Demidovskaya voda
151 review
August 21, 2024
Да, у меня слов нет. Сегодня была последняя капля. Уже много лет являемся клиентами этой компании, и раньше все было нормально. Воду привозили как положено. Но в последнее время, все стало просто ужасно. Помимо того, что прождали их сегодня целый день и пришлось отменить все свои дела, так я ещё и позвонила сегодня им напомнила, что мы воду ждём. Сказали, если есть доставка на сегодня, привезут, ожидайте. В итоге, позвонили, попросили открыть шлагбаум. Уважаемые, ключ от шлагбаума платный и не всегда есть возможность открывать вам шлагбаум. Ключ не у меня. А человек, у которого есть ключ от шлагбаума, не всегда бывает дома и не всегда ему можно дозвониться. Я прождала вас 15-20 минут, вы просто взяли и уехали так и не доставив воду. Я позвонила вам по телефону, так вы трубку не взяли. А в прошлый раз когда то месяц или два назад, вы просто забыли привезти воду и привезли её на следующий день, даже не извинившись (или через 2 дня ее привезли, не помню). Никто не обязан открывать вам шлагбаумы. Курьеры носят заказы по 10-20 кг и ни разу не было такого, чтобы мне не привезли заказ только потому что курьеру не открыли шлагбаум. Вообщем, не звоните больше. Вода от вас больше не нужна. Буду заказывать в другом месте, пусть дороже будет, зато без проблем. Арривидерчи. Ваш номер будет теперь в черном списке.
4
2
September 9, 2024
Мне лично очень удобно обменивать воду, график просто супер работают до 20:00 вечера включая субботы. Персонал отличный за одну минуту все успеваю . Советую кому удобно приезжайте чем переплачивать за доставку.
1
August 28, 2024
Очень плохая компания. Живу за городом. Оставляют без воды. Хотя тоже много лет была их клиентом и было все нормально. Только повышают цены и все хуже обслуживание.
2
1
February 20, 2024
Услугами данной компании пользуемся давно , но хочется написать , что качество обслуживания - отвратительное.
Водители данной компании сами решаю в какое время им лучше приехать , не обращая внимания на интервалы в которые закапывалась вода. 6 февраля вместо времени с 17.00-19.00 водители решили привезти воду в 20.48. Вместо того , что бы сделать скидку за опоздание , с меня взяли полную стоимость воды (560 рублей считаю высокой ценой за две бутылки воды) на это оператор ответила , что это я должна была позвонить им и узнать сколько должна заплатить( оказывается сотрудники не знаю правил компании)
Следующая ситуация произошла вчера , когда мне просто не привезли воду и решили не предупреждать об этом. В целом мнение о компании очень испортилось , раньше рекомендовала данную организацию , но сейчас считаю , что если не можешь оказывать услуги надлежащего качества , то лучше их не оказывать совсем.
8
March 27, 2024
Полностью согласна с предыдущими отзывами! Качество обслуживания - ужасное.
Заказываем воду в этой компании несколько лет, но за последний год ситуация заметно ухудшилась. Я не говорю про зимний период сильных снегопадов, когда доставку переносили на несколько дней, сейчас часто сталкиваюсь с грубостью по телефону.
Прошу выписывать счета на воду, когда они видят, что баланс - 0 рублей, на что ответ "Звоните! Узнавайте". Пишу на почту - ответа не получаю, звоню узнать почему нет ответа, в результате "Вообще эта почта не возвратная и все вопросы шлите на инфо" Можно подумать, что я помню в какой момент куда писать! Мне нужно просто регулярную поставку воды без сложностей.
не рекомендую
3
2
September 23, 2024
Воду по заказу забывают привезти, ждёшь их весь день... Так стали ещё и бутылки дырявые возить! Залило все к черту за ночь и это не первый раз. Их услугами не советую пользоваться.
1
3
June 3, 2024
Вода хорошая, осадка не оставляет. Оператор быстро связался по оформлению заказа, всё грамотно объяснили и рассказали по доставке, форме оплаты и качеству воды.
