Интернет Дом. ру
128 reviews
November 14, 2024
Вот интересно, люди которые там в директорах сидят и управляют компанией, они хоть раз пробовали своим же продуктом воспользоваться? Хотя бы пробежаться по базовым функциям? Не? Сайт как будто разрабатывали студенты техникума. Кнопки ведущие вникуда, чат-бот, который всеми силами не даёт вам связаться с оператором и решить проблему, дурацкие тарифы для смены которых нельзя просто нажать кнопку в личном кабинете - обязательно нужно чтобы приехал техник за 1000р и почесал репу. По горячей линии дозвониться можно только с 2-3 раза. GPON нельзя, своё SFP-оборудование нельзя, вообще ничего нельзя. Даже не думайте подключать этого провайдера, останитесь без нервов. Я серьёзно.
1
December 28, 2024
Ужасное обращение с клиентами. Хотели провести интернет, договорились с оператором, обсудили все детали. В итоге что, наступает день Х, в назначенное время никого нет, с третьего звонка добились, что мастер написал (нет порта для подключения), При этом в соседней квартире буквально 2 года назад провели интернет и стоит распределительная коробка, о чем оператор знал. Кроме этого от соседей есть множество жалоб на различное обслуживание этой компании, Уважаемое начальство, будьте внимательнее к свои сотрудникам, мы же ваши потребители!!!!!!!!!!
1
April 20
Никогда не пользуйтесь услугами данной компании. Ждать приходится если от ветра оторвались провода недели по две. Консультанты все время пытаются кормить завтраками и говорят, что мастера все заняты. А на самом деле их просто нет. При расторжении договора деньги не вернули, хотя интернета не было по их вине. Короче, никогда и никому не посоветую данную компанию.
October 10, 2024
Много лет пользуюсь услугами данного провайдера. Всё устраивало. Но в этом году они решили " улучшить" что то и начался кошмар. При поломки сети звонок в техподдержку занял полчаса. Из которых 25 минут я вынуждена была общаться с ботом. И вывести ее на задачу " соединить с оператором " невозможно! Только когда бот сама решила, что не может решить проблему, она соизволила соединить с оператором техподдержки. Который так же не смог решить проблему. И сообщил, что должен прийти мастер. Но! Ближайшее время через 5 дней!!!! Пардон? 5 дней? Вы шутите? Я плачу не только за услуги, но и за аренду вашего оборудования! Как я должна жить 5 дней без телевидения, света( ибо умные лампы) и интернета? Вы в своем уме? Это ваше оборудование, за которое я плачу в 5 раз выше исходной стоимости! К тому же за звонок с меня сняли в теле 2 - 90 рублей. Вообще замечательно! Мне как вам счет выставить? Просто наглость высшей степени.
9
December 4, 2024
Ужасная компания,не могут отправить подрядчиков для решения вопроса по домофону. Операторы хамы.
Вам надо прослушать аудио звонки и не мешает внедрить систему качества сервиса, а также технической части. Либо просто полное их отсутствие. Причем на каком то основании спрашивают по телефону персональные паспортные данные. Составляем обращение в роспотребнадзор
1
October 8, 2024
Ужасно работают на удержание клиента. С компанией 4 года.
Конечно могу понять от части, почему идет рост цен, но когда ты платишь 835р за 100мбит интернета и больше ничего, звучит смешно не правда ли, не говоря о том, что когда я позвонил в тех поддержку, в надежде, что может сделают скидку, или же сменят тариф, предложили просто актуальный тариф за 750р и 100мбит интернета. После этого ответа, я подумал, есть куча других провайдеров, которые предлагают возможно лучшие варианты, так оно и случилось. Не рекомендую данного провайдера, хотите пинг лучше в играх? Вы можете воспользоваться сторонними приложениями, которые повышают ваш пинг в игре и он не будет хуже. Думаете, что у них оборудование лучше? Там те же свитчи на крышах как и у других. Если хотите подключить данного провайдера, подумайте дважды, взвесьте все да и против. Оценка 2/10
6
November 11, 2024
Звонишь с другого номера телефона в тех.поддержку, бот требует привязать номер в личном кабинете и никакого продвижения. Номер договора на руках, вся информация есть, но с операторами не связывают. Самый отвратный сервис.
