Пользовался услугами больше 3 лет! За это время не однократно обращался к ним по поводу каства оказываемых услуг! Последней каплей стал переодически выпадающий из сети интернет, из-за потери связи мой смарт телевизор перезагружается, и за 3 часа просмотра выпадал 4-5 раз, сидишь и ждёшь пока снова загрузится...
Они решают вопрос дистанционной перезагрузкой и после того как я, взял другой ролтер перенастройкой оборудования, сменой диапазона на 5g (как я понял повышали приоретет по скорости мне, а у остальных в это время становилось хуже, потом они обращались и у меня снова все ухудшалось). Мне надоело что вопрос не решается, а деньги за услуги у меня снимают! После чего, я попробовал пользоваться их услугами частично, оставил тв через muvix, а остальные услуги поставил на паузу, и подключил себе интернет через мтс.
В дом.ру решили мне поднять стоимость за тв со 150 до 600, типо если не пользуешься интернетом, то у них так, нашел на сайте у них тариф и попросил поменять мне, где я плачу просто за тв 300 руб, мне отказали, там была долгая полемика, как я понял компания не клиенто ориентированна совсем! И решил отказаться от их услуг полностью! Написав претензию и закрыл договор в приложение!!!
А после написания претензии, я удивился еще больше, оказывается у них свои законы, и они отличаются от росийских!!!
Ответ на притезию в рамках российского закона о правах потребителей 10 дней, а у них 30 дней! Я им об этом сказал и сказал в какой статье, на что мне ответили что у нас 30 и по другому не будет!!! Вообщем получил ответ только через 30 дней!
Можно конечно обратиться в суд и за нарушение моих гражданских прав, их засудить по полной, что бы знали, но не хочется на них время терять!!!
Думаю отзыва достаточно!!!
А кто хочет заработать, можете написать претензию и после ответа обратиться в суд и заработать на них, не думаю, что они, что-то поменяли!!!!
Уважаемые Руководители компании, советую вам изучить законы как миниум о правах потребителей или нанять юриста если самим не как (ведь на этом строится и работает любой бизнес в России включая ваш) а так же подумайте о оказываемом вами сервисе, то есть не качественных услугах, за это вы можете потерять деньги, а в последствие бизнес, когда от вас все уйдут!!!!
ps: последний платёж, мне все ещё не вернули ( 800 руб), номер договора 161008435033 и чек прикладываю ниже если хотите ознакомиться претензией пишите, перешлю по новой!!!
1
Show business's response
Alfiya Genç
Level 2 Local Expert
March 6
Здравствуйте, почему у Вас нет оператора, почему я должна решать свои вопросы с роботом, который не может ответить на мои вопросы????? Я буду переключаться тогда на другой тариф. С вами я уже 12 лет всегда вовремя платила и откуда то появились у меня долги??? Соседи у нас вообще не платят почему я должна за кого то решать эти проблемы. Интересно только когда вы подключайтесь вы добрые, когда возникают проблемы и долги откуда то вы элементарно не берете номер телефона или робот который не может ответить!!!!!!! Если вам не захочется потерять клиента то вы разберётесь, у нас подписаны 5 семей на вас и очень много вопросов.....
1
Show business's response
Айрат Сулейманов
Level 5 Local Expert
March 13
Добрый вечер. Хотелось бы оставить отзыв о работе техников данной компании. Была заявка на 13.03.25 с 17 до 19. В заявке была замена кабеля и коннекторов. В итоге техника не дождался. Списывался в чате,в приложении. Техник типа до меня не дозвонился. Вообще-то сейчас мир технологий и мне по-любому пришло бы уведомление. Такая наглая ложь, не ожидал конечно такого. Вроде такая компания, не шаражка какая-то. Сделал вывод,что на вечернее время заявку лучше не оформлять. Никто не придет. Отмажутся. Хотелось бы, чтобы проработали данную претензию со своими работниками.
1
Show business's response
Инкогнито 2457
Level 2 Local Expert
April 5
При ежемесячной оплате с февраля месяца висит какой то долг 1200 рублей, даже если это аванс, почему то превышает ежемесячного абонемента в 765 рублей, позвонили, разговаривал довольно наглый оператор, который не представился. Дом ру просто обнаглели.
1
Show business's response
Марина Айкашева
Level 8 Local Expert
April 22
Нормальный интернет. Телевидение тоже нормально работает, бывают кончно помехи в цифровом ТВ. Ну оочень дорого стало платить. Ценник уже зашкаливает, и скидки предлагают смешные ( при оплате за 3 месяца 5%).
