Detskij mir
367 reviews
December 7, 2024
Разочарование года! Детский мир всегда привлекал своими ценами (акции, бонусы и тд) и ассортиментом, удобно, что все можно купить в одном месте. К самим магазинам вопросов нет, иногда конечно навалено вещей на вешалке, что не возможно рассмотреть, что висит, но это по большому счету не так страшно. А вот, что ужасно, так это наплевательское отношение интернет магазина к покупателям и нарушение закона о Защите Прав потребителей. Так как у меня двое маленьких детей и выбираться в магазин с грудничком не совсем удобно, я решила воспользоваться возможностью оформить заказ в онлайн кабинете детского мира (нужны были подгузники 156 шт и 12 баночек детского питания). Заказ оформила 20.11.2024, соответственно деньги за него сняли сразу в размере 3627,53, но так как в ближайшем магазине всего товара не оказалось, были только подгузники и 2 банки дет питания, заказ разбили на 2 доставки, первый должен был быть доставлен 21.11.2024 (на сумму 3054р!), второй - 10 банок питания на 500р назначили доставку на 23.11.2024, и он кстати был получен вовремя. Доставка, запланированая на 21.11.2024 до настоящего времени (04.12.2024!!!) так и не осущствлена, никакой информации о ней нет, служба поддержки заверяет, что идут разбирательства и они обязательно свяжутся по истечении 10 дней. Но как видно, прошло уже больше, а ответ все тот же - ожидайте. В статусе товара было отмечено, что заказ передан курьеру Яндекс такси, но ни ссылки на отслеживание, ни звонка от курьера так и поступило. Чат бот направлял одно и тоже сообщение вам позвонят за час-два до момента доставки, путевого листа курьера мы не видим. Решила просто отменить товар, сколько можно ждать, ясно понятно, что подгузники пришлось поехать и купить в магазин, дарить ещё 3700 ( цена уже без акции) совсем не хотелось. Мало того, что он долго не отменялся, на следующий день обнаружила, что статус изменился на ПОЛУЧЕН!!! Такой наглости я просто не ожидала и это крупная сеть магазинов, а не какой-нить ИП! Служба поддержки ничего не объясняет, что там рассматривают и когда вернут деньги, сроков никто не указывает. В связи с отказом в урегулировании проблемы, вынуждена буду обратиться в надзорные органы. Ну и бот в личном кабинете, это отдельный вид издевательства (см скрин переписки). Надеюсь отзыв будет полезен и НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА С ДОСТАВКОЙ!!!! Лучше заберите заказ сами, так есть гарантия, что ваши деньги не украдут
Ps: о чудо, на след день после негативного отзыва и заявления в банк на чарджбэк на почту пришло уведомление, что оформлен возврат денежных средств. Спасибо и на этом.
1
March 6
Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным сервисом магазина "Детский Мир"!
Очень часто делаю интернет заказы в данном магазине, но в разных городах, всё всегда прекрасно, заказы быстро собирают и отдают!
Получилось так, что пришлось сделать заказ в этот магазин, оформила несколько заказов ещё в конце февраля, пришли в начале марта, каждому заказу присвоен свой номер и код для получения, вроде бы ничего не предвещает необычного!
Но когда пришла за заказами, сотрудники смогли только поморгать глазами и сказать, что товаров из заказов НЕТ!
Как нет? Заказы оплачены, в статусе "готов к выдаче"
Проверяю через приложение наличие этих же товаров в магазине-они есть!
Я первый раз сталкиваюсь с таким отношением к работе в данном магазине!
Вообще не понимаю как такое возможно?
Как они отмечают в приложении, что заказ полностью готов, а в итоге из 10-ти товаров в наличии ни одного?!
В итоге за отмеченные заказы средства не возвращаются!
Куда смотрит руководство магазина?
По отзывам понимаю, что я не первая, кто столкнулась с такой проблемой!
ПРИМИТЕ ХОТЬ КАКИЕ НИБУДЬ МЕРЫ!!!
