Black Heart Royal Food
151 review
December 29, 2024
Давали 3 шанса данному месту оправдать ожидания. В самый первый раз когда заказывали роллы здесь - все было шикарно, и быстрая доставка, и вкусная горячая еда .
Заказывали и с друзьями , и на наш адрес, доставка вместо заявленных 50-70 мин в лучшем случае 2,5 часа и не важно ко времени ты заказываешь или нет .
Вся еда холодная , в рыбе есть косточки.
Оператор даже не предупреждал о том , что заказ задерживается, сами инициировали от них какую-то обратную связь.
Первые 2 фото - отдельный заказ
Рыба с мелкими костями в другом заказе
Увы, разочарованы
1
December 7, 2024
Где-то год назад открыли для себя это место. Первое впечатление было – шикарные роллы, все супер. Муж звонил личную благодарность выражала, отзывы оставляли. Но вчера для нас это место закрылось. Такое ощущение, что заказ делали где-то в другом месте. Мало того, что доставка стала 150 рублей, независимо от суммы заказа, курьер опоздал на 1,5 часа. Мы делали предзаказ специально в 17.30: заказали на 20.15, заказ приехал ближе к 10 часам. Естественно все холодное (а заказывали запеченные и темпурные роллы). Чем нам нравились роллы здесь: вкусный рис, хорошего качества, правильно сваренный, но много начинки, то есть ты не рисовую кашу ешь, а именно роллы. Вчера мы ели рисовую кашу с добавление чего-то. Кроме риса вкус остальных ингредиентов практически не чувствовался. Два ролла с тунцом по вкусу были с селедкой, вот натуральная селедка и все, в остальных шести был тунец, даже по цвету было видно. Состав запеченного спайси краб (с сайта): «Запеченный ролл с пикантным спайси соусом, пекинской капустой, в сочетании, с нежным крабом. При подаче поливается соусом унаги и посыпается кунжутом. Состав: рис, нори, пекинская капуста, снежный краб, спайси соус, унаги соус, кунжут». Вместо пекинсокй капусты был репчатый лук – ОГРОМНЫЕ ТОЛСТЫЕ куски репчатого лука – это как??? Краб практически не ощущался, может конечно из-за лука, либо его там было очень мало или вовсе не было. Спайси соус – это видимо то, что сверху - нифига – это тупо икра «Санта Бремор» из банки. Темпура с угрем- как сказала дочь: Как-будто хлеб поела, ну по сути так и было. Просто вкус темпуры, больше ничего. И к соевому соусу – это кошмар. Где вы его взяли – хуже ничего не пробовала, солено-горькое что-то, мы его выкинули сразу, не стали портить и без того не вкусную еду этим убожеством. В общем, не знаем, что у вас произошло: вы не платите людям, вы сменили хозяев, концепцию или что-то еще, но для нас вы потеряны. Как ворвались на рынок Ростова стремительно, так видимо стремительно вы с него и сольетесь.
1
January 10
Отличное заведение, забирал самовывозом, знакомый скинул фото роллов отсюда и мы решили тоже попробовать. Учитывая то что пробовали много где, и знаем только единицы вкусных мест, ожидания были не большими. Но получив заказ, были в восторге. Вкусно, разные рыбы чувствуются, в одном ролле была какая то особая шляпка с вкусным майонезом) размер роллов и не большой и не маленький, идеальный, рис вкусный, первый раз когда я кушал просто так рис без начинки с соевым соусом. А главная проблема - мы так быстро и вкусно съели, что не успели сфоткать наши роллы!) Обязательно дополню отзыв фотографией следующего заказа.
1
December 10, 2024
Супер меню на любой вкус!
Постоянно добавляют новинки🔥Всегда есть актуальные промокоды. Отдельное спасибо за бонусную накопительную программу.
Заказываем теперь только тут!В роллах много вкусной и свежей рыбы, рис хорошего качества! Вот прям 10 из 10🫶🏼🔥
March 31
Постоянно заказываю роллы и пиццу только здесь, всегда все свежее. Есть с чем сравнивать. Иногда забираю еду самовывозом , немного видно кухню и часто обращаю внимание как там все чисто и опрятные повара, поэтому вызывает доверие заказывать здесь. В целом все отлично , правильный слой риса , достаточно начинки.
