DNS
87 reviews
November 7
Читая отзывы понимаю, что в этом магазине большая проблема с персоналом и в частности с управляющей Евгенией. Тоже столкнулась с обманом и некомпетентностью.
Купили домашнюю колонку (чек №Б-33682807 от 26.10.24), решили ее вернуть до истечении 14-дневного срока, колонка исправна. В магазине отказались принимать ссылаясь на то, что это технически сложный товар. На мою просьбу указать, на какую статью Постановления № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" они ориентируются, отвечать отказались. Пришлось написать претензию. Если откажут, пойду в суд. Очень надеюсь, что это просто некомпетентность сотрудников, а не политика магазина (отказать в законном требовании в надежде, что потребитель поленится идти в суд)
В целом Евгения и консультант отвечали свысока, по-хамски, было неприятно. Даже отказывая можно оставаться в рамках деловой этики.
7
November 12
Нужен был подбор и сборка компьютера обратился в данный магазин, все быстро и оперативно подобрали и собрали, доволен обслуживанием и качеством
November 12
Решил заказать сушильную машину,но она в магазине на ЖД, ехать туда совсем не было времени, но сотрудники помогли сделать заказ из магазина на Комсомольском и тут же его оплатить. Спасибо за быстрое решение проблемы! Кстати доставили прям в квартиру 👍
June 6
Не рекомендую обращаться в данный магазин, при возникновении проблем с товаром, вам на встречу никто не пойдёт, управляющий сделает всё, чтобы предоставить вам максимум неудобств и на длительное время
1
6
November 12
В прошлом году купил не дорогой утюг, и на подарок мультипекарь. У утюга перестала работать лампочка . Отправили в сервис. Лампу поменять не смогли. А вот мультипекарь сдох, вообще не работает. Обменяли сразу.
January 21
Здравствуйте. Моя первая очная покупка в DNS- электрочайник DEXP FK-200. Покупка 16.01.24, к возврату 17.01.24. Причина-дома при тестировании (кипячение воды)-резкий запах пластика, вода в кружке также приняла соответствующий запах, т. е. представьте насколько сильное выделение вредных веществ при нагревании…
П. 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей: продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Процедура возврата товара заняла примерно около часа.
Что происходило: сначала сказали, что все чайники пахнут пластиком, предложили покипятить с лимонной кислотой несколько раз. Они серьезно решили, что я добровольно буду причинять вред своему здоровью и пользоваться этим чайником?
Потом я согласилась с предложением управляющей и на стойке вскипятили воду, управляющая сказала, что ничем не пахнет, местный консультант охотно подтвердил слова своего руководителя. Я подумала, что у нее могут быть физиологические проблемы с обонянием и попросила стороннего покупателя понюхать, он подтвердил наличие запаха, но управляющая твердо стояла на своем.
Тогда я сказала, что вообще имею право вернуть товар в течение 14 дней, но получила отказ в связи с тем, что чайник якобы был в употреблении (это не бывший в употреблении, это тестирование-а как еще проверить и выявить недостатки товара, конкретно чайника?). Затем управляющая сказала, что просто так оформлять возврат не будет, и этот недостаток должен быть подтвержден в сервисном центре. Вопрос-в сервисном центре его нюхать будут или там есть лаборатория по определению состава вредных веществ? Ну допустим. На месте нельзя решить вопрос? Мне предложили позвонить на горячую линию DNS-оператор Андрей, если коротко, предложил поступать в соответствии с инструкцией управляющей.
Ладно, принимайте чайник в сервисный центр, на работу я всё равно уже опоздала. Написала претензию. Распечатывают заявление по форме магазина, в котором требованием отмечаю «вернуть денежные средства», расписываюсь. В наряд-заказе прошу включить в строку внешнего вида товара при приеме в сервисный центр информацию, что чайник принят без повреждений в рабочем состоянии, и что Вы думаете? говорит «нет»! Почему? «Ну здесь же не написано, что он с повреждениями…». Зато в данной строке прописано, что чайник б/у. Какой б/у? Я его вчера в обед купила, вечером протестировала, сегодня в обед принесла. Пришлось мне от руки дописывать. Далее, в распечатанном заявлении под пунктирной линией (отрывной наверное) написано от моего имени «мои требования удовлетворены в полном объеме и претензий к магазину не имею», управляющая требует чтобы я под этими словами расписалась, иначе сервисный центр не примет. Я спрашиваю: вы мои требования удовлетворили? Деньги вернули? Она: «нет». А почему вы вынуждаете меня поставить подпись? Она опять, вы что не понимаете?иначе сервисный центр вернет.