January 11
Чем дальше тем хуже, ассортимент не выставлен, полки с детскими смесями пустые, через приложение в наличии есть, приходишь пусто. Хорошие отзывы о наличии всех товаров видимо пишут сами сотрудники и их знакомые. Делаешь заказ, его ставят в статус "Готово к выдаче", приходишь заказ не собран, отмазываются, что не успевают. Касса отдельное искусство там можно встречать на 20 минимум, одна, а то и 2 кассы заняты курьерами, где вечный пересорт. Заказы собирают для галочки, полупустые, не собранные вообще или не могут найти сами же сборщики куда положили. Бардак полный! Единственный магазин в микрорайоне, наладьте работу персонала, туда многие уже ходить не хотят, ходят потому что близко, но с таким отношение и близость не спасет ...
Персонал хамит в открытую, в секторах заказов раскиданы тележки, на вопрос как пройти в открытую хамят, что пролезть можно!
1
December 19, 2024
Хороший магазин. Большой выбор. Можно подобрать достаточно бюджетные вещи. Много игрушек, одежды, товаров гигиены, детское питание, канцтовары.
1
December 7, 2024
Как уже ниже отписались - «разочарование года»… Именно это я сейчас испытываю, полностью разделяю ваши чувства. Клиентоориентированность - 0. Данная сеть не дорожит своими покупателями, и не заинтересована, чтобы к ним возвращались и рекомендовали близким. Приобрела сертификат номиналом 5 т.р., чтобы купить ребёнку две пары зимней обуви. Из-за невозможности доставки товаров в одну точку, решила разбить на два заказа. Оплатила с сертификата первый, а второй - ну нивкакую, переводит на оплату картой и всё тут. Написала в поддержку, чтобы они помогли разобраться с оплатой, надеюсь, что там отвечает бот, потому что если человек, то это будет «разочарование года - 2» - он заладил одно и то же, что не переживайте, оплата пройдёт чуть позже, или что деньги вернутся, надо немного подождать, час я потратила на то, чтобы объяснить, что меня ВООБЩЕ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ ОПЛАТА КАРТОЙ, которую меня все время просят дождаться. С пятого раза мне рекомендуют как возможное решение - перезайти в приложение и очистить кэш, ок, делаю. Действительно, кнопка оплатить картой стала кнопкой завершить оформление, но с сертификата все равно не списываются деньги. Ок. В поисках контактов толковой службы поддержки начинаю читать сертификат - можно использовать ОДНОКРАТНО… Серьезно?!?! Занавес. Все та же поддержка мне отвечает, что по телефону, что в чате, что да, к сожалению это так, я прошу хоть как-то помочь, так как мне надо было купить зимнюю обувь ребёнку на эти деньги, я рассчитывала на этот сертификат, аннулируйте этот, дайте новый, начислите баллами бонусы, помогите решить проблему - ответ один, «к сожалению, остаток сгорает». То есть 2400 мне никто никак не компенсирует, это только мои проблемы. Никаких альтернативных решений вопроса со стороны магазина не последует. Очень и очень жаль, что такая известная сеть не может помочь клиенту спасти его деньги. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
P.S.: к слову, остаток суммы сертификата до сих пор отражается в личном кабинете - для чего?! Если воспользоваться этими средствами я не могу.
2
December 26, 2024
Сегодня произошел случай, то что товар был оплачен за день в наличии всё было на следующий день пришло подтверждение что всё есть и готово к выдачи, в итоге муж пришёл за заказом прождал полчаса чтобы забрать заказ, оказывается ничего готово не было номера только висели. На кассе объясняют, что ваш товар продали другому человеку, кое-как с каких-то дыр нашли часть заказа, другой половины не было. Одно разочарование
2
December 26, 2023
Выбрала на сайте Детского мира подарок, в большинстве магазинов сети они уже были разобраны, а в Дубрав е нашелся, ура! Здесь огромный ассортимент товаров, приветливые консультанты помогут все найти и выбрать, отвечают на все вопросы, очень отзывчивые. У меня так разбежались глаза, что я при покупке еще и телефон свой здесь оставила, очень волновалась, что потеряла. Но с утра мне его менеджер магазина вернула в полной сохранности. Большое спасибо!
2
October 18, 2024
Персонал грубит и хамит. С директором магазина не общалась, но старший админис тратор… странно, что человек занимает такую должность, при неумении общаться с покупателем, дерзит и ворчит.
В субботу (12.10.2024) была удачная нехватка персонала. Бардак в магазине (и это утром до 13 ч). Интернет-заказы не успевали собрать. Старшая администратор «ничего не знает, не занимается сборкой онлайн-заказов» с ее слов.
