Cifral-service
170 reviews
January 13
Полный бардак с оплатой услуг домофона. В СБ Онлайн есть система "Дом" для сбора платежей. Казалось бы - только оплачивай, и всё в порядке. Но эти нехорошие цифральные люди и здесь суют палки в колёса. Можно оплатить лишь 85 рублей, и сумму эту нельзя изменить самому клиенту. А нам интересно заплатить за годовое обслуживание СРАЗУ. Счёт указан тоже оригинально - сразу два счёта. Один правильный, а второй неизвестно чей. Бандиты, что ли?
4
November 11, 2024
Одна из худших сервисных организаций. Сколько не обращался, на телефоне сидят неграмотные барышни, которые не в состоянии решить ни одну проблему. Например, домофон отказывается принимать ВСЕ брелки, те по факту в дом никому не попасть, только если кто-то откроет из другой квартиры, но днём все на работе. Предложение этой конторки - ждите, на следующий день к вам должен зайти мастер. Учитывая, что у них есть приложение и техническая возможность открыть дистанционно, отказываются это делать. И так со всеми обращениями. Качество их работы - НОЛЬ.
6
1
January 31
С января 2024 по август 2024 была установлена трубка взамен видео домофона,т.к он сломался и возможности купить новый не было. Все заявки и покупка трубки были через "цыфрал". Когда попросил сделать перерасчёт,то сказали что заявки не были выполнены по вине жильцов (не были дома).
Выходит что мастер пришел с "левой" трубкой,купленой на маркетплейсе за 300₽,установил,деньги себе в карман,а в офисе отметили что никого дома не было и значит жалоб нет.
*** чистой воды. И так вечь город дурят собирая при этом огромные деньги за якобы качественное обслуживание.
December 3, 2024
Это что за беспредел. Звонит работник (по ремонту домофонов) и хамско со мной разговаривает. Фразы-"Я за вас очень рад" "Все давай до свидания" , это что простите такое? Я в шоке не понимаю о каком ремонте может идти речь , ведь домофон у нас не сломан, а он в ответ мне хамит. Номер телефона сотрудника оставляю Прошу научить сотрудника вежливому общению.
2
January 4
Домофон не работает с 30 декабря. Подъезд открыт сейчас, 4 января. Находимся рядом, Логинова 20. Звонили, ничего не предпринимают, обманули о днях работы в праздники, по телефону - думаю специально. Перерасчёт не обещают. Только по заявлению на 15 й день. Хорошо устроились. Техники видимо работают как офисы.
1
August 31, 2024
Установили новый домофон с управлением через телефон, теперь вижу все что происходит около подъезда, доступ для всей семьи. Предложили установить умный дом в квартире, теперь вижу что происходит в квартире, на лестничной площадке, поставили кучу датчиков и устройств на случай потопа и пожара, всем управляю с колонки, даже освещением. Это была одна из лучших покупок
2
1
November 15, 2024
Единицу ставлю за то, что барышни ходят на работу. Ни один вопрос не был решён, виноваты все, кроме них. Втюхивают платные услуги, которые делаются, как потом оказалось, совсем бесплатно. Ужасная контора
4
November 25, 2024
Как дозвониться? Отвечает автоответчик, предлагает оставить обращение, мне всего лишь надо узнать, куда за ключом обращаться...
2
February 4
Я пришла в офис просто отключить сервис, никаких претензий не предъявляла, но женщина сотрудник вела себя крайне не профессионально, общалась с гонором и как с дураком. Если вы та самая сотрудница это читаете: да, это именно про вас, если вы думаете что ваша токсичность не чувствуется благодаря повышению диапазона голоса по нарастающей, ошибаетесь.
Настроение придя в эту контору испортилось ужасно после посещения. Никому не рекомендую ❗️❗️❗️
Заключили договор не с собственником квартиры.
September 19, 2023
Установил приложение "Умный дом" чтобы смотреть, кто приходил пока меня не было дома. Приложение удобное, сервистоже, нопроблема в том, что стабильно, раз в месяц приложение глючит и нельзя отмотать Запись назад или посмотреть ктт приходил, придожение выдает ошибку. Чтобы вновь все заработало, нужно звонить в службц поддержки и оставлять заявку. Мне это надоело, позвонил и попросил устранить эту проблему раз и навсегда, но ее до сих пор не устранили. И вот вопрос, если с работой домофона такой геморрой случается ежемесячно, нужно ли платить полную стоимость за использование домофоном? Может быть здесь представители цифрала увидят мой отзыв и наконец-то решат мою проблему? Раз и навсегда
18
August 28, 2024
Умный дом.ру работает, сохраняет события, можно открыть дверь с приложения, уведомлений о входящих вызовах не нашел, архив видео сплошной, нет выделения активности. Ключи стоят неоправданно дорого.
1
October 4, 2024
Жесть, раздают ключи кому попало на месте сервиса ключей нет, надо ходить по соседям клянчить ключи 😵
3
1
December 19, 2023
Жаль, что нельзя поставить минус 1, чтобы до 0 невелировать эту единицу.Решил купить дополнительный ключ домофона. Позвонил в колл-центр. Спрашиваю - обед ест? Отвечают - мы работаем без обеда. Прихожу в офис - обед (под официальной табличкой, на которой обед не указан, прилеплена бумажка, отпечатанная на принтере).
