08.10. в ночь отключили свет на Московском проспекте 44.
Утром в 4:00 включили.
7:00 обнаружено отсутствие интернета, круглосуточной поддержки нет, поэтому ждём начала рабочего дня.
9:00 звоним в Дельфин, девушка переключает на тех поддержку, играет музыка и сброс.
9:40 интернета нет, звоним снова, техподдержка говорит , что нет электричества, говорю , что в доме есть электричество, говорят, а вот там где наше оборудование его нет. Ну ладно для нормальной фирмы это вопрос одного часа.
11:00 интернета нет, звоним снова, техподдержка говорит , что нет электричества. Спрашиваю, что вам говорит электросеть. Отвечает "до 5 дней, вы договор с нами читали?" После этих слов, я был крайне удивлён, складывается впечатление, что там просто вышло из строя оборудование Дельфинтелекома и они прикрываются , что как бы это электросети не дали электричества, а по факту сами не понимают когда починят.
11:25 интернета нет. Новости на сайте о проблеме нет.
11:50 интернета нет, звоним, техподдержка: ждём подключения электричества. Говорю им, что звонил в Мособлэнерго и Управляющую компанию ЭССЖ и они сказали , что электроснабжение дома полностью восстановлено. В ответ техподдержка говорит, что из-за скачка напряжения "оборудование превратилось в хлам", в течении дня восстановят. Очень странно слышать такое от технарей, ведь есть реле защиты от скачков напряжения, есть стабилизаторы для ответственного оборудования.
Итог:
1. Техподдержка не честна с клиентами и общается хамовато.
2. Экономия провайдером на защитном оборудовании оборачивается проблемами у клиентов.
3. Отсутствие резервного оборудования для аварийных ситуаций.
4. Отсутствие типовых решений для аварийных ситуаций.
5. Новости об аварийных ситуациях не вывешиваются на сайте.
6. Ищите провайдера, который занимается только интернетом. Дельфинтелеком входит в группу компаний Дельфин и т.к. интернет это не основное направление группы компаний, то ему (Дельфинтелекому) уделяется мало внимания и там есть элементы беспорядка.
P.S. 13:25 Интернет появился. Позвонили попросили проверить есть ли интернет.
28.10. отключили электричество на несколько секунд - снова пропал интернет. На звонки в компанию отвечает девушка, просто переводит на техслужбу - они не берут трубку. И так три раза. Плюнул - подключил интернет к ПК от телефона (режим USB модем).
1
Виктор Куприянов
Level 7 Local Expert
August 1
Задолбали со своими изменениями. Вначале сайт, который стал крайне неудобен.
Теперь оплата, если ранее можно было закинуть вперёд и списания шли ежедневно, то теперь стали списывать ежемесячно. И на ровном месте образовался долг в 110 рублей.
Ужасное качество интернета и часто пропадает интернет.
Образовавшийся долг, когда я всегда платил заранее, а иногда и больше меня просто добил!
Внизу скрин, и как при таком пополнении скажите он мог образоваться?
Следующий месяц последний и меняю провайдера!!!
2
eesbitnaya
Level 4 Local Expert
June 15
отвратительный интернет, каждый день какие-то сбои, интернет медленный, фильмы на платформах смотреть невозможно, все зависает, связи с тех поддержкой нет, и это на протяжении уже лет 5, ничего не меняется, ищу альтернативу
5
Елизавета Прокофьева
Level 2 Local Expert
December 6, 2023
Ужасное качество интернета. Отрубается в рандомное время дня, телефоны не берут, горячей линии нет (хотя должна быть). Если вы работаете на удаленке и вам нужен хороший бесперебойный интернет - обращаться за услугами к дельфин телеком максимально не советую. Дельфин телеком, вы явно не цените своих клиентов.
2
1
Fatima A.
Level 4 Local Expert
September 4
Один минус вопще невозможно пользуются особи на вечерам а после двинацыте ваще тримзит
1
Е О
Level 28 Local Expert
May 12
К сожалению, часто пропадает интернет на стороне этого провайдера. Техподдержки с 18-00 до 10 утра нет, их телефоны молчат.
