Дом. ру

Rating 1.3
71 ratings
Rate this place

43 reviews

Level 4 Local Expert
September 6
Плюсы: - Качество услуг - Адекватные технические специалисты Минусы: - Клиентское обслуживание - Отсутствует офис для личных обращений Абонентов Пользуюсь Дом.ру с древних времен, уже больше 7 лет. Да, цена постепенно растет, как всё у нас - но в целом услуги устраивали. До недавнего времени. В мае 2024 купил квартиру, на прошлом собственнике был непрямой договор на линию ТВ. В июле узнал об этом из платежки УК, связался с Дом.ру, объяснил ситуацию, попросили прислать подтверждающие документы и претензию с описанием ситуации и запросом закрытия договора и перерасчета. Как ответственный Абонент я отправил все запрошенные документы 09.07.24, через время мне сообщили что договор закрыт и перерасчет будет сделан. Моё удивление было выше Эвереста, когда я получил платежку от УК за август, опять увидел там лишние начисления за линию ТВ, посетил УК для консультации, и УК показало мне письмо от Дом.ру по моему адресу. По которому вместо перерасчета мне сделали дополнительное доначисление долга. Т.е. сотрудники компании, вместо того, чтобы списать мне долг за прошлого собственника - увеличили долг в 2 раза. Как там в одном хорошем фильме было - "вы должны были бороться со злом, а не порождать его!" Хотя все документы я предоставил ранее. Ответ на претензию мне также не поступил, хотя предусмотренные законом 30 дней уже давно прошли. В большой злости, я позвонил на горячую линию, опять объяснил ситуацию и оставил обращение. Планировал уже подойти в офис для решения вопроса, раз сотрудники не умеют дистанционно их решать. Но выяснилось, что офиса клиентского обслуживнаия с 2022 г. нет - прийти некуда! Просто феерия дичи и бесовщины - максимально отвратительное отношение к давнему надежному Абоненту. Огромным усилием воли удерживаю в себе объективность и ставлю три звезды вместо одной - только за многолетнее сотрудничество и качество услуг Руководство компании, обратите внимание на свою клиентскую политику и адекватность соответствующих сотрудников. Подобным отношением вы сами же портите имидж в целом нормальной компании Ответственный маркетолог Дом.ру, кто будет обрабатывать отзыв - для ознакомления с ситуация вы можете получить моё обращение в клиентском отделе Ярославля, последнее письмо от 5.09.24. Уверен, сотрудники сразу поймут о чем речь
Level 5 Local Expert
March 4
Пользуюсь услугами давно, на разных адресах (переезжал), всех провайдеров перепробовал, остановился на Дом.ру. Качество почти идеальное на 4,9 из 5, перебои и падения скорости бывают очень редко, так почти всегда всё стабильно работает, в этом плане это один из лучших провайдеров в Ярославле. Для меня важно, чтобы телевидение работало независимо от интернета в одной из комнат, то есть без приставок по антенне, Дом.ру мне такую фичу предоставили. А в другой комнате у меня стоит андроид ТВ приставка от Дом.ру через неё я смотрю телевидение, покупаю фильмы-новинки через онлайн-кинотеатр также я туда установил YouTube, RuTube, ВК, OK, КиноПоиск и много ещё чего. Я не брал дешманские тарифы где там сначала со скидками, я взял сразу без всяких промо-периодов. Цена чуть выше среднего, но за такое качество и контент, я готов такие деньги платить, мне всё нравится, меня устраивает полностью. По Андроид ТВ приставке цена тоже чуть выше среднего, но я понимаю, почему это так. Потому, что аналогов у конкурентов вообще нет, ни у Ростелекома ни у Билайна ни у МТС и др. (их приставки пробовал, не понравилось вообще ничего) у них нет достаточно мощный приставки на Андройд ТВ с голосовым управлением и возможность установки сторонних приложений. Что-то подобное можно на Алиэкспресс найти только, но там как повезёт, может сломаться плохо работать, а тут я брал с гарантией. - > В общем, услугами доволен рекомендую +
2
Level 5 Local Expert
September 23