Для меня сушествование таких организаций в принципе вопрос. За что наш дом платит ежегодно сотни тысяч? На них можно каждый месяц по новому домофону покупать. То же самое что купить утюг, и потом годами платить каждый месяц - а вдруг сломается
13
1
June 30, 2024
Оперативно! Все супер! Домофон с видео Доступ с телефона по приложению Трубку установили быстро и на следующий день! Всегда на связи с абонентами!
October 20, 2024
Когда неумные приложение уже будет работать умный дом далеко неумный благодпря цифралу
2
October 21, 2024
Не теряйте деньги/ работать точно ничего не будет/ попахивает моше…обманом/ ждал два месяца пока подключат/ звонил раз сто - резутьтат ноль/ манерный оператор Наталья разговаривала со мной так как будто я у нее денег взял в займы и не отдал
1
December 8, 2023
Нет в цифрале никакого "сервиса". Приехали в офис за ключами в мороз с другого конца города и обнаружили закрытую дверь. Три раза звонили оператору и пытались выяснить что не так, почему мы не можем зайти в подъезд, сначала нам сказали, что мы не там заходим, а позже выяснилось, что офис работает с обедом, но ни сайт, ни вывеска на окне и двери подъезда об этом не сообщала. Везде написано "без перерыва"
6
September 18, 2023
Все устраивает. В офисе менеджеры вежливые, все подскажут чётко по делу. Домофон всегда работает, один минус - оплата по штрих коду сбербанк - онлайн не читается. Мобильное приложение работает отлично, камера умный дом очень выручает.
2
4
September 4, 2023
Удобное расположение и время работы. Преиветливый персонал. Не первый раз обращаюсь, всё нравится. Приобретаю ключи, как подрастают дети. Рекомендую.
2
4
October 20, 2023
Безопасность и комфорт!
Находясь вне дома могу управлять домофоном через приложение, контролировать безопасность своих пожилых родителей и ребенка. Удовлетворена оперативностью решением в вопросах.
СПАСИБО!
1
2
September 18, 2023
Благодарю за профессиональное устранение неисправностей, восстановление работы домофона мастера по 40 лет Великой Победы, 5, 158. Вежливый, доброжелательный!
1
2
September 12, 2023
Отличное приложение Умный дом, сначала тоже не поняла как зайти и как пользоваться, но девочки в офисе все объяснили. Я в восторге и не нужен дорогой видеомонитор. Спасибо.
2
2
December 28, 2023
Хочу выразить благодарность мастеру, который быстро устранил неисправность по Дзержинского.21, к 1. Вежливый, внимательный., рекомендую
1
4
September 14, 2023
Недавно установили домофон в новостройке, мастера быстро подключили весь подъезд. мусор весь убрали. За что отдельное спасибо. Мобильное приложение появилось на следующий день, пока все нравится.
1
2
January 12, 2024
Не могут починить домофон уже больше месяца, постоянно оставляя заявки и ничего не делая по ним.
Недавно узнал про эту ситуацию, в ближайшее время будет направлена жалоба в Роспотребнадзор и будем решать вопрос в судебном порядке.
5
June 29, 2024
Постоянно оставляю заявки о восстановлении домофона и реакции ноль. Оплатил до конца года, уже месяц, а домофон не восстановлен. Стрелковая 24-13
3
September 1, 2023
Специалисты в офисе всегда корректно помогут и решат вопрос. Очень доброжелательные, в офисе приятная обстановка.
Спасибо за работу!
3
2
April 4, 2023
Та ещё конторка😠 установили домофон, только из за приходящих врачей из поликлиники.требуют чтобы были домофон или открывали подьездную дверь. На трубке изначально барахлила кнопка открывания. Дверь иногда раза с 10 открывалась.позвонили оператору, приняла заявку,пришёл мастер не заходя в квартиру сделал домофон. Сняли мою заявку, итог набираем свою квартиру, выдаёт ошибку. Оставила снова заявку на сайте, перезвонила оператор, мастер придёт но когда не знаю. А лучше закажите у нас дополнительные ключи😳, зачем??? (слава богам дала логин и пароль от,, умного дома,,, чтобы могли пока так пользоваться,, домофон ом,,) пришёл мастер снял трубку и все, пропал. Уже месяц ни ответа, ни привета!
6
1
May 10, 2023
Не нравится .Льгот нет,они на бумаге есть,но получить не реально.Присылают квитанцию для оплаты в банке,но в сбербанке машина не читает куар-код,пишет,что это липа.На кассе в этом офисе предлагают заплатить вперед без сдачи на их терминале,потому что сдачу не сдают.Отказываюсь .Сами тоже в кассе оплату не приняли.В итоге распечатали настоящий действующий куар-код и смог заплатить в сбере по штрихкоду.