Единственное, что это проблема с доставкой, но сейчас так почти везде. Для нас не существенно.
2
December 16, 2024
Очень добрый и отзывчивый персонал, всё быстро и комфортно, график работы очень удобный, сервис на высоте.
February 23, 2024
Был совершен звонок на горячую линию компании по поводу уточнения заказа. Во-первых, сотрудник не представился. Во-вторых, отвечал грубо, на просьбы уточнить детали заказа (сказать в какое конкретно время привезут заказ) начала отнекиваться и в конце сбросила «трубку». Также курьеры очень часто грешат тем, что после того, как не отвечаешь им с третьего гудка разворачиваются и уезжают обратно, не привозя больше заказ в этот день. К заклбчению договора не рекомендую эту компанию. К воде самой претензий нет. Но сотрудники некомпетентны
3
1
July 12, 2024
Хорошая организация, дружный коллектив. Лучшая по качеству вода Тулы.
1
June 4, 2024
Мучаемся с этой компанией уже давно, качество доставки отвратительное, сроки не соблюдаются от слова совсем, заказываем за 3 дня раньше и все равно вовремя не привозят, до диспетчера не дозвонишься, будем отказываться, не рекомендую никому, поберегите свои нервы
2
3
October 26, 2023
Номер договора 2476.
24 октября позвонила в 10 утра, чтобы заказать воду на 25 октября. На среду заказ не приняли (а было еще раннее утро), сказали, что могут принять на четверг или пятницу. Оставляю заказ на четверг в течении дня 3 бутыли. Заказ приняли. 26-го целый день сижу на" привязи" у домофона. Время 20.45 - ни воды, ни звонка от диспетчера. Звоню в офис по 3-м телефонам, только на одном автоответчик "поговорил"???
Если рабочие еще продолжают обслуживать заказчиков, то хотя бы один дежурный диспетчер остался в офисе. Логично было бы обзвонить ожидающих заказа.
Вода самая дорогая стала в Туле. Непонятно, почему руководство так относится к своему имиджу.
Если машины были загружены бутылями для доставки, то где и в каком дворе эти бутыли будут "ночевать".
Пожилые люди, как правило в 21.00-21.30 ложатся спать. Ждать сегодня уже нечего.
"Спасибо" за ваши гарантии, прописанные в договоре.
8
1
December 17, 2023
Если вы хотите прождать весь выходной воду дома, а с итоге вам её не доставят, то обращайтесь в Демидовскую. И даже не позвонят. На следующий день наврут, что либо машина сломалась, либо они к вашему дому подъехать из за снега не смогли (хотя двор и подъездные пути расчищены трактором). И никто не перезвонит и не скажет, что вы свободны, и воду уже сегодня можно не ждать. В общем с клиентами обращаются по свински. А цену подняли как порядочная фирма...
7
2
June 7, 2023
К качеству воды претензий не имею.Пользуюсь услугами этой фирмы продолжительное время (Номер 13794),но что касается работы операторов и доставщиков- это отдельная история:Постоянные несостыковки по времени доставки, в выходные дни доставку осуществляют люди в нетрезвом состоянии; на звонки по этому поводу,мне обьяснили,что это работники не их,т.е. внештатники.Несколько раз привозили бракованные бутыли с водой, т.к. живу на высоком этаже,возникают проблемы не затопить водой соседей внизу. Я удивляюсь, почему такое равнодушное (мягко говоря)отношение к своим клиентам, а в целом к своим обязанностям, Ни разу не было со стороны работников организации звонков ни с извинением, ни с уточнением времени доставки.Только следующего содержания, что 5 минут ждут и уезжают. С таким отношением Вы теряете своих клиентов и не только.