Пользуюсь больше 10 лет, из разряда лень менять провайдера, провода перетягивать. Телевизор не смотрим почти, стоит старый, телевидение кабельное. Давно заметила, что на сайте или в приложении тариф сменить на более дешёвый и менее скоростной невозможно. Все всегда только в сторону удорожания. Так как я клиент старый, и провода мне заводили ещё старые, максимум проводная способность 100 М/с. Мне хватало. Платила 760 рублей в месяц. По сравнению с другими операторам уже не дёшево. И тут получаю письмо счастья, что мой тариф подорожает с ноября на 195 рублей. Я пошла искать офис по старой памяти в Венге. Оказывается, никаких офисов в городе уже нет. С трудом дозвонилась до оператора. Спросила, почему за мой устаревший медленный интернет тариф поднимается уже выше 1000 рублей в месяц. Мне сказали, у вас кабель старый. Предложили за свой счёт его модернизировать. То есть плати больше, и сама же это нам профинансируй. Гдн логика?? Дальше пошло как на турецком рынке. А давайте вы кабель оплатите, а мы вам скидку 15% на три месяца. Или давайте оставим как есть, но платите 900 рублей по индивидуальном тарифу. Нельзя что ли нормальную сетку тарифов в приложении предложить на разные бюджет и потребности?? Что за торг? Потом я писала в поддержку. Краткая идея моя такова, с повышением стоимости я не согласна, оно ничем не оправдано, качество услуги у меня самое низкое. Я бы осталась на прежних условиях, но если мне никаких предложений не поступит, то с ноября расторгаю договор. На что мне писали про финансовый кризис, оптимизацию. В общем, как клиента вы меня просто потеряли. Политика ужасная, дозвониться и дописаться до живого человека очень сложно. И очень ДОРОГО
1
Level 8 Local Expert
September 16
Проблема плохой работы домофона длится в течении 7 месяцев. Неоднократно оставляла заявки по телефону колл центра. Через некоторое время заявки закрываются, а домофон по прежнему некорректно работает. Последний случай поломки домофонного оборудования произошёл 3 дня назад. Заявка на ремонт оставлена. Оператор колл центра ссылается на подрядчиков, которые должны выйти и починить оборудования. Уже в течение трех дней подъезд постоянно открыт. При возникновении данной поломки выяснилось, что сотрудники Домру фактически не контролируют качество выполнения работ подрядной организаций. Работы принимаются "по бумажке", а не фактически выполненные. Никто, ни за что не отвечает. Дополняю отзыв: очередная поломка домофона и очередное долгое ожидание ремонта. Уже 5 дней подъезд открыт. Операторы естественно помочь ничем не могу ти ссылаются на подрядчиков ((( время идёт , а Дом.ru никак не может наладить сервис и обслуживание клиентов. Только монополизиоует рынок, без возможности предоставить достойный сервис.
Level 5 Local Expert
June 20
Здравствуйте, очень огорчена. Мне так вас рекомендовали, а по итогу: не предупредили, что оказывается в квартирах не занимаются прокладкой, просто кидают кабель и всё; не предупредили самого ремонтника, что нужен домашний интернет с проводом, а не только вай фай; сам ремонтник смеялся надо мной, если я чего-то не знаю в оборудовании; попросили дополнительную плату за добавление кабеля, чтобы подключить в компьютер, хотя мне ничего об доплате не говорили по телефону! Когда у знакомых проводили интернет, то красиво под плинтусом, а тут просто накидано! Очень расстроилась, хорошо, что сделали хоть быстро и на том спасибо.
5
Level 6 Local Expert
November 4
В прошлом году оформили договор на Ройтер и приставку, за одну стоимость. Вчера оказалось, что эта стоимость выросла почти на 5 тысяч рублей. Каждый месяц в абонентскую плату прибавляли по 100-150 рублей, когда дошло дело до 2000 я позвонила на горячую линию, там сказали, что тариф у нас 1500, из них 321 рубль это рассрочка а остальные просто так, за, что я год им платила не известно. Только одно понятно, ***! Буду обращаться в суд, так как на встречу не идут, договор не закрывают и оборудование не забирают. Не советую с ними связываться!
Level 3 Local Expert
August 17
Иви, Старт за 190 рублей каждый ежемесячно я оплачиваю вместе с интернетом и довольна всем. Качество изображения отличное. Интернет работает. С подключением также проблем не было. Вообще компания мне нравится своей организованностью. Не нужно напоминать о себе, договорились и все сделали.