3
October 31, 2024
Больше 9 лет пользуемся данным провайдером, интернет ужасный, хотели его отключить 2 раза но нам пообещали повысить "качество" интернета, тех поддержка не отвечает
2
March 18
Это просто ужасно , интернет просто виснет , дозвониться невозможно , за пять лет подняли цену в два раза , а качество стало хуже . Не рекомендую эту компанию
September 15, 2024
Не рекомендую этого интернет-провайдера! Отвратительная клиентоориентированность. Сделали заявку, в указанное время мастер не пришел и даже не позвонил, чтобы предупредить о своем отсутствии. Позвонив операторам, услышали о каких-то созданных претензионных заявках и обещаниях перезвонить. Прошло двое суток, звонка так и не поступило, и когда все-таки подключат интернет, остается только догадываться! Не знаю, о каких пяти звездах может идти речь. Даже не вздумайте подключать, иначе останетесь без интернета на неопределённый срок.
2
June 5, 2024
Пользуюсь данным провайдером уже 7 лет. Всегда впечатляла стабильная работа и хорошая скорость. У данного пройдера есть различные пакеты услуг подходящие любым задачам и кошелькам.
6
January 20
Что-то совсем испортилось обслуживание. Раньше проблему могли решить онлайн, интернет проверить и все отлично работало. Сейчас я должна ждать 4 дня их техника, чтобы он проверил в подъезде провода. 6 лет все было отлично, но в с прошлого года что-то у них случилось, интеренет постоянно висит, вылетает, телевидение регулярно тормозит. Все ребята, последняя капля терпения. Менять срочно провайдера. За такую сумму что я плачу , можно найти лучше.
September 14, 2024
Не советую эту "контору"от слова СОВСЕМ!потратите зря время,нервы и деньги за оказываемые услуги которые по факту они очень плохо оказывают!а если вызываешь техника,то он может и не подойти совсем и плевать что его люди ждали весь день,вообщем отношение наплевательское как и оказываемые ими услуги!!!!
2
March 6, 2024
Смена на Домру стала для меня открытием. Интернет работает идеально, а цена на тарифы весьма привлекательная. Удобно, что можно подобрать опцию под любые потребности.
10
February 15
Невозможно дозвониться, ну а если и дозвонишься, проблема остается не решенной. Давно мучаемся в ТВ. За фильм раз 10 приходится перенастраивать, все время слетает сигнал. Вызвать мастера проблема. Назначают время и мастер не приходит. Никто не звонит, а самому дозвониться это опять куча нервов и времени. Сегодня в очередной раз еле дозвонились, оператор сказал перезвонит и опять тишина. Отвратительное качество ТВ, безобразное отношение. Будет расторгать договор, писать жалобу руководству. Никому в этой компании ничего не нужно кроме ваших регулярных платежей.
1
November 29, 2023
я с Дом.ру 9 лет. Не было никаких нареканий. Года 3 назад начался бардак. Сегодня терпению пришел конец и дом.ру потерял сразу трех лояльных постоянных клиентов - я перевожусь и перевожу родных на другого провайдера.
1. Повышение цен.
Мало того, что цена выше конкурентов. Я устала случайно узнавать о ее повышении. Операторы при этом отвечают "самим надо было заходить на сайт и смотреть, у нас нет автоинформирования". Отключила автоплатеж. И, о чудо - автоинформирование, оказывается, есть и шикарно работает. Только работает, если ты не заплатил вовремя.
2. Скорость вместе с ценой не растет. С гигабитным роутером спидтесты не показывают абсолютно никакой разницы на тарифе 30мбит и 200мбит при прочих равных.
3. я еще не услышала ни одного компетентного оператора (это если вы до них вообще дозвонитесь). Один путает ценники и даты оплаты, вторая разговаривает, словно я к ней домой пришла и что-то требую, третий не владеет информацией и тд. Обещают перезвонить - не перезванивают.
По расторжению договора специалист даже не пытался отработать все возражения и удержать клиента, просто задал вопрос.
