Обратился для проведения испытаний двух образцов продукции на соответствие безопасности упаковки. Срок исполнения 2 недели после получения образцов. На 13 день получил «Извините, у нас лицензию отозвали», деньги оплачены, товар ждёт документацию для отправки. Предложили испытать в аккредитованной лаборатории Казахстана за те же деньги за неделю. Согласовал с клиентами, ответил: «делайте». На следующий день начались тянущие время вопросы: «Ну так что, отдаю в расчёт?» Пишу « конечно!», ещё через день: «образцы отправлять?», Пишу: « да отправляйте уже, конечно!» после выходных: « согласуйте макет декларации, иначе испытания делать не станем, сроки не ранее 2-х недель исполнения» Звоню, говорю: «Декларация ссылается на протоколы ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ испытаний, как я могу их согласовать без этих данных? И почему 2 недели исполнение, если обещали за неделю?» Ответ: «Не нравится - забирайте деньги, Согласуйте без данных протокола, мы их потом впишем», Согласовываю, скрипя зубами. Через пару часов запрашиваю. Всё ли в порядке? Нужны ли какие либо ещё согласования для начала работ. Получаю ответ: Всё в порядке, ничего не требуется Через 2 дня получаю письмо с вопросами из «тех.отдела»: с убеждениями, что код тнвэд (392321 0000), на который мы уже 10 лет оформляем продукцию, не существует! Здорово., а ещё делают повторный запрос на ТУ, высланное ранее. Проблемы (лицензионные) организации полностью перекладываются на плечи заказчика. Всё что делается исполнителем, сорвавшим и сроки и первичные договорённости проверки в Российской лаборатории, делается как одолжение с лукавством, издёвками и недовольством. Эпопея ещё не окончена, но впечатление и настроение уже на нуле, менеджер Certification Group Владимир Полетаев.

МИР ОФИСА

Level 12 Local Expert

Все хорошо, все адекватно, компания крупная, старается работать честно, все сертификаты и декларации проходят реальные Исследования в Лаборатории, все эксперты реальные, адекватные, рекомендую, один минус все компании уже закреплены за менеджерами, новичкам сложно

Show business's response

alexka6

Level 11 Local Expert

Компания конечно не самая крупная в РФ и ЕАЭС как они себя называют, но делают документы нормально. Цены были примерно на уровне других. Но если потом нужно перевыпустить сертификат, например в связи с изменением адреса, вот тут начинается самое интересное. Деятельность органа по сертификации оказывается приостановлена после некой проверки и когда возобновит работу неизвестно. Прошли это лет пять назад, когда нужно было переоформить сертификат, за который заплатили несколько десятков тысяч Евро. Ждали почти полгода слушая каждый раз отговорки, в том числе и от руководства компании. Так и не дождались.

Show business's response