1
1
Level 2 Local Expert
April 29
Как есть так и напишу.Давно пользуюсь услугами .По телевидению никогда не было проблем.С интернетом бывали проблемы.Устраняли быстро, или удалённо или приходил техник и быстро устранял.Кабель,обжим коннекторов бесплатно. Пару недель назад тормоза. Открыть браузер-9 минут,открыть вкладку-столько же.Звоню,приход техника.Вроде зашевелилось.И опять всё пропало.Тариф-100Мбит/с.Может дело в тарифе? Подключил Гига300.Скорость та же.Через сутки опять зависания.Потом совсем всё пропало.Даже значок показывал полное отсутствие связи.Звоню,приходит техник.Просидел на диване почти час,всё скорость замерял.Не оторвал зад,не проверил хотя бы контакты в кабельных коробках.Его умозаключение-у них всё нормально, у меня ноутбук работает некорректно и перегружена память.Накануне ноутбук был проверен.Очистка всегда в первую очередь.Проблема не устранена. Открываю кабельный ящик.Две колодки на слюнях,даже не изолированы.Начинаю проверять контакты. Коннектор болтается в гнезде как пестик в бочке.Лишь с третьего раза всё запустилось.Техник мог сделать эту работу? Мог.Но видимо не научен.Это не работа на результат.Это тупое сидение на диване.Скорость что на тарифе 100Мб,что на 300 Мб та же.Не увеличилась.Смысл перехода на другой тариф?Смотри везде 1руб.С меня взяли 76,9руб.Звоню.Отвечают-это единоразово.Так отображайте это в условиях тарифа.Начал задумываться о смене провайдера,благо есть ещё.Никому не буду рекомендовать.РАЗОЗЛИЛИ.Для позиционирования себя серьёзной структурой нужно много работать.Иначе-обычная шарашка.Это не работа серьёзной компании.На ум приходит аналогия с поведением дешёвой уличной девки.За такое отношение ставлю ЖИРНЫЙ КОЛ!!!.И, всё-таки, что ответят?!
5
1
Level 4 Local Expert
March 4
Пользуюсь Домру уже долгое время. За всю жизнь не было никаких проблем. По качеству услуг - лучший провайдер. Многие ругают за цены, но на моем опыте Домру оправдывает их. У Ростелекома 100мбит выдают 30мбит, у билайна не 500, а едва 100. Долго искал провайдера, у которого скорость будет соответствовать заявленной. Сейчас использую тариф на 800мбит, скорость стабильная, телевидение отличное (использую приставку мувикс ещё), монтажник был очень приятный молодой человек, со всем помог, всё настроил. Более чем уверен, что под этим комментарием будет много дизлайков, но он основан на чистом личном опыте. Советую попробовать Домру, вы не пожалеете!
4
2
Level 5 Local Expert
September 6
Самые бестолковые сотрудники, которые ничего не умеют, полная безграмотность, решать проблемы не умеют, в чатах читают обращение и сливаются, подключается другой «специалист» и так же сливается, и каждому этому малолетке надо объяснять в чем дело. Заявки путают, только деньги списывают хорошо
Level 15 Local Expert
March 11
Мошеничество и обман. Данного провайдера не рекомендую. Пришел техник, установил оборудование, в договоре прописано, что стоимость 850 руб. с учетом рассрочки оборудования(сейчас только в рассрочку) я выбирал другой роутер(за 3990руб.), техник отговорил, типа сейчас акция и навялил роутер, стоимость рассрочки которого входит в общую абонетскую плату по договору. В итоге данный провайдер выставляет дополнительную стоимость. И вопрос решить не могут не смотря на то что есть договор в котором четко сказано,что абонетская плата с учетом стоимости рассрочки. Буду обоащаться в прокуратуру.
