Diana
58 reviews
April 7
УЖАСНАЯ химчистка!!!! Одна звезда это слишком щедро!! Как жаль , что не почитала отзывы до того как отнесла куртку! Сдали в химчистку куртку Lacoste мужскую, практически новую!!! Несколько раз надета была. Цена куртки 40000!! Куртка была чистая, единственное засалился воротник немного. Что бы самим не стирать в машинке, решили доверится «профессионалам» ! Приемщица не предупредила вообще ни о чем. Просто взяла и сама , что-то писала в бланке! Единственное уверяла , что курткой будет заниматься индивидуальный технолог, и все сделают очень качественно! Поэтому и цена такая за услугу высокая. Когда пришли забирать, я была в ужасе.!!!Фурнитура вся испорчена. Появились какие то жирные пятна по всей куртке! Пух весь полез. До этого ткань на куртке была непромокаемая. После химчистки, стала на тряпочку похожа. Промокает насквозь. Носить теперь нельзя. Просто взяли и испортили почти новую, дорогую куртку! Так что перед тем, как сдавать свои вещи, очень хорошо подумайте.!!!Лучше ищите другую химчистку!
October 7, 2024
По качеству химчистки, обслуживанию в пункте приема и срокам чистки нареканий и претензий нет. Костюм почищен и отглажен хорошо и в срок. Обслуживание в пункте приема выше всяких похвал. Но придя домой обнаружила, что все до одной пуговицы из натурального янтаря испорчены. Это съемная фурнитура и ее повреждение в заказе не оговорено. Что теперь делать, не знаю. Придется искать новые пуговицы и кто мне это оплатит не понятно. Будьте осторожны - к деталям тут никто не относится на должном уровне и даже не предупреждает, что что-то испортили. Квитанция 91280375432, там есть номер телефона
1
November 26, 2024
Испорчен пуховик
Приняли в экочистку 11 ноября, оплата услуги 15:28.
Первое - по готовности никто не уведомил, никаких обещаных смс. Пришла сама спустя 8 дней. Второе - К чистоте пуховика вопросов нет, на улице был дождь, я проверила через полиэтилен - чистый пуховик или нет и в таком виде забрала его в чехле.
Сегодня надела. Весь наполнитель комками, я похожа на гусеницу, он продувается в плюс 1 градус, хотя до чистки я спокойно ходила в нем в минус 25. Пуховик просто постирали и высушили в сушильной машине за 3,5 тысячи рублей. Какой стыд, зачем обманывать потребителя?
November 29, 2024
Химчистка, которая отдаёт вещи с невыведенными пятнами, но при этом берет деньги вперед и полностью. После того, как сдала вещь, почитала отзывы и очень переживала, что испортят школьный сарафан, который весьма проблематично купить. Не испортили,спасибо, но и пятна остались на месте.
Персонал, который принимает вещи в чистку, должен пройти обучение по вежливому общению с клиентами.
Больше не обращусь в эту организацию.
November 5, 2024
Отвратительная химчистка ! При сдаче двух зимних курток сделала акцент именно на том ,чтобы распушили наполнитель !!! По итогу куча пустых мест ,куртки стали ещё хуже чем после стирки в машинке! Места где нет наполнителя просвечивают ,смотрится ужасно ! Дерут деньги ,а качество на самом низком уровне . Ещё и когда муж забирал куртки ,на месте не было специалиста ,позвонил по номеру ,так на него ещё и наорали и трубку бросили !!
