Столкнулся с DPD первый раз, посредством заказа у Спортмастера. Заказ был оформлен 21.11., дату доставки установили на 25.11. Ок, ждём. 24.11., то есть накануне даты предполагаемой доставки, позвонил мне московский номер, на конце которого робот торжественно объявил о том, что на завтра, то есть на 25.11., у меня ожидается получение посылки и мне позвонит курьер за 30 минут. В приложении, на сайте DPD всё так же - 25.11. Здорово, ждём. 25.11. я весь день как и многие другие, отложив все дела, стал ожидать чуда логистики. Но дождавшись 17:30 в голову полезли сомнения, т.к. в заявленный интервал (09:00-18:00) от курьера ни слуху ни духу. Дабы развеять все сомнения и успокоить нервную систему я позвонил на горячую линию. Обрисовав ситуацию, мол на дворе уже 18:00 с копейками а от доблестных сотрудников DPD Тюмень ни ответа, ни привета, оператор холодным голосом заявил: "а сегодня и не должны были вам доставить, доставка-то не планировалось".
Такого жара ниже поясницы я давно не испытывал. Объяснять, дорогой читатель моего отзыва, причину горения думаю не нужно.
Итог: из-за чей-то ошибки и/или лени я не получив уведомления о переносе доставки прождал весь день напрасно. Это обидно.
Обещали доставить на 27.11. Это мы посмотрим.
Вывод: дорогой читатель этого отзыва, не связывайся с фирмой под брендом DPD.
13
1
Виктория Копыльских
Level 3 Local Expert
January 12, 2023
До сих пор не понимаю, почему магазины сотрудничают с DPD, потому что ужасней транспортной компании я не встречала.
Всего DPD доставляли мне 3 посылки и все 3 раза облажались.
Первую посылку доставляли около двух лет назад: здесь самая простая ситуация - доставку переносили раза 3 и не уведомляли об этом.
Со второй посылкой (в прошлом году) всё оказалось интереснее: доставку так же переносили БЕЗ уведомлений, в итоге в день доставки курьер должен был приехать до 18:00 и НЕ ПРИЕХАЛ. Я, прождав его весь день, уже начала злиться, но решила подождать ещё полчаса. Ничего. Никто не звонит. Я собралась и ушла по своим делам, которые естественно отложила из-за "любимой" DPD. В итоге курьер звонит и говорит, что приедет через 15 минут. Я спросила, что за отвратительное отношение и почему нельзя было предупредить что он задержится - сослался на плохие погодные условия. А чья это проблема? Явно не моя. Нужно звонить и предупреждать.
Поддержка DPD работает ОТВРАТИТЕЛЬНО, отвечает бот, написанный первоклассником на коленке.
Сейчас жду третью посылку, которая должна была прийти сегодня, но с утра мне позвонил БОТ (удивительно, снова он) и начал говорить о том, что моя доставка назначена на завтра. А между делом бот ПРОДИКТОВАЛ мне 11-значный трек номер. ПРОДИКТОВАЛ. ТРЕК. НОМЕР. ПРОДИКТОВАЛ!!!!!!!!!!!!!!!! Никто не прислал мне его ни в смс, ни на почту, мне его ПРОДИКТОВАЛИ. Естественно, повторно послушать его не удалось.
Я написала менеджеру с сайта, откуда заказана посылка и попросила трек-номер. Получила его и пошла вводить на ужасно свёрстанном сайте DPD, в надежде изменить дату или интервал доставки, но, конечно же, ничего изменить было нельзя. Подожду до завтра и дождусь звонка курьера, который, надеюсь, не позвонит мне во время пар, потому что плевать они хотели на дела людей.
Каждый раз, когда слышу заветное "DPD", я глубоко вздыхаю, потому что, повторюсь, ужасней транспортной компании я не видела НИГДЕ. Прочитав отзывы, я убедилась, что это не мне так везёт, а компания действительно не умеет нормально работать.
Надеюсь, они закроются и больше никто с ними не будет сотрудничать НИКОГДА. Если можно было бы ставить отрицательный рейтинг, то ваш был бы -1000000000
11
Валерий
Level 2 Local Expert
June 15, 2022
Столкнулся с DPD первый раз и сразу накосячили. Не знаю как там у них с логистикой, но посылка не доехала до места назначения и осталась в другом городе. Позвонил курьер дпд, сказал что не сможет доставить в другой город давай переоформим, хорошо давай. Пришло пару сообщений что посылка не доставлена. Позвонил бот дпд спросил подтверждения на переоформления доставки,на мои ответы он не реагировал и бот сбросил трубку. Я позвонил в горячию линию дпд ,слушал их музыку, выгорели все деньги на балансе. На следующий день позвонил какой та там работник с дпд сказал пускай посылка останется куда приехала и мол езжай сам в этот город и забирай посылку, окей хотя бы так.Сказал жди сообщения о том что посылка пришла в пункт выдачи. В итоге уже 2 недели прошло, трек посылки обновился и ушел обратно. Та дААм,посылка которая должна была прийти за 7 дней гуляет уже 3 месяца. Почта России золото по сравнению с дпд.