8
August 1, 2023
Давно не покупала эту воду, решила купить. Демидовская люкс негазированная. 1.5 литра. Очень хотелось пить. Налила в чистый бокал, выпила. Налила ещё и посмотрела. А в бокале плавают небольшие хлопья белого цвета и чёрные соринки. Их немного, но они есть. Я это пить не стала, вылила. Внимательно присмотрелась к содержимому бутылки. И там то же самое! Ужас какой! Может быть, это единичный случай, но я никогда больше не куплю! А вода недешевая!
Две звезды ставлю только за то, что не отравилась. Хотя за такое качество и одной звезды много!
4
December 19, 2023
Ужасное отношение к покупателям! Очень разрчарована. Буквально недавно заключила договор с этой компанией ( договор 35068) и очень пожалела. Доставку один раз отменили, перенесли с пятницы на понедельник. В понедельник ничего не привезли и не предупредили, звоню узнать а где же вода, оператор говорит водитель забыл предупредить что дорога не позволяет доехать, можем перенести на четверг! Это разве нормально? Неделя задержка! Руководство наведите порядок в своей организации
4
December 28, 2023
Договор 20015. Договорились что воду привезут с 8 до 11. Специально отпросился с работы. Никого нет. Звонков нет. Звоню.... А они застряли... Я все понимаю все может случиться, но позвонить можно было. Где обратная связь. Это больше вопрос к руководству..... Алло! Вы читайте отзывы. Люди уже отказываются от ваших услуг из за такой организации работы. Этот случай уже не первый..... И на все детский лепет-извините......
2
October 19, 2024
Заказываю не первый год и всегда прошу позвонить за час, потому что могу отойти из дома даже в тот же магазин. Заказывал последний раз вообще оператор орала почему я не дома курьеры уже ждут 7 минут, хотя заказывая я предупредил что меня не будет дома с 12 до 14. Вообще всё равно на клиентов. Отвратительно стало.
2
2
April 12, 2023
К самой воде претензий нет, но с такой доставкой я встречаюсь впервые. Временные рамки доставки можно не указывать, они в них все равно не попадают. Считают, что люди должны безвылазно весь день сидеть дома у телефона и ждать драгоценную.
Заказала воду, указала, что дома буду с 8 до 11 утра. В итоге время 10:50, мне уже пора выходить на работу, а от доставки ни слуху, ни духу. Позвонила им в диспетчерскую,на что мне сказали, что машина не успевает, а когда я сказала, что буду дома после двух, мне ответили, что воду мне могут теперь привезти только на следующий день. Сутки сидеть без питьевой воды. И таких случаев за год сотрудничества с этой конторой набралось не мало.
Если не хотите делать себе нервы, то лучше не связывайтесь с ними. Судя по количеству отрицательных отзывов о доставке, ничего менять они не собираются.
15
November 13, 2024
Удобно и вовремя, отличная компания и сотрудники!
1
August 28, 2023
Отношение к клиентам отвратительное. Никогда не оставляла отзывы, но тут промолчать просто нереально. Отношение операторов к клиентам никакое. Время когда привезут воду не говорят даже приблизительное, мол сидите ждите. Если хотите чтобы привезли в промежутке 2х часов в день, доплачивайте. На просьбу позвонить за час до привоза воды говорят «мы не предупреждаем заранее» а то что водитель к закрытой двери приедет это не волнует. Один раз ждать пришлось больше чем пол дня а они так и не приехали. И постоянно нерватрепка с этой водой. Ещё и новое правило ввели, заказ только от 2х бутылей, что очень не удобно, да ещё и дополнительную бутыль у них купить, которая мне не нужна.
9
August 31, 2023
Мы работаем по договору . И Последние три месяца работа компании оставляет желать лучшего.
Я считаю, что это издевательство, третья поставка воды и опять пробитая бутылка! Их проверяют, моют перед тем как налить воду? похоже, что нет! Ибо на последней даже скотч был прилеплен на месте дырки.
Помимо этого привезли не как заказывали в понедельник, а в четверг, потому что нашли более важного клиента и открыто об этом сообщили. А воду мы заказываем заранее!