2
1
January 23, 2024
Безобразно организовали работу по продлению льготы за оплату домофона. Работает один оператор. Очередь большая, люди стоят пожилые и очень пожилые, стоят часами, даже присесть негде в подъезде.
3
March 10, 2024
Не открывается дверь домофона. А в компанию не дозвониться у них выходные! - и как в подъезд и в квартиры людям попадать?!? Где службы аварийного оператора!
4
1
September 26, 2023
Пользуемся услугами цифрал давно, все нравится, приложение удобное. Обращались по замене трубки, сделали все быстро и качественно.
1
1
August 12, 2024
Сначала в памятке указали не тот номер договора и пароль,после обращения по телефону выслали новый номер договора и пароля,захожу в приложение и вижу чужой двор и чужой подъезд,опять звоню с проблемой,а мне говорят,приходите в офис с паспортом,да мне некогда ходить,я работаю,а в выходные вы не работаете и нафига мне этот гемор.
2
1
August 29, 2023
Очень вежливые девушки в офисе. На все вопросы ответили, помогли разобраться с мобильным приложением. Теперь пользуюсь и всем рекомендую! Спасибо.
1
1
September 27, 2024
Работает только одно окно, обслуживание долгое.
1
December 20, 2023
Заменили старый неработающих домофон, поставили новый, взяли деньги. Чека нет, коробки нет, гарантийного талона нет, инструкции нет. Мастер деньги взял и молча ушёл!!!
4
2
August 31, 2023
Подавала заявку на установку монитора через офис. В офисе сотрудница всё продемонстрировала. Всё понятно объяснила. Выполнили в течении недели. Теперь смотрю и радуюсь! 👌👍😁💯Благодарю.
2
2
January 24, 2024
Пришла квитанция на 2024 год,, но почему-то без льготы для инвалида 1 группы. Как оформить льготу одинокому инвалиду? В квитанции ничего про это не сказано..
3
December 7, 2022
Очень "мутная" организация. Насчитали задолженность за услуги за период, когда не жила в этой квартире. Послала документы, подтверждающие, что я была зарегистрирована в другом месте. Но они, якобы, не получали их ни по электронной почте и ни по форме обратной связи. Задолженность не убирают. В квартиру скорая помощь не могла дозвониться. Пришлось договариваться с соседями, чтобы оькрыли скорой. Сейчас готовлю документы в суд по этому случаю со скорой. Оплату требубт вперëд, а договор, где это прописано, выслатб отказываются.
Операторы на "горячей линии" ничего объяснить не могут, повторяют только тексты из скриптов.
Не рекомендую!
10
2
August 24, 2023
Купила видеомотор девять лет назад и не разу не пожалела о покупке! Вижу и радуюсь что есть такая возможность им пользоваться и всем советую👍👍👍👍👍
1
1
September 12, 2023
Удобное расположение, вежливые сотрудники приняли заявку в офисе в тот же день позвонил мастер, договорились о времени когда мне будет удобно
2
2
September 19, 2023
Заказали ключи, сделали быстро, очереди нет. Так же были моменты в тех обслуживание , обслужили быстро буквально в 2 рабочих дня.
Спасибо!
1
1
December 21, 2023
Домофон перестал видеть ключи у всего подъезда,сказали придут сделают через неделю. Как попадать в квартиру их не волнует
3
September 4, 2023
Обращалась для смены лицевого счета , обслуживание отличное все сделали быстро!.
Рекомендую!!.
1
1
September 4, 2023
Была в офисе, обслуживают быстро и качественно. Приветливые сотрудники
1
1
August 27, 2022
Отказались от услуг данной организации.Заявление супруги № 291 от 15.10.2018 г. При отказе от обслуживания в Цифрал Сервис посоветовали расторгнуть договор с 1.01.2019 г. Поскольку оплата произведена до указанного срока. В 2022 г. Вдруг образовалась задолженность 29,50 р. Начали выставлять счета за дальнейшее обслуживание, грозить судебными взысканиями. В первый раз по телефону решили вопрос. В августе пришло новое требование 184/848. Прошу прекратить вымогательство денег за неоказанные услуги.
11
1
October 5, 2022
Оставила заявку 28.09.22 на установку видеодомофона. г.Архангельск .Сегодня 5.10.22 мастер так с вашей конторки и не отзвонился, хотя срок выполнения заявки 3 рабочих дня!!! Позвонила оператор, сказала жалобу оставила, и ждите еще 2 рабочих дня!!! Предупреждают, что деньги мастеру наличными 6000 руб. Без сдачи, чтобы все ровно! Так и я заплачу, через 2 рабочих дня после установки!!! Оставляйте жалобу!!! Подождём еще 2 дня!
6
1
September 1, 2023
Была в офисе, покупала ключик для домофона. Прекрасное сотрудники и прекрасное обслуживание.
1
1
August 23, 2023
Устанавливал видеодомофон 22.08.23.Прекрасная работа мастера!Быстро и качественно.Рекомендую.
1
1
September 22, 2023
Пользуюсь услугой Цифрал-сервис, все работает хорошо, домофон всегда работает
2
2