Персонал не умеет общаться с клиентами. По номеру телефона на вопрос о возможности узнать срок доставки отправления из Москвы ответ последовал из разряда «Чего звонишь мне, отвали», ссылаясь на свой нерабочий сайт. Позор за такое отношение к своему делу. Начните с малого - научите персонал общаться с клиентами.