Cifral-service

Rating 3.2
139 ratings
Rate this place

72 reviews

Level 3 Local Expert
July 1
Самая ужасная организация!!! 28 июня( пятница) в 15:00 пришли в офис, офис закрыт. В коллцентре по какой причине офис не работает информации нет! Объявлений нет!!! Ждала час с надеждой что может быть сотрудники появятся, но чудо не произошло! После поломки домофона не работают все 3 магнитных ключа!!! Так мне предлагают их купить же в офисе по 250 рублей! Операторы по телефону общаются как будто милостыню оказывают! Уважаемые руководители компании, огромная просьба, обратите внимание на ужасное отношение ваших сотрудников к работе!
5
Level 7 Local Expert
October 24
Одна звезда - слишком много. Вызвала мастера для замены трубки, позвонил на удивление быстро и договорились на определенное время. Отпросившись с работы, прождали мастера больше часа, позвонила в контакт-центр. Во-первых отказывалась слушать мой вопрос, говорит "ждите в течение 3-х дней". Потом, когда поняла, что уже созвонились с мастером, сказала, что тот написал, что мы отказались по причине отсутствия денег. Возможно, не захотел по какой-то причине идти. Это просто свинство обманывать людей!!
2
Level 3 Local Expert
June 25
Сегодня позвонила в цифрал,оставить заявку,что после того как покрасили входную дверь в подъезд (красил "Цифрал") перестал работать домофон,вместо того чтобы принять заявку,мне начали рекламировать новую трубку,примите пожалуйста к сведению.
3
1
Level 3 Local Expert
October 27, 2023
У цифрала появился новый развод 🤡 Не работал домофон целый месяц, позвонили им, говорят «платеж не дошел». Ждём неделю, две, домофон также не работает. Заменили трубку, также не работает. Запросили мастера (никакого прайса заранее не обговаривалось, пол года назад выезд мастеров и поиск причины поломки был БЕСПЛАТНЫМ). Приехал молодой человек (типо стажер), !без собственной трубки! стал искать причину поломки на нашей. Ни о каких деньгах он не говорил!! Стал переставлять провода в трубке, оказалось дело в них. Звонит ему «наставник» и говорит «ну бери с них 600р». Я говорю «извините а почему вы заранее не обговорили стоимость?» В ответ «ну я же починил» Чел, если бы ты на глаз мне определил в чем была проблема, или если бы проверял на своей трубке (а с нашей мы бы и сами разобрались), ну или в крайнем случае скажи ты «сейчас я буду менять провода, если дело в них, с вас 600р» притензий бы не было! Говорит переводите на карту 🤡🤡🤡 Цифрал, о налоговой слышали? Акт выполненных работ на месте не заполнялся (у стажера его даже с собой не было). Говорит «привезу вечером» (п. 4 ст. 753 ГК РФ и п. 3 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", ЦИФРАЛу советую прочесть), вечером никто не приехал. Зато на утро звонит мне «вышибала». Спрашивает «оказываюсь ли я платить», чтобы она передала это «директору», хотя ситуация и была объяснена, закон для этих людей филькина грамота. (Облазила весь сайт, прайса НЕТ, нарушение ч. 1 ст. 14.15 КоАП РФ )
15
Level 2 Local Expert
February 8
Позвонила сегодня оператору Цифрала,хотела оставить заявку,т.к.перестал поступать сигнал на трубку домофона,так мне без установки причины поломки сразу предложили купить у них новую трубку,ссылаясь,что наша сломана. Так вот хочу передать привет вашему оператору-телепату,которая общалась со мной по телефону и наглым образом пыталась навязать мне новую трубку,что дело не в трубке,в подьезде просто замкнуло провода.Добрые люди помогли устранить эту проблемму и всё заработало.Была бы возможность отказаться от вас,давно бы это сделала за ваше отношение.
6
Level 2 Local Expert
March 15
Безобразная работа! Приложение работает буквально через раз! То нет изображения, то невозможно открыть дверь, то волшебным образом испаряется оплата и нужно пополнять баланс, когда оплата произведена сразу за год! Стоишь у собственного подъезда и не можешь попасть домой!!! А служба поддержки сообщает, что все работает! Безобразный сервис!!! Один негатив!!!