5
Муравьева Елена
Level 4 Local Expert
December 15, 2022
Хорошее обслуживание. Персонал приветливый. Легко записаться на обслуживание авто. Я довольна. Спасибо всему коллективу. Так держать. Всех с наступающим новым годом.
Пользуемся услугами данного провайдера более 10 лет, нареканий не было, и вот на эти новогодние каникулы получили "подарочек". С 30.12.2022 нет интернета, В поддержку дозваниваемся, но сотрудник решить ничего не может, обещает, что мастера свяжутся, чтобы решить проблему. В итоге сегодня 05.01.23, интернета так и нет, никто не звонит. Слов нет! Отношение к клиентам просто издевательское! Будем искать нового провайдера!
6
1
Никита Ермоленко
Level 7 Local Expert
December 27, 2023
Тот провайдер, который может тепло общаться со своими клиентами без роботов. Стабильно работает в квартире более 10 лет.
2
Сергей К.
Level 4 Local Expert
October 13
Отключили ночью а дозвониться нельзя,что за бред???
1
Алексей Йоркмен
Level 10 Local Expert
September 15, 2022
Пользуюсь уже 3 месяца, нареканий нет. Интернет стабильный, цены демократические. Монтажники пришли в строго оговорённое время, всё сделали быстро и аккуратно.
1
4
Павел СИД
Level 4 Local Expert
February 27, 2023
Отватный провайдер, других провайдеров на пускают кроме этого монопоилист корупционер, договорившейся с управляющей компании. Интернета нет с утра, информации на сайте нет никакой, контактный номер указаный на сайте занят, один раз дозонился но и то сбросили сразу трубку.
3
1
Александр К.
Level 5 Local Expert
December 14, 2022
Самый худший провайдер за два десятилетия. Звонил четыре дня, чтобы подключить интернет, дозвонился и какой- то обиженный человек сказал, что нужно с сайта распечатать заявку, подписать и отправить им. Похоже на сервис 19 века. А на сайт даже зайти нельзя)
4
1
Ирина Кузнецова
Level 4 Local Expert
August 10
Самый ужасный интернет
1
Татьяна А.
Level 3 Local Expert
May 27
Нестабилтная связь, постоянно все тормазит
2
Anton P.
Level 15 Local Expert
June 16
Интернет работает, не без сбоев конечно, но в основном норм
1
Николай Титов
Level 6 Local Expert
September 29, 2021
Ужасный провайдер, бывает целый день без интернета. Тем кто находится на удалёнке работать невозможно. Плюс за большие деньги вы получаете скорость 5Мб/с. Просто смешно!!! Изюминкой на торте служит перезагрузка сети, которая происходит в самый не подходящий момент. Много раз такое было - общаешься с коллегами, раз соединение с сеть прервано(( ( До поддержки, к сожалению, не дозвонишься) Крайне не рекомендую данного провайдера!!!!
8
1
Виктор Фролов
Level 6 Local Expert
July 22, 2021
Нормальный провайдер. Не лучше и не хужее других. Работает стабильно. Периодически бывают перебои.. По выходным техподдержка не работает.
Скорость интернет соответствует договору. Рекомендую.
4
7
Викуша Мирон
Level 10 Local Expert
May 6, 2022
Супер провайдер!!!! Более 10 лет с ними, никаких претензий! Спасибо за качественную работу!!!!
3
3
Максим
Level 13 Local Expert
August 29, 2021
Странный провайдер, в свой офис не пускают для заключения договора на интернет обслуживание сотрудник спускается к тебе в холл, либо надо диктовать свои паспортные данные по телефону...тоже неизвестно кому))
3
3
Игорь /
Level 11 Local Expert
February 15, 2022
Стабильный интернет. Оплачивать удобно через сайт. Жаль нет оплаты через личный кабинет.
4
2
IM
Level 10 Local Expert
June 23, 2020
У меня была проблема с интернетом, я позвонила в Дельфин и их сотрудник проконсультирвал меня , помог настроить соединение на моем компьютере и подсказывал куда нажимать . Большое спасибо. Я к сожалению не спросила как его зовут , отзыв пишу сразу после обращения.
