Centr kuzovnogo remonta Bcr Motors Aftograff
214 reviews
June 19
Здравствуйте. Сдавал свой автомобиль Kaiyi E5. По сути мелкий ремонт, окраска крышки багажника "пятном" и поправить пластиковый порог (вставить пистон). Не скажу, что сервис плохой, а вот организация процессов, коммуницирование с автосалоном оставляет желать лучшего, да и специалист по гарантии в салоне не образец клиентоориентированности. Направление на ремонт (служебную записку) я ждал с 17.04.24 до 07.06.24, периодически позванивая в автосалон. Наконец приехал сдавать ТС в сервис где меня сразу обрадовали тем, что "приёмщик" четыре дня как работает, о сервисе мало чего знает и сроков выполнения работ не скажет, что очень плохо для меня, я хоть и не таксист, но машина мне нужна ежедневно. С 11.06.24 до 19.06.24 я с трепетом и нетерпением почти ежедневно справлялся о ходе ремонтных работ, попутно подключая всех известных мне людей работающих в корпорации БЦР. Почему то служебные записки приходили с недельными опозданиями и с указаниями не полного списка рекламаций, письма с согласованиями суммы работ куда то отправлялись но их ни кто не читал и по этому не согласовывал, а время шло и сроки по прежнему не сообщались. Наконец наступил тот день когда я поехал получать машину. "Приёмшик" показал машину рассказал мне много нового про неё (это отдельная история). Всё вроде бы хорошо, но машина была в следах ремонта ЛКП (пыль, полировочная паста, отпечатки верхних конечностей маляра и т.д.) Приёмщик увидев это и сам расстроился и тут же выразил готовность всё отмыть (тех.мойка). Вишенкой на этом торте стал счёт на две мойки ТС, первая это когда я машину сдал и вторая это когда я её принял. Скандалить и возмущаться я не стал просто оплатил 440р. за две мойки... Браво и моё почтение. Резюме: опыт был не самый приятный, по своей воле я туда бы не обратился бы. Только по гарантии.
12
3
June 5
Хороший сервис. Всё работы выполнили качественно и в срок. Персонал вежлив. Однозначно рекомендую. Однако долго поишлось ждать запчасти. Из минусов разве что о,ень неудобное расположение.
November 7
Одна звезда и та мастеру.
На ресепшене не компетентентные и совершенно не воспитанные сотрудницы, если к ним обращаться, будут просто игнорировать. Может есть смысл провести обучение им? Они ведь лицо компании.
Машину сдали по каско.
Уважаемые руководители, Ваше желание скрыть цены по договорённости со страховкой понятно. Но, юридически Вы обязаны предоставить заполненный Договор заказ-наряд, тем более, что он является трёхсторонним . Акт выполненных работ, если в нём отсылка на заказ-наряд не может быть подписан без предоставления Договора заказ-наряда.
Если от лица Вашей организации кто-то подписывает акт, то должна быть доверенность, подтверждающая право подписи.
Очень печально, что в организации такой бардак.
1
October 24
Добрый день!
Отличные специалисты и профессионалы своего дела. Грамотный и вежливый персонал, всегда приятная отмосфера. Спасибо за работу.
1
July 10
Обращалась в сервис по кузовному ремонту после ДТП по КАСКО. с автомобилем volvo xc 60. Прогнозы по срокам поставки запчастей были весьма печальные. НО!! Сделали гараздо раньше предпологаемого срока, чем очень порадовали!! Огромное спасибо, Ильдару и всем кто принимал участие по ремонту авто!! Автомобиль как новенький!
1
May 8
В начале февраля 2024 года по ОСАГО приняли мой Тигуан 2 на ремонт ( окраска заднего бампера, замена усилителя заднего бампера, замена датчика парктроника).
Из плюсов:
Приняли на ремонт достаточно быстро, срок ремонта 10 дней ( может и многовато).
Из минусов:
С приходом тепла стал слышен стук и металлический дребезг в районе заднего бампера.
Оказалось не закрепили фишку косы парктроников. Металлический требезг издавал усилитель бампера, который был зафиксирован в установочных выемках, но не закреплен болтами совсем. Из 7 болтов крепления не было ни одного.