3
Level 4 Local Expert
January 23
В конце прошлого года обещали льготу по оплате за домофон. Квитанция пришла с суммой почти вдвое больше, чем в прошлом году. Мне 70 лет, я одиноко проживающая и прописана одна. Дозвониться невозможно. пустая трата времени. Отсылают в соцсети, и даже не в Одноклассники, а VK. Всем бы бабушкам там сидеть. Только вот не у всех есть дети и внуки. телефоны 265071 и 231828 - не для простого люда.
4
Level 8 Local Expert
June 8
Хорошо работает наш мастер Михаил, по ул Попова 34 . Быстро и качественно.
1
Level 2 Local Expert
March 21
Ужасно! Приложение не работает две недели! Нет изображения и невозможно попасть домой! На звонки не отвечают! Ниже читала, что заявку нужно писать на сайте или в ВК-тоже страшное безобразие! У нас есть пожилые, да и не хочу я строчить писанину- у организации должен быть телефон!
2
Level 8 Local Expert
January 17
Обратился в данную компанию по поводу свиста в трубке домофона, сказали нужно менять трубку. Поменяли трубку, свист остался, внутренности платформы забрали с собой. Квитанцию (чек) не оставили, гарантию на трубку не оформили. Буду разбираться.
4
Level 9 Local Expert
August 31
Сначала пришлось поругаться с данной организацией, но по приезду все мои проблемы были решены.
Level 2 Local Expert
July 12, 2023
Ставлю одну звезду за то что берут трубку и выслушивают. Мне не 82 , а долги копяться почему??? Мне очень смешно когда бабке 82 года пришлите на почту. Она наверно кроме почты России ничего и не знает. Платежи в общей квитанции. Куда идти и жаловаться? Хочу отключить домофон. Оплатила долг в никуда и не знаю за что. Хочу чтоб домофон отключили. Оператор говорит у нас коллективный договор и вас не отключат.Видимо 70 % жильцов подписали договор, я в этом не участвовала. Трубка не работает пол года, подъезд месяц не работал. ЗА ЧТО я плачу деньги?
8
Level 6 Local Expert
February 16
Большое спасибо руководителю и работникам Цифрал-севис,г.Дзержинск,за быстрый выход на связь и положительное решение вопроса о скидке на ТО домофона,спасибо.
1
1
Level 2 Local Expert
April 10, 2023
Несколько лет не пользуюсь домофоном: сломана трубка и отключен кабель. Без уведомления меня Цифрал заключил договор с ЕРКЦ и теперь вместе с отоплением в общей сумме стоит оплата за домофон, Не оплатишь квитанцию - будет долг за отопление. Операторы от Цифрала сообщили, что задолженностей у меня и начислений на мой адрес от них нет. На каком основании ЕРКЦ выставляет в квитанции счет на домофон и куда и на чей счет Цифрал мои деньги списывает? Я пенсионерка и не могу выбрасывать деньги на ветер. Нужно найти на них управу. Я поняла, что не одинока в этом.
11
1
Level 7 Local Expert
July 13, 2023
Заказывали в этой организации установку домофона, все на пять. Не считая того, что установщика пришлось ждать, но бывает всякое, сказал большая загруженность. Также просила отремонтировать подъездную дверь, приехали, починили. Операторы колл-центра вообще чудесные!
1
2
Level 6 Local Expert
March 10, 2023
Приобрела квартиру в 2021г. В квартире домофон. И каждый месяц мне приходят платежки за якобы услуги Цифрал сервис. Договор на обслуживание с данной конторой не заключала и не собираюсь. С 01.01.2023г. эти *** включили свои поборы в квитанцию по сговору с ЕРКЦ. Домофон они мне отключили еще весной 2022г. То есть незаконно распорядились моим имуществом. А теперь просто воруют мои денежные средства в открытую. Подала заявление в прокуратуру и жилинспекцию.