Чем дальше, тем хуже!
3
January 26, 2024
Ужасное отношение к доставке и клиентам. Могут не привезти заказанную воду вовремя и не предупредить об этом. Операторы на претензии ничего вразумительного ответить не могут или бросают трубку. Я жду воду второй день. Должны были привезти 25.01.24., сегодня 26.01.24. (19677)
2
December 28, 2023
Заказала воду в понедельник. Обещали привезти в среду. Продали целый день. Не привезли. Вечером перезвонили и сказали, что машина сломалась, привезут на следующиц день. Опять ждали до 22 часов. Не привезли. Отвратительное отношение. Не можете, так и скажите. Зачем заставлять людей ждать 2 дня!!!!!
2
1
May 8, 2023
Хочу написать, что такое отношение хамское к клиентам стало, что нет никакого желания заказывать у Вас воду, начиная с диспетчеров и те кто воду доставляет. Прошу принять меры и разобраться. 4 мая вечером заказала воду на 9 мая с 11 до 14. 5го мая вечером позвонили, сказали не могли бы мы принять воду 8 мая, а то 9 у них нет возможности. Я согласилась, но сказала только с утра, на что девушка сказала, хорошо. 8 мая я ждала до 14 часов, звоню..мне хамским голосами диспетчер отвечает, вода вам будет где-то в17ч.Я целый день ждала, она сказала, что она мне 5 мая не звонила и ничего не знает. Прошу оставить мой заказ на 9 мая, время ещё только 14 ч. Говорит нет возможности. Хорошо прошу , чтобы 8 мая до 18 ч привезли, ну я же не могу целый день воду ждать. Жду, звоню в 17.46 спрашиваю где вода, она мне отвечает хамским голосом будет в течении дня!!! Но неделю назад мне тоже в тот день, когда я заказала не привезли, причём я звонила целый день и спрашивала, в конце дня, сказали, что только через день привезут. Посмотрите когда это было. И вот сегодня опять все нервы вытрепали. Почему же такое отношение к клиентам, более 10си лет заказывала воду.,но сегодня наверное последний раз.если вы не примите никаких мер!!!!
7
May 12, 2023
Обслуживание на высшем уровне, как операторы так и доставщик воды, ребятам отдельное спасибо,за понимание, за доброту и быстроту,всегда пойдут на уступки, подождут если требуется, а ещё всегда с подарками для маленького сына, очень приятно , спасибо , всего хорошего вам.
1
5
December 29, 2023
Заказали воду в учреждение 26.12.23. Доставка ожидалась 28.12.23. Воду 28-го не привезли, никто не позвонил не предупредил, что доставки не будет. 29.12. Позвонили сами. Деспетчер разговаривает очень грубо. Воду ждём третий день.
1
June 1, 2023
Был сделан заказ на 31.05.2023.номер договора 985.
В течении дня. Заказ не был доставлен! По очереди дежурили дома! И позвонив сегодня в службу заказов воды, оператор сообщил, что доставка не была проведена по причине- НЕ УСПЕЛИ!!!!!!! И перенесли доставку на 2.06.2023!!! Не позвонив!!!! Не предупредив!!!!!!! Перенесли на 2!не на 1 июня, а на 2!!! Не согласовав с клиентом!! Вам , как руководителям - логистам все равно на ваш персонал водителей- доставщиков???? Поэтому и вашим сотрудникам плевать на на ваше руководство , поэтому у ваших сотрудников нет ориентированности на вашу фирму, им все равно, поэтому такая текучка персонала! У вас нет взаимоуважения!!!
6
1
February 17, 2024
Такого отношения к клиентам я вообще никогда не видела. Могут вообще воду не привезти и даже не извиниться. Через одну бутылку попадается пробитая. Ну это дно. Больше там не заказываю.
2
January 22, 2024
Очень большие задержки в доставке,сидим уже вторую неделю без воды!!!! И уже не первый раз! Кормят завтраками,мол завтра обязательно доставят и так каждый день!!!
