Ужасное обслуживание, с оператором нет связи. Звоню в новгородский филиал не берут трубку. Зачем тогда вообще указывать номер телефона. Никакой внятной информации сказать немогут. График работы не соблюдают.
Елена
Level 9 Local Expert
August 10, 2024
Приветливая привлекательная девушка , доходчиво всё объяснила 😉
Советую
Наталья Ровбо
Level 2 Local Expert
November 13, 2024
Банк не рекомендую. Досрочное погашение крайне неудобное,до офиса в Великом Новгороде не дозвониться, онлайн счет не закрыть.
1
Евгения Р.
Level 7 Local Expert
September 9, 2024
дозвониться по тел. в Великом Новгороде просто нереально! Зачем его тогда публиковать? Офис на весь город один, ответ на сайте - 15 раб. дней, по гор.линии только шлют в приложение. Вот это я понимаю клиентоориентированность!
Вера Г.
Level 3 Local Expert
February 16, 2023
13.12.2022 года оформил очередной полис КАСКО по автокредиту и через менеджера отправил в банк. Долго не получал СМС, попросил менеджера продублировать. 31.01.2023 г. пришла СМС, что Полис КАСКО принят, но с нарушением сроков. И что буду оштрафован согласно договора. Позвонил менеджеру, выяснилось, что у банка изменился электронный адрес, об изменении которого известить забыли. Написал претензию, отправил, через неделю пришел ответ, что претензия не принята, т.к. написана не по форме банка. Оформил претензию по форме банка, отправили. Сегодня пришла СМС, что претензия рассмотрена, результат смотрите в личном кабинете и указана ссылка на Андроид. У меня нет Андроида, у меня простой кнопочный телефон. Звоню на горячую линию, бот направляет, то одну цифру нажми, то другую. Но то, что мне нужно узнать - нет такой цифры.Нажимаю цифру 1, сообщают мне сумму денежных средств на счете, размер и дату очередного платежа. С оператором связи нет. Захожу в личный кабинет, никакой информации о результате рассмотрения претензии там нет! Есть ссылка "Связаться с нами". Но она перенаправляет на ту же самую страницу. По телефону связи НЕТ, в личном кабинете связи НЕТ! И как мне узнать результат рассмотрения претензии? НУ очень примитивный личный кабинет создали. Ни одна ссылка не работает. Информации минимум, только остаток основного долга и сумма очередного платежа.Отвратительная ситуация.
2
Арина
Level 8 Local Expert
November 8, 2023
Кредит погашен полностью, выясняется, что ведение счета далее платное, до офиса в нашем Великом Новгороде, вообще нет возможности дозвониться, сайт крайне не удобен, еще более менее приложение, и то, вечно все не работает, вечно какие-то проблемы, не рекомендую.
Екатерина П.
Level 6 Local Expert
November 7, 2022
Не банк, а дыра!!!!!!!!!!!!Горячей линии нет, тупо автомат, соединения с оператором нет. Приложения нету, подключить что-то нет возможности. Просто жеееесть. Если бы не погашенный кредит, давно бы убежала оттуда. Никому не рекомендую эту дыру-банк!
2
Владислав С.
Level 3 Local Expert
April 20, 2023
Обслуживание клиентов отвратительно. Почти час ждал, пока у них обед кончиться, не хотели даже слушать. В итоге пару слов сказала и всё. Не советую.
1
1
Татьяна Рожкова
Level 9 Local Expert
December 9, 2020
Это какой-то ужас. Неудобный личный кабинет. Платежи из любого банка в Сетелем идут долго, нужно за неделю озаботиться тем, чтобы платеж пришел вовремя. Возникла проблема - получить внятный ответ от менеджеров не удалось. Все только ногами и при личном обращении в банк. А еще история, влипла по-глупости в Финлайт Групп (будьте бдительны- опасные мошенники!). Поняла, что мошенники, разорвала с ними договор, но они, сволочи, разослали письма во все мои банки по всем моим кредитам, в частности, с требованием отменить безакцептное списание средств. Ни один банк не повелся. Только Сетелем! Поскольку личный кабинет ужасный, то сообщение от них увидела (и то не сразу, а просто тыкая уже во все кнопки), когда уже возникла проблема с очередным платежом: деньги пришли, пришли вовремя, но поскольку было такое дебильное заявление (от третьих лиц!!!) деньги "арестованы"!!!! Одна эта формулировка убивает наповал. Я давай связываться с ИФНС, с судебными приставами - везде порядок, задолженностей нет! Звоню опять в Сетелем. Говорю - вот там есть сообщение от вас, может это поэтому такая ситуация? Ах, да, поэтому. Что делать - писать заявление. Написала - через сервис обращений (RR091220102882). Рассматривать будут - в течение 5 (!!!!) дней. А время идет, часы тикают, теперь будет числиться просрочка. Несмотря на то, что деньги вовремя зачислены на счет. Несмотря на то, что в день срока кредита написала им обращение о зачислении средств (RR071220101364), которое они мог ли бы, если бы были заинтересованы в клиентах, принять, как акцепт. Но нет, клиенты им, как видно, не нужны.
5
Наталья
Level 3 Local Expert
January 29, 2021
Ужасный банк. При внесении досрочно всего долга, предварительно оговорив сумму возврата с сотрудником банка, стали атаковать меня и мою семью через полгода!!! Якобы, в момент внесения на моём счёте не хватило 100 рублей, а теперь должна несколько тысяч! И сумма постоянно росла! Всё это безобразие длилось до обращения в Центральный банк России и Ген.прокуратуру.
6
Сергей Сейн
Level 6 Local Expert
August 15, 2023
Хороший персоанал и обслуживание
Владимир
Level 7 Local Expert
July 29, 2022
Его не найти🤣 он есть только в инете🤣 по факту найден не был! Это у них такая забота о клиенте!)))
1
Завадская Светлана
Level 5 Local Expert
September 17, 2021
Несколько раз сотрудника банка не было на месте. Ни объявлений, ни звонков, хотя время было назначено.
1
Ольга Е.
Level 5 Local Expert
December 2, 2020
Отвратительный банк, пытаюсь вернуть деньги, не отвечают на звонки, кормят завтраками!!
1
Дарья Д.
Level 4 Local Expert
July 31, 2019
Приехал в выходной день позвонил сотрудник пришол в банк из за того что я с другого города