Хорошо, что не пришлось за это время никого брать на буксир, иначе усилитель просто вырвало бы вместе с бампером.
5
1
May 28
Очень вежливый персонал, отличные мастера! Отремонтировали быстро и просто отлично! Спасибо большое!
1
1
October 23, 2023
Восторг 🤩 Цвет сложный и именно поэтому я выбрала этот центр , по рекомендации официалов. И нисколько не пожалела. Сделано 😍 ИДЕЛАЬНО! Попадание в цвет 💯! Мастер Ильдар очень отзывчивый , всегда был на связи и терпел мои капризы 😂и сделал все чтобы я забрала пораньше свою машину , за это ему отдельное спасибо! Я рекомендую этот центр!!!
4
2
January 13
Не обращусь больше,меняла стекло лобовое по каско,поставили криво (угол съехал),антенну сигнализации не приклеили видимо электрика нет или куска 2*2 двойного скотча,нам так сказал мастер,перед началом работы,уехали без сигнализации,дворники не выставили,мойку попросили взяли 2 техническую и с шампунем и коврами ,машина не выезжала из сервиса (намыл сверху с шампунем,поменял стекло пропылесосил внутри) стали задавать вопросы,мастер и оформитель начали скандалить.По готовности авто не звонил никто,до сервиса не дозвонится вообще ни вечером не утром.
Ответ на официальный ответ
Добрый день! Тогда получается что вы установили бракованное стекло либо все таки при всем желании вы смогли его криво поставить, потому что если смотреть расстояние между стеклом и крышей то правый угол стекла ниже примерно на 3мм., до вашего ремонта все было ровно. Щетки стеклоочистителя били внизу по жабо, вверху левая щетка до левого угла не доходила 20 см. До вас рычаги стеклоочистителя были выставлены заводом изготовителем и стояли не так (вы после установки не проверили как они работают, а так бы сразу увидели) нужно было оставить как было. НА КАКОЙ ПЕРИОД ВЫ МНЕ ИХ ВЫСТАВИЛИ?ВСЕ ТАКИ ЕСТЬ У ВАС ТАЛАНТ ВСЕ КРИВО СТАВИТЬ.
Какую вы машину приняли в таком виде вы и должны были отдать
Поэтому я не собираюсь никуда звонить тратить свои нервы
Продолжение ответа,ответ удалили вы ,мне этого никак не сделать.
Не доработка руководства и зачем с ними связываться:
Что качество работ низкая,скандалят сотрудники и игнорируют звонки это ваша репутация
Это вы должны связываться с клиентом ,а не я,а вы доказываете свое!!!!
8
September 9
Производили ремонт по направлению от каско,работы проделаны просто отвратительно,сломаны клипсы крепления расширителя арки,и бампера,разбирали что бы снять крыло и покрасить,после покраски поставили не в зазоры не по старым местам крепления болтов,нижний болт не прикручен вообще,а наживлён,после замены лобового стекла левый дворник бъёт об нижнюю часть стойки протирая краску,водосгоны обратно не поставили,они висели на шлаге омывателя,забыли про них,залапали всё в салоне и не убрали за собой мусор после проделанных работ,хотя машину я пригнал после комплексной мойки в чистоте,старый срезанный герметик с лобового стекла собирал по всему салону,лобовое стекло отмылось только растворителем,было всё в пальцах от праймера или клея,шлейфы подогрева лобового стекла забыли заправить под стойки,фару сначала не поменяли.ждал её две недели,от установки в данном сервисе отказался,ставил её самостоятельно на парковке,так как после увиденного таких чудо мастеров кто там работает к машине допускать не хотелось.
Из плюсов что запчасти оригинальные и крыло покрашено в цвет и по срокам ремонт сделали как договаривались.
Я думал такого уровня ремонта уже не существует в наше время,в гаражах и то сейчас аккуратнее всё делают,оказывается не грамотные варвары ещё есть и продолжают работать,и на удивление ещё в таком «серьёзном профессиональном кузовном центре».
2 заслужили только за оригинальные запчасти.Все косяки буду исправлять в сервисе который дорожит своей репутацией,где работают настоящие профессионалы своего дела.