Если вам дорого ваше время и нервы, то лучше выбрать другой филиал Детского мира👌🏼
2
February 26
Одежда продается по разумной цене а вот игрушки дорогие .. и ещё проблема с парковкой . Хорошие сотрудников ..
October 8, 2024
Ужасно хамоватые сотрудники работают , на полках бардак , не знают ассортимента магазина !!!! Вечно одна работающая касса , куча народа в очереди
на просьбу открыть еще кассу начинают хамить, при этом максимально долгое обслуживание сотрудника ! Если вам дорого ваше время , категорически не рекомендую данный магазин …
3
October 27, 2024
Приобрела 12.08.2024 г. зимнюю детскую обувь, в эксплуатации с начала октября, в носке два дня. Бегунок при носке расходится на двух ногах. Написала претензию, ответ получила, что фурнитура замене не подлежит. Я не прошу заменить вашу бракованную фурнитуру, а прошу вернуть денежные средства за бракованный товар!
1
October 18, 2023
Детский мир- хороший магазин- большой выбор, разнообразные товары, можно полностью окунуться в детство... Единственное, цены в магазине часто выше, чем на маркетплейсах. Поэтому, если для Вас это имеет значение, то проверяйте перед покупкой...
1
February 22, 2023
Очень часто посещаю данный детский мир. По плюсам: удобное местоположение, большой ассортимент, в зале комфортно. По минусам: бывают очереди в часы-пик, одежду по сниженным ценам тут быстро раскупают и перебрасывают в другие магазины, так как места бывает недостаточно. По воду парковки здесь отдельный разговор, поставиться невозможно от слова совсем. Крупногабаритный товар весьма сложно будет забрать.
3
1
February 3
Когда бы ты не пришел в магазин утром ,в обе д вечером ,в праздник ,всегда работает 1 касса и 100500 км очередь ,зато сотрудники гуляют по залу !!!!!
January 6
Просторный магазин,с большим ассортиментом товаров для детей,а также заказов онлайн
1
July 5, 2024
Детский мир разочаровал. Привезли не полностью заказ и сделали крайними нас, мол, не проверили наличие при приёме. Такая ситуация однажды была оченью, но в тот раз, сервис был оказан безупречно и нам дали промокод на сумму недостающих товаров, что справедливо. В этот раз решили ткнуть носом в регламент, а на вопрос почему в одном случае дали промокод, а сейчас прислали такой ответ, нам сказали, что претензия будет рассматриваться в течение 10 рабочих дней. Компании должно быть стыдно за то, что в 24 году принимают решения в подобных ситуациях не в пользу покупателя, мол он дурак. Ежу понятно, что нужно проверять наличие при приёмке, но неужели для такой крупной компании приемлемо совершать такие промахи в сервисе?
Обновление от 4.07.24.
Деньги за недовезенные товары вернули и вернули списанные бонусы.
1
March 2
Вечно очередь десятиметровая, руководству сети до л ампочки, просто нет сотрудников, проще через интернет купить, в общем минус один и большой...
November 10, 2024
Персонал не клиенториентирован. Вечно недовольные. Интернет-заказ потеряли, ехали за ним из другого города. В 20:50 бегают за тобой по магазину и просят пройти на кассу.
August 18, 2024
Добрый день были в магазине в четверг. Отвратительный магазин. Обратилась к сотруднику , на бейджике указано имя Павел, за помощью в выборе детской смеси.Он даже не дослушал , повернулся и ушел.Сотрудник совсем не компетентный.. Вопрос к руководству-зачем такие сотрудники, которые не знают ассортимент магазина.Нет никакой клиентоориентированности. На кассах очередь.