August 21, 2024
Заказывали роллы Black Heart Royal Food 🍱 на дом. В большой удобной коробке было 4 вида роллов аппетитных и красиво оформленных. Приятно удивило, что Black Heart Royal Food используют большие кусочки красной рыбы. Сейчас сложно найти роллы с таким количеством рыбы. Всё оооочень вкусно.
Но и не могу не отметить пару минусов. Хочется , чтобы Black Heart Royal Food их исправили. 1. Роллы очень большого размера. Очень сложно есть аккуратно. 2. Они легко разваливаются. Только начинаешь брать палочками и они рассыпаются. Приходилось брать вилочкой.
Но это было так вкусно, что я не могу не поставить 5⭐,а минусы надеюсь все исправят.
4
December 9, 2024
Доступные цены, вкусная еда, радуют новинками и эстетичным оформлением. Заказываем уже раз 5, разнообразие вкусов приятно удивляет. Всем рекомендую 🫶🏻
February 14
Заказ был сделан заранее, за 2,5 часа до выбранного времени доставки. Ждём доставку уже 2 час. Целый час пытались дозвониться до поддержки! То линия занята, то сброс! В ватсаппе тотальный игнор. Ехать до нашего адреса в лучшем случае 15 минут! Испорченный вечер и настроение. Спустя долгое время ответила девушка оператор, сказала, что ждать еще 40 минут. Только в конце, когда начала возмущаться, извинились за задержку! Не справляетесь с потоком заказов - не беритесь! Если беретесь, то оповещайте хоть как-то людей о задержке!!! Отвратительное отношение к клиентом, вообще бы ноль поставила. Сколько брали, всегда все хорошо и вкусно, теперь полное разочарование!
За такие деньги сами ешьте свои роллы, которые готовились 4 часа! 🤬🤬🤬
3
January 30
Оформил заказ ко времени 19:00
Поставил оплату картой курьеру
Звонит оператор просит перевести на карту
Я объяснил что у меня комиссия за переводы поэтому поставил так
В ответ услышал тогда ждите 20-25 минут недовольным тоном!
В заказе 2 сета один привезли в ужасном состояние
Роллы разрушены в одной коробке сет самурая
Сколько раз заказывал такого не было
Заказ был сделан на День Рождение человеку
Гости пришли ждали пока еду привезут
Стыд, фото паспорта могу приложить что это был заказ на праздник!
Буду ждать обратной связи, которой не дождался
Целый день управляющий выходит на связь так и не вышел!
January 19
С каждым разом сервис всё хуже и хуже. Заказали ролы в 15:50, в приложении время доставки было указано 40 минут. В итоге наш заказ доставили в 17:30, то есть время выросло на целый час. Несколько раз мы звонили оператору с вопросом «сколько времени еще ждать заказ». На что нам отвечали 10-15 минут, что оказалось наглой ложью. Заказ приехал холодный и соответственно не вкусный. Так же вместо васаби в этот раз положили крашеный хрен. Сервиса ноль. Ужасное отношение к клиентам.
March 18
Быстро и удобно. Вкусно и много. Всё супер будем брать ещё и рекомендовать друзьям и знакомым. Есть где подождать если забирать самовывозом
May 20
Заказываю не первый раз, соотношение цена- качество просто прекрасные, ещё нравится опция бонусных баллов , которые являются скидкой на следующий заказ. Фото заказа сразу не успела сделать, дети моментально налетел))))
February 14
Делали заказ роллов, на удивление очень быстро приготовили. Но не тут то было, приехали забирать заказ, а он не готов. Спрашивается зачем выставлять готовность? Мужчина в зале по моим предположениям был администратором, но это ему не помешало отвечать в грубой форме, да и винить всех, но только не это заведение. После ожидания получаса был совершен звонк на горячую линию, где после однотипных ответов «приносим свои извинения, но заказ не готов» и выпытывания ответов от диспетчера оказалось, что вина данного заведения.
October 3, 2024
Не поняла, что случилось с таким хорошим местом. Знакомство с черным сердцем началось с прекрасного набора или я заказывала по штучно уже не помню. Безупречная подача, красивая коробка. Роллы были аккуратно нарезаны и доставка даже раньше времени. Стала советовать всем, что лучше переплатить и насладиться качеством еды, чем сэкономить и возмущаться, почему же невкусно.