11
Level 4 Local Expert
March 4
Пользуюсь не так давно, но это лучший из всех правайдеров, менеджеры хорошо выполняют свою работу, объясняют про тарифы, подключение и оборудование. По качеству все замечательно, интернет летает, если сравнивать с МТС и Ростелеком, то качество намного лучше, при той же заявленной скорости. Вообщем довольна👍
3
Level 14 Local Expert
July 18
Не рекомендую. 1. Дорого. 2. Весь метод продаж построен на обмане, предоставлении неточной информации. 3. Технические специалисты, если их так можно назвать, не совсем специалисты. При этом еще и хамят. Кому не лень читать, немного истории. Подключался в новом доме (по рекомендации застройщика). Подключал следующее: - интернет, - кабель для телевидения, - домофон. Менеджером #dom.ru была объявлена сумма 2500 руб. Заявлено, что в стоимость входит подключение домофона с трубкой (около 700 р), какая-то копейка за кабель для телевидения, остальная сумма на депозит в счет будущей абонентской платы. После подключения и оплаты волшебным образом выяснилось, что подключение платное, и на абонентское обслуживание интернета остается только на 1 месяц. К слову сказать сам интернет стоил опять же 700 руб, что вдвое дороже, чем у конкурентов. Кто не понял, #dom.ru единственный интернет провайдер в моем регионе, который берет деньги за подключение интернета, притом не малые!!! Что делать, распрощался с деньгами и ушел к красному конкуренту с бесплатным подключением, тарифом вдвое ниже и аккуратными техниками. История 2. Все же, спустя год, пришел к выводу, что домофон нужен. А домофон опять в #дом.ру. Я ж его подключение оплатил, да и трубку купил у них же!!! Решил оплатить его абонентскую плату. Ан нет. Оказывается, после перерыва, мне вновь надо оплачивать новое подключение домофона, и волшебным образом опять 700 руб. На мои вопросы: "...а что так дорого, у меня же трубка уже куплена, или вы мне вторую хотите поставить?", вразумительного ответа не получил. Про техников. Пришли двое молодца. Развесили кабель как новогоднюю гирлянду, разломали стену в подъезде с новой отделкой. На мои просьбы закрепить кабели и отремонтировать стену сказали: "стена твоя, кабель ТЕПЕРЬ (акцент сделали) тоже твой, вот ты и занимайся этим")))
5
Level 6 Local Expert
March 17
За техническое обслуживание вообще единица! Звезду добавила за быстрое реагирование в чате приложения. Ходят два техника на ремонт, делают плохо, только хамят. Такое чувство, что выпрашивают деньги. Никогда такого не встречала, чтобы так обращались с клиентами. Из-за них данный провайдер потерял двух клиентов. Не рекомендую!
8
Level 7 Local Expert
March 4
Высокая скорость, прекрасное обслуживание за хорошую цену, никогда не было проблем, когда у меня при тарифе 300 Мб/с за 850р. выдаёт до 500 Мб/с🤤 Вот не то что у МТС и Ростелекома, у которых за 600р. ты по договору получаешь 100 Мб/с а по факту 30 Мб/с и отвратительную поддержку! Всем советую использовать именно Дом.ру!😁
2
2
Level 6 Local Expert
December 21, 2023
Много лет с данным провайдером. Нареканий к качеству нет. Но жадность добила. С НГ перехожу к другому провайдеру. Ибо цены не адекватные были, а ещё вырастут с НГ. Предлагаемая скорость 300/500/800 это скорость до ближайшей точки провайдера :) Если измерять скорость до Москвы, то 300+, до Питера 150+, а зачем тогда переплачивать и брать тариф 500/800?
6
2
Level 3 Local Expert
March 14
Хотел подключить услугу домашний интернет, консультант посмотрел адрес сказал что доступно только телевидение, после того как я сказал "сожалею, но мне нужен именно домашний интернет" консультант просто бросил трубку, не говоря "досвидание" просто сбросил трубку. (обрыва связи не было)
3
Level 5 Local Expert
November 8, 2023
Более 10 лет пользовался услугами дом ру. Но с каждым годом наглость в виде ценовых аппетитов росла. Благо давали скидки, от чего продолжал пользоваться их услугами. Но жадность взяла верх и предложить адекватную цену давнему клиенту не дала. Сотрудник компании аргументировала тем, что за эти деньги на постоянной основе дешевле тарифов у конкурентов не будет. В итоге у другого провайдера почти на треть дешевле, пользуюсь.
13
2
Level 8 Local Expert
August 24
24.08.2024 года в 13.10 проводили работы по адресу город Ярославль, Тутаевское шоссе 45. Сильно шумели и не обращали внимания на замечания жителей (пожилые и с маленькими детьми). Закон один для всех, монтажник представился Сергеем и сказал, что ему наплевать! Машина на фото!!! В соседних домах тоже жалуются на данное поведение, на собрании поднимем вопрос!
Level 5 Local Expert
August 11, 2023
Скорость постоянно обрезают. Каждый месяц косяки с интернетом. Позвонишь сделаешь втык, недели три норм, потом опять срез скорости. Корпоративный отдел, полный пофигизм, лень и некомпетентность. Ездят по ушам, не дозвониться, все типа заняты целыми днями, не вздохнуть им бедолагам. За год с нашей организацией новый менеджер так и не смог связаться, да и старый не напрягался особо. Им просто пофиг. Карточки клиента нет, контактов нет, обратной связи нет - один голый договор, как работают непонятно. Лояльности к клиентам никакой. Поддержка, такое себе веселое действие (только финансы и технические вопросы, других вопросов типа нет по их мнению), составим заявку и досвидос... Голосовой помощник это нечто, сплошная нервотрепка , голос не распознает, вопросы дебильные по 10 раз одно и тоже. Кулл центр фиг знает где (в Перми), зачем? Раньше по проблемам в родном городе можно было позвонить быстро и решить вопрос, а сейчас играют в испорченный телефон. Переключают, с сотрудника на сотрудника(или сбросят вызов) и опять по кругу начинается- на дебильный голосовой помощник попадаешь, вопросы те же и снова на специалиста который ничего не знает, отвечает заученными фразами , телефонов не дает и т.п. Общение -сплошной тупняк и негатив. Цены самые дорогие. Плюсов не вижу никаких. Компания для мазохистов.