4. самые отвратные в моей жизни скрипты бота техподдержки. Минимум две минуты ты слушаешь ненужную информацию: сначала бот перечисляет, сколько у тебя денег, когда ты платил, мееедленно рассказывает о том, что можно зайти на сайт и там все сделать и о том, что ценник повышается. Только потом перечисляет пункты меню. Потом, когда все-таки добился пункта переключения на оператора, ожидаешь на линии 8-9 минут и ... бот просто выдает "оцените работу оператора" и сброс. И так три дня.
5. Чат на сайте выдает, что они очень заняты и... выдает "оцените специалиста"
6. При попытке выбрать смену тарифа на сайте - "Мы ничего не смогли для вас подобрать"
В общем-то, эта обратная связь, можно сказать, мой прощальный подарок.
29
April 8
Просто не люди, а кто то. Цены только повышают, не дозвониться, не отключиться. Чтоб их жизнь была, как их услуги.
1
December 6, 2024
Это самая тухлая компания, которая вообще может быть, хах, услуги отключили, а оплату начисляют, молодцы!!!
1
January 25, 2024
Подключила не так давно тариф засмотрись 800, туда входят мои любимые кино-сервисы: start, иви. Это очень удобно, нежели покупать отдельную подписку на каждый сервис. Ценник приемлемый, ничего не глючит.
1
7
July 27, 2024
Самая ужасная компания с которой пришлось столкнуться. С 20.12 не могут решить проблему поломанного оборудования, на каждое обращение говорят вам перезвонят и не один оператор не перезвонил, даже руководитель отдела не отвечает на заявление.
2
February 10, 2024
Осталась очень не довольна данным провайдером. 6 дней без интернета. Дату устранения неполадок - никто из сотрудников сказать не смог. Один из сказал, на 3ий день, что вечером, в 21.00 заработает (устранят какую то аварию).
Видать - не устранили.....
Через 5 дней после обращения - сказали придёт техник, устранять неполадки...... Техник не пришёл.....
Что за отношение к работе??
А потом звонят - и навязывают свои услуги подключения.... Какой смысл в такой работе и сотрудничестве, если нет обязательств??
9
August 8, 2024
Отвратительный сервис!!!!!! Вторую неделю жду мастера, не работает домофон. Пишут только претензии на предыдущие претензии!!!! Неадекватные, не компетентные люди отвечают на звонки!!!! Позорище!!!!
1
August 14, 2024
Более двух суток нет интернета и телевидения в г. Красноярск ул. Кутузова 48. На сообщения не реагируют в чате. На звонки никто не отвечает.
Ужасный сервис! Все удалёнщики вынуждены раздавать интернет с телефона. Абонентская плата просто запредельная! 1590р/мес!!
Однозначно буду менять провайдера.
2
August 14, 2024
Самая ужасная компания ,чтобы закрыть договор при переходе в другую компанию, требуют назвать паспортные данные. Или угрожают судом, при чем весь дом полностью перешел на услуги другой компании
3
June 19, 2024
Отключили за не уплату интернет и ТВ, заплатили вечером, в пять часов, так ничего и не включили, и на следующий день ничего не включили, дозвониться до них совершенно не возможно, такое впечатление приходят в 10 часов на работу и выключают телефон чтобы не беспокоили, ужасный сервис.
2
March 7, 2024
Как пользователь Домру, я доволен скоростью и качеством связи. Редко когда встречаешь такой уровень обслуживания. Поддержка круглосуточно готова помочь это большой плюс.
1
4
May 28, 2024
Вот те отзывы,про которые пишут,не связаться и безответственные, это абсолютная правда!!!Все остальное ерунда...
Дважды пообещали разные услуги и не перезвонили и не выполнили, а потом зачем-то снова звонят и предлагают выслушать про тарифы и услуги...
МИНУС------------
7
June 7, 2024
Цены голивуд поднимают постоянно, кабельное и интернет в районе 1000₽ , когда у других 300₽ первые 2 мес, после по 600, чем дольше пользуешься тем дороже, постоянным клиентам скидки такие у них, не советую!
4
September 13, 2024
Отвратительная компания. Второй месяц не работает домофон. Делали 3 заявки .Убеждали что в течении 3 рабочих дня сделают.Ни хрена не сделано.А теперь еще и на звонки не отвечаю .Стыд и позор Вам Дом.ру
1
January 9, 2024
С Дом.ру практически 20 лет!!! сегодня зашла в личный кабинет и с удивлением увидела сколько услуг мне подключили,без моего ведома.