Заказывала и в разное время, разные позиции,бывали и повторки, потому что вкусно. Но могу сравнить и с ближайших доставок и с первого впечатления.
Доставка, которая была крайняя очень разочаровала... Во первых, задержка на 40 минут. Курьер не извинился, не объяснился. Ничего не поняла. Курьер не с яндекса, а от их заведения. Во вторых, сами роллы. Роллы с тунцом это кошмарище. Нарезка была хаотичная. Какие-то меньше, какие-то больше. Много жил, которые не жуются. Сразу флешбеки из дешёвого сегмента, когда роллы с угрем и там одна сплошная кожа. Роллы со стружкой. Вкусно, но в сравнении с предыдущим разом меньше. Соусы это вообще какой-то прикол. Раньше был маленький соусник, можно было спокойно долить без всяких доплат. Сейчас положили 1 соус. Возможно изменилась политика и так теперь и надо, но когда ты заказываешь больше 15 шт. как будто бы по умолчанию должно идти 2. Даже опять же сравнивая с дешовым сегментом 2 шт. всегда. Честно? Без прикрас, когда ты голодный, доставка задерживается и ещё получаешь не то, что ожидаешь, становится грустно. Надеюсь, владелец и работники увидят то, что клиенты хотят вернуть прежний сервис и продолжать покупки с удовольствием.
March 8
Сложно описыать плюсы, когда элементарно не привозят еду вовремя. Если заказать через приложение, то ты даже не поймешь , что курьер даже не забрал еду. Долго подходят к телефону, нехотя идут на контакт. Никто не позвонит , не предупредит о том , что доставка задерживается. Я искренне советую всем никогда и ничего там не заказыать. Роллы по качеству неплохие, остальное меню есть просто нельзя. Особенно Том Ям.
April 1
Заказывали часто пиццу - все было супер. Вчера закащали роллы. Замечательное качество, очень вкусно! Привезли оперативно.
March 25
В ресторане очень хорошая атсосфера и приятный персонал) Заказывали самовывоз,все сделали быстро,а главное очень вкусно)
November 16, 2024
Заказываю здесь роллы примерно год. Очень вкусные роллы. Мало риса и много начинки, то что надо. Пиццы неплохие, правда для меня загадка, одна пицца на более тонком тесте, а вторая на традиционном😄По поводу Том Яма могу сказать только положительные слова, вкусный очень и не сильно острый , как я люблю. С доставкой не было особо проблем, один раз правда задержалась минут на 10, но для меня это не критично.
February 28
Вежливый персонал, уютная обсановка быстро готовят, постоянно заказываю именно здесь, все очень вкусно и достойно.
December 10, 2024
Прекрасное место и вкусная кухня! И очень приятно, что постоянно акции и бесплатные подарки ❤️ все остались довольны от заказа!
October 9, 2023
Недавно познакомилась с продукцией BH,все очень вкусно,качественно и стильно. В Филадельфии поразила толщина рыбки,она такая же как на фото из приложения, видно,что готовят от души,не экономят на ингредиентах. Ассортимент внушительный и всё реально вкусно, так же отдельный респект Том яму:густой и насыщенный. Заказ привезли минута-в-минуту вовремя. Очень Крутая и запоминающаяся упаковка (стильная черная фирменная коробка) для большого заказа и эстетика: баночки, контейнеры и бутылочки ни как у всех)) очень плотные и удобные. Ребенку очень понравилось детское меню,единственное, оно совсем не большое(хотелось бы пошире ассортимент). А так,все очень круто,спасибо. Желаю дальнейшего скорейшего развития! Всегда вас рекомендую знакомым и друзьям.
5
January 18
Ролы вкусные. Но сервис отвратительный, доставка часто не укладывается в указанное интервал. Могут привезти на 30 мин позже, и при этом компания даже считает нужным извинится за доставленные неудобства. Ведь если заказ оформляется заранее на определенное время, значит на то есть причины. Но это видимо не важно для их руководства
December 13, 2024
Все супер, быстрая доставка и очень вкусные роллы! Персонал на высшем уровне! Рекомендую 100%
Заказываю только здесь
August 9, 2024
Заказал впервые в этом месте, впечатление положительное. Попробовать рекомендую. 👍
Плюсы:
-большие кусочки рыбного филе или другого основного наполнителя ролла. С этим моментом у многих суши-баров проблемы, здесь прям порадовало!