Я звоню снова на горячую линию, прошу всё того же Андрея пояснить этот абсурд, почему от меня требуют подпись в том, что мои требования удовлетворены?.. он связывается с магазином (видимо, с этой же управляющей, потому, что пока я слушала музыку в трубке, она вышла). Потом Андрей возвращается к разговору и произносит слова, которые на самом деле воспринимаю как оскорбление, если сжато… « мы с вами разговариваем второй раз, думаю на этом всё, вам всё объяснили, но вы информацию не воспринимаете». Помог😅. Вот это клиентоориентированность!
Я прошу управляющую сделать мне копию этого заявления. Она - нет! Это мол, наш документ и могу его вообще порвать. И, ОНА ЕГО РВЕТ У МЕНЯ НА ГЛАЗАХ.
Если честно, мне до сих пор не верится, что эта вакханалия происходила на самом деле😅.
Извините, что сняла четыре звезды, но я долго еще отходила от этого происшествия, чувствовала себя такой беспомощной…Искренне надеюсь, что это пресловутый «человеческий фактор» и мне просто не повезло с конкретными сотрудниками конкретного магазина. Сургут, Комсомольский, 19, ТЦ МИР Гипер.
До этого много электроники приобрели в DNS через заказ на складе. Всё устраивало, потому и зашла в магазин, срочно нужен был чайник.
Можно, конечно, пойти дальше и доказать свою правоту, но честно говоря, столько нервов потрачено, и у меня нет желания встречаться с управляющей этого магазина, да и этот чайник мне точно не нужен. Я уже приобрела другой в М-видео, так как сервисный центр - 20 дней. Уберите этот товар с полок. Пожалуйста.
Дополняю отзыв. Деньги вернули на карту.
1
8
November 12
Хороший магазин! Персонал приятный, грамотный, вежливый. Отличное обслуживание.
June 22
Покупал холодильник и кондиционер продавец отличный, всё рассказал, покупкой доволен
2
April 13
днс просто пушка, возле дома, я там кстати недавно купила вафельницу ваще топи, там такие сотрудники мимими просто🎀🎀🎀💋💋, и ваще ВЛАДИМИРСКИЙ ЦЕНТРАЛЬВЕТЕР СЕВЕРНЫЙ
2
October 22
Если, что то за чем приходил, не нашёл. А вот персонал отличный, помогли узнать точное название предмета и где его можно отыскать.
2
April 9
Много чего в этом магазине покупали.Бытовую технику, посуду, всё отлично, продавцы внимательнее. Хороший магазин.
3
September 15, 2023
Персонал магазина вообще не заинтересован в продаже. 30 минут стояла у эл.плит и никто не подошёл. После чего я попросила девушку там работающую кого-то объяснить по товару, а затем опять стояла минут 5 сама. Спросила администратора магазина, вышла с надутыми губами и нарощенными ресницами дама, я объяснила ситуацию она похлопала глазами и позвала одного сотрудника чтобы он ответил на мои вопросы по товару. Итог: какой администратор такой и персонал, всем всё равно.
1
3
November 12
Отличное обслуживание, вежливый и отзывчивый персонал.
October 5, 2023
Отличный магазин. Сотрудники не навязчивые. Всегда помогут со сравнением, не впаривают что дороже. Покупала там технику, очень довольна. Спасибо.
2
October 19, 2023
ДНС эта сеть магазинов одна из лучших магазинов, покупал телефон, вроде бы казалось что может быть банальнее, но обслуживание и знание товара продавцами- консультантами на высоте, также мне понравилось обходительность. Класс, стоит посетить этот магазин
1
1
February 18, 2023
Лично для меня компания ДНС не просто магазин электроники , а один из ключевых партнёров по бизнесу! Кому конкурент а кому Коллега) работа налажена как часики, ооочень много позитивных моментов... А если и есть негативные ситуации то мы смотрим в прошлое ( долгое сотрудничество) и в светлое будущее... Забывая про негатив! Отличная команда, сотрудники которые уделят должное внимание, ну и руководитель, не оставит не решённых вопросов! (Это я про ДНС в ТЦ Новый Мир)
Всех благ)
4
1
June 9, 2023
Купила отпариватель для одежды, ни проработал ни дня, пар есть, но одежда так и остается мятой. На третий день хотели вернуть в магазин, на что получили отказ, магазин забрал товар на экспертизу. Очень огорчена, продают некачественный товар, который изначально не работает так, как нужно, а покупатель должен ждать, отвозить в сервисные центры, чтобы быстрее решить вопрос…-1 клиент, будем решать вопрос с соотвествующими органами..