4
1
September 19
Хороший сервис.произвели ремонт по каско и не оформили бонусную карту,пока сама о ней не сказала.а ведь могла бы получить хорошую скидку и бонусы на доп услугу!
February 24
Обращалась в центр кузовного ремонта . Очень довольна. Работы произведены на высшем уровне., 👍👍👍в установленные сроки. Особую благодарность выражаю мастеру Сергею Байкову за его ,внимательность к клиентам, за ответственный подход к работе.
1
April 29
Страховая направила на ремонт именно в этот авто сервис
Сроки ремонта переносятся уже 3 раз
Машина была отдана в ремонт 4 марта
Сначала говорили якобы нет запчастей, потом пересорт запчастей пришёл, потом сложный ремонт и кормят только завтраками и откладывают дату окончания ремонта
Русский авто пром
Машина находится в сервисе 57 дней
Не какие сроки не соблюдаются
Отвратительное обслуживание
Если в ближайшие дни машина готова не будет вынуждены обратиться в суд
6
2
April 24
Страховая компания направила на ремонт по КАСКО на это стоа. Машину я поставила 31 января. До сих пор машину так и не сделали. Два с половиной месяца тягались со страховой, а когда вроде-бы всё порешили, нет место на ремнотной базе. Машина три месяца стоит на улице. Просто безобразие. Никто не обьяснил, что можно было ремонтироваться у диллера. Я понимаю, что для них это заработок, тогда работайте. Не хотите, отдайте тем кто хочет и может!!! Воообще не рекомендую данную компанию, потеря времени и нервов. Надеюсь, что руководство читает отзовы и заставит работников шевелиться!!!
10
2
April 6
Не рекомендую. Начиная от момента записи на осмотр у мастера всё идёт плохо. По телефону сказали, что нужно подъехать вслюбое рабочее время центра. Однако по приезду, оказалось, что нужно всё-таки скончался записаться. И ведь это можно было сделать не приезжая на край света. Неужели кто-то рискнет доверить свой автомобиль в организацию, где сотрудники элементарно не знают как у них что работает.
7
2
February 1
Большое спасибо за ремонт моего автомобиля после ДТП и отдельная благодарность менеджеру Алексею. Автомобиль после ремонта как новый. Внимательное отношение, помощь в нестандартной ситуации (требовалось предъявить автомобиль в ДПС, помогли с погрузкой и разгрузкой на эвакуатор). Информировали о статусе выполнения работ по телефону.
3
March 19
Не обращайтесь в данный автосервис. Потеряете много времени! Отдал свой авто по страховой компании на замену бампера фары и крыла повторюсь на замену не на ремонт! Ждал более двух недель новых деталей, приехали ура! Забрали автомобиль на замену жду больше двух недель машина не готова. Как за две недели можно разобрать и заново собрать автомобиль целиком а тут. Ещё раз повторюсь не обращайтесь в данный автосервис!
9
3
February 15
На ремонт в Автографф направила страховая компания по КАСКО. Сервисным центром и ремонтом автомобиля осталась довольна. Работы произведены в установленные сроки. Особую благодарность выражаю мастеру Ильдару за его отзывчивость и внимательность к клиентам, а также за ответственный подход к работе.
2
July 5
Самые квалифицированные и клиентоориентированные специалисты. Качество ремонта 5 баллов
January 23
Обращался по ремонту , сделали все на больше чем отлично, а самое главное это человеческое отношение, оно у них на высоте, в наше время это редкость, огромная благодарность менеджеру Олегу и мастеру Алексею
1
1
September 23
Проходя мимо, долго пытался прочесть, что там написано. Если бы не Яндекс со своими вопросами, так бы никогда и не узнал 😂
January 22
Очень хороший сервис по кузовному ремонту. Обращался несколько раз и по осаго и по каско и за свой счет. Рекомендую мастера Алексея Удалова- профессионален и отзывчив!