-роллы красивые! Понимаю, что на вкус не влияет, но эстетика присутствует. Смело можно заказывать на стол гостям или романтический ужин.
Минусы:
-роллы большого размера. Лично для меня это не минус, но хрупкой (или скромной) девушке может быть проблематично их есть 😅
-некоторые роллы показались пресноватыми на вкус. Даже в соевом соусе, шедшем с заказом. Вероятно сказалась "избалованность" усилителями вкусов от прочей еды. Я бы решил этот вопрос отдельно заказав соус спайс к роллам.
2
November 12, 2024
Заказали несколько сетов, но не успела все сфотографировать 😅 В любом случае это роллы вкуснее, чем мы где-либо пробовали. Есть интересные ингредиенты на любителя, я сразу в составе не заметила: яблоко, апельсин. Был ролл ещё с капустой в составе какого-то сета- вообще не понравился. А так много начинки, хорошая подача, упаковано всё по отдельным коробочкам. Будем заказывать ещё. Цена хорошая, соответствует. Порадовала пицца по промокоду)
October 7, 2024
Заказываю 3 раз: в первый раз все было ок; во второй раз курьер требовал, чтобы я вышла к нему забрать зз, ибо он нигде не может оставить свою машину, в третий раз вообще меня «порадовал» сервис, заказала в 21:02, заказ должен был быть у меня 22:14, но в 22:10 в приложение указано было, что заказ у меня, соответственно деньги списали, роллов нет, справились, на вопросы оператор из ресторана сказала «не переживайте, курьер выехал 10 минут назад, это программа лагает», через 25 минут позвонил курьер, сказал, что будет через 20-25 минут, только отдали заказ, позвонила еще раз на гл, девушка утверждала, что отдала заказ в 21:45 и то, после того, как я ей напомнила, что звонила 25 минут назад, предложила позвонить курьеру, чтобы спросить, где мой заказ, решение проблемы мне никто так и не предложил, один раз прозвучало про промик на следующий заказ, но заказывать здесь я вам искренне не советую, попросила отменить заказ, через 5 минут позвонила оператор и сказала, что курьер у меня, но увы и ах заказ мне уже не нужен, ждём возвращение денежных средств..
February 15
В 18 часов сделали предзаказ ко времени 21:15-21:45.
В 22:00 оператор сказала: «Заказ доставят в течении 30-40 минут».
В итоге, сейчас 00:15 заказ мы не дождались
Праздник испорчен
Выводы напрашиваются сами
August 15, 2024
Спасибо поварам и сервису за работу!!! Отдельное спасибо человеку, который разработал рецепт запеченных роллов с креветкой и сыром чеддер - ЭТО БОЖЕСТВЕННО ВКУСНО!!! На Суворовский доставили за 2 часа🔥🔥🔥 Еда тёплая, всё очень вкусно!!!
1
September 29, 2024
Просто шикарно я не думала что в Ростове есть такие хорошие места очень вкусно готовят, доброжелательный персонал, еду подают вовремя очень хорошее место буду там еще не раз)
August 27, 2024
К сожалению, вынужден оставить отрицательный отзыв. Неоднократно заказывал роллы в Black Heart Royal Food, качеством роллов был доволен. Но в этот раз привезли другие роллы, не те, что заказывал, более простые и дешевые. Когда сообщил об этом менеджеру, какого-то внятного решения проблемы не последовало. Разницу в стоимости никто не вернул, доставить те роллы, что были в заказе, не предложили и обещанное начисление бонусов в размере недоставленных роллов не произвели.
Это показатель невнимательности и низкой клиентоориентированности и неготовности исправлять ошибки. Очень разочаровали своим отношением.
March 25
Всегда заказываем из этого ресторана,на все праздники и просто так,спасибо,что не подводите,всегда все очень вкусное)
December 14, 2024
Вкусные роллы! Поварам огромное спасибо!У вас золотые ручки! Обслуживание приятное) Буду заказывать еще 😃
March 25
Очень вкусные ролы.Самые вкусные ролы в городе. Большой выбор.Нам очень понравилось.
September 21, 2024
Разочарование и отвратительный сервис! Заказали заказ в 19:50 , в приложенте было указано время доставки ~50 . Спустя 1:15 заказ не привезли , по телефону не коректно отвечали что пицца еще не готова , вообще не было понимания с кем ведется данный диалог! Спустя 2 часа вновь пришлось звонить, чтобы узнать где заказ , на что мужчина на веселе отвел « у нас не было света , пицца не готова» .. отменила заказ , на что мне ответили « а ну ладно , ждите деньги в течении 2 дней» ..
