У банка КИВИ отозвали лицензию, так я познакомился с АСВ. Общался на разных уровнях. В службе поддержки вообще нет смысла, каждый отвечает то, что хочет, 5 операторов - 5 разных ответов. Жалобы на операторов не принимают, раздолье, никто ни за что не отвечает. Кстати, одна из операторов сказала, что у АСВ нет офиса, хотя на самом деле их несколько по Москве. На сайте АСВ нашел городские номера разных отделов, общался уже с руководителями. Понял, что совсем дела плохи. В службе поддержки по крайней мере люди ни за что не отвечают, просто много говорят по телефону. Здесь же руководители отделов не лучше операторов, каждый говорит своё, а когда их ловишь на лжи, говорят, что нужно отправить официальный запрос письмом и ждать ответа. Хотя 10 минут назад сами предложили помощь, сами обещали перезвонить, сами перезвонили и вместо помощи пустая трата времени и пустые разговоры. У меня сложилось впечатление, что в офисе работают сплошные родственники и знакомые, ни одного компетентного сотрудника я не встретил. ========= прошло 4 месяца, куча email-переписки, где меня туда-сюда отправляют, говорят, что ответ будет дан, потом, что ответ был дан. -Вам же ответили? Чего вы хотите? -Но мне ответили, что ответ будет до 06.08, а где сам ответ? -Это и был ответ. Приехал отдать документы в сам офис. Семиэтажное здание. Даже спросил специально, это всё АСВ? -Зачем столько людей и чем они занимаются? -Это государственная корпорация! Поэтому столько людей. Да, очень убедительно. На входе охранник тщательно переписывает паспортные данные. Чтобы попасть к охраннику, нужно сначала выстоять очередь из просителей. Дальше охранник передаёт по рации: один в экспедицию. Потом попадаю в семиэтажное здание, там три охранника на входе, рамка, выньте все из карманов. Потом нужно взять талон для очереди. Дальше тетка из 70-х в окошке не просто принимает документы, а узнает все подробности: есть ли паспорт, какой банк, писал ли раньше - это не тётка, это сам Мельников переоделся и сидит в образе пенсионерки, общается с народом. Присмотрелся, нет, пенсионерка настоящая, просто любопытная чувствует себя важной частью корпорации.

Светлана М.

Level 4 Local Expert

Благодарю сотрудников банка киви за оперативность.нужны были выписки по счетам для пособий..все сделали быстро по просьбе и очень оперативно.очень им благодарна за их работу и понимание..

Show business's response

Марина Симонова

Level 8 Local Expert

Отозвана лицензия банка в котором имеются счета. Для назначения детских пособий нужны выписки по счетам. Обратилась на горячую линию, там сотрудник объяснил, как подать обращение. После подачи обращения на второй день со мной связался специалист и через неделю документы были готовы. Спасибо Агентству за оперативность!!!!