Приобретала в данной компании несколько аппаратов для лица в салон красоты через площадку Вайлдбериз. Во всех аппаратах были декларация соответствия и гарантия, но инструкция не везде была. На обратную связь выходят, но иногда совсем не информативно, ха гарантийным ремонтом пока не обращалась.

ELENA

Level 5 Local Expert

Сделала заказ на вайлдберриз аппарат микротоковой терапии. Получила, в комплекте сам аппарат, декларация соответствия и инструкция наипростейшая,это даже инструкцией сложно называть. Паспорта на изделие с указанием технических характеристик не было, поверила на слово, опрабовала , работать на нем невозможно! Аппарат бьет током по лицу и мышцы лица ходят ходуном. При микротоках такого быть НЕ ДОЛЖНО! Если технические характеристики правильные, максимум что чувствует человек это легкое покалывание и незначительное тепло. Написала в тех поддержку, попросила тех паспорт, мне ответили, что на данный аппарат тех паспорт необязателен! ЧТО? Тех паспорт должен быть у каждого даже самого простого арппарата.Я обьяснила свою проблему, сказала, что бьет током, мне ответили ,что работать на аппарате должен косметолог. Я и есть косметолог и прежде чем работать с клиентами, решила опробовать на себе. Но они и на это нашли оправдание, сказали что в моей компетенции они сомневаются т.к. документ об образовании косметолога я не предоставила. И что я не умею работать на их "чудо аппарате". А С ЧЕГО БЫ МНЕ ВАМ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ СВОИ ДОКУМЕНТЫ? Вы продаете аппарат пусть и без РУ, но тем не менее не предоставляете паспорт на данный "чудо аппарат"! На словах сказать и написать модно что угодно. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОНТОРКУ. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬЕЫ КОГДА ПОКУПАЕТЕ У НИХ ЧТО ЛИБО! А я буду писать жалобу в роспотребнадзор.

Марьяна Янкина

Level 14 Local Expert

Сделала заказ на Wildberries, 24.12.2023, артикул 137512166, микротоковый аппарат MYCHWAY 11R6, стоимость 9643 рубля. 26.12.2023 пришел некомплект - отсутствуют манипулы (распаковку фиксировала на видео). Написала продавцу, не дожидаясь ответа дозвонилась на телефон, указанный на сайте поставщика - девушка ответила "оформляйте заявку на возврат". На мои "я не хочу возврат, мне нужен аппарат, дошлите манипулы", ответ: "у нас не может быть некомплекта, два человека собирают и проверяют под видеосъёмку". В коробку был вложен гарантийный лист с датой 25.12.2023 - значит товар шел от поставщика и вариант, что манипулы осели у предыдущего покупателя не рассматриваем. Сегодня, 27.12.2023 увидела отказ в заявке на возврат, снова позвонила поставщику. Общались в недоброжелательном тоне, на просьбу посмотреть видеофиксацию сборки отвечают - "у меня нет такой возможности", присылайте видео на вацап - и бросают трубку. Отправила на вацап - сообщения не доставили - меня заблокировали, видимо. Вопрос, была ли по факту видеофиксация сборки? Или это просто прикрытие для отметания клиентов с претензиями? И как вообще возможно такое отношение к клиентам? Платите деньги, остальное ваши проблемы....