1
1
July 14, 2023
доставщики не звонят в домофон, а вместо этого названивают на сотовый, чтобы им открыли дверь. А если им не отвечают, то просто уезжают и в этот день воду уже не доставляют. Неужели сложно пройти 20 м до входной двери и позвонить в домофон?! Привозят когда захотят, на временной интервал им глубоко наплевать. Больше их услугами пользоваться не буду, благо в городе полно других, более клиентоориентированных доставок воды.
4
February 16, 2023
Это мой первый негативный отзыв за всю историю Яндекс карт :) обычно я на такую ерунду время не трачу, но тут накипело, уж простите.
Отвратительный сервис доставки воды. Во-первых регулярные проблемы с временем доставки, порой могут вообще не привезти, приходилось проводить важные мероприятия БЕЗ ВОДЫ, но никого это, разумеется, не волнует в данной компании и все договоренности о дате привоза воды были попросту проигнорированы. Во-вторых - очень важная проблема - дырявые бутылки. Нам привезли дырявую со скотчем, сразу этот момент не заметили, да и скотч удерживал воду какое-то время. Как только поставили бутыль в кулер, из под скотча стала выходить вода, что тоже не сразу заметили. Спустя какое-то время весь пол в новом кабинете со свежим ремонтом был в воде (!). Особый фурор произвел разговор с курьером и диспетчером компании в ходе которого нам было отказано заменить испорченную бутыль, так как НА НЕЙ СКОТЧ (который, к слову был наклеен не нами а компанией судя по всему) т.е. бутыль испорчена и они ее не принимают. Это абсурд, друзья. Пришлось отказаться от продукции и услуг данной компании.
5
2
February 1, 2023
Работа с организациями на уровне - ниже плинтуса. Заказали воду в четверг, ноль внимания, позвонили мы в пятницу, говорят что сделали заказ на автоответчик, который принимает заказы - это ерунда, надо звонить операторам. Хорошо, заказали на понедельник. В понедельник находимся рядом с офисом, куда заказана доставка - звонок от них, разговариваю по телефону, потом перезваниваю сразу, через минуту, говорят досвидания, доставщик уже уехал, через минуту! Обещали, что приедет в течении дня, как все понимают, никто даже не пытался. Думаем ладно, привезут во вторник, весь день тишина, звоним, говорят а мы даже и не собирались вам привозить! Выводы об их работе делайте сами.
5
2
May 6, 2023
Качество воды хорошее, поэтому и заказывала в течении 10 лет. Но в последнее время с доставкой беда. Заказала воду в интервал с 8 до 11. Не привезли и не предупредили, что задерживаются. Позвонила сама. Ответ: «привезут в течение дня».В итоге воды нет! Звоню утром. Ответ обескуражил: «Вам поставили доставку на субботу» . И так уже не первый раз.
4
December 3, 2024
Свою дорогущую тару не берут назад. Бутыли часто дырявые были
2
April 25, 2023
Больше нет моего терпения! Даже не поленюсь оставить отзыв! Ужасней компании по доставке воды я не видел! Логистика просто НУЛЕВАЯ. Ждем воду уже 2 дня!!! При том, что проживаю в одном районе с их офисом! То у них машина сломалась. То доставщик заболел. Через робота заказывать обратный звонок бесполезно. И в последнее время такие ситуации все чаще и чаще! Заявки все уходят в минус. Не тратьте свои силы и нервы.
5
April 24, 2023
Вода неплохая, но доставка последнее время ниже некуда. То машины заняты, то сломались, то бутылку дырявую привезут. Доставка в течении дня, хорошо, перезвонили будет в районе 19:00, хорошо. В итоге время 21:00 отзвонились сказали будет через полчаса. Вы нормальные вообще? С таким подходом всех клиентов потеряете. Советую найти всем другую доставку воды
4
1
January 21, 2024
Очень плохая доставка.Не приехали,не позвонили,чтоб предупредить и извиниться,Репутация Вашей компании стремительно падает
2
May 30, 2023
Заказываем здесь не первый раз! Довольны качеством товара и скоростью доставки. Всё в срок! Будем и дальше сотрудничать!