С большим трудом удалось связаться с оператором,но она так и не ответила от куда взялись эти услуги,якобы я давала согласия на их подключение.Когда?Как?
С руководством связаться не удалось, оператор обещала, что мне перезвонят, но ни кто не позвонил.Причем услуги НЕ ОТКЛЮЧИЛИ!!! Видимо тоже прийдется переходить к другому провайдеру.
7
April 24, 2024
Такого я еще не видела! Ждала их 10 дней, чтобы починили кабель все время кормят обещаниями! Сказали покупайте за свой счёт этот провод или расторгайте Договор. Специалисты Дом. Ру нормально не могут выполнять свои работы! Не умеют устранять проблемы! Не Рекомендую ❌⛔
9
September 11, 2023
Компании дом.ру было направлено предписание Управляющей компанией нашего дома на устрание недостатков со стороны сотрудников провайдера Дом.ру, должны были придти ии убрать провода которые они не удасужились даже нормально подключить к квартире. НИКТО соответственно не пришел!!! Когда непосредственно все провода перерезали из-за неправильной установки с 30 августа оставила 2 заявки, но как выяснилось их даже не обработали!!! 3 заявку оставила...сказали сотрудник придет 10 сентября! НОООО в назначенную дату техник так и не пришел. Я позвонила 6 (ШЕСТЬ) раз для того чтобы мне разъяснили в чем проблема и сколько я могу еще ждать прихода сотрудников... ВСЕ ограничивалось переводом с сотрудника на сотрудника и один ответ: "мы не видим где техник, вам перезвонят". Никто соответственно не перезвонил, пустая трата времени. Если не хотите убить свои нервы , не подключайтесь к данному провайдеру.
5
November 27, 2023
Если бы можно было поставить оценку - 1, я бы поставила! Опять неделю сидим без интернета и ты, и ни кто ни чего не знает. До операторов не дозвонишься, бот перестал переводить на операторов на второй день отсутствия инета. Каждый месяц по 2-3 дня так. А в этот раз неделю!! Зато не устают напоминать о сумме которую нужно платить. Отвратительное отношение. Не советую ни кому данного провайдера. Все хорошо первые три месяца, в лучшем случае.
4
January 3, 2024
Хороший интернет-провайдер, надежное подключение. Служба поддержки всегда на связи, специалисты вежливые и готовы оперативно помочь.
4
April 23, 2024
Пользуюсь услугами данного провайдера больше 10 лет, наверное всё же сейчас не смогу вспомнить ни одного плюса, одни отрицательные эмоции и воспоминания, начиная от качества и заканчивая звонком оператору.
6
March 15, 2024
Здравствуйте. Давно являюсь клиентом Дом.ру. В конце января обратилась с вопросом в чат поддержку. Обещали решить мою проблему так и не решили. Обещали перезвонить,направить техника. Но увы. Буду переходить к другому провайдеру.
6
July 2, 2023
Дом Ру , вы - вводите своих клиентов в заблуждение и занимаетесь обманом. Оставила заявку на перетяжку кабеля в подъезде , так мало того , что заявку отрабатывали более 5ти дней , так ее просто закрыли с комментарием «кабель который заходит в квартиру , не дом Ру - что является абсолютной ложью , никакого другого провайдера в квартире нет , я уверенна что мастера у меня даже не было.
Далее я звоню и возвращаю заявку , потому что такое решение вопроса меня не устраивает. Вчера мне на горячей линии слезно утверждают что мастер к вам точно придет в течении дня , и конечно же никого нет! Я сижу целый день дома , а никто просто не пришел!
Сегодня звоню снова на горячую линию , там мне живой специалист говорит «ожидайте , уточняю информацию» , я вишу на трубке 10минут, после чего звонок просто сбрасывают!
Вы офигели ?! Это такой уровень сервиса у вас?!
Ваш богоподобный монтаж кабеля на фото.