3
4
Д Б
Level 10 Local Expert
August 1, 2021
13 лет использования . За все время один раз только обращался в тп, выгорел порт на свитче. Говорят аварии бывают , но я их не заметил.
3
4
Инкогнито 8216
Level 8 Local Expert
June 16, 2023
Вы Супер ребята!
2
2
миша в.
Level 18 Local Expert
November 21, 2021
Контора норм, сервис, завод и магазин. Бывает что закупаюсь.
3
1
Alexander Zubovlenko
Level 10 Local Expert
March 17, 2022
Со вчерашнего вечера снова нет интернета… как же надоели эти постоянные отключения….
2
2
Михаил Солодовников
Level 6 Local Expert
April 29, 2020
Провайдер конечно лютая помойка, вечные аварии на линии, периодические разрывы в вечернее время. Но самый топ - это то что вы не сможете подключиться к личному кабинету если у вас кончились деньги на счете. Даже сайт провайдера у вас не откроется если баланс равен 0......
7
3
Паша Б.
Level 3 Local Expert
November 9, 2019
1.Самый конченый провайдер из тех что я знаю
2. По колиичеству «аварий на линии» занимает первое место
3. По общению с операторами последнее (при отсутствии инета больше суток решил набрать им, в трубку услышал «алло», даже не понял с кем говорю, какой то человек сказал что авария)
4. Ну и стабильно пару раз в день падает инет у меня
13
4
Александр Ш
Level 14 Local Expert
November 11, 2019
Пользуюсь более 13 лет, практически все идеально было. Но последние месяцы творится какой-то треш, качество упало, объяснения провайдера - вообще бред какой-то. Вообщем придется менять
8
2
Павел Буякин
Level 12 Local Expert
November 9, 2019
Это гребанный провайдер,который абсолютно нестабильный. Поддержка-на уровне совдеповского магазина.
Если есть альтернатива, ни в коем случае не приобретайте их услуг!
4
3
Иван К
Level 13 Local Expert
September 22, 2019
Их 100мб/с по факту около 20,остальное типа провода и роутер потеряли. Сейчас нет вообще интернета и молчат, тупо выключили мобильник,городской сбрасывает при соединении с оператором. Супер. Поломка-оповестите! Ужас
10
2
Алексей
Level 17 Local Expert
January 11, 2020
За почти 9 лет использования было всего несколько крупных сбоев, которые достаточно оперативно были устранены. Для домашнего использования больше ничего и не нужно.
1
3
Ольга Ли.
Level 8 Local Expert
August 24, 2022
Ника их проблем за 8 лет. Все устраивает
1
3
Максим
Level 8 Local Expert
October 27, 2021
Ужасный интернет, самый худший в мире!
5
2
Григорий Шиляев
Level 4 Local Expert
April 11, 2020
Самый ужасный провайдер который только может быть, за последний год качество ужасное, даже яндекс не грузит порой
7
2
Валерий Ж.
Level 2 Local Expert
September 21, 2019
Отвратительный провайдер, ужасное соотношение цены и качества, не повторяйте моих ошибок не проводите этот интернет
9
2
Светлана Бетеева
Level 5 Local Expert
February 1, 2022
Отличный сервис
1
4
Алексей Майоров
Level 7 Local Expert
July 21, 2021
Самый убогий провайдер в городе
7
Евгений Васильевич Канаев
Level 14 Local Expert
February 8, 2022
У знакомых работает хорошо.
1
4
OwnWave Noname
Level 10 Local Expert
July 31, 2020
Хороший провейдер в Пушкино.
Работаем с ними как Юр лицо.
4
3
Лера
Level 5 Local Expert
December 1, 2020
Отвратительный интернет, часто вылетает.
8
1
Игорь З.
Level 11 Local Expert
December 17, 2019
Магазин работает ежедневно с 8 до 20 ,без перерыва на обед
4
5
Ваарлам Б.
Level 3 Local Expert
September 21, 2019
Инет не работает уже вторые сутки!!!!!
Ни до кого невозможно дозвониться
12
2
Андрей
Level 8 Local Expert
January 21, 2021
Отличная компания.
3
4
Сергей
Level 7 Local Expert
November 11, 2019
В очередной раз пропал интернет. Буду менять провайдера.