Очень долгое ожидание, из 5 сотрудников 2 работают, остальные в телефонах сидят. Не хотите тратить свое время впустую, не связываетесь с БКС. Отсутствие компетенции, затягивание времени их фирменная фишка.

Виктор

Level 6 Local Expert

Мой опыт: Поездка в Питер из Великого Новгорода для оплаты инвойса авто из Китая. Ехал с раннего утра, начитавшись отзывов, с готовностью провести там пол дня, а то и весь день. Ездил 2 раза, на открытие счёта, внесение средств оплаты инвойса, а 2 раз приезжал через почти месяц для закрытия счёта за ненадобностью. 1 раз- приехал к 10 утра +-, при входе в офис, слева второй стол, молодой человек, сразу скажу вялое незаинтересованное г., Говорю, надо открыть счёт, залить рубли и в юанях по вашему курсу оплатить инвойс китайцу. Даёт мне анкету, из серии как живёте как дела, чем дышите. Я говорю это обязательное для открытия счёта? Говорит ну так принято..Я говорю вопрос тот же, ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО? Обслуживаться, иметь, акрты, акции и т.д. не собираюсь у вас, просто оплатить по инвойсу и закрыться. Ну не хотите не заполняйте говорит. Перевожу вас на специалиста кто будет заниматься вашим вопросом. Ну и тут я попадаю в маленький уютный рай под названием Старший специалист отдела сопровождения клиентских операций Анохина Яна😊💕. Подхожу к 6-тому рабочему месту где меня встречает красивое, милое, создание с небольшой приятной дерзинкой в глазах. А ещё этот нежный приятный голос..). Короче.. я первый раз с инвойсом, в незнакомом мне банке с не сильно прям какими Ах.. отзывами, ну думаю ща начнётся, вам надо карту, вот эти услуги обязательны, а возмите ещё кредита 3-4 на умерших родственников и на своего абиссинца..😂. Нифига. Сел на стул, унылое г.. положило Яне мою незаполненую анкету, за что она его нагнула раком, что он такое унылое, что не смог мне объяснить что это всё-таки надо было, короче он стоял и заполнял сам..🤷‍♂️. Далее всё прекрасно...Яна быстро всё открыла, сначало рублёвый, потом установили бкс приложение, открыли валютный в юанях, Пошёл в кассу, внёс рубли, в приложении перевели в юани по курсу банка, Кстати у них хороший курс для потребителя в сравнении с другими банками, тк перед поездкой прозванивал по банкам узнавал. Далее ждали свершения и утверждения всех этих операций, всё было быстро. Потом чуток помаялись с занесением данных из инвойса в платёжку в бкс приложении (тут вопрос чёткости данных в нужные строки). Чуток затупов, тут толи я тупил толи приложение, кароче с 3го раза получилось отправить юани в Китай. И всё, говорит ждите отправки денег с России, и самое главное зачисление и принятие средств китайским банком. Теперь о главном, почему меня сподвигло написать подробный отзыв. Да был впечатлён, вопервых самой Яной как специалистом, во вторых, ей же, как человеком и приятной девушкой. На всём пути что я описал ни единого момента где бы я не то что услышал, а даже почувствовал, что что-то идёт не так или мне не нравится какие либо моменты. Всё время работы - проявление заботы, заинтересованности доведения дела с переводом до конца без задержек в действиях. На все вопросы получал искренние ответы с приятной улыбкой и сопереживанием. Справедливости ради, я не знаю как с другими там клиентами, или как другие работники банка себя ведут, но если бы все работники банков были такими, мы бы никогда не лазили в инет читать об этом отзывы а смело шли бы в любой банк в любое отделение, потому что тут была полная включённость в работу для достижения цели клиента. Да, допускаю, что возможно просто сложился хороший коннект у нас, но больше уверенности что это хорошее воспитание, правильное целепонимание в работе с клиентами, ну может немножечко валерьяночки от всех нас..😉. Вывод: Вопрос, все вот эти открытия счетов, внесения, конвертации, внос данных инвойса с 3х раз, отправка средств...в начале 12го я уже был свободен..а это ещё с перерывом на чай..вопрос решён. Моё мнение такие работники должны или больше получать, или идти на повышение..с ними можно будет настраивать внутреннюю работу коллектива в правильном положительном векторе клиентоориентированности. Ушёл из банка с прекрасным настроением😎 Яночка, спасибо вам! Всех вам благ🌹🌹🌹 Красный Бархат.

Николай Игнашев

Level 10 Local Expert

Ну оооочень долгое ожидание!!!! Даже если перед тобой нет никого, ожидание около часа!!!!! Удалено ничего не решают, если надо в этот «черепаший» банк, запаситесь временем и терпением!!!!