Дикси – небольшой и чистый магазинчик у дома со всеми необходимыми продуктами. Вежливый персонал быстро обслуживает на кассах, а широкий ассортимент и частые акции позволяют экономить на покупках.
1
Анастасия Мелентьева
Level 14 Local Expert
July 9
Напишу отзыв сразу о всей сети, чтобы сэкономить время.
Давно наблюдаю за изменениями, происходящими в «Дикси». После ряда публикаций на профессиональных и не только ресурсах, стало занятно, действительно ли «Дикси» стремится к обновлению, в том числе и своей ЦА. В торговых залах многих точек стали появляться пункты самообслуживания, в ряде локаций даже прибрались и пропал неприятный запах, корпоративный стиль слегка изменился. Имея второе высшее в области психологии маркетинга, PR и рекламы, мне было любопытно понаблюдать за стратегией организации. К сожалению, в данном случае на безвозмездной основе, за свой счет.
Я решила поэкспериментировать, начав заказывать товары в службе доставки.
Это всегда была лотерея:
1) некорректное взвешивание товаров (закажешь 1 килограмм –> пришлют 1,5, закажешь 500 грамм –> пришлют 750);
2) овощи, фрукты, зелень нередко оказывались уставшими;
3) интервал доставки смещался порой на несколько часов;
4) сборщики не стремились позвонить, дабы согласовать замену товара;
5) в чеке бывали ошибки: не пересчитывали стоимость при действующих акциях, путали товар etc.
Единственное, что позволяло мне принимать многое из вышеперечисленного со спокойствием, означенная низкая цена на товары и кешбэк, который порой окупал наличие испорченных продуктов в чеке.
За время эксперимента я успела посетить несколько точек. В каждой – свой микроклимат и свои казусы.
Некоторые из них:
1. невозможность списания бонусов в определенном магазине (проверяла, у других покупателей так же; как правило, несчастный кассир вынужден разводить руками со словами: «Я просто нажимаю на кнопку!»);
2. продажа товара другой торговой сети (видимо, на складе перепутали). Так меня пытались убедить, что данного товара нет в базе, отношения к «Дикси» он не имеет, комментируя: «Где Вы это взяли? Это не наш товар!»;
3. запах употребления спиртных напитков от сотрудников зала и кассы (некая архаика, как мне казалась, учитывая, что курс шел на ребрендинг, смену ЦА).
Работа службы поддержки – отдельная история. Если вы привыкли к милым перепискам с ВкусВилл, то будете обескуражены.
Во-первых, вас будут пытаться убедить, что вы не правы, не приводя при этом доказательств. Но для начала нужно будет подождать пару суток, написав в чат, оставив обращение.
Во-вторых, навстречу вам никто не пойдет. Я это называю так: «Цена репутации – 1 евро». Большинство сетевых магазинов (особенно если речь идет о продуктах питания), всегда стараются приложить максимум усилий для сохранения клиентов. Стоимость ведения бренда, проведение качественных и количественных исследований etc. несоизмеримо дороже.
Итог эксперимента: вчера со второй попытки (во втором магазине по пути) я все же списала накопленные баллы. Приложение «Дикси» удалила. Мне неудобно тратить время на постоянное отслеживание соответствий в чеке, переписываться с магазином, делать бесконечные фото для подтверждения своих слов. Этим должны заниматься на другом этапе работы специалисты «Дикси» за зарплату.
1
1
Татьяна Игоревна
Level 30 Local Expert
March 30
Удобный продуктовый магазин, хорошее расположение, приветливый персонал. Продуктов низкого качества не попадалось, цены приемлимые, выбор товара на уровне. Рекомендую для приобретения продуктов первой необходимости
2
Наталья Мищенко
Level 4 Local Expert
August 26
Маленький аккуратненький магазинчик,рядом с домом,часто туда хожу,очередей нет, всегда хорошие скидки и вежливые продавцы
2
Наталья И.
Level 8 Local Expert
September 13, 2023
После ремонта этот магазин стал гораздо удобнее для посещения: просторно, светло, чисто, большие витрины-холодильники. Товар разнообразный, довольно часты скидки.
Я живу недалеко, но поздно возвращаюсь с работы поэтому режим работы "Дикси" до 23ч меня вполне устраивает
3
Юлия Зуйкова
Level 6 Local Expert
August 17
Хожу по соседству, отличный магазин, обслуживание на высоте! Расположение товара грамотное. Администратору респект!