1
March 24
Никаких гарантий , что вещь будет отчищена ( пуховик зимний с пятном ), при этом цена озвучена 3500… Ушла , посмотрела на приемщицу , - объяснять не хотелось ей , что представляет собой озвученный мне вид чистки. , работает вяло, ссылается на усталость 😮💨, может человеку выходной уже нужен,- так и не поняла , что это за такой пункт, попробую найти другую химчистку
September 30, 2024
Обращался к ним несколько лет назад и вот решил костюм (пиджак и брюки) сдать в химчистку. На сайте получается цена 2200. Прихожу, приёмника смотрит бирку и говорит вам положена только эгоистка и цена 3400 или 3600, но говорит сделаю скидку 5%. В общем звоню при ней в "сударь" рассказываю о иконках что указаны на пиджаке и мне говорят: ваш костюм можно обрабатывать только одним видом химии и цена 1890 + 5% скидка и 20% возвращают на карту сударь. В общем сдал костюм в сударе. В Диану больше не пойду, да и отзывы о ней так себе.
2
September 1, 2024
Огромная благодарность, сотрудникам химчистки!
Особенно хочется отметить работу Розы, очень приветливая, отзывчивая, внимательная!
Спасибо за Вашу работу!
Квитанция 91280372057 от 27.08.24.
1
1
November 17, 2024
1 звезда это подарок для данного заведения. Спойлер: рвут вещи, и потом предлагают у них починить со скидкой, руководство не компетентно, отношение хамское и не клиентоориентированное. Оставлю номер квитанции, чтобы не было мыслей, что я взяла все это из головы 91280384137 от 4.11.1024
А теперь история:
Сдала любимый зимний пуховик на обычную чистку. Его стоимость 30000 (Scanndi Finland). Решила освежить перед зимой. Ранее уже чистила этот пуховик неоднократно (в другом месте) и никогда не было никаких проблем. Подумала, что это несложная работа и это можно доверить химчистке у дома.
Как жаль, что перед сдачей я не почитала отзывы… оказывается то, с чем я столкнулась не в новинку для клиентов этого заведения.
Пуховик вернули с ДЫРКАМИ. На вопрос «как так получилось?» приемщица не смогла ответить. Начали звонить директору, или технологу, или кто вообще эта женщина.. имя Надежды, которая надежд не подает, в отзывах тоже уже звучало. Абсолютно хамское отношение, после разговора с этим человеком остается неприятный осадок. Решать вопрос не намерена, намерена только быстрее положить трубку и это чувствовалось сразу. Сказали написать претензию и в течение 10 календарных дней будет ответ. Так и было. Пришла смс забирайте пальто. Я пришла. Выдали документ. ИЗ ОФИЦИАЛЬНОГО ОТВЕТА следует , что то, что они почистили пуховик ДО ДЫР (фото прилагаю) виновата я, мое пальто и его производитель, а не низкоквалифицированные специалисты, которые вообще не известно как чистили, что натворить такое. Мне на полном серьезе предложили предъявить претензию производителю пуховика за то, что в Диане его почистили через одно место. Прикрылись тем, что мелким шрифтом все было прописано, вы сами подписали, а мы предупреждали, что пальто может порваться. Если бы я чистила этот пуховик впервые в жизни, может быть я бы это и проглотила, но я абсолютно уверена, что дело вовсе не в нем.
Оказалось Надежда гендир этой химчистки. Тогда все становится на свои места, при таком генеральном директоре другого сервиса и качества услуг можно и не ждать.
Я заявила Надежде, что буду жаловаться в Роспотребнадзор, та сразу начала меня запугивать, что «если что независимая экспертиза стоит 40000». Вы знаете, я всегда за справедливость, во сколько бы она мне ни обошлась!! Буду делать независимую экспертизу, идти в Роспотребнадзор, а дальше в суд, если будет нужно.
Берегите свои нервы и нервы своих близких, не ходите туда и не связывайтесь с этой КОНТОРКОЙ.
1
November 16, 2024
Испортили дорогую вещь! Решать вопрос отказались! Спросил у знакомых, сказали «эта химчистка дно и никогда туда не ходить». Интересная ситуация, отзывы ужасные, работают явно не профессионалы, а место до сих пор стоит. Создается впечатление, что цель у химчистки Диана (она же ООО Еврочистка) - источник сайты аудит ну и чеко ру - вовсе не чистка вещей, а отмывание чего-то другого. Выручка 35 миллионов рублей за последний год при таком количестве сотрудников и качестве обслуживания это смешно, конечно.
