CMD
Business hours
Open until 7:00 PM
Directions
Леспаркхоз
198 m
Information verified by owner
14 reviews
December 30, 2024
Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, с которой столкнулась в данном медицинском центре.
Проблема не только в некомпетентности персонала, но и в абсолютно формальном, безразличном отношении к пациентам.
Оператор оформила мне не тот анализ, который был нужен (посев на анаэробную флору вместо посева на аэробную и факультативно анаэробную флору). При этом:
- Я являюсь постоянным клиентом и регулярно сдаю именно этот анализ
- У меня было направление от врача на конкретный анализ
- Когда я пыталась уточнить, правильный ли анализ оформлен, оператор самоуверенно заверила, что всё верно, даже не потрудившись проверить
Когда ошибка выявилась, столкнулась с полным равнодушием и некомпетентностью руководства центра. Вместо того чтобы разобраться в ситуации, директор просто отмахнулся формальной отпиской про подписанный договор.
Никто даже не попытался вникнуть в суть проблемы - им абсолютно всё равно, что пациент получил бесполезный результат и вынужден пересдавать анализ в другом месте.
Особенно возмутило, что ни персонал, ни руководство, похоже, не понимают всей серьезности своей работы. Для них это просто "бумажки" и "договоры", а не здоровье реальных людей. Складывается впечатление, что сотрудников совершенно не волнует качество их работы - главное, чтобы договор был подписан.
Важно понимать: согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", медицинский центр обязан оказывать услуги надлежащего качества. Неверное оформление анализа — это предоставление услуги ненадлежащего качества, независимо от наличия подписанного договора. Но руководство центра, видимо, даже не знакомо с базовыми положениями закона о защите прав потребителей.
Особо подчеркну: дело не в потраченных деньгах, а в вопиющей халатности в медицинской сфере. Обычные пациенты не обязаны разбираться во внутренней кодировке анализов - это задача персонала медцентра. Такие ошибки и наплевательское отношение могут привести к неверной диагностике и, как следствие, неправильному лечению.
Рекомендация: если всё же обращаетесь в данный центр, тщательно проверяйте, какой именно анализ вам оформляют, требуйте подробных разъяснений и сверяйте с направлением врача. Не верьте на слово заверениям персонала - они могут быть некомпетентны и при этом самоуверенны. Лучше потратить лишние 15 минут на проверку, чем потом переделывать анализы и сталкиваться с равнодушием руководства.
P.S. Планирую обращаться в Роспотребнадзор, так как считаю недопустимым такое отношение к пациентам в медицинском учреждении.
July 21, 2024
Замечательная клиника !
Всегда обращаюсь только сюда.
Единственная клиника где смогли взять ребенку 6 месяцев кровь из вены.
Ирина профессионал своего дела , всегда приветлива чем располагает малышей.
June 25, 2024
Хорошая лаборатория. Адекватный прайс. Скидки имеются.
Отдельное уважение заслуживает персонал. Как доброжелательный администратор, так и профессиональные медсестры (которые даже с самыми глубокими венами попадают точно в вену и с первого раза).
Шикарно :)