Cultura
Directions
Admiralteyskaya
390 m
Bolshaya Morskaya Street
30 m
21 reviews
August 21
Хочу выразить огромную благодарность Александре за ее профессионализм и внимательность! Недавно я обратилась в оптику с проблемой выбора очков. Александра очень подробно рассказала мне о разных типах линз и оправ, терпеливо отвечала на все мои вопросы и помогла подобрать идеальный вариант, который идеально подходит мне по форме лица и стилю.
Она не только профессионал своего дела, но и очень приятный человек, который создает комфортную атмосферу и делает процесс выбора очков приятным. Я очень довольна результатом и с радостью рекомендую Александру всем, кто ищет качественную консультацию и помощь в выборе очков!!! Теперь за очками только сюда!
August 15
Очень красивое и эстетичное место! Вежливый персонал, который поможет с выбором очков, проконсультирует
Есть из чего выбрать, что глаза разбегаются 👀 понимаю, что обязательно вернусь еще за одной парой очков!!
А еще, спасибо девушке, которая рассказала, что у нее за парфюм!! Он пахнет просто нереально 🤍🦋
October 28
Мне понравились оправы. Дизайн и общая атмосфера. Но приключилась странная история. Заказал оправу, проверил зрение у врача оптики. Через неделю пришла оправа с линзами. Линзы асферические, я никогда такие не носил, меня не предупредили что в них может быть так не удобно (пои покупке сказали, что привыкание около 2-ух дней). В итоге проходил с ними две недели, точнее попытался их носить, но глаза так и не привыкли, боялся в них на улицу выйти. Все искажено, голова кружится. В оптике сказали, что привыкание может быть до месяца (что же это за очки такие), хотя вначале меня об этом никто не предупреждал. Также добавили, что если я заново проверю зрение у другого врача, и он напишет, что у меня непереносимость таких линз, мне поменяют на обычные сферические. Я сходил ко врачу в другую клинику, заплатил денег. Вернулся в оптику, мне одобрили замену и сказали что ждать нужно будет дольше, потому что это замена. Около 2-ух недель. Я согласился. Через неделю перезвонили и сказали, что линз нет и готовы оформить возврат на линзы. А оправа останется со мной. Я возмутился, зачем мне оправа без линз? В итоге одобрили возврат с оправой. Я пришел в оптику через 2 дня и мне сказали, что при желании, можно не делать возврат и что линзы все таки поменяют. Что ждать около 5-7 дней. Я не понял такого подхода и решил все таки оформить возврат, потому что уже устал ходить туда сюда, тратить свое время и деньги. И доверие конечно после этого всего к оптике очень снизилось. В итоге я зря потратил почти месяц. Потратил лишние деньги на проверку зрения. Ходил туда сюда несколько раз. И все зря. Даже если бы я дождался этих линз, хотя уже веры в это не было, все равно так не делается. Это плохая клиентоориентированность. Сами оправы мне очень понравились, но подход к клиентам крайне странный.
Советы, которые могут дать:
1. Детальнее информировать покупателей что такое асферические линзы и давать им возможность выбора.
2. Если клиент тратит дополнительные деньги и время, хотя по сути не должен этого делать, или делает по ошибке компании - возмещать ему потраченные ресурсы каким то образом. Но не скидкой в 10% на следующую покупку (для оптик это очень странная акция)
3. В целом наладить механизм возврата/обмена. Спокойно возвращать средства за продукты клиентам, у которых возникли подобные сложности не по их вине.