3
April 22, 2023
Во время, когда в сфере услуг существует огромная проблема с профессионализмом, моя машина попала в руки профессионалов. Качество обслуживания и качество работы - высокого уровня. Особая благодарность - Ильдару Ренатовичу!!! Работа выполнена на 10 Балов из 10-ти!!! Искать другого мастера нет смысла: от добра - добра не ищут!!!
1
2
April 16, 2023
Профессионал на высшем уровне -Ильдар. Все сделал в сроки и очень качественно ! Машина приобрела вид нового автомобиля. Все работы выполнялись под его личным контролем! Советую всем обращаться к этому мастеру! Автомобиль Kia sorento prime ( ремонт , покраска переднего бампера)
1
1
February 15
После ремонта крыла люк бака торчит от плоскости крыла на 2-3 мм. Машину отдали грязную внутри, даже полировочный диск забыли, силенья третьего ряда в шливочной пыли. Снимали бампер для установки сетки защиты радиатоа, поставили криво, с неравномерными зазорами. Печалька, а не работники.
2
May 30, 2023
Отношение к клиенту плохое.Два раза договаривался с мастером на определенный день,а он именно в этот день почему-то был выходной.Поэтому решение моего вопроса растянулось практически на 3 недели.В итоге вопрос был решен уже не с мастером,а с его начальником.Договорились о покраске двух элементов,удалении вмятины и пайке бампера с покраской в месте пайки.В итоге вмятину не убрали,бампер запаяли если это можно назвать пайкой вообще и не подкрасили.В сроки не уложились и даже никто не позвонил.В итоге приехал на следующий день после срока сдачи,а машина стоит готовая и никто не торопиться.И какое отношение должно быть к данному сервису?Решайте сами.
15
1
May 31, 2023
Кузовной цех БЦР моторс. Менял там по каско лобовое стекло. Предложили дополнительно чистку салона, даже со скидкой. Решил сделать позже. Зато согласился на бронепленку на край крыши. Отличное предложение для Киа с традиционной болячкой.
Мастер приемщик очень корректен и компетентен, указал на все кузовные дефекты, предложил варианты коррекции (в моем случае ремонт бамперапю по каско и перекраска крышки багажника по гарантии.
Отличное расположение, меньше 10 минут пешком до метро (актуально для кузовного ремонта).
Машину выдали на следующий день, все отлично сделано.
March 26
Второй раз посещаю. Удобно дозвониться, удобно записаться, гибкая система скидок, качественный ремонт.
April 14, 2023
Отдельное спасибо мастеру сервиса Ильдару. Приезжаю уже второй раз в этот сервис. Все показал, объяснил как лучше сделать и воспользоваться скидками и бонусами, по качеству вопросов нет, по обслуживанию и сопровождению во время приемки и выдачи автомобиля 5+.
1
April 17
Дружный коллектив, современное оборудование и качественные материалы. 👍
March 27, 2023
Хамское отношение мастера Ильдара . Приехал по направлению от страховой по Каско. Пришлось уговаривать пойти посмотреть на машину - ему было достаточно заключения из страховой . Стоимость ремонта сказал на глаз, примерно . Никаких документов по результатам осмотра давать не собирались . Прятался в подсобке -вышел только через 20 мин после настойчивой просьбы админа . Удивительное отношение - все сделал для того что бы туда не ездить и другим не рекомендовать.Можно представить какое отношение к работе при таком отношении к клиентам . Не рекомендую туда приезжать
10
1
July 8, 2023
Все нормально, сервис хороший, быстро посмотрели, назначили время приехал забрал готовый авто. С этим все хорошо, НО офис.... В офисе обслуживания клиента отсутствует элементарный куллер с водой и кофемашина,с ребёнком туда заехать то же не вариант...
2
October 3, 2023
По кузовному ремонту вопросов нет, делают хорошо. Но! Сдала машину на перекраску крыла по гарантии, сказали, что дел на 5 дней. Я приехала через 1,5 недели и крыло монтировали на место при мне
1
September 19
Отвратительно сделано просто слов нет ,не рекомендую от слова совсем.!
October 3
Самый худший сервис в мире
Сроки не соблюдают
Хамство
Машину просто загадили
1
May 8, 2023
Раз на раз.. Было три посещения, два из них не удачные по качеству... Оба раза зазоры толщиной в палец выравнивали уже в момент приëмки. Третий раз всё было хорошо.