2
Сергей Мосенцов
Level 14 Local Expert
July 10
Небольшой, но зато довольно чистый, что не скажешь про другие магазины сети. Представлен полный набор продуктов, необходимый для минимального, так сказать, выживания.
3
1
Сергей Самарин
Level 3 Local Expert
August 9
Чисто 5, за двух сотрудников. Мужика с бородой, хороший, добрый и веселый. И девочку блондинку. Успехов ей во всем.
1
Алина Смирнова
Level 5 Local Expert
March 17
Хороший, маленький,уютный магазин у дома. Есть всё необходимое. Вежливый персонал. Отдельно хочу выделить управляющую и ее помошницу. Они большие молодцы!
4
Shawka Ez
Level 12 Local Expert
May 22
Очень чистый магазин , большой ассортимент, часто бывают акции.
Нет очередей
3
Юрий
Level 14 Local Expert
January 17
Отличный магазин! Очень отзывчивый и внимательный персонал в отличие от многих магазинов той же сети! Всегда приятно сюда зайти, не мухлюют с ценниками.
2
Наталья
Level 8 Local Expert
June 27
Небольшой магазин с довольно разнообразным набором продуктов и хозтоваров.
3
Du'None
Level 9 Local Expert
September 8, 2023
Маленький сетевой магазинчик, доброжелательные люди, чисто, можно купить большинство не обьходимых продуктов , часто делаются скидки на разные наименования ассортимента. Можно остановиться прямо у входа.
1
1
ЮРИЙ БАРАДА
Level 9 Local Expert
April 28
Отличный магазин хороший персонал из всех Дикси он больше всего мне нравиться!!!так держать рекомендую
3
Андрей Соломников
Level 20 Local Expert
August 9, 2023
Персонал отзывчивый, но не все могут внятно объясняться по-русски. В магазине чисто. На кассах свободно, обслуживают быстро. В самом магазине много укромных уголков - следствие особенностей планировки помещения
3
Елена Евс
Level 16 Local Expert
July 29
Очень отзывчивый персонал, всегда помогут найти правильную цену)
3
Кирилл
Level 8 Local Expert
July 2, 2023
После ремонта намного лучше стало!!! Все чисто, аккуратно расставленно. Цены приемлеммые, достаточно просторно, много акций. Покупала курицу по 119 р/кг)
4
Илья Т.
Level 8 Local Expert
July 29
Дикси разочаровывает неубранными полами, разлитыми напитками, которые продолжают стоять на полках и в целом дизентерией, которая царит в нем.
2
2
Дмитрий Московский
Level 11 Local Expert
March 2, 2023
Самый приличный из всех магазинов сети "Дикси" вокруг "Чкаловской" и до "Спортивной". Особенно после недавней перестройки стал форменной конфеткой данной сети. Приличный, негрязный, статный, что ваш "Перекрёсток" в изначальной версии. Жаль, именно на Рыбацкой улице "Дикси" только до 23 часов. Их тут пруд пруди. Большой, хотя с массивными тележками на колесиках тут лучше не хаживать. Ассортимент так себе, но есть акционный товар - и вот тут вы сорвете джек-пот точно. Стали "играть" в "игры" со своими "клубными" картами, но где "клуб", и где эти "конюшни".
3
Инкогнито 1937
Level 7 Local Expert
May 20
Не смотрят на то что ребята работают больше смен и часов не по графику,доброжелательны и приветлевы
3
Алина П
Level 9 Local Expert
March 28
Самый нормальный из всех Дикси.
Понятно, что это вам не азбука вкуса. Но в целом, норм. Кассир Руслан всегда доброжелательный.
2
Ксения 💖
Level 8 Local Expert
July 4, 2022
+
Довольно чисто, аккуратно, свежо.
Большой ассортимент
Приятные цены, много акций и скидок
-
Кассирша в магазине оставляет желать лучшего. Не женщина, а недовольная хамка. Снимаю 1 звезду за испорченное настроение.
4
1
Андрей Небукин
Level 12 Local Expert
May 19, 2022
Дикси - магазин у дома, который в большинстве случаев с плохим выбором продуктов, но с достаточно низкими ценами…
Однако данный магазин заслуживает внимания, в данном магазине действительно хороший выбор овощей и фруктов, свежие и по очень «вкусной» цене! Также есть бумага ZEWA Just one :)
Именно в этом Дикси следят за качеством и ассортиментом продуктов!