отвратительный сервнис и не компетентные администраторы !
March 31
Все очень вкусно,спасибо вам за поднятое настроение 🥹теперь буду всегда заказывать у вас )
February 12, 2024
Доставка быстрая, к ней вопросов нет!
Роллы заказали из формата: попробовать лучшее в этом заведении. Ну уж очень красивые фото в Инстаграм. Смм работа на отлично, за нее ставлю 1 звезду. Вкус очень не очень. Форма отличается от фотографий на несколько порядков.
Если вы спросите меня, попробовал бы я ещё что нибудь в этой доставке?!? - мой ответ однозначное НЕТ.
5
2
June 8, 2024
Спасибо огромное поварам за качественный продукт ,все очень понравилось ,роллы ,пицца , однозначно буду заказывать еще
За быструю доставку и оформление заказа отдельное спасибо 🤭🤭
2
July 11, 2024
Самые вкусные роллы в моей жизни! Очень понравились. Прям 💯 процентное попадание в сердечко 💔 роллы большие, риса мало, начинки много, разнообразие вкусов! Мы в восторге были!
1
January 16
Первый раз заказывали суши были вкусные. Второй раз заказывали суши не из свежих продуктов. После них тошнило. Такие отвратительные суши еще непопадались.
April 1
Быстрая доставка, большой асссортимент, очень приятные цены, спасибо✨
March 31
Добрый день,заказываю у ребят не первый раз различные блюда,всегда всё на высшем уровне!!!
March 29
Очень вкусные роллы и не только. Заказываю не первый раз и всем советую. Доставка быстрая.
July 8, 2023
Попробовал и влюбился, ингредиенты качественные, рыба в роллах всегда свежая, поке-🔥🤌, ценовой сегмент и ассортимент действительно на любой карман, а вкус удивит даже самых изысканных гурманов. А ещё бывают приятные промокоды в приложении в виде приятных (вкусных) бонусов. Однозначно рекомендую!
June 16, 2024
Качественные роллы и потрясающе вкусные, чувствуется вкус всех ингредиентов, не только рис. Различные акции проводятся, относительно быстрая доставка.
February 27, 2024
Спасибо огромное повару! Потрясающе вкусно! И пицца и роллы, просто волшебно вкусно!
Спасибо администраторам и курьерам! Всё оформили быстро и доставили своевременно!
2
March 3, 2024
Я понимаю, что не всегда ожидание совпадает с реальностью. Но чтобы так. Фотографии еды и ее реальный вид - разные вещи. Вкусовые качества оставляют желать лучшего. Такое ощущение, что было сделано всё, чтобы испортить каждое блюдо. Но в то же время и цены не сказать что супер низкие и доставку ждали больше полутора часов. В общем - испортили нам с женой ужин и деньги я выбросил на ветер. Большую часть "еды" пришлось выбросить. Я категорически не рекомендую вам кушать еду из этого заведения. А отзывы они накручивают, прося вас поставить 5* и даря небольшой подарок. Так что на положительные отзывы особо не смотрите!
6
November 16, 2023
Классная доставка еды, приехала довольно тёплой, упаковано все аккуратно и красиво, доставили довольно быстро, все вкусное и сбалансированное, курьер был вежлив когда отдавал заказ)
1
September 9, 2024
Увидел рекламу , решил заказать , на неплохом сайте сделал заказ и выбрал оплату терминалом на месте , позвонила девушка и попросила сменить способ оплаты , когда захотел отменить заказ молча передала администратору. Возможно еда вкусная , но на данном этапе отпало желание это проверять .Всех благ.
September 20, 2024
Роллы привезли разбитые полностью, курьер видимо играл ими в футбол. Управляющий предложил смешную скидку на следующий заказ, а чтобы ей воспользоваться надо еще на 1800 заказать, наверное, чтобы опять разбитых роллов поесть за свои деньги. Ешьте свою рисовую кашу сами
2
November 19, 2024
Хочу оставить честный отзыв! Если хотите попробовать самые вкусные роллы в Ростове , то без сомнение закажите в black heart ❤️ это любовь с первого взгляда.