12
1
Level 4 Local Expert
June 12
Второй месяц не работает приложение,пустой экран,оставляла две заявки,толку ноль,
3
Level 2 Local Expert
July 12, 2023
Пользуюсь услугами данной организации достаточно давно. Никаких претензий и нареканий нет. Благодарю сотрудников Цифрал-сервиса за оперативное и своевременное обслуживание.
2
2
Level 2 Local Expert
February 1
Отвратительное обслуживание неделю не могу дозвониться дверь не работает,играет музыка по 10 мин.на всех телефонах Циолковского 77б. Руководитель примите меры.
3
Level 3 Local Expert
February 16, 2023
Несколько лет не пользуюсь домофоном сломана трубка и удален кабель.Не дают расторгнуть договор,а чтобы платила,заключили договор с ЕРКЦ и теперь вместе с отоплением в общей сумме и домофон,не заплатишь квитанцию будет долг за отопление.***,собственник компании в Питербурге,если попал к ниму в лапки не вырвишься.Почему Я пенсионер должна кормить Питербург.
12
1
Level 3 Local Expert
April 6, 2023
Бабушка, 82 года, не оплатила вовремя по причине не получения квитанции Цифрала, просрочка 6 дней, сумма долга 87 рублей. пришла сиделка, не может попасть в квартиру, отключили домофон. Нет слов. реально при таком долге принимать такие репрессии? Человеческих способов решить нет такую проблему?
6
1
Level 2 Local Expert
January 20, 2023
Решил отказаться от услуги , пол года живу на даче (оплачено за год ) , увы не получается оператор на автомате предложила новые ключи и трубку , меня не слушает , даже если заплачу за 2 квартала всё равно сумму раскидают на на эти 2 квартала . То есть мы являемся заложниками . Почему я должен платит за то , чем я не пользуюсь ?
9
1
Level 6 Local Expert
May 4, 2023
Потеряли платёж за домофон. В итоге месяц домофон не работает. Звоню месяц, а меня кормят завтраками. Мол ждите, найдём все. А чек оплаченный им вовсе не нужен мой.
5
1
Level 7 Local Expert
November 17, 2022
Да кстати на домофон не подписывалась. И большинство жителей тоже не подписывались, каким образом его поставили остается только догадываться В соседнем подъезде нет ,видимо там честная старшая по подъезду, а у нашей всегда есть видимо наши подписи хохохо
7
1
Level 3 Local Expert
April 5, 2023
Отвратительный сервис, отвратительная работа с клиентами. Приложение постоянно глючит. Если есть альтернатива бегите от этой компании и не заключайте договора с ней.
6
1
Level 2 Local Expert
January 26, 2023
Циолковского,д.47 п.5 кв.158 с января 2023 г. перестало работать приложение.До этого работало.Все нравилось,очень удобно.Что могло вдруг случиться?Очень неприятная и досадная ситуация.
2
1
Level 10 Local Expert
October 13, 2022
Ужас, а не контора! Моё мнение развод на новые трубки тотальный. Диспетчер как автомат говорит, что надо новые трубки от домофона купить и проблем не будет, хотя до того как они домофон отключили таких проблем не было. Я считаю, что фирма одна из худших!
13
4
Level 3 Local Expert
February 2
Невозможно дозвониться и вызвать мастера. Счета оплачиваются, домофон не работает.
2
Level 5 Local Expert
September 3, 2021
Узнала по телефону в главном офисе в Н. Н., что можно отказаться от домофона, потому что переехала. Для этого нужно прийти в офис г. Дзержинска и написать заявление. В офисе меня встретили (мягко сказать недоброжилательно), когда узнали, что хочу написать заявление об отказе услуги домофона. Выслушала целую лекцию о том, что я не имею права на это заявление и должна платить каждый месяц по квитанции. После офиса, снова набрала офис в Н. Н., где очень были удивлены услышанному о том, что у меня нет прав на отказ услуги домофона... Работник в нашем офисе была грубоватенька, а главное, что отказалась помочь, а самое главное, что она или не знает свою работу, или очень заинтересована в том, что бы Мы не смогли отказаться от услуги домофона и платили за него, даже если не пользуемся этой услугой!!! В инете нашла след. информацию (см. скрин)!!!