11
4
Level 14 Local Expert
March 15
***. Купили квартиру, соответственно сменился собственник. Кабельного телевидения нет, но 410 руб начисляют каждый месяц. Звонили, просили прекратить начисления. Пообещали что не будут. А начисления не прекращаются, приема личного нет.
4
Level 3 Local Expert
March 4
Самый стабильный, быстрый интернет которым я пользовался. Дом.ру это та компания которая гарантирует качество и отвечает за свой продукт, в чем я был убежден, всем советую!
3
Level 7 Local Expert
October 2, 2023
Отличный провайдер, проблем никогда нет с соединением все стабильно на высоком уровне, если какие то проблемы есть на линии то устраняются очень быстро.
3
5
Level 5 Local Expert
September 19, 2023
Сотрудник пришел, сделал все быстро, не опоздал. Если сравнить с Ростелеком это обслуживание на высоте! Посмотрим, как дальше будет работать интернет, но пока все отлично!
4
3
Level 4 Local Expert
July 24, 2023
Раскрученный провайдер, цены не адекватные, ставят себя выше всех. При таких ценах есть много конкурентов. Выбирал между дом.ру и @tel… пользуюсь и радуюсь.
8
3
Level 3 Local Expert
February 27
Крутой провайдер,самый топовый набор у луг,если не нравится низкая скорость то к ним
3
3
Level 5 Local Expert
February 26
искренне спасибо за высокий сервис! Скорость достойная! 800 огонь 🔥
3
3
Level 6 Local Expert
February 22, 2023
Это пожалуй самое ужасное обслуживание в городе. Не рекомендую Интернет перестал работать, за приостановку услуги (интернета который не работает) я тоже должен платить 60₽. Починить удаленно не получись - бывает, но платить за интернет которого нет, да и еще за его отключение - это уже перебор.
11
2
Level 2 Local Expert
February 22
Данный провайдер нагло завышает цены на тариф. Как только будет возможность перейти к другому, не оглядываясь перейду
5
2
Level 3 Local Expert
December 7, 2023
Регулярно повышают цену за интернет. К качеству и обслуживанию претензий нет на данный момент.
4
2
Level 8 Local Expert
April 9
По скорости и стабильности подключения все нормально. Но жадность и желание обмануть клиента просто поражает, это самое яркое и запоминающийся, что есть у этого провайдера.
3
Level 3 Local Expert
May 21, 2023
Не решают проблему в сб и вс, переносят на пн, и то, вилами по воде, организация работает и зависит напрямую от интернета
6
2
Level 3 Local Expert
November 19, 2023
Всё отлично! Быстро решили мой вопрос
3
4
Level 2 Local Expert
March 26
Почему не можете связаться с нами, ждем 2 дня
4
Level 6 Local Expert
April 21, 2023
Ждал оператора по часу в звонке ,так и не ответили,отправили на не рабочий сайт,им главное деньги взять и всё
8
2
Level 3 Local Expert
January 10
Пользуюсь много лет, но цены у них одни из самых дорогих. Сейчас ищу замену этому провайдеру.
4
1
Level 3 Local Expert
February 20, 2023
Ужасная конторка. Специалисты абсолютно не компетентны. Интернет дорогой. Не советую.
10
3
Level 5 Local Expert
November 2, 2023
Постоянно режут скорость интернета
4
1
Level 6 Local Expert
February 27, 2023
Дом.ру самый стабильный интернет-провайдер
2
8
Level 28 Local Expert
December 23, 2022
Вывески нет! Обслуживание отлично
1
4
Level 5 Local Expert
March 16, 2023
Супер интернет и телевидение!!!
2
8
Level 4 Local Expert
April 13, 2023
Цена и качество- это ваша слабость!
8
2
Level 6 Local Expert
March 16, 2023
Отвратительное качество услуг.
10
2