Агашкова ген дир еще в парочке местах - интересная информация для налоговой и ОБЭП.
Не носите вещи сюда, здесь не хотят оказывать хорошие услуги!!!
1
September 4, 2024
Не всегда возвращают вещи в хорошем состоянии. Сдавали куртку с наклеенным логотипом бренда, (именно из-за этого логотипа дома самостоятельно не стираем ), вернули с отклонениями буквами. В другой химчистке такой проблемы не было.
А так, персонал вежливый. Заказ выполняют в срок.
1
September 6, 2024
Сдала на чистку перьевые подушки 18.08. Нас сразу предупредили, что делать будут не быстро. Сегодня 6.08 забрала, все пришло в отличном состоянии 👍 заказ 91280370586
Персонал хороший, отзывчивый 👍
2
1
October 2, 2024
Обслуживание понравилось, персонал вежливый, знающий, четко ответил на интересующие вопросы, заказ был оформлен быстро. Квитанция 91280374784
2
September 10, 2024
Очень приветливый персонал (Елена). Все объяснили, показали, познакомили с текущими акциями, дали буклеты. В такое место хочется возвращаться.
2
August 19, 2024
Оживили пиджак! Думал уже новый покупать, но решил попробовать сдать в химчистку… через три дня забрал будто новый из магазина… все четко, быстро и качественно… спасибо
1
September 2, 2024
Спасибо большое , сеть химчисток Диана. Отдавала костюм школьный, осталась довольна! Милые девушки работают. Номер заказа 91280372156
1
September 3, 2024
91280371984
Сдавали в чистку пуховик. Результатом довольна. Спасибо приемщицам Елене и Розе. Обязательно вернусь. Всём рекомендую.
1
December 22, 2023
Сдала в химчустку небольшой ковёр и ковровую дорожку 25.11.2023.Срок в квитанции заявлен о выполнение 9.12. 2023.Первый ковер привезли, получила 10.122024.Вторую дорожку ковровую не могут доставить, а сегодня уже 22.12.Хожу как на работу, узнать где мой ковёр. Клиент ещё и виноват, что звонит и спрашивает, где ковёр, нарушен срок. При том, что оплата сразу до чистки производится. Нарушение срока - хотя бы извинились, а здесь получается, ни ковра во время ни извинений,ничего со стороны химчистка Диана!!!
1
September 22, 2024
Все прошло как по маслу!
Сдал дорогой пуховик на экочистку - все сделали во время и качественно🤝🏼
91280375293 от 19.09.2024
1
1
April 12, 2024
Пришла в слезах. Испортили новую дублёнку. Потом мне уже сказали что это дно , а не химчистка. Вещь только выбросить . А как теперь исправить ситуацию. Понятное дело я ьакое носить не буду
2
August 29, 2024
Нравится как работает с клиентами Роза, вежливо, тактично. Все объяснит, проконсультирует
1
February 19, 2024
Сдала в химчистку пуховик фирмы Bogner. Получила его обратно на правом рукаве с рваными дырками. Предложили ремонт за их счет, как они это сделают просто загадка. Но я написала отказ и по требовала денежную компенсацию. Я просто до сих пор в шоке, как они так могли испортить вещь и с такой легкостью отнеслись к этой проблеме. Написана претензия и в главный офис. Жду результата. Обязательно напишу. Не сдавайте вещи в эту сеть химчисток. У дочки после химчистки испортили молнию на куртке. Сколько раз вещи отдавали перечистить.
Прошло 3 дня с подачи заявления, пока тишина.
Прошла уже неделя. Претензия направлена и в местный офис, и в главный. В ответе от организации простят мой номер. У них он есть. Просто для формальности интересуются. Позор. Никто не перезвонил. Никто пока ничего не сделал. Я уже 2,5 недели без пуховика и обратной связи.