1
August 10, 2024
Каждый раз прихожу и каждый раз поражаюсь хамству персонала, понимаю, что выражение лиц сотрудников не изменить, но разговаривать так, будто я к ним в гости пришла и что то им должна - это из ряда вон… была много раз и каждый раз забывала написать такой отзыв этому магазину , часто замечаю ругань на кассе, особенно «приветливая» молодая девушка, которая занимается интернет заказами, к ней лишний раз не советую обращаться за помощью, загрызет…
3
December 28, 2024
Прошу принять жалобу на работу магазина, находящегося по адресу Можайское ш д 71. За халатное обращение и не выполнение своей работы в отношении моего заказа. Закрыли магазин не доставив мой заказ ( оплаченный с быстрой доставкой за 2 часа). Когда я первая связалась с магазином мне сообщили о задержке и просьбе подождать, после чего заказ не был доставлен в течении 7 часов!!!! Магазин со мной никак не связался даже!!! Время 3:39 и я до сих пор ожидаю свой заказ с новорожденным ребенком на руках, который ожидает свою смесь! За свою халатность еще совести хватает предлагать не более 2000!!! Смешно просто!
January 27, 2024
В детстве посещала такое большое количество игрушек, памперсов? Школьных предметов, детской мебели, одежды и большие, маленькие игрушки для детей) рекомендую!
1
October 24, 2023
Все хорошо и одежда и все такое но такая проблема почему то у них мало коллекций на времена года когда было лето столько всего было!!! И зонтики, и куртки, и шапки все было для осени. А сейчас приходу ничего нету хотя сейчас середина осени нам нужна куртка, зонтик и тд. но нету. Нам нужен был зонтик 1 зонтик всего 1!!! А зонтов не одного. Как это понимать 😡
Зато зима и куртки, и украшения и санки и чего только нет. Хотя до зимы 100 лет я недовольна очень сильно, не приятно исправьте и скажите когда новый завоз!
1
October 17, 2024
Очень поменялись в последнее время! Доставка задерживается надолго! Интернет заказы висят оплач енные неделями, не меняя статус!
April 16, 2023
Отличный магазин с товарами для детишек. Держут марку уже много лет. Молодцы. Персонал очень добрый, приветливый и квалифицированный. Товар в наличии всегда. Питание по срокам всегда совпадает с,действительностью
January 18
наплевательское отношение персонала к людям, сотрудников совсем нет, на кассе с тоять некому, консультанты в зале отсутствуют.
February 1, 2024
Детский мир один из любимых магазинов России. Всегда акции бывают , бону сная карта есть бонусы к дню рождения ребёнка дают пусть не много но все же.
August 15, 2023
Очень много выбора и это хорошо все чисто уютно.
Детские питание без просрочек
но персонал отвратительно грубые хамят если что-то попросить то тебе надо ты и найди уже очень много раз я зашла не чего не изменилось сотрудники стали еще грубее относиться к покупателям очереди на кассе всегда и всегда только одна касса работает
August 17, 2023
Очень радостно ходить в Детски й мир, множество всякого милашества для детей,и игрушек,и одежды. Периодически радуют скидки и акции. Качество продукции хорошее.
1
February 16, 2023
Из плюсов, то что ДМ есть в Одинцово.
Из минусов : 1.нет парковки. Очень повезёт, ес ли найдёте место у этого ТЦ.
2. Большая загруженность магазина . Но тут, скорее, вопрос про плотность населения в Одинцово.
3. Что реально раздражает , так это постоянное принуждение охранников оставить свои личные (рюкзак, сумку и т.п. ) в ячейке . Например, из последнего : на отказ оставить сумку , сказал , что тогда он выполнит досмотр , когда я буду выходить. По мне, так уже приличные магазины не работают . Это реально дичь .
1
September 5, 2024
Заказали на сайте тетради, оплата онлайн прошла, пришли в магазин, продавец отказалась собирать заказ. Сказала, что нет времени рыться в завалах и сама отменила заказ!!! Безобразное обслуживание. Даже одной звезды не заслуживают!!!!!!
1
December 12, 2023
Хочу выразить благодарность Марине очень толковый работник, помогла, подсказала, сама нашла игрушки, потом сама же их провела на кассе, остались очень довольны посещением , побольше бы таких сотрудников.
January 16, 2024
Отличный магазин и очень хорошо что не один , в Одинцово несколько детских магазинов и огромным выбором детских товаров.