3
Елена
Level 7 Local Expert
December 16, 2022
Первый раз столкнулись с этой компанией . Отправили жизненно важные лекарства . Курьер забрал посылку и не выходил на связь. Даже от сотрудников компании не брал трубку. Отвратительный сервис. Могли сами подъехать забрать , но курьер так и не вышел на связь
5
Светлана
Level 2 Local Expert
December 26, 2022
Отвратительная работа курьеров самовольничают, доставку просрочили так и не привезли заказ! Работать не хотят не компания не они, проблему решить не могут вроде компания не маленькая! Первый раз связалась и то не по своей инициативе санлайт с ними работают и в последний!
4
Наталья Н.
Level 3 Local Expert
December 14, 2022
Ужасная компания! Доставка заказа стояла на 09 декабря.
Неделю не могу добиться, где мой заказ и когда его привезут! Каждый день переносят доставку! При звонке на горячую линии, слышу одно и тоже, ваш заказ привезут сегодня!!!! А где он ??????
3
Надежда Анисимова
Level 3 Local Expert
July 19, 2022
Заказала кровать в интернет-магазине с доставкой ДПД из Вологды в Тюмень. Начитавшись отзывов и имея негативный опыт дочери, решила набраться терпения и ждать долго. Но информация пришла вовремя. Экспедитор Нурлан был на связи, согласовали время доставки, все доставлено в срок, за что я ему и кампании благодарна.
2
Евгений Ш.
Level 5 Local Expert
November 30, 2021
Даже не говоря о сроке доставки, который больше чем у почты РФ, сервис отвратительный. Мало того, что доставку перенесли 2 раза, при этом уведомили только при первом переносе, так еще заранее не созваниваются о времени доставки, к примеру курьер позвонил мол сейчас могу привезти, в рабочее время... до работы довезти не может, причем это первый подобный случай, что отказываются, по крайней мере у других сервисов такого не было! Так курьер и до точки выдачи довезти заказ так же отказался, при том, что она в 200м от адреса доставки, вместо этого увез назад на склад, который в 80км, от адреса доставк. В общем срок доставки уже превышен на 5 дней, доставить они не могут, в чате на сайте отвечает только бот, а заказанный звонок жду уже больше 8 часов. На tmall так же отставлю отзыв на 1 из 5. Спасибо за вашу клиентоориентированность. Нормальные сервисы доставки за 12-14 дней умудряются из Канады, через США и Германию, с таможенным оыормлением привезти посылку и отдать в руки, даже если я нахожусь по другому адресу, на момент приезда курьера
5
Yana K.
Level 2 Local Expert
November 27, 2022
Отвратительная компания, не доставляю в указанный день, не связываются, не предупреждают, на линии не отвечают, назначают другие дни и в эти дни не доставляют, за оплаченную доставку - едешь забирать самовывозом
3
Polina Taeva
Level 6 Local Expert
August 30, 2021
Никогда, пожалуйста, никогда не пользуйтесь службой доставки DPD в России . Вот почему.
Заказываю доставку. Сообщают, что доставят 30 августа, в понедельник. Я, разумеется, указываю местом доставки рабочий адрес, потому что в понедельник буду на работе. В субботу в 9 (!) утра мне звонят и говорят, что доставка будет осуществлена завтра - то есть 29 августа, которое воскресенье. А в воскресенье я дома. А доставка на работу. Но, как сообщили мне СМСкой, я могу поменять адрес доставки. Что я и делаю.
Встаю сегодня в 6 (!) утра, чтобы к 9 утра быть на месте, потому что доставка у них с этого часа, а если судить по вчерашнему звонку, за ними не заржавеет действительно в 9 утра притащить посылку. То есть, выспаться в выходные у меня из-за них не выходит. Также я отменяю все визиты, запланированные на воскресенье, собираюсь сидеть и ждать.