12
1
Level 6 Local Expert
September 19, 2022
При ремонте в подъезде, видимо, повредили провод, домофон не работал в трех квартирах. Сделала заявку через сайт и уже на следующий день все починили. Предварительно мастер позвонил. Так что, работой довольны, спасибо!
3
1
Level 15 Local Expert
July 2, 2021
Установили видеодомофон TANTOS. Отработал 2 года вышел из строя. Ремонтировать не хотят или не могут взяли 500 руб.за диагностику сказали что не работает (я и без Вас знал что он не работает) попросил деньги за диагностику обратно. Вернули. Посоветовали обратиться в фирму Сатро Паладин. Контора находится в Москве. Есть филиал в Нижнем Новгороде, можно сдать на ремонт, но ремонтировать будут всё равно в Москве 2-3 месяца. Спросили почему сами из фирмы Цифрал сервис не отправят им оборудование на ремонт? Сказал что не знаю не хотят или не могут. Установили временно трубку. После диагностики домофона попросили вернуть либо приобрести за деньги. Вопрос зачем тогда устанавливать оборудование которое Вы не хотите или не можете ремонтировать. Код доступа в подъезд не дают. Т.е. я каждый раз если не закажу трубку или не поставлю новый видеодомофон должен спускаться открывать дверь своим гостям? Всё таки путем письменных переговоров компания Цифрал соизволила мне оставить трубку в подарок. За это + 2 звезды.:)
12
1
Level 8 Local Expert
June 3, 2022
Гнилая контора. Не работает приложение, обратилась в поддержку. Создали сначала одну заявку, написали, что приложение заработало, фактически не заработало, создали вторую заявку, такая же ситуация, создали третью заявку, жду... Срок выполнения заявок неделя Сразу только счет на оплату присылают
11
Level 5 Local Expert
July 26, 2022
Грубые не компетентные операторы, ничего не умеют, подсказать не могут, повышают голос. Приложение постоянно не работает, устали с ними ругаться. Отвратительный сервис
12
1
Level 7 Local Expert
December 1, 2021
Пришел мастер устанавливать трубку домофона. Повредил проводку в стене. В контактном центре даже не извинились. Объяснили это отсутствием знаний о наличии проводки, отсутствием прибора для поиска проводки в стене. В общем, мастер сделал все правильно. Непонятно только, за что платить, если после работы мастера стало хуже?
9
Level 5 Local Expert
March 5, 2021
Свердлова 73, 1 подъезд. Утром 5 марта , как рейдеры сотрудники Цифрал-сервис вошли в подъезд, поменяли оборудование, повесили объявление о том, что вечером с 16.00 до 20.00 будут выдаваться ключи: один бесплатно, а каждый следующий по 150 рублей. Ни какого опроса жителей не было, ничего мы не подписывали и не обращались за данной услугой. Всех жителей нашего подъезда устраивало то оборудование, которое стояло. Данная услуга навязывается жителям, поэтому организация должна выдавать необходимое количество ключей жителям бесплатно! ( До этого в ящиках лежали листочки с рекламой, где было предложено поменять данное оборудование бесплатно! ) По телефону не дозвониться! Хватит обманывать и обдирать людей!
24
3
Level 3 Local Expert
December 20, 2021
Отвратительно принимают заявки на устранение неисправности приложения "умный дом" каждый день передвигают выполнения работ , за чем нужно было устанавливать новую панель и приложение , если можно прекрасно было пользоваться старым домофоном??,ответ прост Чтоб собрать с жильцов деньги за новые ключи
9
1
Level 2 Local Expert
March 22, 2021
Недавно сломалась трубка,отслужила 15 лет верой и правдой,довольно неплохо для такой конструкции,вызвал мастера,уже на следующий день поменяли,так что оперативно).Жаль только не бесплатно ,за это снял звезду,но скорее это было бы странно за такую копеечную абонку)!И дверь чинить(вечно съезжающие соседи ломают доводчик),и индивидуальную технику менять!
3
4
Level 7 Local Expert
November 22, 2022
Хорошая организация, специалисты отзывчивые, помогают с оформлением бумаг, заявлений, не хамят и не ругаются.
