CDEK
Directions
Сквер Кравцова
66 m
124 reviews
July 15
Посылка была отправлена СДЕКОМ из Астаны в Москву экспресс-доставкой. По информации сотрудника пункта приема заказа - экспресс-доставка осуществляется в течение 3-4 дней курьером до двери.
Стоимость доставки составляла 19952 тенге.
Доставка заказа была осуществлена ненадлежащим образом. Изначально плановая дата доставки была указана на 5.07.2024, что вполне устраивало и соответствовало срокам, озвученным при приеме посылки. С 4.07.2024 мы звонили в службу поддержки для уточнения даты доставки с двух номеров и совершенно все операторы называли разные даты доставки, то есть дезинформировали нас. «Конечная инстанция», как назвал себя один из ваших сотрудников, сообщил о доставке 9.07.2024, что нарушает сроки экспресс-доставки (нарушение сроков доставки было подтверждено одним из ваших операторов, который сказал, что крайняя возможная дата по экспресс-доставке нашего заказа - 8.07.2024). В связи с этим нам пришлось экстренно менять способ поставки с курьера (работа которого входит в «экспресс-доставку» и в оплату) на доставку в пункт выдачи СДЭК, чтобы забрать посылку как можно быстрее.
Учитывая, что мы отправляем посылки постоянно в больших объемах, экспресс-доставкой и платим немаленькие деньги за это, мы еще и выслушиваем и читаем максимально не клиентоориентированные ответы от операторов.
Будем менять службу доставки! СДЕК - ужас!
3
August 21
Создали заказ и оплатили его на доставку груза из Москвы. Груз должен был забрать курьер. В итоге прошли сутки, при этом нам дали телефон курьера и кормили весь день обещаниями, что через полчаса курьер заберет груз. Груз так и не забрали, он не был отправлен. Пришлось оформлять доставку в другой компании. Если не хотите , чтобы вас так подставили не размещайте заказы на доставку в СДЕКе. Прилагаю переписку с их службой поддержки.
2
December 16
У компании главный слоган на сайте: СДЭК — все дело в людях!
Дозвониться не возможно, офиса Дуки 69 в телефонном помощнике вообще нет. Оператор на общей горячей линии отвечает - в обязанности сотрудников пункта не входит отвечать на телефон! УЖАС мы живем в 21 веке. Да, с таким подходом думаю конкуренты заберут все посылки. Почему только служба контроля качества не обрабатывает отзывы.