Андрей Залялиев
Level 6 Local Expert
October 20, 2024
Постоянная потеря пакетов начиная с 14.10.2024. Ни один специалист не помог в поддержке приложения, звонили мне они раз 5 чтоб узнать есть ли потеря пакетов у меня или нет, просили фото и действий 0. Как была потеря пакетов все так и осталось они говорят это с моей стороны)) Попросили даже Винду снести, Я и это сделал, а ничего не поменялось. " К сожалению, мы не можем вам ничем больше помочь, у вас остались вопросы?" Да, остались какого черта я вообще платил за эту *****
1
Show business's response
Руслан Сахипов
Level 9 Local Expert
April 22
Ужас бегите от них цены растут с нифига качество ужас чтоб дозвониться до аператора 7 минут надо но оператор проблему не решит
Павел Тудияров
Level 4 Local Expert
March 7, 2023
Лучшая компания в городе. Даже сравнению не подлежит. Скорость высокая, не нарисованая а реальная. На горячей линии всегда помогут или подскажут. Шикарное мобильное приложение, 21 век. Была проблема с роутером, только заявку подал тут же техник позвонил, потому что время свободное у него было, был приятно удивлен. Культурный молодой человек в спецодежде. Все быстро и качественно сделал. Цена не много больше чем у других но за качество надо платить. Итог: проще подключиться и понять чем читать море отзывов.
1
7
Show business's response
Ильназ Ренатович
Level 2 Local Expert
October 10, 2023
Подключил интернет 200 мб получил скорость 20 мб специалисты два раза приходили и устранить не смогли сказав что так должно быть позвонил на горячую линию не решили вопрос расторгать договор гюне хотят ещё и говорят 5000 давай ща роутер ,вообще никому не советую *** современного времёни ,потратите время,сил ,нервы ,деньги в итоге просто смените провайдера и все .
3
1
Show business's response
Алина Гарифуллина
Level 3 Local Expert
January 15, 2024
Проблема началась на этапе заявки уже. Выбрали дату и время. Техник просто не пришёл. Меня в известность никто не поставил! Почему я должна отпрашиваться с работы, ради того чтоб техник просто наглым образом проигнорировал заявку!!! И до сих пор со мной никто не связался!
2
Show business's response
Алла Болотова
Level 5 Local Expert
September 7, 2023
Современное оборудование дают приобрести в рассрочку, это огромный плюс и не все провайдеры предлагают аналогично, в основном только с полным выкупом сразу, хотя не у всех есть такая возможность. У нас обновленный новый мощный роутер, с которым интернет летает, просто кайф такими услугами пользоваться!
2
1
Show business's response
Рустем Г.
Level 13 Local Expert
May 23, 2024
Помехи по цифровому телевидению. Вызвал мастера их. Пришёл причину не устранил ещё, сказал вызов 500р. Когда вызывал не сказали что платный.
Show business's response
Соня Агеева
Level 6 Local Expert
December 18, 2023
Скорость соединения соответствует заявленной. Хороший клиентский сервис. Обычно переписываюсь с ними в чате внутри мобильного приложения.
1
Игнат Шангареев
Level 2 Local Expert
October 12, 2023
Корявое подключение, как итог параметры инета меньше тарифных. Тех поддержка не реагирует. 6 месяцев пользования, проблема не решена. Как-то так.
4
Show business's response
407 Елена Ветошкина
Level 4 Local Expert
August 29, 2022
Добрый день уважаемые держатели дом ру! Хочу вас предупредить что эта компания не отдаёт чужие деньги. Была их клиентом много лет, потом нашла более дешёвого провайдера и у них на счету осталась небольшая сумма денег. Абонентский отдел в городе закрыли,они создали такие условия, что забрать их не предоставляется возможным. И таких как я у них наверное много. Ужас кругом один обман, бегите от них.
6
Show business's response
Эля А.
Level 3 Local Expert
April 14, 2022
Я в шоке от Дом. Ру, что за халатность к работе... Ставлю одну звездочку. Сколько можно звонить и приглашать, работников, то не берут трубку. Пол месяца не можем подключить инет, ужас. Один пришел, не захотел подняться на вверх, другой приходил, посмотрел и ушел, нечего не сказав. А как они зарплату получают, не работая? Самое ужасное обслуживание...
5
1
Show business's response
Евгений Ф.
Level 2 Local Expert
October 4, 2020
Буду говорить как есть.
Купив в 2005 году ПК за баснословные деньги "для моего обучения (все этим в то время грешили), сам я учился в 5-ом классе" встал вопрос о подключении к всемирной паутине. Выбор был не велик, всего 3 провайдера в городе. С одним я был знаком т.к 70% одноклассников были подключены к нему (рекламировать не стану, монополист в сфере интернета в деревнях на 2019 год в Р.Т), и оранжевого оператора который трансформировался в красного (в каком году произошла трансформация не помню). Выбор пал на дом.ру. Молодой оператор который обещал высокие скоростя в обход старой Adsl технологии (тот ещё ужас). Я тут я понял какие я плюсы приобрёл. Скорость по тем временам (если память не изменяет) 5Mbps, нет одной линии со стационарным телефоном. Не было перебоев в интернет соединение. Дальше росли скоростя, падали цены. Но "тот самы монополист" до сих пор толкает 100Mbps за те же деньги, только фактически их и нет. Постоянные перебои в связи. Звонишь в домру, и тебе автоответчик, (по вашему адресу происходят аварийно-востановительные работы, в течение 3-х часов всё устраним. Проходит 30-40 мин, и всё в порядке). Подключил 6-8 друзей (посоветовал), подключил и себе и родителям, и не жалею)
Честно говоря очень хорошие впечатления. Я тут конечно узнал, что при тарифе 250, можно увидеть скорость в 330, и в 520. Я понимаю что это не правильно, но всё-таки очень приятно когда скорость выше обещанной☺️ 15 лет вместе.