Но вместо курьера получаю сообщение, что доставка будет осуществлена 30 августа по моему домашнему адресу. В конце СМСки - номер телефона, перезваниваю по нему и слышу уведомление, что подписана на платный гадательный сервис. Ну а что? Нужная вещь, может, хоть они угадают дату и адрес доставки.
ОК. Отписываюсь от гаданий, захожу на сайт, нахожу другой номер телефона и звоню в поддержку. Объясняю ситуацию. И мне говорят, что смена адреса автоматически увеличивает срок доставки.
То есть, понимаете, да? Меня ждет доставка в понедельник на домашний адрес. В рабочее время. Следовательно, мне надо сменить адрес обратно на рабочий, и доставка перенесется уже на вторник. И счастье еще, что я не работаю день через день, и во вторник все же имею шансы обрести свою посылку.
О продлении срока доставки при смене адреса, естественно, никакой информации на сайте нет, ни одного предупреждения.
На выходе я имею испорченное настроение, попытку мошенничества с подпиской на платный сервис, загубленные выходные. И не имею полученной посылки. Возможно, только возможно, я получу ее во вторник. Ведь, конечно, я плачу курьерской службе, чтобы как можно дольше не получать посылку.
13
Show business's response
Светлана Д.
Level 4 Local Expert
January 12, 2022
Отвратительно это ещё самое мягкое выражение в адрес этой конторы, доставка переносится уже 4 раз,заказа так и нет, каждый день кормят завтраками, переносится на завтра, на завтра, на завтра. Пишите реальные сроки,а сидеть караулить курьера каждый день просто задолбало. Попытки узнать,что либо говорю сразу никчему не приведут,бот пишет одно и тоже, сервис полное дно,почта России на порядок выше работает,как компании вообще доставку доверяют, удивительно
4
Дарья
Level 7 Local Expert
January 3, 2022
Если хотите получить посылку неизвестно когда,оформляйте доставку в дпд. Иногда делаю интернет-заказы, и почему-то все интернет-магазины используют доставку дпд. Сама я в жизни не воспользуюсь столь отвратительным сервисом. Я работала в транспортной компании и знаю изнутри,что такое нагрузка в праздники и т.п.,но дпд ухитряется и в обычные дни подводить. Наверное,только благодаря интернет-магазинам,использующим их услуги с упорством маньяка, дпд все ещё не закрылись.
6
Show business's response
Антон Гудков
Level 6 Local Expert
July 11, 2023
Ужасная транспортная компания!!!!
Пришёл бампер сломаным, написал претензию, уже год тишина….
Павел
Level 8 Local Expert
March 4, 2023
Из Мск до Тюмени книгу доставляют уже месяц👎👎👎
В чате отписка бот. Инфу не получить. Ужасно , лучше почтой или пешком
2
Юлия Селезнева
Level 5 Local Expert
December 1, 2021
Отвратительно! Отпросились с работы, ждали доставку (за
2000руьлей!!!), ничего не привезли, не позвонили, черт знает где их искать, везде отвечают боты!!!! Не дай бог никому связаться с позорным DPD, безответственное отношение!!! RU060942436
6
Show business's response
Евгений Р.
Level 5 Local Expert
May 24, 2023
В целом рейтинг компании в 1 звезду говорит о многом, больше добавить нечего.
moisey m.
Level 2 Local Expert
September 21, 2021
Никогда и не при каких обстоятельствах не заказывайте через эту службу, уже раз 10 мою посылку переносили на следующий день, уже больше 12 дней жду посылку.
Отвратительный сервис, на каждый мой вопрос отвечают что посылка не во время прибыла к ним для доставки...
10
Show business's response
Timofey Sheverdin
Level 5 Local Expert
December 9, 2021
DPD в России Отвратительная компания, если есть возможность откажитесь от ее услуг. Все доставки идут не вовремя, обратной связи нет ни в чатах, ни по телефону.
4
Alena Fileva
Level 4 Local Expert
March 13, 2021
Самая отвратительная служба доставки! Операторы постоянно дают какую-то новую информацию. уже почти месяц где-то моя посылка гуляет. Из Екатеринбурга в Тюмень изТюмени в Екатеринбург из Екатеринбурга в Москву с Москвы снова в Тюмень на это оператор сказал что такой у них маршрут.
13
1
Вадим К.
Level 3 Local Expert
November 30, 2021
Боты во всех чатах отвечают одно и тоже от разных имен невозможно узнать ответ на мой вопрос. номер отправлени CNL0002605624
3
Show business's response
bqard
Level 5 Local Expert
November 4, 2021
Они умеют только в 9 часов позвонить и перенести посылку на следующий день. С ними даже связаться невозможно