2
4
Level 6 Local Expert
April 18, 2023
Не дозвониться сайт не работает самая тухлая компания в городе только деньги могут собирать
7
1
Level 2 Local Expert
March 22, 2021
Никогда не было проблем с домофон, придешь в офис без квитанции-оплатишь, можно через онлайн оплатить без комиссии. Заявки всегда выполняются в срок. За такие минимальные платежи сервис на высоте. Очень завидую у кого новый современный домофон, очень хотела бы с телефона просматривать запись у подъезда, т. к. машина у подъезда и дети гуляют! Желаю Цифралу только процветания, вы молодцы!
3
4
Level 3 Local Expert
March 21, 2021
Очень довольна новой системой, с помощью которой мы можем видеть через телефон, кто приходит к нам в подъезд. Хорошо, что с помощью видеокамеры можно видеть, что происходит около подъезда, а это касается наших детей, которые приходят со школы, наших автомобилей, которые стоят перед подъездом, теперь все видно. Большое спасибо.
3
2
Level 8 Local Expert
August 29, 2020
Снимал квартиры в 3 х домах везде был цифрал. И провел небольшой "эксперимент". Я переставал платить абонентскую плату за обслуживание домофона. Так как домофон, провода, трубка, ключи всё это преобреталось за счёт абонентов, то ни каких проблем быть не должно, НО через месяц у меня "неожиданно" ломался домофон...на звонок в цифрал всегда говорили одно и тоже : "это у вас домофон сломался, но мы не можем к сожалению его отремонтировать, так как вы не платите абонентскую плату и как только я платил, так он и ремонтировался... Что бы более понятно было я сам занимаюсь установкой домофонов и прекрасно знаю как это делается (как блокируются квартиры программно ) мой вывод :отвратительная контора.
28
4
Level 22 Local Expert
November 13, 2022
Обращался по клиентской помощи, проблему решили. Все замечательно
3
Level 2 Local Expert
July 20, 2021
в пятницу сломалось мобильное приложение, обратилась в сервис центр. обещали решить проблему в течении трех дней. время прошло, проблема не решена. снова обратилась в центр, обещают выполнить ремонт до конца недели . испытываю большие неудобства.
6
Level 5 Local Expert
March 20, 2021
Поставили новый домофон, всё работает отлично. Проводили собрание, были конечно и те кто против, но в итоге согласились. Очень удобное приложение. Спасибо!
4
4
Level 7 Local Expert
June 18, 2020
При поломке видео манитора,мастер сразу вынес вердикт ,,СГОРЕЛ" и озвучил стоимость нового видео домофона. На вопрос откуда знает что всё так плохо,стал увиливать и сказал в сервисе разберутся. Я позвонил в цыфрал, спросил у девуши которая взяла трубку,откуда их мастер заведома не вскрыв видеодомафон заверил меня что он СГОРЕЛ, в ответ от оператора услышал РАЗ СКАЗАЛ ЧТО СГОРЕЛ ЗНАЧИТ ТАК И ЕСТЬ. Прошло чуть больше недели,мне позвонили и исказали СГОРЕЛ. Раз они(мАСТЕР и оПЕРАТОР) медиумы так на кой ... разыгрывать такой спектакль.
15
2
Level 9 Local Expert
July 14, 2023
Отличный сервис обслуживания
1
1
Level 3 Local Expert
March 21, 2021
Получила квитанцию на оплату за домофон, только в этот раз с опозданием. Всегда они приходили перед Новым годом и я платила всегда в сбербанке сразу за год.В этот раз решила оплатить в офисе т. к проходила мимо. Народу было мало, обслужили быстро,без комиссии,очень удобно.
3
4
Level 20 Local Expert
March 5, 2022
Самая не клиенториентированная контора в Дзержинске. В десятый раз не могут решить проблему с домофоном. Постоянный развод на деньги - то трубку надо менять, то провода, то домофон, то чистить контакты и т.д.
7
2
Level 4 Local Expert
March 20, 2021
Очень нравится новый домофон, долго ждали очереди и свершилось))) Пользуюсь только приложением. К обслуживанию вопросов нет, ребята быстро реагируют на обращение.
3
5