И юридическая компетенция персонала.... Все разы приходилось либо звонить директору, либо говорить "позвоните директору... "
1
December 28, 2023
Покрасили машину. Хорошо. В цвет попали. Сделали быстро. И качественно. Молодцы!
1
1
February 6
Менял крышку багажника. Сделали все отлично, нанесли герметик и покрасили так, что от оригинала не отличить. Мастера - золотые руки.
1
2
August 18
Супер ремонт и специалисты. Рекомендую
1
March 31, 2023
Быстрое обслуживание! В который раз работы курирует мастер Сергей! Дружелюбный, вежливый, всегда на связи с клиентом. К качеству ремонта претензий нет. Выбирайте официалов.
April 18, 2022
В центре квалифицированные мастера,аргументировано дают советы по ремонту и покраске. Цены на услуги не высокие, на уровне доступности. Химчистка пола очень и очень качественно сделала. Сроки работ составили 3 дня, быстро работают, машину не задерживают. Рекомендую всем, кто ищет качество в услугах и выбор в предложениях центра..
1
July 26, 2022
Очень достойная компания по ремонту авто. Сюда направила моя страховая компания на полировку. Сделали на достойном уровне. Мастер Алексей тактичен и профессионал в своём деле. Огромное спасибо! Рено Каптюр
2
April 14, 2023
Максимально тактичный и профессиональный мастер, для которого состояние машины после ремонта - зона максимальной ответственности. Рекомендую.
1
1
December 24, 2022
Меняли крыло с покраской, ещё не понятно как покрасили (мало времени прошло) но крыло поставили плохо, не ровно относительно двери. Я всегда думал, что сначало идёт подгонка элементов, а только потом их покраска, видно у мастеров всё по-другому, сначало покрасить а потом поставить как нибудь.
4
1
August 2, 2023
У меня был мотоцикл с небольшими царапинами которые легко выводятся. Они за это не стали браться со словами "По техническим проблемам" Что мало верится.
April 25, 2022
Очень хороший центр кузовеого ремонта. Обращался по осаго. Сделали осень быстро и качественно. Рекомендую для обращения по страховке. Там же можно и другие виды работ по кузову сделать, например покрытие керамикой
4
February 26, 2022
Спасибо мастерам кузовного ремонта за качественную покраску и установку заднего бампера. Обращался по ОСАГО от страховой компании СОГАЗ, повреждение было не сильное, но сервис договорился со страховой на полную замену бампера. Сначала подобрали краску в течение 30 минут. После этого я уехал на своей машине домой через 2 дня мне позвонили и сказали что бампер покрашен и готов к установке. Договорился о дате приезда и в течение 4 часов мне установили новый бампер, цвет идеально подходит. Спасибо огромное!
4
July 16, 2023
Отличный сервис! Мастера профессионалы своего дела! Машина после ремонта как новая. Рекомендую!
1
2
February 24, 2022
Направлен на ремонт по ОСАГО (мой поло седан догнали сзади) в декабре 2017, мог взять деньгами, но мастер Алексей(?!) сказал, что оценят нормально, доплачивать не надо, сделают быстро. Согласился. Оценили действительно неплохо в 50к (позже узнал что это мало), договорились впихнуть в эту сумму закраску/убрать "левой" царапины на крыле. Этот "бонус" по царапине сыграл свою значимую роль в пользу ремонта, а не денег... Думал убью двух зайцев так сказать.
Январь, через неделю после праздников - поехал забирать. Делали/держали машину у себя 5-7 дней, что понравилось. Далее то, что не понравилось:
0. Бонусную царапину действительно закрасили пятном, но вмятину оставили, убрать ничего не стоило, но забили. Тянуть после перекраса уже в другом месте не решился, дабы краска не отвалилась.
1. На приемке увидел белесые разводы на бампере, мастер: не полирнули/не убрали финишную полировку. Загнали обратно, лишние пол часа ожидания и забрал. Ты же мастер, как ты у работяг это принял тем более белые разводы на чёрной помытой машине? Багажник туго закрывался, с силой, типа приработается (возможно замок/защелку от ДТП повело, и его стоило заменить, но никто это не просчитал изначально, так как геометрия была нарушена при первичном осмотре, а регулировка зазоров после ремонта эффекта не дала). Ладно, но осадок остался.