Я получила наконец-то ответ на свое письмо претензию. Мне предложили:
1)отремонтировать пуховик за счет организации, вернуть стоимость химчистки, и бесплатно почистить вещи у них на сумму 10.000;
2) почистить вещи на сумму 25.000 и вернуть стоимость химчистки,
Естественно, мне это не подошло, так как я больше не хочу быть клиентом этой химчистки. Ужасной!!!!!
2
September 7, 2024
Отдала мужские брюки с пятнами,которые не смогла вывести в домашних условиях. Работа выполнена на отлично!
1
March 22, 2023
Отличная химчистка.Вежливые приёмщицы.Быстро,но профессионально и качественно оформляют заказ.Предупреждают о возможных ньюансах.Чистят ~5 дней.Качество на хорошем уровне.Есть акции и скидки.
2
1
September 16, 2024
Хороша химчистка, приветливые приемщицы. Все сделали на 5 +, рекомендую.
1
April 3, 2023
Благодарность за работу сотрудникам химчистки Диана (Нахабино , ул Школьная ) , особенно Розе , очень приветливая, отзывчивая! Вещи чистят быстро, качественно !
2
December 5, 2023
Отличное обслуживание.! Рекомендую!
Особо хочу отметить работников фабрики, где реанимировали мою шубку!💐
1
September 19, 2023
Взяли в работу плащь с пятном, не справились. Итог виноват клиент, не правильно эксплуатировали вещь. Деньги не вернули. Сдавайте чистые вещи, тогда все будет класс. Не носите им вещи с пятнами!
1
November 17, 2024
Очень хорошый места для химчистки
1
September 17, 2024
Все очень оперативно, качественно, вежливо!
1
September 21, 2024
Услугу не оказали , и деньги не вернули в отведенное время !!!!!
March 2, 2024
Хорошая химчистка, сделали всё быстро и качественно
1
June 9, 2022
Жаль нельзя поставить оценку меньше 1 звезды.
Постирала в домашних условиях джинсовую куртку. В кормане была шпилька, она окислилась и на джинсовке оказалось пятнышко рыжего цвета. Заметила я это после сушки. Отнесла в химчистку. Отдала, мне сказали «без гарантии», на вопрос «почему?», мне не ответили. Окей. Через пару дней прихожу за вещью и вуаля, вижу новые желтые пятна!!!!!!!! Спрашиваю, как так????? На что мне начинают доказывать, что они были. Появится после химчистки, мол, они не могли.
Откровенно, мне испортили вещь. Вещь ни за 3 копятки!
Обслуживание - ноль
Отношение к клиентам - отвратительное
Зла не хватает! Выброшенные деньги!
6
October 25, 2024
Испортили дорогостоящие кроссовки.
1
September 26, 2024
Отчислили 2 пуховика, стали как новые
1
July 27, 2021
Небольшое, уютное пoмещение химчистки. Всегда чистенько, порядок вокруг, приветливый сотрудник. Очень рада, что есть вoзможность удобно и комфортно сдавать и получать свои вещи. Качеством обслуживания и выпoлнения работ очень довольна.
1
March 18, 2021
Отдали плед для химчистки, т.к. не могли постирать его дома (плед большой и не влазил в стиралку). На пледе было пятно от сока и много пыли. В пункте на школьной 2 предложили оформить премиум чистку. Через 2 дня получил обратно плед с теми же пятнами. Его вообще стирали??? И записочкой что мы не можем обслужить ваш плед. Ну раз не можете обслужить, то верните деньги! Пятна оттираются обычной водой. Ужасный сервис, буду жаловаться на компанию и требовать возврата денег
4
1
January 28, 2021
Решила отдать куртку на пуху в сеть химчисток "Диана" по адресу: Московская область, город Красногорск, Волоколамское шоссе дом 3 стр. 1
После химчистки куртка была полностью испорчена... В данной сети химчисток оторвали "карабин" на куртке, испортили рукава и сама по себе куртка села...