14
1
September 12, 2023
Просто отвратительно работает интереет. Каждую неделю на пару часов, но интернет пропадает, а то и сутки нет интернета. Пригласить мастера могут только через неделю, что подразумевает целую ОПЛАЧЕННУЮ неделю сидеть без интернета и тв. Еще очень «понравилась поддержка» сообщение от СТАРШЕГО специалиста так и не пришло, зато он вышел из чата, потому что долго ждал ответа, бедный( звездочка только за тв приставку, вещь удобная, но без интернета, к сожалению, бесполезная.
8
October 7, 2023
Хорошее качество услуг уже не первый год, радует что со временем становится только лучше, например, в том, что появилась бонусная программа. Мы недавно поменяли роутер на более мощный, так как по количеству подключаемых устройств старый всего 4 предусматривал
4
March 26, 2024
Сбой системы в Дом.ру. Моя жена не является клиентом Дом.ру, но ежемесячно и по несколько раз в день ей звонят об оплате. Обращались в поддержку, говорят, что мы не являемся их клиентами, но звонки продолжаются.
3
October 12, 2023
Добрый день. Вызвала мастера переписать заявление на себя и подключить интернет, телевидение 29.09.23. Прождала, ни кто не пришёл. Завтра т. Е 13.10. 23 жду опять с 11до 12. Мне бы хотелось знать появится мастер или нет. На работе я оформила б/с. Кто мне заплатит за моё потраченное время впустую . Если оформляете заявку так будьде добры приходить и делать в назначенное время!!!
1
November 13, 2023
За все время что пользуемся услугами провайдера впечатления сложились хорошие, потому что не возникает ситуаций в которых бы условия не соответствовали тарифным. Скоростной интернет, телевидение с огромным количеством каналов, есть что посмотреть
1
November 5, 2023
Обращалась на горячую линию, по вопросу качества скорости, на линии прождала 35 минут!!!! Ко мне так ни кто и не подключился. Оператора я так и не дождалась. Пришлось писать в чат. Данный вопрос переодически поднимается, нестабильно работает интернет.
Жаль потраченное время.
2
September 17, 2023
Особо минусов отметить не могу, инет работает, тв показывает, правда смотрим его крайне редко. У нас роутер не самый новый и иногда значок на смартфоне пропадает, приходится отключить в настройках и подключить-сразу все начинает работать. В остальном все устраивает.
1
September 25, 2023
Ужасная компания!, Оставили без интернете на 4дня, не предупредили и не могут сказать когда устраниться поломка, когда я сама начала разбираться, выяснилось, что УК, им предписала правильно подключить провода, а они этого не сделали...
Скорость интернета низкая, дозвонится почти не возможно, офиса в компании нет, перерасчёт не делают.... Не советую, перешла в другую компанию.
2
August 7, 2023
Делал заявку на подключение интернета 05.08 не смогли обработать из за согласование с ЖК. В приоритет на подключение не поставили. Звонишь сам пытаясь выяснить статус заявки которая каждый раз у них у нового оператора с ошибкой. Полное дно. Пытался пожаловаться на долгое подключение через обратный звонок. Даже слушать не захотели. Это типа ваши проблемы сидите ждите. Стоимость услуг и само отношение к клиентам оцениваю как самый низкий.
1
1
February 26, 2024
Отличный качественный и быстрый интернет по приятной стоимости. Советую, моя оценка 5 звезд.
1
March 24, 2024
По данному адресу нет офиса дом. ру, не давно ездила туда , чтобы разобраться 😡отключили кабельное да ещё оплату требуют за месяц. Ужасное обслуживание до оператора не дозвониться, бардак какой-то 😱
2
January 15, 2024
Обращался в поддержку пару раз - реакция быстрая и квалифицированная. В целом, нет причин для нареканий, услугами доволен.
October 24, 2022
Когда-то хороший провайдер превратился непонятно во что : а) раньше набор и тематика каналов были шире , сейчас как у всех , но при этом за бешеные деньги . Б) интернет лучше не стал , в) домофон дороже аналогов по рынку и ценник двигать вверх не стесняются . Г)сервисы на мувиксе работают на двойку , с лагами , библиотеки пополняются не ритмично , некоторые вещи выходят многим позднее конкурентов. Д) полноценного приложения для тв Сони до сих пор нет. Утверждают , что Сони - это дно и только самсунги и лыжи хороши . В 2015, 2016 смело советовал . Сейчас - нет , переплата почти в двойном размере .
8
1