2. Из-за удара ушла задняя панель, вытянули халтурно, закидав герметиком (типа под бампером не видно), но со стороны салона где запаска видно это убожество. Будто молотком выправляли, заломы на металле, грунт оставили заводской, хотя он очень потрепанно выглядел.
3. Ремонт был зимой. Не просушили видимо положенное время в тепле в боксе и при каждой оттепели салон автомобиля наполнял уксусный запах герметоса. Окончательно выветрелось где-то в мае.
4. В июне задний лак на бампере пошел паутинкой, а крышка багажника ушла на 3+ мм в зазорах. Оставил обращение в Ингосстрах, согласовали трехсторонний осмотр по качеству ремонта, в том числе непродолжительно присутствовал тех.директор ООО Автограф. Загнали на подъемник, всячески настаивали что был удар, либо притёртость в сугроб, но следов удара не обнаружили. Сначала упрямо пытались спихнуть вину на меня, потом предложили заплатить 3,5к за материал/краску + их работа бесплатно - не соглашался припомнив воняющий герметик, зазоры крышки багажника, которые ушли и могли повлиять на паутинку и что у меня парктроники и никакой сугроб (летом?!) я притереть не мог в принципе. Через 1-1,5ч вышел недовольный мастер, что директор взял на себя этот ремонт и они обычно так не делают.
5. Приехал забирать - всё ок, приёмка - все ок, послали пропуск на выезд оформлять на охрану. Хотя что мешало мастеру самому выгнать - не ясно (предположение далее)?! З\н по гарантийному ремонту насколько помню не было. Пока оформляли/забирал пропуск, машину без меня перегнали на угол территории в тенёк (видимо где нет камер и нет яркого солнца, подробнее почему позже), кое-как нашел авто и на эйфории помчал домой . Пригнал машину к дому и выходя на ярком солнце увидел, что на задней двери ближе к водителю аккуратная, но явная белая царапина около 5-7см как ключом провели. Причем такое место, что реально глаза мозолит каждый раз. Видимо расплата за бесплатный перекрас и намёк что меня там больше не ждут. В эту же неделю нашел знакомых знакомых в гаражах, на удивление царапина за 500р. полирнулась бесследно, хотя казалось что глубоко до грунта. Повезло.
6. В следующие пол года, зазоры опять ушли, но не так критично как в первый раз. Поскольку гарантии на кузовщину уже не было и особенно желания, то забил. По краске всё нормально. Но из-за зазоров между крышкой багажника и задним стеклом ещё активнее зимой забивается лёд и слышен характерный треск при езде, если не вычистить это место досуха. Поэтому каждую зиму с "теплом" вспоминаю ООО Автографф.
4 года ленился оставить отзыв, но вот всё же созрел. При оформлении полиса ОСАГО рекомендую изучать с какими СТО у страховой заключены договоры, читать отзывы об этих СТО и не повторять чужих ошибок. Возможно стоить переплатить чуть-чуть за полис, но выбрать другую страховую с другими СТО.
Почитал ниже отзыв про Мазду, у которой не попали в цвет и в принципе думаю, что за 4 года качество оказываемых услуг не улучшилось.
Также из отзыва Александра от 24 марта 2021 понял, что гарантию на ЛКП сократили до 1 месяца, а также производят покраску без грунта(!!!). Так что так, как со мной спустя несколько месяцев, с вами уже возиться точно никто не будет. Соломку они себе подстелили. Спасибо за внимание.
12
December 14, 2021
В этом году возник гарантийный случай. Обслуживал мастер Ильдар. Все работы были выполнены под его наблюдением и контролем. Он очень хороший человек, с доброжелательным подходом к клиенту и ответственный профессиональный работник. А также были выполнены дополнительные работы по шлифовки кузова и защиты. Благодарю его и всех специалистов за хорошую работу. Автомобиль Kia Soul (замена заднего стекла багажника)
3