Команде магазина - спасибо, молодцы!
3
Елена Васильева
Level 7 Local Expert
June 21
Хороший магазин, бльшой выбор продуктов.
3
СА
Level 10 Local Expert
January 8, 2023
Очень приличный магазин, особенно после ремонта. Всегда чисто, аккуратно. Персонал вежливый, выбор товаров хороший, цены приемлемые.
3
Светлана Тубутене
Level 8 Local Expert
February 12, 2023
Очень хороший магазин. Цены соответствуют товару, большой выбор, персонал доброжелательный, очень чистый и уютный!
3
варя варя
Level 9 Local Expert
December 24, 2022
Хороший выбор,и скидки всегда интересные,но вот приложение не совпадает с сотрудниками ))В приложении написано,за такую то позицию-столько то электронных наклеек,а сотрудники говорят,быть такого не может)Это всё разработчики намудрили,мы ни при чём!И правда,наклейки никакие не пришли,даже и незнаю кого винить)В общем за это ставлю три звёзды,за разлад в рядах так сказать)
3
Виктория Полякова
Level 9 Local Expert
January 24, 2023
Приличный Дикси, удобная логистика, чисто, продукты с приличным сроком годности. Неплохой ассортимент фруктов, и качество нормальное. Очередей нет
3
Юрий Швейко
Level 3 Local Expert
April 24, 2023
Чисто, дружелюбный персонал, возраст товара без проблем, просрочка не попадалась. А вот со свежим хлебом и булкай-свежего найти не получается
3
Nik Pes
Level 6 Local Expert
February 29
Нормальный магазин близко к дому. Набор повседневных продуктов всегда есть. Посещаю регулярно много лет, и не было "облома" с просроченными или некачественными продуктами.
3
1
Татьяна Е.
Level 3 Local Expert
December 12, 2021
Сегодня делала покупки в магазине на Рыбацкой д.5.
Я человек понимающий,не люблю конфликтов,всегда стараюсь помочь и понять каждого сотрудника любой профессии.
На кассе девушка сначала мне озвучила сумму,превышающую мои покупки на 1000 рублей и наблюдала за моей реакцией. Я учитываю напряжение и необходимость внимания при расчете,поэтому среагировала спокойно. Выйдя из магазина и пройдя шагов 15,почувствовала ,что пакет разорвался,хотя в нем было не более 3,5 кг. Я вернулась,так как мне нужно домой было ехать на транспорте. Подошла к кассе и и попросила вновь пакет,подав 10 рублей. Меня попросили подождать другие сотрудники, касса была занята,мои вещи были оставлены при входе в магазин,потому что остатки пакета повторно развалились. Я попросила,подойти и дать мне пакет,на что кассир ,которая вела расчет со мной, повысила на меня голос: " Кому из нас нужен пакет?" Девушке я напомнила,что она на работе. Но ей на это было....Сложила покупки в пакет,подошла за сдачей,кассир вернула с недовольством. Я спросила,как ее зовут у других сотрудников,они сказали,что не знают.Кассир с вызовом спросила: " Вам назвать мою фамилию?"
Ушла с неприятным осадком,желания в этот магазин ходить нет.
Я поразилась сколько резкости и недовольства было в этой симпатичной девушке,хотя ситуацию надо было просто смягчить и помочь покупателю.
Если каждый человек и сотрудник будет человечнее и добрее,то и мир быстрее изменится к лучшему.
5
Анастасия П
Level 6 Local Expert
November 8, 2023
Сам магазин нас устраивает. Персонал приветливый. Но есть кассир Лариса.👹 Это дама всегда с максимально недовольным лицом, хамит покупателям и коллегам.
3
Use21
Level 13 Local Expert
April 8, 2022
Очень хороший магазин ❤️
Приятные продавцы и в целом в магазине чисто и уютно. Пока что это самый лучший Дикси в котором я был. Буду обязательно приходить сюда снова
3
Dmitry Markov
Level 16 Local Expert
July 27, 2023
Хороший магазин. Приветливый персонал. Хороший выбор. Цены как везде в сети.
1
1
Екатерина Васильева
Level 10 Local Expert
December 22, 2022
Если нужно что-то быстро докупить, то только сюда. Выбор невелик, но если поковыряться или внимательно посмотреть по сторонам, то можно найти то что нужно, за очень небольшие деньги достойного качества. Часто бывают скидки и акции.
