела. Ассортимент: ничего подобрать не могла, ибо... нет в наличии. Приедут? Мы не знаем, ничего не знаем. Соотв. стыд и срам менеджерам( Магазин оказался рядом с новым местом жительства, но , пожалуй, лучше проеду до ближайжих "4 лап" , ибо там хоть не хамят, ассортимент больше, и вобщем, походе на то, что клиентов ценят. Уж проверено за много лет( А из Бетховена меня просто.... выгнали🙈Зашла раньше времени открытия, но было открыто 🤷 Причину потом ещё долго пыталась понять сама, ибо тамошние полубоги-работники объяснить ее не сочли нужным( Стыд и срам таким недодиректорам ( фу(
1
Наталья Андреевна
Level 4 Local Expert
March 10, 2022
Оформлен и оплачен заказ 4 марта. По итогу заказ отменили и ждать деньги 10 дней. Компания потеряла доверие клиента. Не советую здесь покупать.
2
4
Валентин
Level 10 Local Expert
December 22, 2021
Проблема с ценниками и с хамоватым и ленивым персоналом, который не готов убирать ценник по отсутствующим товарам, аргументируя тем, что много SKU и ценники отслеживать не намерены
Даже никогда бы не мог подумать, что в современном мире, который такой технологичный, быстро меняющийся могут остаться такие отсталые, застрявшие в прошлом магазин как Бетховен. Суть такова, что в их ОФИЦИАЛЬНОМ приложении указано неверное ВРЕМЯ РАБОТЫ магазина, причем никому нет дела до этого. Вот и приезжают покупатели к закрытым дверям, тратят своё время и деньги. Так вина ли покупателя в том, что Бетховен это отсталый уровень обслуживания? Никому не советую данное заведение. На рынке полно альтернативных магазинов.
3
Александр Барановский
Level 9 Local Expert
January 3, 2022
Магазин как магазин, заезжал отдать корм для котят даже спасибо не сказали ((( а так в целом сеть со средним ценником.
Гнел Арутюнян
Level 11 Local Expert
May 18, 2023
Был один из лучших, но уже нет, устал.
2
Елена Степанова
Level 9 Local Expert
July 25, 2022
Консультант достаточно быстро настиг меня и отконсультировал.
1
Дарья
Level 5 Local Expert
August 14, 2020
Хороший магазин с большим выбором товаров. Компетентная консультант подсказала, что подойдёт для конкретной породы, все подошло.
3
1
Дарья
Level 7 Local Expert
May 4, 2020
Заказала в этом магазине доставку корма для щенка с доставкой (# заказа 1053644) доставка должна была быть 02.04.20, ни до, ни после никто не звонил, ни курьер, ни из магазина. В итоге 03.04. позвонила сама и с удивлением узнала, что "мой заказ отменен по желанию клиента". На вопрос, когда я это сделала ответить не смогли.
Супер. Вот так этот магазин по своему желанию может отменить сам ваш заказ. Услугами данного магазина больше пользоваться не собираюсь.
2
2
Олеся Д.
Level 2 Local Expert
October 25, 2019
Сделала заказ через интернет магазин. Оплатила сразу 6300р при этом на сайте было указанно что весь тавар в наличии. На сл. день позвонила оператор и сказала что 2 позиций нет, я сказала ок, тогда привозите что есть. Магазин как оказалось списал 3700р., а оставшиеся 2600р повисли не понятно где у кого. При этом оператор, корректировавшая заказ сказала что магазин должен вернуть в течении недели. Через неделю написала в машазин, они ответили что списали 3700р тоебуйте с банка. А в Сбербанке сказали что возврат в течении 30 дней, если не вернем тогда напишите претензию. Магазин Бетховен, как вы думаете у меня есть желание еще у вас что-то заказывать??? Указывайте корректную информацию по наличию товара и если заказ получается на меньшую сумму чем оплатил клиент предупреждайте о таких сложностях или говорите мы ничего не знаем!!!