Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, с которой столкнулась в данном медицинском центре.
Проблема не только в некомпетентности персонала, но и в абсолютно формальном, безразличном отношении к пациентам.
Оператор оформила мне не тот анализ, который был нужен (посев на анаэробную флору вместо посева на аэробную и факультативно анаэробную флору). При этом:
- Я являюсь постоянным клиентом и регулярно сдаю именно этот анализ
- У меня было направление от врача на конкретный анализ
- Когда я пыталась уточнить, правильный ли анализ оформлен, оператор самоуверенно заверила, что всё верно, даже не потрудившись проверить
Когда ошибка выявилась, столкнулась с полным равнодушием и некомпетентностью руководства центра. Вместо того чтобы разобраться в ситуации, директор просто отмахнулся формальной отпиской про подписанный договор.
Никто даже не попытался вникнуть в суть проблемы - им абсолютно всё равно, что пациент получил бесполезный результат и вынужден пересдавать анализ в другом месте.
Особенно возмутило, что ни персонал, ни руководство, похоже, не понимают всей серьезности своей работы. Для них это просто "бумажки" и "договоры", а не здоровье реальных людей. Складывается впечатление, что сотрудников совершенно не волнует качество их работы - главное, чтобы договор был подписан.
Важно понимать: согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", медицинский центр обязан оказывать услуги надлежащего качества. Неверное оформление анализа — это предоставление услуги ненадлежащего качества, независимо от наличия подписанного договора. Но руководство центра, видимо, даже не знакомо с базовыми положениями закона о защите прав потребителей.
Особо подчеркну: дело не в потраченных деньгах, а в вопиющей халатности в медицинской сфере. Обычные пациенты не обязаны разбираться во внутренней кодировке анализов - это задача персонала медцентра. Такие ошибки и наплевательское отношение могут привести к неверной диагностике и, как следствие, неправильному лечению.
Рекомендация: если всё же обращаетесь в данный центр, тщательно проверяйте, какой именно анализ вам оформляют, требуйте подробных разъяснений и сверяйте с направлением врача. Не верьте на слово заверениям персонала - они могут быть некомпетентны и при этом самоуверенны. Лучше потратить лишние 15 минут на проверку, чем потом переделывать анализы и сталкиваться с равнодушием руководства.
P.S. Планирую обращаться в Роспотребнадзор, так как считаю недопустимым такое отношение к пациентам в медицинском учреждении.
Дмитрий Еремин
Level 6 Local Expert
July 21, 2024
Замечательная клиника !
Всегда обращаюсь только сюда.
Единственная клиника где смогли взять ребенку 6 месяцев кровь из вены.
Ирина профессионал своего дела , всегда приветлива чем располагает малышей.
Show business's response
.
Level 6 Local Expert
June 25, 2024
Хорошая лаборатория. Адекватный прайс. Скидки имеются.
Отдельное уважение заслуживает персонал. Как доброжелательный администратор, так и профессиональные медсестры (которые даже с самыми глубокими венами попадают точно в вену и с первого раза).
Шикарно :)
Show business's response
Елена Б.
Level 6 Local Expert
February 16, 2024
В клинике работает замечательный педиатр Степаненков Андрей Анатольевич, всегда внимательно и заботливо относится к маленьким пациентам, лечение грамотное, четкое, ребенок быстро идет на поправку. Андрей Анатольевич-спасение для тревожных родителей
Show business's response
Екатерина З.
Level 6 Local Expert
September 15, 2024
Сдавала кровь двухлетнему ребенку, аккуратно сделали забор крови и угостили чупочупсом )
Show business's response
Джамиля Аль-Аззави
Level 4 Local Expert
January 3, 2024
Чисто и аккуратно внутри. На ресепшене очень приятный специалист. В процедурном кабинете просто наимилейшая медсестра!
Show business's response
Анна Яковлевна Р.
Level 8 Local Expert
March 28, 2024
И отделения и вызов на дом - всё на отлично!
Show business's response
Михаил И.
Level 15 Local Expert
October 4, 2022
Сдавали здесь анализы неоднократно, всё хорошо, чисто, аккуратно, нормальный персонал
Show business's response
Андрей Власов
Level 25 Local Expert
September 10, 2024
Всё хорошо, как и в остальной сети CMD.
Show business's response
Ольга
Level 9 Local Expert
May 26, 2023
Очень чистая и аккуратная клиника. Персонал вежливый. Всё отлично.
Show business's response
Аня Авезова
Level 7 Local Expert
July 25, 2022
Вежливый и приятный персонал.
С детьми работают замечательно!
1
Show business's response
юля суркина
Level 8 Local Expert
May 31, 2023
Очень вежливый персонал .Всегда все анализы приходят быстро.Советую