3
Елена Макарова
Level 6 Local Expert
February 12, 2023
Очень душевные, внимательные сотрудники. Чисто, вовремя меняют ценники, а если их ещё нет - любезно уточнят. По ассортименту - стандарт ))
3
Марина П.
Level 9 Local Expert
November 3, 2020
Один из любимых магазинов шаговой доступности. Всегда большой выбор и постоянно акции, особенно радуют акции на сыры, молочку, масло и чаи. Но часто наблюдаю просрочку в творожках и йогуртах , причём довольно хорошую, так что советую покупателям Дикси быть внимательнее и проверять строки на баночках. А сотрудникам внимательнее отслеживать товар в зале, и не пытаться сбагрить просрочку невнимательным покупателям
4
3
Зоиржон Файзиев
Level 5 Local Expert
January 21
Хорошая магазин, продавцы адекватные я часто бываю за покупками
3
Марина Семенова
Level 9 Local Expert
July 10, 2023
После ремонта магазин просто не узнать . Видно что администрация старается для нас покупателей. Появились закрытые витрины поэтому продукты выглядят аппетитно
3
Ксения Паращук
Level 6 Local Expert
October 25, 2021
Прекрасный магазин,хорошее обслуживание
Особенно хочу отметить
Ипатову Марию
Джалалова Руслана
Талайбекова Эрлана
Всегда отзывчивые и вежливые. После ухода всех вышеперечисленных, магазин стал ужасным, много просрочки,управляющая редкасная хамка,одекватных работников нет,никто не чего не может сказать
2
3
Артем Егоров
Level 10 Local Expert
June 3, 2023
Отличный магазин. После перестановки всё акуратненько., везде чистенько.
3
1
Антон Л.
Level 10 Local Expert
January 2, 2023
Спасибо огромное, Дикси! Часто посещаю вас. Мне нравится выбор и цены демократичные. Успехов!
3
Наталья Маргоева
Level 12 Local Expert
September 15, 2023
Магазин рядом с домом, цены лояльные, хороший ассортимент
4
VN
Level 5 Local Expert
March 7
Сам по себе магазин может и не плох. Кассиры замы, позволяют себе "тыкать".
Ну и вишенка на торте: на стеллаже одна цена, на кассе другая. Когда говоришь, начинают доказывать, что это цена "по карте", когда спрашиваешь, где тогда ценник "без карты", ответа нет.
2
2
Янна Венель
Level 14 Local Expert
December 7, 2022
После ремонта вполне прилично. Только ассортимент как то волнами: то много , чего можно купить, то как-то пустовато.
3
Tatyana
Level 4 Local Expert
April 6
Магазин без очередей, спокойно,вежливо
3
Николай Макаркин
Level 7 Local Expert
November 23, 2023
Странно как сильно отличаются отзывы от 2Гис...
Мои отзывы удалены!
Сегодня поговорил с "управляющей" она утверждает что она как управляющая отвечает только за то чтобы товар лежал на полках....
Хочу отметить что даже в это этом магазин отличается от других, товаров по акции очень часто нет на полках!
3
1
Мария
Level 5 Local Expert
July 29, 2021
Вежливый, отзывчивый персонал. Редко бывают очереди, а если такое и случается, кассир вызывает на подмогу коллег. Весь товар довольно-таки удобно располагается в магазине (учитывая небольшую площадь помещения). Цены радуют. Рекомендую!
3
3
Ольга Сальникова
Level 4 Local Expert
September 27, 2020
У меня рядом с домом 2 магазина Дикси, хожу часто. Ещё ближе есть Магнит, но туда хожу, если надо купить только хлеб, молоко, сахар. В Дикси привлекает больший выбор фруктов и овощей! Молочных продуктов и сладостей выбор больше, детского питания да и много другого тоже. Частые акции, постоянные скидки, купоны - в общем неплохо. На кассе бывают очереди, но не смертельно, а после 22-ух часов норма - всегда один кассир. Но понять можно - все люди и хотят домой, а надо снимать кассы, считаться и т.д., так что можно и подождать! Кому не нравится - не ходите в бюджетный магазин, рядом есть дорогие - вас там обслужат с удовольствием))
4
1
Владимир Миллер
Level 12 Local Expert
January 18, 2023
После ремонта стало светлее, аккуратнее и удобнее. Регулярно посещаю.