Квитанция-договора № 91280161774 от 07.12.2020 года.
На мою претензию что изделие было испорчено, ответили спустя 2 недели, что: В процессе обработки изделия возможны повреждения несъёмной фурнитуры и несъемной декоративной отделки изделия, также в квитанции исполнитель предупреждает Заказчика о возможности повреждения изделия, частичной или полной утраты.
Ужасная химчистка, заплатила 1500 рублей и осталась без куртки... Не советую обращаться!
3
1
January 18, 2021
Отдавали пальто на чистку и подшить карман, забрали почти на 2 недели, в итоге пришли забирать осмотрели и оказалось что они его не только испачкали(как будто по грязном полу валяли) но и ремонт не выполнили, оставили на доработку в итоге почистили и карман подшили, но порвали подкладку внизу, как неизвестно, но больше не стали оставлять дорабатывать. Персонал кто принимает вещи очень добрый и отзывчивый, но я больше обращаться туда не буду, так как в итоге все равно испортили новую дорогую вещь, было очень неприятно. Никому не советую.
2
2
November 11, 2022
Сюда отнoсила свадебное платье, которое напрокат взяла, на химчистку, так мы с хозяйкой платья договорились. Почистили платье идеально, попутно еще и подол немного пoдремонтировали, где я каблуками небольшую дырку видимо натoптала
2
April 18, 2021
Вся химчистка - сплошные обманщики и мошенники.
Принесли свитшот с пятном от ручки.
Приемщица не упустила возможности нас еще и пожурить за то, что пытались стирать сами (к слову, если я обращаюсь в химчистку не нужно в подарок предоставлять мне оценку моих действий).
После продолжительных «жамканий» моей кофты со словами «дорогая наверное кофточка, заморская» приемщица предложила сдать изделие на ОЦЕНКУ ТЕХНОЛОГОМ.
С ее слов: вы платите сейчас за работу и ждете когда вам позвонят с производства, технолог оценит визуально состояние пятна и позвонит всё вам расскажет, дальше вы уже либо соглашаетесь на чистку, либо отказываетесь и мы возвращаем вам все денежные средства.
В квитанции мой свитшот превратился в «свитер», потому что дамочка явно не знала что такое свитшот.
Мы - дураки, поверили на слово, оплатили и ушли.
Ждали звонка, никто не позвонил.
Через 10 дней позвонили забирать изделие, на наши вопросы, а почему нам не позвонили комментарий на отвали «я ничего не знаю, я лишь принимаю изделие».
Свитшот мы забрали, пятно выведено не было, но проблема не в пятне, а в том, что никто нам не позвонил, все сделали втихую и пожав руками «швырнули» мне одежду.
В течение месяца далее мы боролись с поддержкой.
Горячая линия состоит из пустых обещаний «передать обращение», в итоге на следующий день никто не перезванивает.
Спустя, наверное, 10 названиваний, с личного незнакомого мне номера перезвонила женщина Надежда (как выяснилось технолог) с интонацией, словно это не мы клиенты, а она нам одолжение делает, что вообще нас слушает.
Дама, конечно, надежд вообще не подающая,
на объяснение ситуации предоставила: а что вы от меня хотите, работа была сделана...максимум, что могу предложить скидку 10% на следующую чистку...мы тут про проверку технологом вообще впервые слышим.
Всех деталей диалога я воспроизвести не могу, так как до отзыва руки дошли лишь сейчас, но поведением данная особа отличалась максимально невоспитанным, клиенто-неориентированным, даже грубым.
Мы пришли и написали компании претензию в письменном виде.
Ответ нам поступил равный пустому воздуху, совершенно не отвечающий на наш запрос.
Человек определенно рад занимать позицию «сижу на троне, верчу посохом и никому ничего не должен, клиенты судя по всему для нее (а значит и для компании) мусор.