5
3
Show business's response
Макс Петрович
Level 2 Local Expert
August 28, 2021
Офигеть) У меня телефонный интернет на много лучше ловит чем этот дом.ру . Постоянный пинг когда сижу через дом.ру. Буду расторгать договор за некачественное предоставление услуг. Звоню в тех отдел, написано круглосуточно прождал 40 минут так и не дождался "Спят наверное". Фигня провайдер и его операторы. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА.
6
2
Show business's response
GY_BARS
Level 26 Local Expert
January 19, 2022
Худший интернет работает пару дней в месяц,
оплата идёт вперёд за 2 месяца
их заявленная по договору 300мб по факту есть максимум 50мб, но иногда на пару минут в день бывает и 150мб
8
2
Show business's response
Артём Газизов
Level 4 Local Expert
December 2, 2021
Раньше дом ру были очень хороши все работало без проблем . В последние годы начали не много сдаваться позиции …
Надеюсь вернуться на прежний уровень
4
2
Show business's response
Денис
Level 23 Local Expert
January 17, 2023
был давно, но когда был всё было хорошо и ни каких нареканий
3
Show business's response
Эмиль Мавляутдинов
Level 7 Local Expert
September 1, 2022
сунули приставку с кучей платных подписок в рассрочку, обратно забирать отказываются, отвратительное отношение.
3
1
Show business's response
Александр Бузинский
Level 23 Local Expert
May 11, 2021
Не рекомендую данную компанию . Даже не пользовался услугами, и накапал долг . НИКТО из персонала данной компании не предупредил , не объяснил о условиях тарифа.
Скорость интернета ужасно низкая .
Не вздумайте подключаться к ним.
5
3
Show business's response
Елена Белогубкина
Level 13 Local Expert
April 26, 2021
Очень хорошая компания! Рекомендую! Пользуюсь уже больше 10 лет! Существует гибкая система скидок постоянным пользователям.
3
3
Show business's response
Евгения Байкузина
Level 4 Local Expert
December 21, 2021
Обсалютно не ориентированы на клиента. Отношение ужасное, при возникновение проблемы игнор
3
2
Show business's response
Андрей
Level 6 Local Expert
January 26, 2020
Качество ТВ сигнала, интернет-соединение на хорошем уровне. А вот ценник великоват: при подключении в уши льют про одну цену, спустя некоторое время - стоимость +30%.
8
2
Show business's response
Лилия Антипова
Level 8 Local Expert
March 25, 2020
Отзывчивые сотрудники, пользуюсь услугами этой компании уже больше 12 лет, всегда идут на встречу клиенту.
4
2
Show business's response
Зарипова Леиля
Level 6 Local Expert
July 26, 2021
Очень хорошая компания!
3
2
Show business's response
Андрей Витальевич
Level 11 Local Expert
August 21, 2021
Улучшить качество связи.
1
1
Show business's response
Куми Ори
Level 13 Local Expert
December 22, 2020
Лучший в НК интернет. Рекомендую!
3
2
Елена Киселева
Level 13 Local Expert
July 23, 2021
Ушли из этой компании
1
2
Show business's response
Ренат Х.
Level 2 Local Expert
December 15, 2019
Хорошая организация,лучший интернет и телевидение
4
3
Show business's response
наиль халиуллин
Level 7 Local Expert
February 5, 2020
Отличная компания, но дороговато
4
3
Show business's response
allmaster-12v
Level 9 Local Expert
December 9, 2019
Связь все хуже и хуже. Буду искать другого провайдера. За 500 рэ иметь связь на уровне конца 90-х, ну его нафик.
10
1
Show business's response
Гамлет 16
Level 5 Local Expert
September 8, 2019
Дом.ru хорошая компания,и сейчас хочу подлючится
3
4
Show business's response
Владислав Любимов
Level 8 Local Expert
January 22, 2020
Отключился много лет назад. Ужасная тех поддержка.
8
2
Show business's response
Гюзель М.
Level 6 Local Expert
October 23, 2019
Очень добрые и приветливые сотрудники
5
5
Show business's response
Дмитрий В.
Level 7 Local Expert
March 8, 2019
Интернет хороший, но цены очень уж кусаются
6
3
Show business's response
Ильнур М.
Level 5 Local Expert
July 4, 2020
Классная команда
3
2
Show business's response
Курьянов Вячеслав
Level 12 Local Expert
February 2, 2020
Нет очередей всегда свободно и не душно
4
4
Show business's response
sergeystarshov
Level 8 Local Expert
November 6, 2018
Хороший, а глвное быстрый интернет.
2 в 1 всего лишь за 550 рублей.
3
4
Show business's response
Филя Фанисов
Level 22 Local Expert
April 9, 2019
Отличный отзывчивый персонал
3
6
Show business's response
Ильдар
Level 13 Local Expert
February 28, 2020
Наберитесь терпения при разговоре с менеджером! Сладко стелят....