1
June 2, 2023
заказываю воду больше 10 лет и вот! разочарование полнейшее! Сегодня пятница, 2 июня, принимают заказ на ВТОРНИК!!! когда это было? что случилось? поменялось руководство или нужно всех лишить ползарплаты? Надеюсь кто-то из владельцев компании читает отзывы
3
September 25, 2023
Каждую неделю, покупали бутилированную воду в пятишках, и отправляли нашим Тульским десантникам в зону СВО. Первую партию воды продали нам даже с копеечной скидкой, а последующие были дороже, чем в соседнем супермаркете. Сегодня руководство этой «компании», которое было в курсе куда идет вода,заявило: берите 10 бутылок пятишки, а остальное ( до 2 тыс. ₽) компоты и прочая не ходовая лабуда. Без воды мы, конечно, НАШИХ ПАРНЕЙ не оставим. Есть кроме демидовской нормальные организации с непредателями у руководства.
4
October 6, 2023
Да, компания наверно переориентировалась на крупные доставки. Поквартирные развозы им не интересны. условия таковы, что люди даже не надеятся на доставку.
3
November 3, 2024
Продают воду в бракованной таре и отказываются производить замену. 3 ноября 2024 приобрели 3 бутылки воды 1 из них оказалась с трещиной, продавец отказался произвести замену.
1
1
March 23, 2023
Ужасное отношение к клиентам диспетчерской службы. Не успела ответить на звонок и перезвонила ровно через две минуты мне сказали что машина уже развернулась и уехала. Причём водитель должен звонить в домофон квартиры, а не диспетчеры на телефон. Очень разочарована и остался неприятный осадок, буду заказывать воду у других. С таким отношением, совсем скоро, растеряете всех клиентов.
4
2
May 26, 2023
Заказывала впервые, привезли вовремя, вода вкусная, качество отличное!
Буду и дальше заказывать демидовскую, мне понравилось😊
3
3
August 12, 2023
Отвратительный сервис. Заказывала воду за 2 недели. В итоге так и не привезли. В день доставки звоню уточнить, где мой заказ, мне в ответ, что сегодня в ваш район доставки нет, мы не повезли. Поэтому сидите без воды.
3
1
July 15, 2023
То что вода у них самая дорогая, ладно. То что могут приехать утром, а ты переплатил за вечернее время, тоже ладно. Но то, что эти редиски свои бутыли перестали обратно выкупать, вот тут нет никаких слов....
Далее нет слов...
October 14, 2022
Наболело! Являемся клиентами уже лет 15. Никаких нареканий к качеству воды не имеем. Поэтому много раз мирились с некорректностью службы доставки. Если с дырявыми бутылями вопрос решался, то с доставкой постоянные проблемы. Однажды нам даже предложили подождать, пока снег растает. Это не шутка, и живем мы не в сельской местности. Сегодня 14 октября ждали воду с 14 до 17. После пропущенного звонка (просто не успели ответить) перезвонили через 5 мин. Нам ответили, что ничего не могут сделать - машина уехала. При этом в квартиру вообще никто не звонил. Диспетчер вместо извинений сыплет оправданиями. Форменное хамство!!!
1
3
May 23, 2023
С мая 2023 по "устному" распоряжению руководства заказывать можно только по две бутыли воды. Грубое нарушение закона!!! Навязывают не нужное мне количество продаваемого товара. До руководства не дозвонится, на обращения не отвечают. Буду обращаться в Роспотребнадзор.
Обнаглевшие буржуи!
4
1
July 10, 2023
Заключили договор. Заказали за 3 дня. Даже первую доставку не сделали. Стали переносить на неопределённый срок. Желание покупать воду в данной организации пропало. Договор аннулировали. Спасибо.