Ее поведение равно поведению провинциальной неграмотной бабы, которая пришла на шоу «пусть говорят» и пытается скрыть свою невоспитанность нападками.
От этой химчистки веет низкосортным уровнем эконом класса, который начинается с внешнего оформления, поведения приемщиц, поведением технолога и даже тем, что приемщица заполняя отчет спросила у нас пишется ли слово «понедельник» через «е» или «понидельник».
Ощущение, что никто в этой компании не дорожит своими клиентами с таким отношением.
Мне жаль потраченного времени, мне жаль потраченных нервов, однако для меня это хороший урок на будущее проверять каждую деталь договора, и как бы тебя ни пытались заговорить, не верить на слово «жамкающим бабулям приемщицам».
Нас учат наши ошибки и пускай даже они чужие.
P.S. Лучше 1 раз оплатить чуть дороже, чтобы потом не расстраиваться.
В химчистках «контраст» и «бьянка» такое бы не произошло.
Вопрос встает ребром что вам дороже ваше время и нервы или 500 рублей сверху.
1
1
July 30, 2020
Обслуживание просто жуткое!!
Пришли в 7 вечера с ребёнком, на месте никого. Женщина вышла из соседнего отдела и сказала, что нам надо было пораньше прийти, а то ей ещё отчёт делать. Что?? Как бы не до моих вещей уже. Потом она все время общалась по телефону...
Все уточняла, потом разбиралась по другому заказу! Обслужите нормально и отпустите!! Но нет...
Белое одеяло почему-то отмечено было как цветное. Объяснения на это я не получила, сложилось впечатление, что может так дороже и ей это удобно? Мы забрали свои пакеты и ушли, терпения на это все не хватило, больше не приду сюда.
4
1
October 20, 2020
Необходимо сильно постараться, чтобы найти химчистку хуже.
Сдала пальто, ждала неделю, привезли-ничего не изменилось, предложили отдать повторно, я указала где какие моменты нужно подправить, ждала неделю-привезли пальто в таком же ужасном виде, будто и не чистили. Деньги и две недели ожидания своей вещи-впустую.
«Приятным» бонусом будет то, что химчистка постоянно закрыта, обслуживающий персонал постоянно не на месте, а где-то в соседних магазинах.
3
1
December 12, 2022
Ковер почистили хорошо, но не все операторы адекватные, вернее менеджеры в Нахабино.
4
August 15, 2020
Отвратительное обслуживание-вчера привезли с мужем ковёр,а продавец вся из себя с высокомерием начала с нами общаться-заставила мужа ставить ковёр то в одно место ,то в другое,обматывать его скотчем,словно он ее раб,заломила непонятную цену-все это с недовольным лицом,хотя в колл-центре мне говорили другую цену!Муж сказал,что будет сам звонить и просить уволить данного сотрудника,т.к. она всех клиентов распугает,на горячей линии сказали,что решат вопрос-но до сих пор тишина,буду обращаться в Роспотребнадзор!Не ходите в эту Химчистку-не тратьте своё время и нервы!!!
4
1
May 27, 2022
Несколько лет назад чистили хорошо, сейчас советую обходить их стороной. 2 раза отдал вещи и 2 раза остались пятна. Цены космос, претензии не принимают.
3
1
October 4, 2021
Отвратительно. Сдал небольшой ковёр 3х2 21 августа. Сегодня 04 октября. Ковра нет. Объяснить ничего не могут.
2
1
February 18, 2021
Очень удобно.Пункт Химчистки находится в продуктовом магазине. И поесть купил, и вещи сдал.
2
December 28, 2021
Отличные мастера, и средства для работы у них тоже хoрошего качества. Меня все устрaивает.
2
September 10, 2021
Испортили мне пуховик и на претензию ответили отпиской. Хотя были явно не соблюдены условия химчистки.
3
1