1
September 18, 2024
Хороший магазин, но на кассе п олный треш. Вечно работает одна касса. Очередь с кричащими детьми, это не выносимо ждать. На что кассиры не обращают внимания что бы быстрее всех обслужить
September 5, 2024
Пришли в магазин купить одежду для малыша. Подошли к стойке с одеждой, видим - уборщица моет. Я извинилась и прошла на носочках поближе, чтобы выбрать. В свой адрес слышу: « Я помою пол потом вы будете выбирать». Ок. Я отошла, она протерла, я снова на носочках подошла к стеллажу. В след слышу высказывание уборщицы: « ну, вот, натоптали! Вообще-то я тут мою, у меня посмотрите какая площадь большая сколько ещё мыть, а тут вы, я мою/работаю с 9 до 12, по мокрому не ходят » и еще много высказываний в мой адрес. Время так-то было 13:30, она уже не вписывалась в свой график работы) который зачем-то нам был озвучен))
В итоге ушли без покупок и с осадком. Надеемся руководство проведёт беседу с сотрудником.
September 22, 2024
22.09.2024 (воскресенье ) , работает ОДИН кассир, очередь ещё сзади нас , если смотреть на фото. Попросили второго кассира , сказали , что его нет.
1
1
August 10, 2023
Купить можно все. Самовывоз, доставка, онлайн заказ. Прекрасно. Персонал шикарный. Помогают в любом вопросе. Решается все мгновенно. Никогда не было проблем с заказами и покупками.
April 13, 2023
Сам магазин хороший. Больше приходим за игрушками. Очереди бывают, но не критично. Сотрудники всегда подскажут и покажут.
По поводу охранников. Уже 6 лет захожу в этом магазин и никогда раньше охранники не ходили прям дыша в спину, зато сейчас стали какими-то подозрительными, особенно смешно, когда и складывать-то некуда. Насчет досмотра, как писали ниже (если без причины),можно фигу им показать и требовать вызов полиции.
September 16, 2024
Полный бардак в магазине. Под товаром не те ценники, которые указаны. На кассе сказали, что не ус пели поменять.
Сотрудники магазина не знают ассортимент товара.
August 9, 2023
Большой выбор игрушек и товаров для хобби. Цены плюс-минус как везде. Очереди на кассе замечены только в предпраздничные периоды. Магазин просторный, чистый
January 18, 2023
Плюсы - большой выбор одежды и обуви. Удобное расположение в городе.
Кассир (Караханян А.А.) дает много подсказок по скидкам, внимательна и вежлива, позитивная.
Минус - не работала вентиляция, ооочень жарко в магазине.
1
1
June 6, 2023
Огромный выбор товаров для детей, игрушки, детские вещи и детское питание на любой вкус, качество и стоимость. Персонал внимателен, обслуживание бы строе
3
January 27, 2024
Хороший ДМ, быстро нашли мой заказ, специалисты вежливые. Заказывала ребё нку игрушки, "Стакан чая с молоком"🤣 был только в этом магазине.
December 16, 2023
Очень слабенький магазин по всем параметрам. Внешний вид помещения не вызывает ощущения комфорта. И хотя персонал вроде как старается, но очереди длинные, покупатели ждут долго, дети в очередях капризничают. Но чистенько, без претензий и акции как во всей системе по стране.
October 6, 2023
Я была в этом магазине хотела покупать детский вещей но сотрудники такие не вежливый что-то спраш иваешь они мы не знаем мы зайнити нам некогда разве так можно человек спрашивают а им некогда такие персоналом не надо брать на работе я вышла из этого магазина с детьми недовольна разве можно так обращаться с покупателями который с детьми ходят в детский магазин???
2
2
September 29, 2023
Испортился детский мир(((. Еще лет 6-7 назад это был а совсем другая сеть. Дорогие и средней ценовой политики бренды, достойные по качеству вещи. Сейчас это просто очередной дешманский магазин с вещами среднего и ниже среднего уровня качества. Обувь это просто кошмар🤦♀️ увидел беги.
1
February 7, 2024
Чисто,навигация не понятна где что искать,консультанты молодци,работа правда у них нервная,цены на игрушки кусаются,хорошая локация.
September 10, 2023
Отличный магазин , всегда большой ассортимент товаров , приветливые и компетентные сотрудники . При ходим с удовольствием
2
June 26, 2023
Хороший магазин. Большой ассортимент детских товаров. Единственный минус - подниматься на эскалаторе на последний этаж. Не вполне удобно с большими пакетами
October 18, 2023
Всегда берём каши, и всякие штучки для малышей. Приятно удивляют скидки и всякие акции. Ходим постоянно в данный магазин. Есть парковка.
2