Divan Boss
Business hours
Closed until 11:00 AM
Directions
Staraya Derevnya
1.53 km
Мебельный центр Богатырь
310 m
Information verified by owner
Similar places nearby
32 reviews
October 25, 2024
Посетили мебельный салон, были приятно удивлены! Цена и качество , много подарков, Екатерина менеджер- мастер своего дела! Огромное спасибо , остались очень довольны покупкой. Всем советую!
January 29
Сразу спойлер: это те же МНОГОМЕБЕЛИ со всеми вытекающими просто с более привлекательной вывеской.
Теперь про свой опыт.
Нужен был компактный диван-тахта который бы вписался в определенные габариты. Случайно забрели по другому вопросу в ТК БОГАТЫРЬ и увидели диван-тахту BOSS.
Продавец-консультант всё очень подробно рассказал показал и в целом мы остались довольны.
Через некоторое время решили сделать заказ этой тахты через интернет-магазин.
Интернет-заказ OSSP2000007903.
Что касается непосредственно заказа. НИКАКОГО подтверждения от магазина, как и договора, как и чека, как и подтверждающего звонка менеджера не происходит после оплаты. Т.е. всё что у вас есть по итогу - это выписка из банка. Вы просто закинули куда-то деньги в надежде что когда-нибудь в ответ вам привезут заказ.
По срокам. Никакого личного кабинета клиента на сайте нет. После оплаты можно проверить статус заказа через форму по номеру заказа и дате оформления, где будет очень воодушевляющее сообщение что в течение всего навсего каких то 2-х месяцев заказ будет доставлен, т.е. те самые максимальные 45 рабочих дней которые прописывают в договоре который никто не видел.
Столько в итоге ждать не пришлось, но как согласовывается дата доставки отдельная песня.
В 9 утра не зависимо от того праздничный это день или иной выходной вам звонит робот и сообщает, что доставка запланирована на такое то число - нажмите 1 если да или 2 чтобы поговорить с оператором.
Операторы не могут согласовать никакую иную дату доставки т.к. это "происходит автоматически когда формируется отгрузка конкретной машины". Я настоятельно просил не звонить мне в 9 утра по выходным, но т.к. это тоже происходит "автоматически", следовательно на следующий день меня опять разбудил робот, который вновь предложил ту же дату. Но я уже хотя бы был к ней готов и согласился на доставку в Рождество, чтобы хотя бы разовать этот порочный круг автоматизированного абсурда.
Опять же, пропустили звонок - ждите следующей итерации. Согласовать дату доставки посредством общения с живым человеком невозможно.
Дата офомления 18.11.2024.
Доставлено и собрано 07.01.2025 доставщиками, которые кстати взяли как за ручной подъем на 4 этаж, а по факту пользовались лифтом, но это сейчас к делу не относится, но о культуре работы в целом говорит.
После сборки/доставки обнаружен некомплект (отсутствуют 4 идущие в комплекте декоративные подушки квадратные - две большие и две малые).
Плюс сразу после сборки обнаружен сильный люфт боковин (одна больше люфтит по вертикали и горизонтали, другая меньше). Сборщики достаточно долго с ними возились. Когда я указал на странный люфт сказали что всё закручено до упора и ничего с этим сделать не могут, сунули подписать акт доставки и уехали.
Доставщики САМИ предложили выкинуть картон и упаковку на мусорку, но после их ухода вся гора картона и полиэтилена от дивана была обнаружена в 10 метрах от квартиры у мусоропровода.
Обнаружив некомплект я тут же попытался связаться с грузчиками (мало ли в машине забыли), но телефон был "вне зоны".
Обратился к КЦ, где мне порекомендовали обратиться самостоятельно в рабочее время отдела гарантии если они сами не перезвонят завтра.
8.01.2025 звонит сотрудник отдела гарантии. При звонке представляется какой то совершенно другой компанией (как потом выясняется у отдела гарантии даже почта на отдельном домене Groupx.ru который кстати даже сайта своего не имеет. Эта почта единая что для divanboss что для многомебели.
Сотрудник выслушал мои претензии по вопросу оформления доставки, самой доставки, сборки и некоплекта и задал ошеломляющий вопрос "что именно вам прокомментировать". В абсолютно неклиентоориентированном тоне сказал прислать пруфы по опредленному номеру в мессенджер после чего будут принимать решение.
Видеозаписи были тут же отправлены.
На следующий день я еще раз связался с отдельном гарантии, где уже намного более компетентная сотрудница во первых всё таки нашла отправленные мной материалы (которые до этого никто видимо даже не удосужился посмотреть) и оставила заявку на доукомплектацию и последующий осмотр проблемы с боковинами в момент доставки. В разговоре был озвучен великолепный срок ожидания 21 день (но заверяли что скорее всего раньше ведь это просто подушки найти/довезти).
Прошло уже 3 недели. До сих пор никто не связался. Операторы контакт центра отказываются переводить на гарантийный отдел и просто озвучивают статус заявки из CRM - "в работе".
При этом сообщают что срок по договору 45 дней на устранение "дефекта". Итого будьте готовы что компания дает себе задел в 2 месяца на то чтобы доставить вам заказ, а потом еще 2 месяца чтобы устранить что-нибудь что вам недовезут или будет работать не так как должно.
При обращении на электронную почту (напомню общую с многомебелью и диванбосс) отвечают используя многочисленные формулировки "компании-партнеры". Сколько там прослоек у них до реального производства остается только догадываться.
Что тут можно сказать. Это просто дно.
Что касается самой тахты. Да ничего не могу сказать. Обычная бюджетная мебель ничего особенного. Видели и лучше, видели и хуже.
2
November 25, 2024
К работе салона по этому адресу вопросов нет. Все быстро, понятно. Помогли выбрать.
А вот с производством все не так радужно. Обещали диван до 11ноября изготовить (в заказе было 2 дивана, с одним все ок, даже чуть раньше сделали), в итоге на дворе 25 декабря, а дивана все нет. Звоню на горячую линию, там составляют претензии, все обещают, что вот вот все будет, что какая то заминка на одном из производств. И вот робот говорит, ориентировочно 8 декабря будет готово все. Почти месяц просрочки. И никаких предложений по бесплатной доставки, или ещё каких то извинений, кроме слов, что очень жаль. И вот уже считай 3 месяца со дня заказа в ожидании чуда.