1
1
November 2
20 мин ждали консультанта. Обслуживание отвратное. Следующий раз подумаем идти туда за покупками
1
2
November 12
Быстро работают, добрый и отзывчивый персонал!!
November 12
Прадавцы вежливый памагают пагрузить товар в машину секономил на грузчика
April 13
Хороший насыщенный магазин,есть доставка габаритных товаров,приятные продавцы.
2
1
August 26, 2023
Никогда нету консультантов, один кассир. Полчаса ждал, несколько раз подходил и все равно, никто ничем не поможет. Самое главное, когда заходил, чуть ли не дюжина работников, пока огляделся, все разбежались. Куда смотрит начальство? Безответственные и безалаберные.
1
April 30, 2023
Хороший магазин! Персонал приятный, грамотный, вежливый. Ближайший магазин электроники, поэтому чаще покупаю здесь.
1
November 9, 2023
Сам по себе магазин нормальный, но вот консультантов не дождаться. Спрашиваешь про одну торговую марку, начинают навязывать совершенно другую, по выше стоимости.
June 9, 2023
Не довольна качеством товара, купила отпариватель, работает как попало, подтекает. Сдала по гарантии, после ремонта поработал нормально пару дней и опять тоже самое. Гоняют туда сюда с этой гарантией
1
1
April 21, 2023
Персонала мало, ждать пришлось около 30минут, чтобы за 5минут получить заказанный через приложение товар . Работники не торопятся, некоторые покупатели тоже. Помещение не вентилируется, духота, про кондиционер собственники, видимо, никогда не слышали.
1
1
January 16, 2023
Большой выбор. Но не очень расторопный персонал. Консультанта ещё надо умудриться найти. Создаётся такое впечатление, что они просто прячутся. Но самое главное его поймать. И он уже не отвертится
3
2
October 31, 2022
Очень ориентированный на клиентов персонал. Один из продавцов по просьбе включил морозилку, чтобы было понятно шумно ли будет работать, зная, что аналогичная приобретена и шумно работает. Вежливо пояснили куда обратиться
4
January 6, 2023
Были перед Н.Г. , понравилось что есть стоянка перед ТЦ и менеджер "нашелся сразу". В целом магазин просторный негативных впечатлений не оставил.
4
February 6, 2023
Товар хороший но менеджеры выглядят и ведут себя как миньоны из гадкий я . Вот прям один в один . На концерт камеди можно не ходить . Книгу жалоб их можно публиковать на камеди батле
2
2
June 27, 2023
Отвратительно работают продавцы консультанты, ни здравствуйте ни досвидание, товар вообще не хотят предлагать, особенно консультант женщина Славяния.
1
June 8, 2023
Этот магазин пока для меня один из ведущих, так как цены ещё более менее ... по сравнению.но всё-таки "ozonu"уступают)
1
August 7, 2023
Удобно,большой выбор покупала там не раз все качественное
1
September 28
Очень красиво❤️💞
1
March 29, 2023
Большой ассортимент, приемлемые цены, в основном заказываю через сайт и просто прихожу забрать.
1
February 16
Отличная сеть. Цены лучшие в городе
2
January 3, 2023
Пару раз была, в разные года. Не понравилось обслуживание. Как будто не заинтересованы в продаже товаров Может просто я так попала. Нужного не нашла
4
2
August 15, 2023
Магазин отказывается принимать товар в 14 дневный срок без экспертизы, обманывают клиентов.
1
April 3, 2021
Хороший магазин с большим выбором железа для компов. В новогодние праздники сломался комп, все ещё праздновали а эти ребята работали. Быстро проконсультировали по выбору железа, комп починил в тот же день.
6
May 18
Консультанты не умеет нечего
1
April 8
Продавцы вообще не компетентны
1
1
February 11, 2023
Персонал разговаривает хамский полное отвращение клиентам некомпетентность Зачем таких бестолковых держать
1
1
February 2, 2023
Есть прекрасные сотрудники, но в целом оценка только 3 звезды
4
November 6, 2022
Хороший магазин бытовой техники, персонал вежливый
4
February 28
Не дождаться продавца
1
2
April 11, 2022
"Спасибо"за доставку заказа. Два дня прошло,а заказа нет! настроение испорчено, так как это был подарок на день рождение, которого мы не дождались😡
3
1
December 25, 2022
Чистота, персонал, скидки и акция, уважение
5
March 6, 2023
Продавцы слабые не активные, и малопонимающие свое дело
1
1
November 14, 2021
Впарили планшет, через месяц сломался. Для ремонта надо ехать в Вершину. После ремонта опять через месяц вышел из строя. Деньги назад не возвращают
4
4
October 28, 2022
Хороший выбор, отзывчивые сотрудники)
3