CDEK
Directions
Ploschad Muzhestva
1.25 km
Гражданский проспект / Проспект Непокорённых
87 m
56 reviews
January 3
Полгода просила менеджера пересчитать долг по договору. У менеджера как и всей копмнии удобная позиция полное снятие ответственности за все.
Позиция одна " во всем виноват клиент"
Через полгода дол все таки пересчитали.
Но появились новые вводные. Все посылки пересчитаны и увеличенны в стоимости. Я снова обратилась к менеджеру, он мне предложил составить претензии и отправить на те пункты выдачи куда были сделаны отправки. Или обратиться на горячую линию, где сидят специально обученные специалисты по сниманию ответственности с компании сдэк. Чтобы было понятно у меня около 30 отправок в неделю. Т. Е. За полгода я должна собрать все накладные. Думаю понятно какой объем работы он решил переложить на клиента.
При этом долги пишет регулярно в личном кабинете. Как правильно происходит перерасчёт и перезамер он не знает. Или не считает нужным давать консультацию по этому вопросу. Хотя все замеры и взвншивания я делаю в ручную.
Предложил добавлять в сумму клиентам больше денег. Куда больше непонятно и так скоро скидка для юр лица с этими добавлениями не будет иметь смысла. Видимо компании сдэк сильно не хватает денег. И они таким образом просто дерут деньги с клиента.
Когда я стала писать и делать перерасчёт клиентам, у меня собралась стопка обратной связи. Начиная от того что это бессовестная компания и заканчивая другими отзывами. Я уже молчу сколько времени я на это потратила.
Потому что замеры сдэк были больше размеров реальных посылок. Только к сожалению ничего не доказать. Потому что сдэк делает перезамеры, в тихую их меняет в лк и никого об этом не уведомляет.
Соответственно когда клиент получает посылку уже сделаны перерасчёты и начальных замеров нигде в документации нет. А мои замеры никого не интересуют. Предложили моим клиентам при получении писать претензию на перерасчёт. Клиенты не знают объёмов при отправлении. И долги им никто не пишет, пишут их мне в личный кабинет. А моим клиентам говорят при выдаче в пункте выдачи, что это отправитель такую конскую цены считает за отправки. Все бочки на отправителя.
Понятно из за каждых 80-150 рублей устанешь выяснять что-то, при объёме отправок. На это видимо и расчёт. Что отправитель котрый заключил договор со сдэк всегда в дураках ходит. В общем очень неприятно. 3 недели в конце года разбиралась с этой ситуацией и естественно ничего кроме посажанных нервов и испорченого настроения не добилась.
November 10, 2024
Самый не лояльный пункт
У меня договор, во всех пунктах выдачи разрешают просто оставить подписанную посылку без очереди и уйти.
Здесь заставляют продиктовать номера, при том, что они напечатаны принтером и сотрудник это видит, расклеить и подписать все накладные. Скоро в машину тоже заставят погружать. Если посылок больше 5 выбираю другие пункты.
Понимаю, что есть правила, но не могу понять, почему они действуют только в одном пункте выдачи. И никогда не пойму хамства в ответ на вопрос «зачем диктовать номера, если они написаны?»
1
1
September 27, 2024
Отвратительный работник. Неопрятный, неприятно даже общаться. Мало того, получала зимнюю палатку, она оказалась огромная. Даже не подошёл открыть мне дверь, хотя я палатку полчаса тащила по сантиметру по пункту выдачи. Она реально была с меня ростом, не рассчитала)) Я прекрасно понимаю, что нести он не обязан, но а пункте выдачи не было ни одного человека, дверь мог же открыть и подержать. От пункта крайне отрицательное впечатление, к сожалению. Дата 27.09.2024
1
3